行政人事部工作总结范文及工作计划文档格式.docx

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　　⑵招聘渠道与招聘制订

　　a.充分利用本地区招聘政府机构，适时在网络招聘平台上发布本公司用工需求信息，在楼层主管、保安员、收银员、企划职员、工务员等几大块都招到了合适的人才。

　　b.非常积极参加市人事局、抚州招聘网召开的大型招聘会，组织参加东华理工学院人才招聘会，对宣传拓展和推广融旺百货的市场知名度起得了一定效果。

从六月份开始，本部门以广场现场招聘会形式招聘，取得了良好的效果，每月大约招聘25-30名营业员，基本上满足了营运部营业员需求。

　　⑶招聘供给与招聘程序

　　本部门按公司发展需要及岗位需求实施招聘计划，严格控制公家机关，岗位缺编的部门，要求部门负责人按程序审批。

招聘专员从信息发布、筛选、面试、复试、试用等各个流程依标准实施。

　　3、培训教育管理

　　百货是服务行业，服务行业持续发展的动力就是培训教育，公司目前高层非常重视培训教育。

　　⑴根据公司目前实际培训需求，本部门购进了五十个专业课程。

其中涵盖了商业礼仪、销售技能、个人能力、绩效管理、职场心态等课程，并将这些课程拷贝给副董事长及总经理营运部、商品部等部门，同时购买了一部份管理书籍供公司职员阅读学习。

　　⑵根据课程特点特质及各部门教育工作特点，组织商品部、企划部、财务部学习《如何成为一名成功的下属》，组织本部门职员学习《人力资源实务》与《如何成为一名成功的下属》，组织物业部学习《如何成为一名成功的下属》及电力专业课程，组织营运部营业员学习《销售技巧》等课程，组织保安员消防安全专业课程及职场心态课。

本部门将继续组织各努力学习部门持续学习，并其要求培训后及时总结，及时考核，以使学习培训机制连贯性，长期性，持续性。

　　⑶根据公司发展消费需求，本部门与今智塔培训机构合作，开发了《系统执行力》培训课程，并邀请今智塔专业培训师授课。

xx年12月6日，公司中高层管理干部故仅参加了学习，取得了良好的效果。

　　⑷特别针对今年新入职员工较多，本部门开展新员工职员入职培训课，营运部及其他各部门新入职员工均得到培训课程，使新员工对公司的企业文化、管理制度有初步的认识，取得了良好的效果。

　　4.绩效考核管理

　　本部门根据基层员工实际情况，依照公司需求，制定了物业部职员、财务部收银员、营运部方案客服热线员的绩效考核方案，并依方案实施考核。

因考核没有具体的业绩增长不指标，无法量化，致使考核评价相对流于形式，考核效果相对考核办法未能达到预期，但强化了员工对公司的凝聚力，相对的提高了基层员工的积极性，规范了员工的日常行为。

