销售团队管理计划书.docx
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销售团队管理计划书
销售团队管理方案
第一部分·····················环境分析
(一)市场分析
(二)竞争对手分析
第二部分·····················部门构成
(一)人员组成
(二)管理方案
第三部分·····················培训计划
(一)新员工入职培训
(二)组长培训
(三)后期衔接培训
第四部分·····················营销策略
(一)目标市场
(二)营销策略
第五部分·····················激励方案
(一)建立团队文化
(二)激励方案
第六部分·····················考核方案
(一)考核对象
(二)考核指标
第一部分环境分析
(一)市场分析
2015年5月公司开拓遵义市场以来,信贷市场需求量前景总体很好,同时也暴露出难以控制的问题,比如蓄意逾期客户,盲目消费、投资陷入P2P信贷行业客户,同行业恶意竞争客户隐形负债无法核实等等潜在风险问题。
(二)竞争对手分析
根据近期调查统计已经进入遵义市的P2P公司有平安、宜信、友信、民信、信而富、汇中、信通、利信、银谷、捷越、中腾信、夸克、小牛、正大速贷、证大财富、恒昌、信和、鸿运隆等等20多家。
各家信贷产品大同小异,销售宣传、控制风险等也花样百出。
第二部分部门构成
(一)人员组成
1.组织结构图
。
2.职位描述:
团队经理:
任职资格:
1)具有5年以上销售行业高层销售管理经验或营销团队管理经验,对金融市场营销有着深入的了解,有丰富的行业相关资源;
2)具有较强的团队组织能力、判断决策能力、沟通协调能力、市场开拓能力和计划执行能力;
3)熟悉信贷行业市场,P2P新兴行业相关情况;有一定的金融知识。
4)有很强的组织能力和员工培训能力,能及时组织员工进行培训,良好的团队合作精神,出色的团队建设能力、人际沟通能力、组织开拓能力;
5)具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和及解决重大问题的能力;
岗位职责
1)负责公司日常业务管理;
2)根据公司要求制订相关销售计划并负责完成;
3)管理并带领新进人员学习,培养新人正确销售技巧及工作习惯;
4)提升团队中客户经理各项绩效指标。
客户经理:
任职资格:
1)工作经验1年以上,1年以上销售或销售管理经验;
2)具备良好沟通技巧,能处理各种客户需求或客户投诉问题;
3)强烈的责任感,强烈的进取心和成就感的愿望;
4)较强的应变能力,能够承受工作压力并具有活力;
岗位职责:
1)负责提升所辖团队的业务绩效,全力达成团队业绩目标;
2)管理所辖团队中客户,对约来的客户进行促成,签单;
3)掌握市场及同业动向,及时向上级汇报相关情况,并商议对策且执行;
组长:
任职资格:
1)具有流利的表达和协调能力。
2)文字功底好,具有较强的写作能力,熟练使用各种办公软件,擅长文档管理、时间管理等秘书工作。
3)出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
4)性格开朗,为人踏实,具较强的协调、组织和应变能力以及独立开展工作的能力。
5)有较强的团队合作精神,工作认真、细致,能够适应较强的工作压力。
岗位职责
1)协助团队经理完成公司制定的销售目标;
2)统计客户经理展业数量和收集客户信息量,并进行监督管理;
3)协助客户办理开户,部门协调以及文字书面工作;
4)协助团队经理对整部门进行考核;
5)同时行使客户经理工作和职责,必要时认真代理团队经理工作。
副组长:
任职资格:
1)口齿清晰,表达能力强,具有团队合作精神,善于沟通,熟练使用常用办公软件;
2)能从容应对工作中的挑战,吃苦耐劳,工作踏实,善于总结学习;
3)能面对较大的压力,有优良的敬业精神和职业道德。
岗位职责:
同时行使客户经理工作和职责,必要时认真代理组长工作
(二)管理方案
根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策,随着团队的发展管理方法也会有所侧重,而在整个管理过程中,激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。
1)团队建立初期(1-2个月)
突出问题:
