信访办工作总结范文3篇Word格式文档下载.docx

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接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。

在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。

我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。

　　这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。

通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

　　三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题

　　信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。

　　虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。

一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。

我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。

街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。

　　同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。

在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：

必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;

听取反映的问题时耐心，不厌其烦;

处理问题时细心，不专横武断;

碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。

针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：

对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;

对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;

对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

　　四、爱岗敬业，严格要求自己

　　我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。

在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。

在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。

通过这段时间挂职锻炼，收获很多：

做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。

　　通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。

虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。

　　篇二：

　　信访工作是倾听群众呼声的窗口，今年以来，我局把信访工作作为为民办实事的一个重要载体，一项民心工程来抓。

在市委、市政府的正确领导下，以邓小平理论为指导，全面贯彻落实“三个代表”重要思想和党的xx大精神，切实加强对信访工作的组织领导，为人民群众解决实际问题，有效地维护了社会稳定，促进经济健康发展。

具体情况如下：

　　加强组织领导、健全工作制度、完善办事程序、认真做好价格信访工作

（一）进一步加强组织领导，实行信访工作领导责任制。

　　局信访领导小组由局长任组长、副局长任副组长，各科室负责人为成员。

局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施，副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。

价格举报中心设在物价检查分局，并加强了“12358”价格举报专线电话，明确了工作职责、工作程序和工作纪律，建立了24小时值班、接听、登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套价格举报工作程序，对受理的价格投诉案件，以及重大价格信访案件将依法立案查处。

（二）不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。

　　随着物价部门工作职能的转变，“定规则、当裁判”成为物价部门服务群众的一项重要工作。

面对价格信访案件的不断增加，我局进一步完善了价格信访工作制度，健全了价格信访工作程序，实行了盛市、县价格信访案件、价格举报案件统一领导、归口办理的工作体系。

局信访领导小组或价格举报中心在接到群众来信来访和投诉举报的当日填写《来信来访及举报案件记录表》，三日内提出拟办意见报主管局长审批后，由管辖科室和主办人员限期进行调查取证，提出处理意见。

　　（三）热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。

　　价格问题直接影响群众的切身利益，对待群众来信来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着物价部门的形象。

对群众反映的价格问题我们坚持做到“接待热心、调查耐心、处理细心”确保群众踊跃投诉，用法律武器来保护自己的合法权益，避免造成激化矛盾，形成越级上访。

今年，我局把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓，首先是选调服务态度好的同志充实信访工作，热情接待来访群众，让群众感受到一种温暖，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。

其次是强化物价检查分局办案质量，指定素质较高的执法人员办理价格信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。

三是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理价格秩序，规范价格行为，消除价格矛盾，稳定群众情绪。

　　（四）积极开展价格举报工作，切实维护消费者合法权益。

　　今年，我局共受理价格信访案件18件。

根据我们的统计，群众来信来访重点集中在涉农收费、医疗收费、药品价格、教育收费等问题上。

我局针对这些敏感性较强的价格和收费问题进行专项整治，并将处理结果信息及时反馈群众，切实做到了件件有落实，事事有回音，并且未出现一例越级上访和行政诉讼案件，有力促进了我市和谐、文明社会的创建。

　　二、信访工作中存在的问题及今后的打算

（一）存在问题。

　　一是在市场经济条件下，价格管理模式发生了很大变化，大部分商品和服务价格放开，在竞争行业，价格争议不断发生，协商解决存在很大困难。

二是许多部门和行业乱涨价、乱收费问题依然比较严重，有的甚至屡查屡犯，群众连年举报投诉，问题得不到根治，成为信访工作的难点问题。

三是物价政策宣传不到位，无效投诉多。

各种价格法律法规，调定价项目是以红头文件的形式下发，发行范围小，涉及面窄。

老百姓无从了解，只有一些调定价项目可以从报纸上获悉，对放开商品以及政策调整情况老百姓知道甚少，造成无效投诉较多。

（二）今后的工作打算。

　　针对上述问题，我们打算，一是要进一步加强组织领导，加强对信访案件办理情况的督促落实，不断总结经验，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实，提高信访案件的办结率。

二是对信访案件进行分类管理，合理划分，减少工作程序，提高工作效率。

三是要建立和形成促进不断提高队伍素质的机制，提高执法人员依法办理信访案件的工作水平。

四是加大价格法律、法规和物价政策的宣传，通过各种渠道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，对价格违法行为实施社会监督，减少无效投诉。

