供应链管理师中级考试样卷.doc
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全国服务外包职业能力考试
供应链管理师中级考试样卷
满分：
100分，时间：
120分钟
一．单项选择题（每题1分，共40题40分）
1.一般情况下，安全库存的最主要影响因素是（）。
A. 需求不确定性
B. 补货交货期长短
C. 货物交付期的变动性
D. 理想产品供给水平的影
2. 在合作博弈中，供应链成员需要紧密合作，共享信息，才能消除供应链中的不确定性因素，实现供应链效益的最大化。
供应商与订货商状况都得到了改善，达到了（）的目的。
A.价格最低
B.及时交货
C.满足客户需要
D.“双赢”（Winwin）
3. 联合库存管理作为一种合作创新的管理模式，更多地体现在（）的机制上。
A.供需协调管理
B.机制建立
C.信息沟通
D.需求预测
4. 业务流程重构BPR提供了价值链流程优化的可行手段，它是以（）为导向。
A. 职能
B. 信息
C. 业务流程
D. 需求
5. 供应链企业可利用Intranet/Internet建立以下三个层次外部信息交换、内部信息交换和（）的系统对信息进行管理。
A. 与供应商
B. 与顾客
C. 与合作伙伴
D. 信息系统的集成
6. 21世纪以来，我国成为世界在校大学生和应届大学生（）的国家。
A. 最少
B. 适中
C. 最多
D. 重要
7. 2008年，我国服务外包出口保持快速增长，合同金额同比增长（），合同执行金额同比增长（）。
A. 83%；92.6%
B. 83%；92%
C. 92.6%；83%
D. 92%；83%
8. 供应链管理要实现（）的统一。
A. 信息流、资金流、商流、物流
B. 质量流、资金流、商流、物流
C. 信息流、资金流、命令流、物流
D. 信息流、资金流、命令流、资源流
9. 供应链管理与企业内部管理最大的不同之处在于在供应链中没有组织机构和行政隶属关系作为支撑只能以强调（）作为管理职能实施的基础。
A. 合作和签订契约
B. 谈判
C. 意愿
D. 激励
10. 按照需求来源的不同，企业内部的物料可以分为（）。
A. 内部需求和外部需求
B. 独立需求和相关需求
C. 弹性需求和非弹性需求
D. 非独立需求和相关需求
11. 网络通信外包的风险程度取决于企业对（）的依赖程度。
A. 计算机
B. 网络
C. 服务商
D. 外包
12. 动态企业联盟又可称为（）。
A. 虚拟企业联盟
B. 供应链伙伴联盟
C. 传统企业联盟
D. 业务外包
13.克莱珀等外包将IT外包关系视为一个连续的光谱，其中一端是市场型关系，另一端是伙伴型关系，他们将占据连续光谱中间范围的关系称为（）关系。
A. 中间
B. 模式
C. 外包
D. 管理
14. 订货点技术的特点不包括（）。
A. 操作简便、成本低
B. 使用与客户未来需求均匀稳定的情况
C. 适用于需求不确定的独立需求物资
D. 适用于需求不确定的相关需求物资
15. OEM生产模式中，OEM厂商是指（）。
A. 拥有“关键核心技术”自主产权的企业
B. 具体执行生产加工业务的企业
C. 电子产品服务
D. 承包方或受托方
16. 运输距离远且运输量极大的物资最适宜采用额运输方式是（）。
A. 公路运输
B. 水路运输
C. 航空运输
D. 铁路运输
17. 核心能力理论是由（）于1990年首次提出的。
A. 美国学者普拉哈拉德
B. 英国学者哈默
C. 英国学者罗纳德·科斯
D. A和B
18. 在我国的软件外包市场上，（）软件企业都是我国的主要发包方。
A. 日本
B. 韩国
C. 美国
D. 欧洲
19. 零部件及原材料供应管理的基本策略是在整个供应链网络中，对所有的零部件及原材料供应商进行分类，根据分类及分类因素与不同的供应商发展不同程度的合作关系，（）不是分类的主要依据。
A. 供应的零部件及原材料对企业的重要程度
B．供应的零部件及原材料获得难易程度和可靠程度
C．零部件及原材料供应市场的复杂程度
D．企业与供应方的关系好坏程度
20. （）不是流通配送环节供应链管理的基本策略。
A. 建立自己的运输队伍
B．建立合理的配送渠道
C．合理设定各环节的库存
D．降低流通配送过程中层层增加的成本
21. 东软集团国内第一家上市的软件企业，是国内目前最大的软件外包企业，也是我国第一家进入全球外包（）强的企业。
A. 20
B. 25
C. 30
D. 35
22. （）不是供应链上各个环节有机连接的基本策略。
A. 合理设定不同环节的衔接界面
B. 对各个环节信息沟通方式及信息内容进行统一化、标准化
C. 尽量减少供应链上的环节
D. 建立整个供应链上各个成员间的有效的合作机制
23. 如何改变供应链各成员的关系是实施供应链管理变革的关键。
它具体包括五个阶段：
（1）合作伙伴的选择；
（2）内部承诺和团队组建；（3）绩效衡量以及改进计划；（4）供应链成员间的承诺和联合团队的组建；（5）行动实施和过程回顾。
