专网店运营与管理.docx
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专网店运营与管理
（一）单选题
1.
“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？
（）
（A）管理工具
（B）支付工具
（C）营销工具
（D）以上都是
参考答案：
（C）
2.
如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机就够用了？
（）
（A）100-200万
（B）300-500万
（C）500-1000万
（D）1000万以上
参考答案：
（B）
3.
中国网络购物的主流人群是（）
（A）18岁以下的青少年（B）18-30岁的年轻人（C）30-40岁的白领人士（D）40岁以上的中老年人
参考答案：
（B）
4.
三脚架在拍摄商品照片时，最大的作用是（）
（A）解放双手，轻松上阵
（B）加强稳定性，防止照片模糊
（C）可以让照片更漂亮
（D）可以拍出专业级别的照片
参考答案：
（B）
5.
以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？
（）
（A）帮主（B）掌门（C）护法（D）店小二
参考答案：
（D）
6.
以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？
（）
（A）鲜花
（B）琉璃
（C）香水
（D）洗发水
参考答案：
（A）
7.
店铺名称的长度限制在多少个汉字？
（）
（A）10个汉字（B）20个汉字（C）30个汉字（D）40个汉字
参考答案：
（C）
8.
拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的什么功能？
（）
（A）缩放
（B）旋转
（C）裁剪
（D）重置
参考答案：
（C）
9.
普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（）
（A）4，4（B）6,6（C）8,8（D）6,16
参考答案：
（D）
10.
2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？
（）
（A）推荐物流（B）支付宝（C）消费者保障计划（D）品牌商城
参考答案：
（C）
11.
要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？
（）
（A）布局管理
（B）风格设置
（C）页面管理
（D）备份管理
参考答案：
（C）
12.
当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为？
（）
（A）即将开始（B）立即购买（C）交易关闭（D）加入购物车
参考答案：
（A）
13.
以下哪个商品可以采用反光类商品的拍摄方法？
（）
（A）琉璃
（B）瓷器
（C）玻璃杯
（D）水晶
参考答案：
（B）
14.
店铺基本设置的入口在哪里？
（）
（A）钱掌柜
（B）淘宝卖家助手
（C）我的淘宝
（D）支付宝
参考答案：
（C）
15.
一张图片可显示的像素多少对画面有什么影响？
（）
（A）像素越多画面越精细
（B）像素越少画面越精细
（C）没什么影响
（D）说不清楚
参考答案：
（A）
16.
交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（）
（A）系统默认为中评
（B）系统不做出任何评价
（C）系统将取消这次交易所有评价
（D）系统默认为好评
参考答案：
（A）
17.
店铺名称的长度限制在多少个汉字？
（）
（A）10个汉字（B）20个汉字（C）30个汉字（D）40个汉字
参考答案：
（C）
18.
当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（）
（A）即将开始
（B）立即购买
（C）交易关闭
（D）加入购物车
参考答案：
（A）
19.
商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台
（A）BBS（B）电子邮件（C）在线商店（D）电话定购
参考答案：
（C）
20.
以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量（）
（A）摄影棚
（B）反光板、柔光板
（C）背景布、背景纸
（D）以上都是
参考答案：
（B）
（二）多选题
1.
网店的免费活动促销工具主要包括（）
（A）满就送
（B）直通车
（C）限时折扣
（D）搭配套餐
参考答案：
（ACD）
2.
网络零售的范围包括（）
（A）C2C（B）B2B（C）B2C（D）C2B
参考答案：
（AC）
3.
下列属于网络零售优势的是（）
（A）口碑优势（B）工具优势（C）价格优势（D）信息优势
参考答案：
（ABD）
4.
下面哪些不属于左侧模块？
（）
（A）搜索店内宝贝
（B）友情链接
（C）店铺交流区
（D）促销区
参考答案：
（CD）
5.
在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？
（）
（A）宝贝批量下架
（B）宝贝批量设置促销
（C）宝贝批量更改销售属性
（D）宝贝批量更改描述
参考答案：
（AB）
6.