五是进一步加强价格管理和价格监督检查工作，治理和整顿市场经济秩序，从源头上预防和治理价格矛盾，把治表和治本结合起来，提高物价部门的信访工作水平。

10月信访办公室工作总结2018年信访办工作总结范文

（2）　　一、求真务实，脚踏实地，认真做好分管

　　工作

　　1.认真做好领导信访接待日和办信工作。

为了确保领导接访工作有序进行,认真做

　　好上访群众的登记工作,对领导接待日交办信访件，均按照《信访条例》的要求，及时交办，跟踪督办，办结率达95%，减少了群众越级上访和重复上访。

对上级交办的重要来信，做到件件有交待，件件有回音，办结率达100%。

　　2.做好敏感时期信访稳定工作。

做好敏感时期信访稳定督查工作，在“两会”和世博会时期，白天与晚上相结合，采取不定期抽查的方式，检查重点人头在位情况和稳控值班情况，确保我区社会和谐稳定。

　　3.协助做好接待来访工作。

结合我区信访工作的特点和实际，做好信访接待工作。

在平时接访和一些重大信访问题的处理过程中，既能坚持政策、原则，又能积极主动地与相关单位联系，积极寻找解决问题的办法，对一时难以解决的问题，做好耐心细致地解释说服工作，对问题已基本解决的，做好息访工作。

　　4.积极做好人民建议征集工作。

人民建议工作是新形势下信访工作的重要延伸，是密切党和政府与人民群众联系的一项重要举措。

今年以来，能注意针对新情况，寻求新办法，采取多种形式开展人民建议征集活动。

通过召开座谈会，到区人大代表、政协委员中征集人民建议98件计151余条，为区委、区政府决策提供服务。

　　5.平安创建和法治建设等工作。

根据市区有关文件要求，结合我局工作实际，制定平安创建和法治建设等工作实施意见;

健全各项制度;

明确责任，抓好落实，确保完成每项工作任务。

在年终检查中，省、市检查组都对我局平安创建和法治建设工作给予了较好的评价。

加强协调，分工不分家，对其他工作也能较好完成。

　　二、加强学习，不断提高政治思想水平和工作业务能力

　　1.抓好理论学习，努力提高自身素质。

坚持学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观，较好领会xx届五中全会精神，认真执行党的基本路线，把区委、区政府的重大决策贯彻到自己分管的工作中去。

在学习中，采取集中学习与自习相结合的方法。

积极参加创先争优活动，撰写学习笔记2万余，完成学习心得2篇，调研文章1篇。

　　2.抓好业务学习，努力提升业务能力。

一是认真学习国家《信访条例》和《江苏省信访条例》;

二是学习省、市领导对信访工作的重要批示;

三是坚持阅读《人民信访》、《江苏信访》等刊物。

通过学习业务知识，参加信访接待，调查处理信访案件等活动，处理信访问题的能力和水平有所提高。

　　三、学法守法，依法办事，规范信访办理程序

　　1.强化学法，依法办事能力进一步增强。

今年以来积极参加单位组织的各项学法活动，系统自学了“xx”普法学习读本，完成了淮安市公务员“xx”普法习题集。

通过学习，增强了法制理念，提高了依法办事的能力和水平。

　　2.加强宣传教育，群众依法维权意识增强。

在全区范围内深入开展送法进社区、进企业、进机关活动，发放宣传资料2千余份，扩大《信访条例》的覆盖率和知晓率。

5月份，区信访局在人民路社区举办了一期法制宣传教育活动，对社区居民开展了《信访条例》知识培训，取得一定的实效;

聘请律师参与领导接访，对群众反映的问题提供法律咨询。

　　3.依法办访，维持良好信访秩序。

对诉求合理或部分合理的，依法按政策及时解决;

对诉求无政策依据但生活确有困难的，通过帮扶教育、经济救助等方法，促使上访人主动停诉息访;

对无理缠访、闹访、非正常上访且有违法行为的人员，坚决严肃处理。

　　四、述廉部分

　　一年来，本人以“三个代表”重要思想和党的xx届五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，加强学习、筑牢拒腐防变的思想道德防线。

廉洁从政，严格遵守党员干部廉洁自律各项规定。

现将一年来廉政情况报告如下：

　　一、加强学习，不断增强拒腐防变的能力

　　学习是一个永恒的课题，我始终把学习作为一种政治责任、一种思想境界、一种精神追求、一种发展需要来认识，坚持以学习自警自励，以学习提高自我，以学习增强贯彻执行党风廉政建设的自觉性和坚定性。