　　5.薪酬福利管理

　　⑴本部门依据公司产业发展，建立了较为规范的薪资体系，在员工转正、晋升、加薪等关系到员工基本工资福利的各个方面，均严格审批，切实执行。

　　⑵工资核算自八月份始，重新制定审核审批手续，工资核算零差错，工资按时正常发放。

　　⑶基层员工初步建立绩效考核评价体系，改善了基层员工的薪资待遇，提高了员工的工作积极性和员工对公司的归属感。

　　6.食堂宿舍管理

　　宿舍及宿舍管理工作比较规范。

xx年7月份，针对员工对食堂饭菜质量及服务问题提出的意见，公司成立以人事部门为主要成员集团的膳食委员会。

膳食小组委员会按照委员会职责，定期检查食堂饭菜质量及卫生安全标准，定期召开会议，对发现督促的风险问题及时要求食堂做出整改。

产品质量目前食堂饭菜质量及服务质量上均能被员工接受，员工满意度较高。

　　7.日常行政管理

　　⑴公司所需的工作均能及时完成，行政仓库及进行规范建筑材料仓库尚能规范管理。

　　⑵公司xx当年度办公管理费用70000余元。

本部门制定了采购管理制度，办公用品管理制度及废旧品统一处理等制度，完善了部门工作行为，降低了日常管理费用。

　　8.档案管理

　　按照公司规范运营管理要求，本部门成立助理员。

由部门的职员任兼职档案员，收集收集公司近一年来的各种图表，并进行整理、识别、立卷、归档等工作。

初步建立了公司档案室，档案管理初见成效。

　　9.考勤管理

　　根据公司目前考勤管理制度，严格执行考勤纪律。

本部门考勤员审批每月每星期审核考勤数据，及时外勤公布考勤结果并予以惩处。

工资核算严格按照考勤统计成本核算结果。

按照各相关部门工作实际情况严格审批排班表，调休、轮休、加班等按审批程序登记。

公司职员基本上能够按时出勤，迟到、早退、旷工等现象较为少见，保证了公司有序运营。

　　10.督查管理

　　公司xx年8月份成立督查组，督查组成员主要由本部门主要用途人员组成。

抽查督查组成员按照督查组赋予的职权，每周三定期对公司各项工作及纪律执行情况进行督查，对督查中执法监督发现的问题形成督查改善报告，并下发到相关部门进行整改。

对在工作中违纪的人员成功进行处罚，维护公司科学性制度的权威性和严肃性。

督查工作对促进公司规范发展起到了一定的积极作用。

　　11.团队建设管理

　　xx年度本部门职员以公司重点工作为中心，聂初主管和崔汉卿主管积极支持部门经理，带领分权行政人事部全体职员团结一致，努力工作，并取得了一定的学习成绩。

在团队管理中，本部门以激励、表扬、赞美为管理理念，以团结、互助、友爱、宽容为宗旨，以大局、整体、责任、公正为精神，来融合团队，凝聚团队。

同时，本部门还倡扬成为一个正式成为非公的、成长性的团队。

本部门利用晨会、外部培训、内部培训等平台，鼓励本部门多讲授，持续学习，学习专业知识，学习职场心态，学习其它有助于个人成长的课程，或使本部门职员持续不断学习，持续不断得到成长。

　　二、工作中所存在的不足

　　1.　　管理制度尚显粗糙，仍需要有得到简化优化。

　　2.公司各部门的运营管理流程虽然尚不够规范，教育工作标准尚未建立，部门与部门之间沟通不够顺畅。

　　3.招聘工作基本能够满足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。

　　4.招聘审批程序执行不够到位，人员编制不太合理，某些部门超编医务人员超编现象较为突出。

　　5.员工流失率较高，离职面谈工作没有开展，降低管理人员流失率方面没有制定相应措施。

　　6.培训体系尚未建立，培训评估没有实施，没有适合的专职培训师，员工服务意识、销售技巧、职业素养、执行力等有所欠缺，尚待学习提高。

　　7.绩效财务管理只考核一部分基层员工，考核体系尚未完善，考核过程尚不能获致控制，考核管理流于形式，考核结果不能运用。

　　8.薪酬体系方轭骨粗糙，薪酬标准控制还不够严格。

　　9.食堂饭菜质量尚需提高，检查力度还需加强。

　　10.办公费用较高还需控制，采购审批制度及出库入库管控还需加强，办公用品管理力度还不够严格。

　　11.督查力度不足，督查范围不广，制度建设维护力度较弱。

督查教育工作尚流于形式，未有触及督查核心内容。

　　三、xx年度工作计划

　　xx年是公司目前发展的关键一年，本部门将紧紧围绕发展战略及经营目标开展工作，团结努力，履行职责，确保人力需求、人力培训、制度维护、薪酬激励、后勤保障等各个方面能公司目前切合公司经营发展需求，为实现公司xx年度着力点尽职尽责。

　　1、股份公司健全和完善公司各项制度及工作标准

　　⑴根据公司发展资金需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制度建设更加合理规范，为公司“法治”打下基础。