以下哪些商品属于吸光类商品？
（）
（A）瓷器（B）麻织品（C）帆布鞋（D）皮毛
参考答案：
（BCD）
7.
网络零售的特点是（）
（A）参与者众多（B）覆盖面广（C）产品种类和数量丰富（D）交易方式灵活
参考答案：
（ABCD）
8.
普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件？
（）
（A）GIF
（B）JPG
（C）JPGE
（D）PNG
参考答案：
（ABCD）
9.
以下哪些产品是禁止在淘宝网上销售的？
（）
（A）原味内衣（B）匕首（C）感冒药（D）手机充值卡
参考答案：
（ABC）
10.
下列属于图片拍摄构图方法的是（）
（A）黄金分割法
（B）三分法
（C）均分法
（D）疏密相间法
参考答案：
（ABCD）
（三）判断题
1.
商品名称最多30个汉字，55个字节。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
2.
宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
3.
规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
4.
目前国内的B2B网站大体分为：
大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
5.
淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
6.
淘宝的商品描述字数是没有限制的。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
7.
相机的感光元件越大，相机的像素就越低。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
8.
淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
9.
如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，300-500万像素的相机就够用了。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
10.
店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
11.
定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
12.
企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于B2C电子商务模式。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
13.
开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
14.
新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
15.
普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100*100像素。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
（一）单选题
1.
以下不是库存控制的关键问题有（）
（A）确定订购点（B）确定订购量（C）确定库存基准（D）确定库存价格
参考答案：
（D）
2.
有关运费模板的描述中错误的是？
（）
（A）可以按照城市设置邮费
（B）可以按照地域设置邮费
（C）可以按照物流方式设置邮费
（D）能够帮助卖家节约时间
参考答案：
（A）
3.
淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项？
（）
（A）查看今天的聊天记录（B）查看本地聊天记录（C）查看在线聊天记录（D）查看最近聊天记录
参考答案：
（D）
4.
经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式？
（）
（A）博客（B）友情链接（C）淘客（D）电子邮件
参考答案：
（A）
5.
货物打包，常用的包装是（）
（A）快递袋
（B）纸箱
（C）PVC管
（D）木箱
参考答案：
（B）
6.
以下不属于电商客服的基本要求的是（）
（A）责任心（B）形象气质（C）商品专业知识（D）网站交易规则
参考答案：
（B）
7.
先成交后付费的是淘宝的什么推广模式？
（）
（A）论坛广告位（B）直通车（C）淘客（D）搜索引擎
参考答案：
（C）
8.
以下哪个是货物包装时的防盗措施？
（）
（A）避重就轻（B）严丝合缝（C）交待快递员（D）封口处贴上警示胶条
参考答案：
（D）
9.
以下不属于库位规划的策略的是（）
（A）定位储放（B）随机储放（C）分类储放（D）ABC储放
参考答案：
（D）
10.
直通车的收费方式是什么？
（）
（A）以展示时间收费（B）按展示位置收费（C）按实际点击收费（D）按实际效果收费
参考答案：
（C）
11.
商城的收费活动促销工具是?
（）
（A）满就送（B）直通车（C）限时折扣（D）搭配套餐
参考答案：
（B）
12.
下列送货方式中采用门对门送货的是（）
（A）邮局
（B）快递
（C）铁路货运
（D）国际货运
参考答案：
（B）
13.
电子商务客服工作的意义不包括（）
（A）提高成交率（B）改善网店形象（C）提高顾客回头率（D）更好的用户体验
参考答案：
（B）
14.
以下不属于处理顾客抱怨与投诉的“七个一点“是（）
（A）赔偿多一点（B）态度好一点（C）语言得体一点（D）耐心多一点
参考答案：
（A）
15.
ABC库存分类管理法中按重要性从大到小排序应该是（）
（A）ABC（B）CBA（C）CAB（D）BAC
参考答案：
（A）
16.
