度信访局工作总结Word文档下载推荐.docx

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四是为突出抓信访保稳定工作的重要意义，真正发挥乡办等基层单位在稳定工作中的堡垒作用。

年初，区委、区政府拨出专款近10万元重新统一标准规范设置区信访接待室，并发放信访明白纸近12万份。

为进一步加大信访宣传力度，弥补信访宣传纸保存不长久的缺欠，区信访局多方筹措资金近3万元，在全区设立社区信访宣传牌1000余块，进一步使群众明确依法信访、违法追究、双向责任、注重导向的信访工作总方针。

　　二、认真开展信访接待工作，努力提高接待工作质量.　　一是加强对干部的教育和管理。

先后开展了“衣食父母观”教育、懂规矩守规矩教育、依法行政教育、帮扶贫困村，与贫困户结对子的“结缘工程”等一系列活动，教育大家换位思考，关心群众疾苦，增强带着感情做好群众工作的自觉性。

二是深化区级领导信访接待工作。

在坚持好原有每周二党政领导接待日、做到有固定地点、有接待人员、有接待记录、建立健全系统的领导接待档案的基础上，今年把*、政协班子等区级领导列为参加信访接待日范围，进一步加大了信访接待工作力度，并继续实行了领导首问负责制、跟踪督查制、结案上报制、律师参与接待等工作等项制度。

通过认真坚持领导接待日制度，使一大批重点疑难案件得到解决。

据初步统计，今年以来，区级党政领导共接待来访群众反映问题37件、140余人次，已按期办结31件，剩余6件正在解决之中。

三是进一步抓细抓实乡办党政领导信访接待工作。

区信访局、区委督察室不定期对四乡五办信访接待工作进行检查、督导，使基层信访接待工作进一步走向规范，使一大批信访隐患通过乡办领导信访接待日制度化解在基层。

四是将领导下访与接待群众上访工作实现有机结合。

根据市委要求和我区实际，我区于今年11月中旬建立了区级领导和科级领导定期下访制度，规定每月15~20日为下访日，集中深入农村和社区接待群众反映问题，并提前将下访领导姓名、职务、下访时间、地点等内容公示，实现领导干部与群众零距离接触。

并于12月1~6日安排全区科级以上领导干部，区主要领导、主管领导靠前安排，身体力行。

据初步统计，全区副科以上领导干部下访达500余次，共解决问题40余件。

　　三、以解决实际问题为工作核心，加大省市联席会议挂帐案件和市以上要结果案件的督办力度　　为解决群众反映的实际问题，区信访局在认真组织开展学习市委、市政府做出的《关于授予信访部门八项工作权利的决定》的基础上，着力强化了全区各级党委、政府和部门在信访办案工作中的责任，增强了干部依法公正解决好群众信访问题的意识。

一是以《决定》精神统一思想认识，增强责任感和主动性。

全区各级各部门领导，广大干部和工作人员通过学习市委、市政府的《决定》，对依法治访内容和意义有了深刻的理解，按《决定》要求找准在信访工作中的位置，自觉履行职责，依法办事，扎扎实实地为群众解决实际问题。