这五个阶段的先后次序应该是（）。
A. 1、2、3、4、5
B. 2、1、4、3、5
C. 1、2、4、3、5
D. 2、1、3、4、5
24. BPO服务市场可以根据其特征分为（）大类。
A. 壹
B. 两
C. 叁
D. 肆
25. BPO企业可以凭借（）的工作为企业提供长期的成本效益。
A. 技术含量较高
B. 管理制度严谨
C. 技术含量较低
D. 降低成本
26. （）不是供应链管理行动步骤的运作目标范畴。
A. 提高市场地位年
B. 控制成本
C. 控制质量
D. 改善交货情况
27. 供应链管理性能评价的关键指标有（）。
A. 速度、质量、成本
B. 速度、质量、成本、服务
C. 速度、质量、成本、服务、库存水平
D. 速度、柔性、质量、成本、服务、库存水平
28. 目前市场的供应链系统（）。
A. 正朝着拉式市场的方向进行改革
B. 正朝着推式市场的方向进行改革
C. 既不是推式市场，又不是拉式市场
D. 是推式市场和拉式市场的结合
29. 供应链中的成员在竞争中应建立（）。
A. 你死我活的输赢关系
B. 有各自利益的一般合作关系
C. 双赢策略指导下的战略合作伙伴
D. 不断变动的合同关系
30. （）不应是供应链的各个成员结成战略合作伙伴关系后所具有的优点。
A. 能够获得世界级的质量标准，提供优质的产品或服务
B. 能够缩短时间，增强对市场波运反应的灵活性
C. 能够减少制造商生产故障时间，增加生产能力
D. 能够战胜对手，占领整个市场
31. 企业主要选择物流外包的原因主要是（）。
A. 专注于核心业务的需求和提高柔性的需求
B. 得到更好的运输解决方案和提高用户满意度的需求
C. 降低成本和提高服务质量的需要
D. 以上都是
32. 人力资源外包在中国可以追溯到改革开放前期，1980年国务院出台了（）。
A. 《关于管理外国企业常驻代表机构的暂行规定》
B. 《关于支持和鼓励服务外包企业海外并购的若干意见》
C. 《中国教育改革和发展纲要》
D. 《向外国企业常驻代表机构提供中方雇员》
33. 供应链作业参考模型（SCOR）是（）。
A. 由美国供应链协会（Supply-Chaincouncil,SCC）开发支持的
B. 由加拿大多伦多大学开发支持的
C. 由美国波士顿的咨询公司开发支持的
D. 由英国桑德兰大学电子商务中心开发支持的
34. 敏捷供应链管理的关键技术中不包括（）。
A. 统一的动态联盟企业建模技术
B. 分布计算技术
C. nternet环境下动态联盟企业信息的安全保证
D. 数据库技术
35. “需求变异加速放大原理”是美国著名的供应链管理专家HauL.Lee教授对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象描述。
其基本思想是（）。
A. 需求信息的不真实性会随着供应商对零配件的需求不确定性延供应链向下顺流逐级放大
B. 需求信息的不真实性会随着制造商对零配件的需求不确定性延供应链向上逆流逐级放大
C. 需求信息的不真实性会随着分销商对商品的需求不确定性延供应链向上逆流逐级放大
D. 需求信息的不真实性会随着顾客对商品的需求不确定性延供应链向上逆流逐级放大
36. 供应商管理库存的策略可以分几个步骤实施，建立网络管理系统的下一步是（）。
A. 建立顾客情报信息系统
B. 建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议
C. 组织机构的变革
D. 建立虚拟企业合作框架协议
37. 金融服务外包的一项重要优势在于其能降低风险，与合作伙伴分担风险，从而使金融机构变得更柔性，更能适应（）的变化。
A. 内在因素
B. 外部环境
C. 企业改革
D. 服务外包
38. 零售商将自己的物流中心或仓库的管理权由制造商代为实施，但所有权仍为零售商，这样零售商可大大缩短商品的订货、进货、检验等业务流程的时间，这种库存管理的方法是（）。
A. 自动库存补给法
B. 共同库存管理法
C. 供应商管理库存法
D. 制造商管理库存法
39. 涉及制定和国际接轨的课程体系，建立全国性服务外包人才（）。
A. 认证体系
B. 考核体系
C. 教学体系
D. 以上都不是
40. 稳定的供应链指的是（）。
A. 基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链
B. 供应链的容量能满足用户需求时的供应链
C. 体现供应链的市场中介功能
D. 基于相对频繁变化、复杂的需求组成的动态供应链
二．多项选择题（每题2分，共10题20分）
1. 物流管理的目标有（ABCD）。
A. 快速反应
B. 最小变异
C. 最低库存与整合运输
D. 产品质量
2. 保管就遵循的基本原则是（ABCD）。
A. 高层堆码原则
B. 面向通道进行保管原则
C. 同一性原则与储位标识原则
D. 重量特性原则