以下选用纸箱和填充物的要求哪个是错误的？
（）
（A）纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大
（B）邮寄费用应该考虑
（C）填充物的选择标准是体积大、重量轻
（D）电视机适合纸盒包装
参考答案：
（D）
17.
推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？
（）
（A）知道我们；选择我们（B）选择我们；知道我们（C）吸引人气；规避纠纷（D）选择我们；吸引人气
参考答案：
（A）
18.
站内推广工具?
直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？
（）
（A）100个（B）200个（C）300个（D）400个
参考答案：
（B）
19.
使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？
（）
（A）电话
（B）旺旺
（C）邮件
（D）在线
参考答案：
（D）
20.
以下不属于老客户维护工具的是（）
（A）短信（B）电话（C）微信（D）传真
参考答案：
（D）
（二）多选题
1.
联合推广的类型主要有？
（）
（A）关联型（B）互补型（C）联盟型（D）分销型
参考答案：
（ABCD）
2.
节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（）
（A）下架货品
（B）通知淘宝客服中心
（C）公告留言
（D）店铺留言
参考答案：
（ACD）
3.
直通车可以设置以下哪些内容？
（）
（A）投放时间
（B）投放区域
（C）日消耗金额
（D）关键字
参考答案：
（ABCD）
4.
快递发货有哪些好处？
（）
（A）上门收件
（B）上门送件
（C）网上查询进程
（D）价格最低
参考答案：
（ABC）
5.
以下对于推荐物流哪个描述是正确的？
（）
（A）推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用
（B）推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算
（C）只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流
（D）使用推荐物流可以获得更优惠的赔付条件
参考答案：
（BCD）
6.
以下哪些工作是售前需要做的？
（）
（A）拍摄
（B）上传商品
（C）采购
（D）在线接待
参考答案：
（ABC）
7.
以下哪个是商品入库时需要详细记录的？
（）
（A）名称
（B）货号
（C）数量
（D）生产厂家
参考答案：
（ACD）
8.
以下属于消费者保障服务的是（）
（A）如实描述
（B）7天无理由退换货
（C）虚拟物品闪电发货
（D）数码与家电30天维修
参考答案：
（ABCD）
9.
淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（）
（A）搜索宝贝关键字
（B）搜索店铺名或店铺关键字
（C）搜索宝贝所在地
（D）搜索掌柜名
参考答案：
（ABD）
10.
关于编写货号的描述，以下哪个是错误的？
（）
（A）品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号
（B）编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
（C）服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好
（D）产品货号编写完成后，录入到EXCEL表格里
参考答案：
（AC）
（三）判断题
1.
买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
2.
在货物打包时，填充物的选择标准是体积大、重量轻。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
3.
淘宝推荐物流的订单中“等待对方签收的订单”是客户还没有确认收货的状态。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
4.
商品相同的店铺很适合交换友情链接，这样可以给买家更多的选择。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
5.
顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
6.
不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
7.
网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
8.
一般情况下，平邮、邮局快递包裹、EMS是全国各地都可以送货上门的。
（A）对（B）错
参考答案：
（B）
9.
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
10.
参加直通车活动的宝贝在淘宝首页可以看到。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
11.
淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
12.
商品储存的具体位置会直接决定后续仓库作业流程的速度和效率。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
13.
问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
14.
在商品库存中，把过剩库存、积压库存和缺货称为三大不良库存。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
15.
买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。
（A）对（B）错
参考答案：
（A）
（一）单选题
1.
网店从低价向高价进行拍卖的方式是（）
（A）荷兰式拍卖
（B）密封式拍卖
（C）英格兰式拍卖
（D）反向拍卖
参考答案：
（C）
2.
以下哪种商品不允许出售？
（）
（A）跳蛋
（B）防晒霜
（C）充气娃娃
（D）催情咖啡
参考答案：
（D）
3.
某店铺想把清扬女士洗发水和护发素作为本期的促销品，比较适合的定价方式是？
（）
（A）心理定价
（B）分割定价
（C）折扣定价
（D）组合定价
参考答案：
（D）
4.