二是加强督办，促进信访案件及时解决在基层。

区信访局对省以上交办案件，到市访案件、群众来信、信访苗头隐患进行挂帐督办。

重要的到区上访，向责任单位领导发交办单，限期解决，并加大跟踪督办力度，要求在解决期限内责任单位要每星期上报办案进展情况，避免办案流于形式、敷衍塞责。

三是加强调度，定期召开稳定工作分析调度会。

建立区级领导和职能部门分包重点信访案件制度，严格落实包案责任制，加大解决问题的力度，每周一调度，每周一通报。

对市联席会议交办的重点案件、疑难案件，区委、区政府及时召开工作调度会议，研究对策，督办落实。

区信访局逐案挂帐督办，对办案难度大的案件，报请区委、区政府主管领导进行调度。

无积案，力戒超期办案，高质量地完成办案工作，加上强有力的办案机制，实现了全区信访工作的良性循环。

　　据统计，实行解决信访突出问题和群体性事件联席会议工作制度以来，市联系会议各成员小组共向我区交办25个案件，其中：

1、农村征用土地问题组有4个案件，已全部办结；

2、企业军转干部问题组有3个案件，已全部办结；

3、城镇房屋拆迁问题组有1个案件，已办结；

4、涉法涉诉问题组有17个案件，有10个案件已经办结，有5个案件已移交市中级法院，1个案件等待宣判，1个案件正在侦察中。

　　今年以来，市信访局办案处共向我区交办12件要结果案件，已全部按期结案并上报。

　　四、深入扎实地做好信访苗头隐患的排查化解工作.　　今年以来，全区信访工作中的“热点”、“难点”问题较多，诸如土地征用、房屋拆迁的安置补偿问题；

职工生活待遇问题；

环境污染同群众利益问题；

社区物业管理问题等问题，面对大量的矛盾和不稳定因素，全区信访系统干部认真开展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主动权。

一是狠抓预防。

把工作着力点放在解决群众最关心的土地征用、国有亏损企业职工基本生活保障，社区物业管理等问题上来，让群众真正了解我们的工作过程，使群众对我们的工作放心。

二是加强排查。

区信访局坚持每月组织召开一次由区委办、区政府办相关人员参加的信访苗头隐患排查工作联席会，及时互通信息，对一些重大集体上访事件和不稳定因素及时预报，做好预案，防止发生大的信访事件，对重要的集体访隐患，由区委、区政府主要领导、主管领导亲自调度，派驻工作组协调解决。

并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活动期间，我们都要求各部门进行深入排查，找出工作中的偏差，排查上访对象，认真化解矛盾，及时处理。

三是加强信访信息工作。

今年，全区信访形势又发生了新的变化，区信访局及时建立了区、乡（部门）、村（重点企业）二级信息网络，进一步畅通信息渠道，深入基层了解民情*，在第一时间掌握信息动态，及时处理。

　　截止今年11月底，我区共排查出重点集体上访隐患和苗头单件共17件，重排2件。

其中对9个案件派驻了工作组或派有关部门参加了市工作组。

按派驻时间先后顺序分别是：

1、解决杨庄乡东高庄村问题工作组；

2、解决杨庄乡王范庄村问题工作组；

3、解决五尧乡西小庄村问题工作组；

4、解决市电子元件厂问题工作组；

5、解决杨庄乡下闸村风挡玻璃厂问题工作组；

6、解决五尧乡乌马庄氧气瓶爆炸善后问题工作组；

7、解决国兴建材公司问题工作组；

8、解决市电工机械厂拆迁补偿问题工作组；

9、市解决市蹦床厂归属问题工作组，区经贸局参加。

以上9个案件，在区委、政府的大力支持和积极调度下，其中有5件（杨庄乡东高庄村问题、杨庄乡王范庄村问题、五尧乡西小庄村问题、市电工机械厂拆迁补偿问题、市蹦床厂归属问题）已基本解决，有1件（杨庄乡下闸村风挡玻璃厂问题）已进入法律程序，有3件（市电子元件厂问题、五尧乡乌马庄氧气瓶爆炸善后问题、国兴建材公司问题）正在进一步解决之中；

未派工作组的其他6个案件全部得到解决。

　　五、实行信访工作考核评比、量化打分制度，推动全区信访系统的业务建设　　区信访局根据省《信访工作年度责任目标考核办法实施意见》和市《信访工作年度考核办法》，结合我区信访工作实际，在总结20XX年信访工作考核评比实施办法（试行）经验的基础上，深化考核工作量化打分制度。