兴奋、紧张、新鲜感特别强,对工作充满期望;焦虑、困惑和不安全感;自我定位不清晰;对公司环境和企业文化还比较陌生;不熟悉产品知识和销售技巧;缺乏共识,一致性不够。
管理方案:
以过程管理为主、严格控制业务员工作行为;要清晰地告知业务员自己的想法与目的;为团队提供明确的方向和目标;宣布对队伍及每一位业务员的期望;帮助团队成员之间尽快熟悉;加强产品知识、销售话术、销售技巧及工作流程培训;建立必要的规范;树立威信;留意团队的好苗子。
培训内容:
产品大纲、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、销售基础、礼仪、合规、成功之路。
2)团队动荡期(2-4个月)
突出问题:
团队成员之间越来越熟悉;规章制度越来越清楚,产品和行业知识了解加升;销售技巧的运用不够;对经理的依赖性较强。
隐藏的问题逐渐暴露;
业绩不稳定;有挫折和焦虑感;决心开始动摇,怀疑目标能否完成。
管理方案:
加强与业务员进行充分地沟通,了解每一个队员的情况;坚定队员的信念,对遇到困难的队员进行一对一的培训,帮助队员和客户沟通,帮助队员完成销售任务;及时安排相应的衔接培训;对思想出现问题的队员及时进行纠正,如果无法纠正则进行岗位调离或者劝退,一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。
培训内容:
如何跟客户有效沟通、销售技巧、拒绝处理、职业前景规划、公司产品知识、贷后管理。
2)团队进入稳定期(4-6个月)
突出问题:
团队内的氛围进一步开放,队成员可以自觉完成分配的销售目标;能够进行自我激励;销售技能显著提升,意向客户资源也有了更多的积累,业绩逐步稳定;开始逐渐形成团队文化。
管理方案:
着重建立团队文化,以文化来熏陶团队成员;要加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养,多进行团队文化活动,如进行拓展训练等;要更加关心下属,解决他们工作和生活上的困难;
倡导快乐工作、快乐生活。
培训内容:
公司文化,风险管理,团队文化,拓展训练。
3)团队进入成熟期(6-8个月)
突出问题:
团队业绩越来越稳定,成员都有强烈的归属感,集体荣誉超强;他们具备娴熟的销售技巧,对工作非常有信心;能够及时沟通,协力解决各种销售问题,能够自由分享观点与信息,有必须完成任务的使命感。
管理方案:
经理要把握变革节奏,注意更新工作方法,将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式,以承诺而非一味管制来追求更佳效果;随时注意调整目标,引导成员制定具挑战性的目标;
监控工作的进展,更加注重引导业务员;培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。
培训内容:
针对工作中遇到的问题,进行有针对性的培训。
4)队员出现问题的时候
突出问题:
不敢拿电话,拿起电话手发抖或人发呆;对着话筒磕磕巴巴、语无伦次;东张西望,或盯着资料漫无目的地看,当经理走过时很紧张,乱拨号码,甚至期盼对方无人接电话;心里想:
这个行业怎么这么难做?
客户怎么都不要这个产品?
开始怀疑自己和所销售的产品。
管理方案:
时时鼓励他们,让他们相信自己的能力,勇敢地拿起电话拨出去,告诉他们只有信心百倍,才能真正的发挥自己地潜力,才能走向成功;帮助业务员提高电话沟通能力;掌握客户心理,人天生都具固执的一面,"说"服是强迫别人放弃他的想法,因此,老想着说服客户肯定会碰钉子。
业务员要做的不是强迫别人接受自己的想法和产品,而是要让客户感知到你所能带给他的利益,心甘情愿地接受你的东西。
培训内容:
对于心理出现问题的队员,及时进行心理干预;成功学进行激励。
5)各种会议的安排(10-15分钟)
早会:
目的是调动业务员的工作情绪,明确当天的工作目标。
搞一些激励的小活动,对所有队员进行正面的激励。
分享一些昨日晚间的财经信息,掌握世界各地,各方面的重大事件。
(15-20分钟)
夕会:
主要内容是总结当天工作情况,分享当天的工作经验。
安排第二天的工作,定期组织业绩好的队员进行分享。
始终保持高涨的工作情绪。
(5-10分钟)
周会:
总结一周工作情况,业绩完成情况。
对本周业绩完成情况进行奖罚分明,对于完成激励案的小组一定要兑现承诺,未完成的进行相应的惩罚,做到奖励到人,惩罚到人。
布置下一周的工作任务。
(30分钟)
月会:
总结一个月的销售目标完成情况,根据考核标准进行惩处。
