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◆ 

保洁实施初步方案：

1.1人员配置

保洁领班1人，保洁工21人

1.2保洁领班岗位职责：

1.2.1熟悉广场楼宇结构、楼座排列，车行道、人行道分布。

1.2.2坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走道、商场和绿化地的保洁的具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经公司批准后组织实施。

1.2.3合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，不留卫生死角。

1.2.4保洁工作实行划片分区包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查、考核标准公开，奖惩兑现。

1.2.5严格本部门考勤制度。

保洁员每天定时集中讲评，对全年出全勤、无迟到早退员工，报请公司给予奖励。

安排好员工节日期间的探亲活动，确保保洁工作有条不紊。

1.2.6坚持每天巡视项目二遍，有效制止乱贴字画广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象，培养业主、租户爱护广场环境清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

1.2.7严格保洁工作检查制度，实行自查、互查、领班检查、公司抽（暗）查、管理处定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。

坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受住户监督。

1.2.8定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

1.2.9完成甲方交办的其它任务。

1.3保洁工岗位职责

1.3.1认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。

熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。

1.3.2不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。

1.3.3工作时间坚守岗位，做好广场内的卫生保洁工作。

1.3.4每天清、扫、擦净广场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。

1.3.5卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。

1.3.6随时清扫厕所，保持厕所无味。

1.3.7每天打扫和擦拭电梯。

1.3.8完成领导临时指派的各项工作。

苏州西贝保洁员工日常考核办法

Ø

上班时擅自离岗、串岗、做私事、闲聊卫生区域不干净发现1次扣1－2分。

每日按时完成保洁任务，及时清运垃圾，统一堆放指定地点，未达标1处扣1分。

每日清扫，保洁不彻底，留有卫生死角、杂物等，1处扣1分。

确保走道污迹及杂物，门窗干净无污迹，墙面整洁无污渍、墙顶（角）无蜘蛛网，保证阶楼梯干净无灰尘、杂物，未达标1处扣1分。

保持卫生间清洁畅通，无臭味、积水、粪便斑迹，无虫、蜘蛛网、积灰、污垢。

未达标1处扣1分。

保证楼梯及扶手干净、整洁，无杂物、积灰、污渍，未达标1处扣1分。

室外（地面、广场），每日用竹扫把整体清扫2-4次，保证路面干净整洁，无垃圾、果壳、纸屑、枯枝、杂物等任何废弃物，不留卫生死角，如有废弃物随时清扫。

将垃圾装桶（袋），定点堆放无散堆、散放，及时巡查保持干净、无杂物，对责任区内的小广告、乱涂乱画及时清理，冬季下雪后，及时清除主要道路、重要活动场所的地面积雪。

未达标1处扣1－2分。

每日确保责任区无杂物、死角，未达标1处扣1分。

确保责任区垃圾果壳箱干净、整洁、卫生，确保垃圾不能超出垃圾桶三分之二，未达标1处扣1分。

对待工作认真负责，吃苦耐劳，尽职尽责，对不文明行为进行耐心劝阻、解说，积极配合完广场各项应急工作任务，不服从调配者，1次扣2分。

保洁服务及操作规程

4.1清洁的部位：

4.1.1.首层区包括：

首层所有的通道、电梯、上二层楼梯、墙壁、柱子、消防系统、电器设备线路、垃圾箱、天花、排水沟、排水口、洗手间等。

（不包括外地面）

4.1.2.二层区包括：

二层所有的通道、上二层所有电梯、门窗、天花、洗手间、上三层楼梯间、墙壁、柱子、消防系统、电器设备线路、空调机电房门、垃圾箱、栏杆等。

4.1.3.三层区包括：

三层所有的通道、上三层所有电梯、上三层所有楼梯、门窗、天花、洗手间、墙壁、柱子、消防系统、电器设备线路、空调机电房门、垃圾箱、栏杆等。