一是进一步明确考核内容。

（一）坚持领导接待群众来访制度。

（二）坚持信访苗头和群众性事件隐患排查化解制度。

（三）加强初信初访工作，减少重信重访。

（四）解决好群众反映的信访问题。

（五）加强信访信息工作。

（六）乡、办信访工作要做到“四有”，即有办公地点，有牌子，有工作人员，有档案。

二是实行独具特色的考核步骤。

区信访局为充分尊重各方意见，调动各乡、办做信访工作的积极性和主动性。

实行考核按自我检查、自我批评、自我平分—分组互查，评定得分—按分排序、综合总结的步骤进行。

既充分发扬民主，又充分体现了工作公开平等的原则。

三是加强督导。

将量化打分结果和群众上访情况作为衡量信访工作的主要依据，通过下发通报督促和指导各乡、办和相关部门深入作好信访稳定工作。

　　六、稳妥有序地作好突发信访事件的矛盾化解工作.　　区信访局采取“堵源头、快疏散、抓查处、重回访”的12字方针处理。

一是坚持领导靠前指挥，及时调度，避免事态的进一步扩大。

二是协调相关部门，积极介入，摸清事件发生的来由始末。

三是由包案区级领导牵头负责，配合上级部门，加强督促和指导，力促事件得到及时解决。

四是作好事件隐患的彻底清查工作，防止反弹。

由于区信访局制定了处理群众集体上访和突发群体性事件工作预案，并采取了一系列深入扎实的预防突发事件举措，在今年几起影响较大的集体访事件发生后，能够及时把握事件发展动态，为区委、区政府领导当好参谋和助手，提供正确的咨询和决策，协助区领导稳中有序地作好对事件的处理，真正把矛盾积患以及善后工作解决彻底。

　　通过一年多的努力，我区的信访工作取得了明显成效。

一是全区各级党政机关的信访工作得到有效规范。

领导重视，机构健全，职责明确，工作有力，注重解决问题，化解矛盾。

二是信访导向逐步端正。

今年，区信访局共受理群众来区以上来信来访232件次，与去年同比上升22、1%。

其中，来信51件次，同比上升37、8%，来访181件次，同比上升18、3%。

来访中，进京访7户次，同比上升133、3%；

赴省访3户次，同比上升50%；

到市访13户次，同比持平；

来区访158户次，同比上升15、3%。

今年未发生进京赴省集体访，发生到市集体访8批次（杨庄乡东高庄村问题、王范庄村问题、下闸村问题、市机床厂问题、市电工机械厂问题、通联公司拆迁房屋问题、五尧乡西小庄村、凯聚楼拖欠工资问题）同比上升60%，来区集体访20批次，同比上升100%。

三是信息工作充分发挥了作用。

能够较准确地掌握全区信访动态，信访工作由被动应付转向有的放矢，超前介入使大量的信访苗头隐患问题被解决在萌芽状态，使问题得以控制稳定在基层。

　　一、深入贯彻落实党的十六届四中全会和省委六届六次全会精神，努力推进信访工作的开展。

按照与时俱进的要求，积极探索新形势下做好信访工作的新举措，新方法，找准、摆正信访工作在全区建设小康社会中的位置，争取在提高信访工作质量上有新的突破。

　　二、深入开展好区、乡（办）两级领导干部下访工作。

把领导干部下访作为贯彻落实党的十六届四中全会精神的重要举措，提高各级领导干部化解矛盾、驾驭局势的能力，以实际行动实践“亲民政治”，化解各类社会矛盾和不稳定因素，为加快经济建设步伐创造和谐、稳定的社会环境。

　　三、加大解决问题的力度。

对反映实质性问题的来信、来访、来电，只要理由充分，证据确凿，一律立案办理。

同时严把结案质量关，对重点案件搞好协调、调度，加强督办，直至解决。

并深入做好回访工作。

　　四、进一步完善大信访工作网络。

按照“归口办理”、“一岗双责”的要求，全区各部门、各单位主管信访工作的领导要认真履行职责，建立健全单位的信访工作机构，认真解决职责范围内的信访事项，力争妥善解决好矛盾和纠纷，进一步在规范信访工作机制、提高工作质量和加强信访信息上下功夫。

　　五、严格执行双向责任追究制度。

对发生越级集体上访造成不良影响的案件，坚决按照区委、区政府《关于越级集体访发生前后的处置及责任追究的实施意见》，严格执行双向责任追究，充分履行好信访部门的职能作用。

　　六、做好人民群众建议征集和信访调研工作。

主要在主动征集、扩大建议源、提高建议质量上下功夫，在准确把握全区社情*的基础上，计划每季度撰写出1—2篇有价值、能够为区委、区政府领导科学决策提供充足信息和准确依据的调研报告。

　　七、内强素质、外树形象，全面加强自身建设。

以加强领导班子建设为重点，促进和带动干部队伍整体素质的提高。

坚持从“思想政治、用人导向、精神状态、团结奋进、勤政廉政”五个方面带好队伍，努力提*部的思想政治水平、决策水平和抓落实的能力。

努力实现“五个一流”的目标，即：

建设一流班子、带出一流队伍、培育一流作风、争做一流工作、创造一流业绩。