对于未完成销售目标的团队,分析其原因所在找到问题并解决问题
找到工作中的薄弱环节并及时作出相应对策。
(1个小时)
第三部分培训计划
(一)新员工入职培训
随着知识经济的到来,企业的竞争优势将主要建立在对知识的获取上。
对于刚进入这个行业的新人来说,首先要让他们能热爱这个行业,热爱这个公司,小到热爱自己的上级领导。
培养员工的主人翁意识,不让想自己是一个打工者,而要认为自己是一个公司不可或缺的一份子,是这个行业的排头兵,培养新员工的企业忠诚度。
为新员工进行职业规划。
(二)组长培训
三流人推销产品;二流人推销服务;一流人推销自己
将培训融入日常工作是组长的一项基本工作,他对员工的观念及能力提出了更高的要求:
一方面要树立培训队员的意识;另一方面要具备培训队员的能力。
(三)后期衔接培训
培训是始终贯穿销售人员的职业生涯的,不同阶段要进行不同层次的培训,随着现代的客户越来越挑剔,客户不单是买产品,而是买产品带来的价值。
在价值的判断上,客户更倾向于让行业内的专业人士提供意见,而拥有行业知识的员工会很快在客户心中建立起专业的形象。
这一点对客户做出选择是很关键的。
所以培训时,要给员工的是“渔”而不是“鱼”,即重视培养员工的能力,而不是替他们搞定一两个客户。
“授人以渔,不如授之以欲”,提高员工的学习欲望,让他们自觉自愿、自动自发地去学习,才是终极解决之道。
第四部分营销策略
(一)目标市场
首先,我们将目标市场的定位定在有资金需求的、有还贷能力的人。
其次,家庭稳定,工作稳定,收入稳定,经营稳定的群体。
在其次人品要好,信用要好。
(二)营销策略(以前有给大家讲过,省)
第五部分激励方案
(一)建立团队文化
精神激励的时效长、范围广,是对员工精神世界深层次的激励。
物质激励的时效短、范围相对小,是对员工精神世界浅层次的激励。
不可低估积极的团队文化的激励作用,它能够再很大程度上激发员工的进取心。
积极的人,像太阳,照到哪里哪里亮;消极的人,像月亮,初一十五不一样。
推崇文化是指在合作或事业推进的过程中,参与者对这个事业平台及协作伙伴由衷的赞美、信赖和合作。
这种文化能够增强团队之间、团队与公司之间的合作精神和凝聚力,维护公司的信念系统和有效秩序。
包括以下内容:
对公司的推崇;对公司领导人的推崇;对公司事业理想的推崇;对公司团队系统的推崇;对公司合作伙伴的推崇;对公司产品的推崇。
要把这种文化分解为团队每个人的语言、肢体动作和服务行为,使整个团队体现出一种浓郁的推崇文化
快乐文化是指在团队中建立起来的一种快乐法则。
包括:
建立快乐的人生态度、事业态度;建立快乐的工作节奏和工作方法体系;建立在工作中寻找快乐的心态;在自我实现中寻找快乐;在帮助他人中寻找快乐;在无私奉献中寻找快乐的精神理念。
学习是通向未来唯一的护照,是创新的源泉;在团队中培养学习的习惯;经常在团队内部组织各种学习活动。
所谓关爱文化,是指团队成员间的一种关心和爱护,这种关爱是多维立体和无处不在的,是无声无息的,能够大大提高团队的凝聚力和战斗力。
(二)激励方案
太容易到手的东西,每个人不会去珍惜。
所以一个头衔、一点奖励,哪怕官职再小、奖品再薄,也不要轻易授人,要激励下属通过公平竞争的手段去获得。
1)物质激励
物质激励的方式:
实物激励;奖金激励;提拔等。
实行方法:
在一定的阶段内(月、季度、半年、年)超过公司规定的销售目标或者是完成指定的任务,进行相应的奖励。
例如:
单月销售冠军(最大入金量、最多手数)奖励现金500元
季度销售冠军(最大入金量、最多手数)奖励现金1000元
年度销售冠军(最大入金量、最多手数)奖励现金2000元
奖金也可以换成相同价值的实物产品,同时年度销售冠军可以进行相应的提拔,提拔后底薪相应提高。
2)精神激励
精神激励的方式:
认可,赞赏;职业生涯规划;工作头衔,带薪休假。
实行方法:
定期或者不定期对业绩突出人员进行公开表扬,肯定队员的成绩,认可队员对公司做出的贡献,设立光荣榜,选拔明星销售人员。
达到激励案的团队或者个人给予带薪休假或者公费旅游。
第六部分考核方案
(一)考核对象
对团队的全体员工进行考核,不同职级的人员接受不同的考核内容。
客户经理:
小组销售目标的完成情况,队员的工作情况,执行能力,为队员解决问题的能力等。
组长:
团队经理布置任务的完成情况,执行能力,帮助客户经理进行培训,心理疏导的能力。
副组长:
团队经理或者组长布置任务的完成情况,执行能力,帮助客户经理进行培训,心理疏导的能力。
(二)考核指标(省)