4.1.4.外地面区包括：

装饰城周围地面、所有标示、保安岗亭、花坛、灯柱、墙壁、垃圾桶、门、柱石、天花、电器设备线路、消防器材以及各停车场等。

4.1.5.办公区包括：

各办公室的清洁、洗手间等。

4.2清洁卫生的标准：

4.2.1.装饰城公共走廊、通道达到标准：

地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙有光泽。

操作规程：

①每天上午营业前对通道进行拖抹、推尘一次；

②通道每天下午加推一次；

③每1小时对公共走廊、通道巡回保洁一次；

④对污渍较为严重的地面用去污粉或天然水彻底清刷一次；

对有污渍的墙面用泡有洗洁精的毛巾拧干后对墙面从上往下来回擦拭，然后用另一条清净的湿毛巾彻底清抹直到干净；

⑤每月用拧干的湿毛巾抹墙跟踢脚线一次；

⑥大理石地面每月由专人打蜡一次。

4.2.2.装饰城公共设施设备（包括：

电梯、栏杆、门窗、天花、风口、消防箱、消防管道、电器面板、电线管包、标牌、灯具、果皮箱等）达到标准：

用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘；

不锈钢表面光亮无污迹、手迹；

玻璃面保持无水迹、污迹、透明、光亮；

网格天花、风口目视无污迹、灰尘；

垃圾箱无异味、无粘贴杂物、垃圾不超过箱体的80℅。

①每天早上营业前对室内电梯、扶手电梯清洁一次；

室内电梯每天巡回不少于4次；

②栏杆、门窗：

每天清洁一次；

③垃圾箱：

每天上下午各清理一次，并用毛巾擦拭表面；

④天花、风口消防箱、消防管道、电器面板、电线管包、标牌、灯具：

每月清洁一次；

⑤对不锈钢部分（门、电梯、栏杆、广告边、字等）要用不锈钢光亮剂加抹一次；

玻璃部分用玻璃水加抹，确保光亮度。

4.2.3.装饰城外地面达到标准：

地面无积水、杂物、无明显污渍、泥沙。

操作规程:

①每天早上营业前对装饰城周围地面清扫一次；

把垃圾桶清倒干净；

②对污渍较为严重的用去污粉或天然水彻底清刷一次

③每1小时巡回保洁一次

④每周用水对地面清洗一次。

4.2.4.卫生间、洗手间：

地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。

1用洁厕剂、球形刷刷清座便器、小便池

2 

用湿抹布擦拭盖板、座便器

3用抹布擦干座便器

4用抹布擦拭隔屏

5用百洁布清洗洗手盆

6用扫帚清扫地面

7用拖把拖净、拖干地面

8清倒废纸篓内的垃圾

9每1小时巡回保洁一次

4.2.5.装饰城地面停车场、车道达到标准：

地面无油渍、污渍、无杂物。

①每天对地面清扫一次；

车道用胶丝扫清

②对污渍、油渍用去污粉彻底清刷一次

③每周对车道冲洗一遍。

4.2.6.办公区达到标准：

桌椅、板凳、沙发、用具手摸无尘，地面反光无尘。

①每天早上开始对各办公室进行清洁

②晚上7：

00—8：

00对公司招商处、物业处进行吸尘及清洁。

4.3保洁质量三查制度

4.3.1 

员工自查：

每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

4.3.2 

领班巡查：

领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于三次，并做好纪录。

4.3.3 

主管抽查：

主管每日抽查不得少于二次；

主管还应会同物业经理（或陪同上级领导）每月三次联合检查，并做好纪录。

4.4保洁工作检查标准

✓标准层

地面：

无杂物发现一处不合格 

扣1分

墙壁：

无污迹发现一处不合格 

公共设施、设备：

无灰尘发现一处不合格 

洗手间：

无严重异味、无脏污发现一处不合格 

扣0.5分

✓楼层

公共通道地面、墙面：

无杂物、无污迹，发现一处不合格 

扣2分

玻璃、窗台：

防火门、门顶：

无灰尘发现一处不合格 

楼梯墙面、地面：

无杂物、无明显污染发现一处不合格 

电梯门、沟槽、地、灯无手印、无污迹、无杂物发现一处不合格 

扣1分

墙角：

无蜘蛛网发现一处不合格 

侯梯厅：

无杂物发现一处不合格 

扣1.5分

侯梯厅地面、墙面：

无污迹发现一处不合格 

公共设施、设备无锈迹、无灰尘发现一处不合格 

大门：

✓地面

走道地面：

无污迹、积水、厚灰尘发现一处不合格 

地沟：

无积水发现一处不合格 

宣传栏：

无污迹 

发现一处不合格 

垃圾箱、果皮箱表面：

无脏污发现一处不合格 

公共部位玻璃、墙壁：

雨蓬：

垃圾桶地面：

无脏污、无杂物、无积水发现一处不合格 

员工服装统一、整洁发现一处不合格 

工作证是否佩戴发现一处不合格 

西贝保洁日常规章制度

1.工作时间：

上午:

7：

00—11：

00

下午：

13：

00-17：

每周工作6天，可以适当调休。

2.招募与录用:

凡进入公司的员工年龄（男不超过52岁，女不超过50岁），需按规定提供身份证、健康证、暂住证等其他证件的原件（仅参考）及复印件。

3.考勤

迟到早退：

A.迟到或早退在5分钟内（一个月之内不得超过三次），可以不扣款，如5分钟之外扣除人民币20元。

迟到超过二个小时，做旷工一次处理。

B.无故旷工一天，以一天基本工资的两倍处罚。

无全勤奖。

C.一个月无故旷工达到三次以及三次以上，且累计时间超过24个小时，则扣除当月薪资的50%。

D.请假需提前向经理申请。

经批准以后方可生效。

4.休假与请假：

法定休假日（国假），公司依法放假，休假日如下：

元旦，放假1天（1月1日）；

春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）；

清明节，放假1天（农历清明当日）；

劳动节，放假1天（5月1日）；

端午节，放假1天（农历端午当日）；

中秋节，放假1天（农历中秋当日）；

国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）。

备注：

依据国家每年法定放假日期而定。

加班费按照国家规定支付。

A.病假：

除底薪不予扣除外，其余所有薪资项目按请假比例扣除。

B.事假:

未转正职员之事假按比例扣除；

已转正之职员若事假在规定天数内，不扣除事假薪资。

C.带薪特休假：

在公司任职满一年以上（含一年），每年有5天带薪假期（需提前申请）。

5.薪资：

薪资结构：

基本工资+全勤奖+社会保险（五险）+绩效考核+奖金

注：

每个月薪资在1200-1400元左右。

薪资发放时间：

每个月1-30号的薪资于下个月的10号发放。

6.奖惩：

A.绩效考核：

绩效考核为分为：

优秀【100分—120分】良好【90分—99分】一般【80分—89分】差【79分一下】

得分状况

标准

奖惩力度

其他

100-120

优秀

奖金100元

连续三个月被评为优秀者可另外奖人民币300元

90-99分

良好

奖金50元

80-89分

一般

奖金0元

79分以下

极差

扣除人民币50元

连续三个月被评为极差者，公司予以开除

B.在日常考核办法中，如遇到扣分情况（总分为120分），1分为人民币1元，每个月以为120分分顶。

苏州西贝保洁服务承诺

1.依据日常考核办法，我司要求员工绩效考核全部达到120分，以“诚信服务，至心感受”为服务宗旨，为客户营造优美、舒适的工作与生活环境。

2.依据日常规章制度，驻场经理必需每天巡查三次，每周邀请物业公司对本领域进行一次抽查，每月对物业公司主管领导邀请汇总性巡查，驻场经理必须每季度以书面形式向物业公司主管领导做出工作汇报，驻场经理会同物业领导公司及上级领导的检查中，遇到扣分状况，员工未达到95分将接受甲方（物业公司）经济处罚（当月服务费的2--5%）。

3.建立落实承诺制度，为广大商家及业主提供优质服务。

设立公开服务电话，接受商户和物业管理公司的建议，问询，质疑，投诉等各类信息的收集整理和回馈，做到及时处理，并要认真做好回访记录。

如遇到顾客投诉，物业公司有权视情严重状况，扣该员工扣人民币5-50元；

视情节严重状况，物业公司有权建议辞退该员工。

4.清洁员工的清洁服务作业原则是“安全，优质，高效”，安全永远是第一位的，在作业中如遇损坏业主财物及公共财物，我司和该员工应按责赔偿，取得对方谅解。

5.甲方（物业公司）最高领导对我司进驻好易家广场员工有绝对领导权，最高领导对我司进驻好易家广场员工，可以根据该员工据其工作能力，绩效考核表现，在客观的情况下，有决定其去留的权利。

6.每季度向商户和物业管理发放工作征求意见单，对合理建议及时整改。

满意率达95%以上。

如果不能达到上述满意率，物业公司有权对我司处罚。

保洁服务报价及明细

项目

金额（元/月）

备注

A.人事费用

保洁主管

2500

1人*2500

保洁工

24150

21人*1150

职工福利

6662

福利按25%计算（包括公积金、保险）

小计

33312

B.办公费用

服装费

550

300元/人·

年，

工作餐

2970

22人×

6元×

22.5天

工器具修理费

200

3720

C.物料费

清洁器具

800

包括：

扫帚、拖把、尘推、水桶等

清洁、消毒、灭虫材料

垃圾袋、擦铜水、玻璃清洁剂量、不锈钢光亮剂、洁厕剂、手套等

1600

D.税收及附加费

1955

5.6%计算

总计（A+B+C+D）

36867

全年合计

大写：

肆拾肆万贰仟肆佰零肆元整（442404）

后记

西贝保洁家政有限公司将以卓越高效的保洁管理为客户服务，与贵司共同为业主、租户营造一个“高尚、整洁、舒心”的工作环境，以达到物业保值、增值的目的，并使贵司投资的项目成为当地物业品牌项目。