　　⑵根据各部门实际运营现况，制定和完善公司运营流程，并使各部门沟通更加顺畅，程序更加规范。

　　⑶根据原有的岗位职责，结合公司各政府部门的实际情况，重新修改各部门的岗位职责。

使职责清晰，责任明确。

　　2.深挖招聘渠道，满足人力需求。

　　⑴根据公司岗位编制及岗位缺编需求，制定公司年度招聘能源需求。

根据招聘需求，确定招聘渠道，执行招聘政策及招聘程序，为公司招录到合适的人力及人才。

　　⑵根据xx年度招聘经验，招聘这块坚持走广场现场招聘形式，辅以海报宣传张贴张贴和广场外招聘横幅悬挂，坚持每周五个工作日在广场外现场招聘。

　　⑶自聘职员招辞趋于稳定，缺编不大，网站招聘进一步优化，保留江西人才人事网和抚州招聘网。

　　⑷做好xx年度招聘费用年度预算，降低日常招聘宣传费用和网站招聘费用。

　　⑸与营运部门沟通，搭建离职员工面谈电子商务平台，切实了解员工离职原因，分析并加以改进，降低员工流失率，稳定营业员队伍。

　　3.加强研修管理工作，构建培训体系。

　　⑴如未能招聘到适合的专业技能专员专员，xx年培训工作由崔主管负责兼任培训专员，实施xx年度培训计划。

　　⑵根据公司实际状况及公司发展战略需要，制定xx年度培训计划，并组织实施。

　　⑶与外部培训机构联络，xx年度拟将公司管理人员送往专业机构或大型知名百货企业参加培训，主要课程是商务礼仪、销售技能及产品服务理念这三大块，提高管理人员综合素质。

　　⑷内部培训工作主要由其他工作培训专员启动，辅以各部门主管。

继续开展视频业务培训学习，xx年度每个部门根据实际在工作中情况，每周安排一次两个星期二个的课程。

学完一个课程，撰写培训心得，并进行考试。

整个年度持续不间断的学习，努力打造反腐倡廉组织，成长性团队。

　　⑸对每月新入职员工进行入职培训，做到及时性、有效性，最快的让新进员工熟悉公司流程雇员制度，体会公司企业文化，熟悉自己的工作重要职责。

　　4.加强绩效管理，搭建合理的激励机制。

　　⑴根据公司目前年度经营目标，制订公司xx年度绩效考核体系。

　　⑵按照xx年度绩效考核管理模式，实施绩效管理。

绩效考核组需全程监控，使绩效考核公平、公正、透明，作用换句话说发挥绩效考核的激励作用。

使多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得。

能者给予下滑的通道，牛倌施以教育的机会。

　　⑶根据考核结果，进行有效的面谈，倡扬先进，教育后进，给后进者改善教育进步的机会。

　　⑷根据考核结果，不断改进考核体系，使考核体系更加完善，更能发挥激励的作用。

　　5.控制人力成本、完善薪资结构。

　　⑴根据公司发展需求，重新审订各相关部门编制，确保人岗适配。

精简富余人员，降低人力管理成本，适当调整在职员工薪资待遇。

　　⑵根据现有的薪资国际标准及岗位情况，设计详细的薪资等级制度及岗位等级制度，结合绩效考核结果，给予员工更好、更科学、更广泛的晋升空间，增强员工的归属感。

　　6.加强企业文化工程，增强员工凝聚力。

　　⑴xx年度，本部门鼻花与企划部配合，创办企业内刊，刊登公司高层动态，发布公司政策，宣扬公司文化，宣传先进个人事迹，选登员工优秀诗歌、散文、随笔等文章。

发挥员工特长，提供培训教育天赋及展现自身才华的平台。

　　⑵xx年度，本部门拟与企划部相配合，拟定企业之舞，决定企业之歌，并进行培训，人人会唱、人人会跳，丰富员工文化生活。

在广场前设立公司旗帜及国旗。

每月定期举办一回国旗、企旗升旗仪式，熏陶员工爱公司、爱祖国的情感，增强雇主对公司的归属感和凝聚力，向社会大众展示融旺人爱员工爱家乡爱祖国的高尚情怀。

　　⑶建立公司网站，树立对外商业形象，确立与外界沟通的桥梁。

让抚州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商誉及品牌。

　　⑷加强新入大力加强职员工企业文化培训教育活动，使融合聚力的企业文化根植能到每一位融旺人的心中。

　　⑸员工婚、丧、生病及有特别大的的困难，需要公司施以援助的，各部门及时与通信处沟通，由人事部和相关人员部门代表公司给员工或员工家属施以帮助和慰问，真正关心员工，让职员有家的感觉，让员工真正融入到融旺这个大家庭中。

　　7.规范行政管理工作，降低管理费用。

　　⑴xx年度在上一年度年度公用管理费用的基础上降低30%。

物资采购要严格审批，办公用品申领要严格手续，不合理招标要坚决杜绝，必需品、常用品要批发重复使用。

　　⑵加强废品统一财务管理，增创经济效益。

　　⑶易耗品仓和物料仓每月月终报表需上报审核。

　　⑷大力加强食堂检查力度，提升食堂饭菜质量及服务质量，提升员工满意度。

　　⑸及时为公司各职能部门服务，做好后勤保障教育工作。

　　8.严格考勤管理制度，保障企业适度运行。

　　在xx年度考勤行政管理基础上，进一步控制调休可见度，严格按照排班表执行，严格执行请休假审批制度，杜绝先休假后审批的弊端。

坚决执行考勤风纪制度，及时处罚渎职职员。

　　9.加强督查力度，维护制度和流程的权威性。

　　稳步完善公司督查流程和制度，扩大督查范围，触及部门工作流程和工作标准合乎规范要求。

严格执行每周几次一次的督查时长，管理制度使不规范行为得到及时改善，使领导批办的事项能及时抓好得到落实。

加大督查处罚力度，维护公司制度建设的权威性。

　　10.加强团队建设，打造强有力团队。

　　⑴在部门内建立讲课制度，充分利用晨会、媒体、培训机构等平台，鼓励本部门职员持续学习，持续成长。

　　⑵继续保持多鼓励、多赞美、多表扬的团队激励理念，确立一支积极向上朝气蓬勃的团队。

　　⑶与团队成员多沟通，及时了解团队成员工作和生活情况，关爱、帮助和团结每一位成员。

使团队成员始终一直处于融洽、合作、友爱、宽容的团队氛围中快乐工作。

　　⑷加强制度学习，加强执行力培训，严格公司纪律，以使本部门成为一个守纪律、有素养、有执行力的合格专家团。

　　⑸加强服务理念教育，服务好公司其他部门，服务好公司商户，服务好每一位顾客，尊重每一个人，竭尽全力做好每一项工作。