3. 语言沟通与非语言沟通可以分为（ABCD）。
A. 重复
B. 矛盾
C. 代替
D. 强调
4. 在政府层面，根据各地的（）布局，制定当地的服务外包产业发展规划。
A. 现实条件
B. 比较优势
C. 整体经济发展
D. 相关政策
5. 条形码技术在供应链中的应用领域是（）。
A. 产品售后跟踪服务
B. 市场销售链管理
C. 生产管理条码
D. 仓库管理与物料管理
6. 知识产权法律包括（）。
A. 《著作权法》
B. 《专利法》
C. 《商标法》
D. 《知识产权法》
7. 侵权行为的特征包括（ACD）。
A. 侵权责任以侵权行为为前提要件
B. 侵权责任因自己的行为过失伤害了他们所应承担的责任
C. 侵权责任是民事主体因违反法律规定的义务而应承担的法律后果
D. 侵权责任的形式具有多样性
8. 根据核心企业在供应链所处位置和所起作用，核心企业可分为（ABD）。
A. 供应商作为核心企业
B. 链接组织作为核心企业
C. 分销商作为核心企业
D. 制造商作为核心企业
9. 供应链是通过（ACD）分销、服务等活动而在顾客和供应商之间形成一种链接，使组织能满足内外部顾客的需求。
A. 计划
B. 组织
C. 获得
D. 存储
10. 现代职业纪律的特征分为（）。
A. 管理方式的扁平化发展
B. 法制化进程的加快
C. 劳动者在职业活动中遵守秩序
D. 职业纪律广泛的客观基础
三．判断题（每题1分，共10题10分）
1. 从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、网状结构、核心企业网状结构三种。
（）
2. 当存在外部性时，企业应尽可能的集中布局，这样可以获得更多的收益利润，攫取最大可能的市场份额。
（）
3. 没有目标的计划是盲目的。
（）
4. 组织的总目标通过层层分解，是组织内部每个成员都了解具体目标。
（）
5. 职业道德的内容不是一般反应阶级道德或社会道德的要求，而是着重反映本职业特殊的利益要求。
（）
6. 即时制采购是一种先进的采购模式，它的基本思想是：
在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。
（）
7. 决策树是一种图谱，它可用来评估存在不确定因素的情况下所作出的决策。
但对供应链内部评估弹性时，决策树分析方法却并不十分有效。
（）
8. 加强职业道德修养应强化职业道德素养，注重从中国优秀传统道德中汲取营养。
（）
9. CRM是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。
（）
10. 单个企业绩效评价指标主要是基于业务流程的绩效评价指标，而供应链绩效评价指标是基于部门职能的绩效评价指标。
（）
四．填空题（每题1分，共10题10分）
1. 所谓_____询价采购_______，就是向选定的若干个供应商发询价函，让它们报价，然后根据各个供应商的报价来选定供应商的方法。
2. 一个企业将其经营过程中的某个业务流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式是指_____业务流程外包_______。
3. 从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、_______网状结构_____、核心企业网状结构三种。
4. 我国承接离岸服务外包的发展程度主要以承接_离岸信息技术外包（ITO_____为主，外包形势逐渐多样化。
5. 生产性服务业的核心是_信息技术服务___________。
6. ___CRM_________是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。
它的内容是：
选择并管理最有价值客户，使客户关系处于最佳状态，注重以最佳的方式提升公司与客户之间的全面关系，从而使企业和客户整个生命周期价值的最大化。
7. 战略层面的供应链设计的主要内容包括：
供应链的成员及合作伙伴选择、设计网络结构以及设计______供应链______基本规则等。
8. 设计供应链网络时，企业必须考虑到客户要求的反应时间。
如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么它就必须布局在离客户．较近的地方。
这类企业就应当设有许多生产基地，每个基地的生产能力____________，由此来缩短对客户寻求的反应时间。
9. 注意力是指人的____心理活动________指向和集中于某事物的能力。
10. 自主创新型是以整体性思维构建为___主导的_________，本质在于获得对主体而言是新颖的经验。
五．问答题（每题5分，共4题20分）
1. 选择供应链合作伙伴关系应考虑的因素。
高层态度
良好的供应链关系首先必须得到最高管理层的支持和协商。