从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（）
（A）生E经
（B）量子恒道
（C）淘宝指数
（D）客服软件
参考答案：
（B）
5.
以下不是常见的市场调研方法有（）
（A）电话访问
（B）入户访问
（C）拦截访问
（D）搜索引擎
参考答案：
（D）
6.
以下不属于打折促销的方式为（）
（A）限期折
（B）商品绑定
（C）名次折
（D）会员折
参考答案：
（B）
7.
某店铺将一个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中（）
（A）清新风
（B）包邮
（C）显瘦
（D）韩国代购
参考答案：
（B）
8.
促销海报主要由哪两个要素构成（）
（A）主标题、副标题
（B）主标题、正文
（C）图片、文字
（D）图片、副标题
参考答案：
（C）
9.
按照成本的110%或其他比例确定价格属于（）
（A）目标收益定价法
（B）随行就市定价法
（C）成本加成定价法
（D）产品差别定价法
参考答案：
（C）
10.
以下属于网站转化指标的是（）
（A）注册转化率
（B）访客数
（C）浏览量
（D）点击量
参考答案：
（A）
11.
女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？
（）
（A）不同颜色的女装分别发布
（B）不同组合的孕妇装分别发布
（C）不同款式的女装分别发布
（D）相同款式的长袖版和短袖版
参考答案：
（D）
12.
下列哪个公式是商城收取服务费用的公式？
（）
（A）交易额×扣点
（B）交易额×5%
（C）交易额×10%
（D）（交易额-成本）×扣点
参考答案：
（A）
13.
以下不属于提高顾客二次购买率的手段是（）
（A）发送垃圾邮件
（B）顾客买得越多越便宜
（C）降低跳失率
（D）弱化购物，重视场景
参考答案：
（A）
14.
以下不属于购买率特点的是（）
（A）购买率的差异性大
（B）购买率的流动性大
（C）购买率与会员价值相关
（D）购买率的周期性大
参考答案：
（C）
15.
将茶叶每千克100元报成每50克5元属于（）
（A）成本加成定价法
（B）特高价法
（C）分割法报价
（D）非整数法
参考答案：
（C）
16.
在淘宝数据中，UV的含义是（）
（A）页面浏览次数
（B）独立访问者
（C）关键词被搜索次数
（D）指用户一次访问店铺的页面数
参考答案：
（B）
17.
“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？
（）
（A）1件
（B）4件
（C）10件
（D）不限
参考答案：
（B）
18.
下面那个选项不能提供店铺相关数据（）
（A）量子恒道
（B）数据魔方
（C）淘宝指数
（D）PHOTOSHOP
参考答案：
（D）
19.
商家要开展电子商务活动，应该用（作为其主要的生意平台（）
（A）BBS
（B）电子邮件
（C）在线商店
（D）电话定购
参考答案：
（C）
20.
如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？
（）
（A）1张
（B）5张
（C）10张
（D）不限
参考答案：
（A）
（二）多选题
1.
在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息？
（）
（A）最近登录旺旺的时间（B）最近登录淘宝的时间（C）最近登录支付宝的时间（D）最近登录钱掌柜的时间
参考答案：
（AB）
2.
我们能够借力的品牌有哪几种形式？
（）
（A）产品品牌
（B）店铺品牌
（C）品牌授权
（D）淘宝品牌商城
参考答案：
（ABCD）
3.
钱掌柜的买家级别设置分别有哪几个等级？
（）
（A）普通会员
（B）高级会员
（C）VIP会员
（D）至尊会员
参考答案：
（ABCD）
4.
如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些？
（）
（A）交易日期（B）真实姓名（C）联系电话（D）顾客网名
参考答案：
（ABCD）
5.
以下属于量子恒道的功能的是？
（）
（A）实时数据（B）宝贝被访数据（C）访问来源数据（D）自动推荐宝贝
参考答案：
（ABC）
6.
下列关于“搭配套餐”说法正确的是？
（）
（A）最多只能搭配1件
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