今年以来，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，xx届五中全会精神和科学发展观，认真学习党章和党风廉政建设材料，观看反腐倡廉电视录像片，进一步强化了廉政自律意识，提高了防腐抗变能力。

　　1.严格执行党风廉政建设责任制。

一是本职工作中严格执行党风廉政建设规定。

在所分管的工作中，始终牢记全心全意为人民服务是我们共产党人的根本宗旨，深刻领会党风廉政建设是关系到我们党的执政地位和生死存亡的根本问题。

为此，我除参加全局组织的正常学习外，经常性地学习党的反腐倡廉方面的文

　　件，做到警钟长鸣。

二是

　　认真组织全局开展经常性的党风廉政建设教教育，提高工作效率，自觉接受社会监督、舆论监督和群众监督，从源头上遏制了腐败现象的发生。

回顾一年来的工作，自己能够严以律己、率先垂范，在管好自己的同时，管好分管科室的同志，一年来没有发生违纪、违法案件。

　　2.严格执行组织人事纪律，无“跑官要官”、“买官

　　卖官”及借选拔任用干部之机谋取私利的行为发生。

　　3.严格执行不准收受干股、违规投资证券和期货或其他委托理财的名义获取不正当利益规定。

　　4.严格执行禁止以明显低于或者高于市场价格买卖商品房、违规购买经济适用房等规定情况。

　　5.从不收受和赠送现金、代币购物券、礼仪储蓄单、债券、股票及其他有价证券、消费卡、购物卡、电话充值卡、商品提货单等各种支付凭证和高档耐用物品、金银制品等贵重物品。

　　6.从不为本人谋取预期的不正当利益或以各种方式为配偶、子女和其他亲友谋取不正当利益规定情况。

　　7.严格执行不准用公款报销应由本人及配偶和子女支付的个人费用等规定。

　　8.从不利用本人及家庭成员婚娶等大操大办收钱敛财，严格执行不准利用工作调动、提升晋级、子女升学等名义操办规定情况。

　　9.严格执行配偶、子女从业规定及其现行从业情况。

　　10.从不参与赌博，从不用公款大吃大喝，工作日中午不饮酒、不用公款高消费娱乐和健身等规定。

　　11.从无利用公款擅自外出旅游等违规行为，每次外出执行公务都是受组织安排，并按规定报帐凭证和发票。

　　12.严格执行公务用车配备、使用和管理等规定。

　　13.严格执行重大事项报告制度。

　　14.严格执行对身边工作人员的教育、管理和监督等规定。

　　15.严格按照信访法律法规，切实为群众服务。

　　五、工作学习中存在的不足

　　1、学习时紧时松，没有做到统筹兼顾，有序安排;

　　2、工作中求稳，缺乏开拓创新的精神。

信访办公室年度工作总结2018年信访办工作总结范文（3）　　我主要负责办信、人民建议征集、目标考核、法治综治、社区帮扶和计生双拥等方面工作，协助做好接待来访、软环境建设等方面工作。

现将一年来履职学习和学法情况总结如下：

　　一、求真务实，脚踏实地，认真做好分管

为了确保领导接访工作有序进行,认真做好上访群众的登记工作,对领导接待日交办信访件，均按照《信访条例》的要求，及时交办，跟踪督办，办结率达95%，减少了群众越级上访和重复上访。

为此，我除参加全局组织的正常学习外，经常性地学习党的反腐倡廉方面的文件，做到警钟长鸣。

　　认真组织全局开展经常性的党风廉政建设教育，提高工作效率，自觉接受社会监督、舆论监督和群众监督，从源头上遏制了腐败现象的发生。

　　2.严格执行组织人事纪律，无“跑官要官”、“买官卖官”及借选拔任用干部之机谋取私利的行为发生。

区信访办信访工作总结范文2018信访办工作总结（4）　　在这不平凡的一年里，在区委区政府和区信访办的领导下，我委信访工作取得一定的成绩。

但由于我委工作职能决定和面临的历史遗留问题较多，使我委在今年这个特殊时期的信访工作接受了一次巨大的考验。

这不仅是对我们日常工作的一次大检阅，更是对我委全体干部职工综合素质的一次大阅兵。

以下是第一范文网小编为您整理的《XX年区信访办信访工作总结》，阅读。

　　现将一年来信访工作总结如下：

　　一、全年信访工作回顾

　　一年来，我委共收到区信访办转来信访件54件