只有最高层负责人赞同合作伙伴，企业之间才能保持良好的沟通，建立相互信任的关系。
企业战略和文化
解决企业结构和文化中社会、文化和态度之间的障碍，并适当的改变企业的结构和文化。
在合作伙伴之间建立统一一致的运作模式或体制，解决业务流程和结构上存在的障碍。
合作伙伴能力和兼容性
总成本和利润的分配、文化兼容性、财务稳定性、合作伙伴的能力和定位、自然地理位置分布、管理的兼容性等
信任
在供应链战略合作关系建立的实质阶段，需要进行期望和需求分析，相互之间需要紧密合作，加强信息共享，相互进行技术交流和提供设计支持。
在实施阶段，相互之间的信任最为重要
2. 在快速响应用户需求的整个供应链上，产品分销环节的地位越来越重要。
但是，传统的分销与库存管理模式并不能满足这一要求。
例如：
在英国举办的98’供应链管理专题会议上，一位与会者提到，在他的欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要150天时间，而产品加工的整个过程仅仅需要45分钟。
以美国食品业的麦片粥为例，产品从工厂到超级市场，途经一连串各有库房的批发商、分销商、集运人，居然要走上104天。
另有统计资料表明，在供应链的增值过程中，只有10%的活动时间是产生增值的，其它90%的时间都是浪费的。
1.请简述产生上述现象的原因并提供解决方案。
造成这些问题的一个重要原因是落后的分销与库存管理方法。
传统上，由于供应链各个环节都是各自管理自己的库存，都有自己的库存控制目标和相应的策略，而且相互之间缺乏信息沟通，彼此独占库存信息，因此不可避免地产生了需求信息的扭曲和时滞，使供应商无法快速准确地满足用户的需求。
解决方案：
实行VMI的库存管理模式
VMI是供应链管理、零售商与供应商紧密合作的一种有效补货技术。
VMI是指供应商在与零售商达成自动补货协议，如库存水平、运输成本等的基础上，为零售商管理其商品的订单、送货和库存等工作，取代零售商繁琐的日常补货工作，并取得良好的效果。
VMI允许供应商获得下游企业的必要经营数据，直接接触真正的需求信息。
供应商利用该信息调节库存水平，从而最终消除预期之外的短期产品需求而导致的额外成本。
同时，企业对安全库存的需求也大大降低。
另一方面，VMI可以大大缩短供需双方的交易时间，进而使上游企业更好地控制其生产经营活动，以更好地满足用户需求，从而提高整个供应链的柔
2.请阐述对供应链的理解。
供应链有哪几种模式？
U8和NC供应链分别是在哪一个层次上工作？
并描述二者的不同。
供应链：
是原材料供应商、制造商、分销商、零售商、运输商等一系列企业组成的价值增值链。
供应链有三种模式：
1、企业的内部供应链（包括单一企业内部供应链、集团企业供应链）
2、产业供应链
3、全球网络供应链
U8和NC分别工作于第一种模式。
二者区别是U8供应链实现的是单一企业不同部门之间的供需管理和协同，NC实现的是集团企业不同公司之间、同一公司不同部门之间的供需管理和协同
3. 简述中国BPO的市场策略。
实施全球化战略定位
产品/服务创新管理模式创新
强化核心竞争力
制定国际并购战略
BPO标准化管理
4. 翻译题
1）Multinationalcompanieswillproductionbusiness,hadtheirownnon-coreservicebyestablishingcontrollableoffshorecenterinaforeigncountryoraforeignbranch,orbywayofcontract,contract,subcontractortosubcontractserviceprovidersoutsideofthisenterprise,inordertoimprovetheirresourceallocationefficiency,achievetheresultofoptimizingresourceallocation,thusmaketheenterprisebenefitmaximization；
跨国公司希望业务提高产量（或者扩大业务产量），把自身的非核心服务均建立在可控的国外离岸中心或国外分支机构，或通过合同方式，转包或分包方式给第三方服务提供者，以提高资源配置效率，实现资源优化配置的结果，从而使企业效益最大化。
2）Serviceoutsourcingisabasedonproprietarytechnology,serviceattitudeandindustryexperience,thecorestaffofaccumulatedexperienceandtechnology,theserviceenterprise'scorecompetitiveness。
服务外包基于服务提供公司的专利技术，服务态度和行业经验，以及经验和技术均丰富的核心员工等这些企业核心竞争力。
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