保安部门机动车辆、停车场管理制度.docx
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机动车辆、停车场管理制度
1目的
规范服务区域内道路交通、停车场管理，确保交通安全、道路通畅，实现停车场车辆停放有序。
2适用范围
适用于物业服务区域内所有地下、地上停车场的车辆、交通设施的管理。
3职责
3.1保安部主管负责制定交通管理方案，组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。
3.2保安部车辆管理员负责协助主管进行服务区域交通管理、交通设施管理、停车场（库）管理。
3.3保安部领班负责具体实施道路交通管理工作。
3.4车场保安员负责维护道路交通秩序、引导车辆停放及临停收费工作。
4工作内容
4.1车辆没关好门窗
4.1.1发现车辆没关好门窗后，保安人员应立即报告车辆管理员，叙述清楚车辆的号码、颜色、车型、及车辆所属车主、单位，并对此车进行监控。
4.1.2待车辆管理员到场确认后，通知客服部，与车主取得联系，到现场关好车辆门窗。
4.1.3事后车辆管理员应作好记录备案归档。
4.2车主车辆发生故障
4.2.1车场保安通知车辆管理员，车辆管理员视情况积极征求车主意见，对于车主提出的合理请求，应积极地给予帮助。
4.2.2如车辆损坏在妨碍交通的地方，车辆管理员应安排人员将故障车辆推到能停车的位置，征求车主需求予以帮助。
4.3车主不听指挥，强行将车驶入非停车位置
4.3.1当班保安应立即上前，轻敲司机位置的车窗玻璃，向车主讲明此位置不能停车，并请车主配合将车驶入车位上。
4.3.2如车主不听劝阻，非要将车停在此位置，应及时向车辆管理员报告。
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4.3.3车辆管理员应会同部门经理联系客服部经理一同到场与其沟通协调，取得一致意见。
4.4发现车辆漏油
4.4.1车场保安应在第一时间通知车辆管理员，对现场拍照取证。
4.4.2车辆管理员接报后，安排人员对事发现场周围给予警戒。
禁止一切明火靠近，确保安全。
4.4.3主管安排人员启用备用沙包，覆盖漏油处，防止汽油流向地面周围等处，遇明火发生爆炸事故。
4.5公安部门通报的协查车辆
4.5.1当班保安员在不惊动嫌疑人的前提下，将此事报告保安主管。
4.5.2保安主管应及时汇报部门经理，得到授权后立即报警。
4.5.3如被嫌疑人发觉，切忌注意周围人员和个人的人身安全。
4.5.4嫌疑人驾车强行冲出车场时，应记住嫌疑人所开车辆车牌号码、颜色及嫌疑人的衣帽特征，有无凶器，逃跑方向等，及时向公安机关报告。
4.5.5如公安人员到达现场时嫌疑人还未离开，保安应协助、配合公安人员擒获犯罪嫌疑人。
4.5.6事后以书面形式呈报物业公司领导。
4.6司机驾车逆行
4.6.1保安应以最快的速度前去向司机敬礼，并讲明：
“您好！
这样行驶是逆行。
为了避免出现交通事故，请您按照车场指示标志行驶，谢谢。
”
4.6.2指挥司机调转车头，按照标志驾车离开。
4.7发生车辆碰撞、刮蹭
4.7.1车辆发生碰撞属交通事故。
4.7.2发生交通事故后，车场保安立即向保安主管报告，等待主管处理。
同时上报部门经理，向其他车辆做相关解释工作，并指挥其绕行事故地点。
4.7.3切记不可因堵车而要求发生事故的车辆移动位置，应建议司机报交管部门处理。
4.7.4如被堵车辆司机有意见时，车场保安应快步到车辆驾驶员位置，向车主敬
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礼，告知对方发生交通事故并请稍等。
4.7.5在车辆堵塞时，应指挥拥堵车辆离开，避免造成不良影响。
灵活处理，并积极配合交管部门尽快处理，及时恢复交通，确保畅通。
4.7.6事后，车辆管理员应以书面形式逐级上报公司领导。
4.8发生车辆损坏车场设备、设施
4.8.1当班车场保安员发现车辆损坏车场设施，立即通知保安主管。
4.8.2保安主管应到现场拍照取证，并通知维修部人员到现场估价。
4.8.3当班保安员应对其它车辆进行疏导，防止交通堵塞。
4.8.4保安主管将肇事者请至监控室，按照维修部估价收取赔偿金，并写出事故处理单，让当事人在事故处理单上签名缴纳赔偿金并将此事报告项目部经理。
4.9车主称车辆被人为损坏
4.9.1当车辆进入车位后，车场保安应对车辆进行检查，发现车辆有损坏的应马上告知车主并登记，车辆情况正常不用登记。
4.9.2如车辆进入停车场，车主离开时称车辆被损坏，保安应请车主稍等，立即通知保安主管到场。
4.9.3保安主管到场后予以拍照取证并积极展开调查，同时通知客服部主管和项目部经理一同到场协调解决处理。
4.9.4事后以书面形式呈报公司领导。
4.10车主拒不进入车库，强行将车辆停放在费停车区
4.10.1车场保安员应立即走向车辆驾驶员位置，向车主敬礼并礼貌告知车主此位置不能停车，请车主将车停入车库。
4.10.2如车主不听劝阻时，应婉转阻拦车主行为并立即向车辆管理员报告。
4.10.3如车主属短暂停车，可以在不妨碍交通的情况下，在适当的位置为车主安排停车位置，灵活处理。
4.10.4如停车时间较长，车辆管理员将其车牌号、颜色、车型等特征报告保安部主管。
4.10.5主管通知客服部经理与车主协商处理。
4.11合理管理车场时，遭到车主的辱骂、殴打
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4.11.1本着打不还手、骂不还口的原则应对。
4.11.2一般情况下应以避开锋芒方式处理，待对方冷静下来再解决，并在事后
将详细情况予以记录。
4.11.3如确实威胁到个人生命安全时可实施正当防卫，但严禁防卫过当。
4.11.4由车场管理员报告部门经理和客服部与车主协调处理。
4.12地库出入口闸机发生故障
4.12.1当班保安员根据故障情况大小，能自行排除的自行排除故障，不能排除故障应立即通知车辆管理员。
4.12.2由车辆管理员通知维修部及时抢修，并同时做好车辆进出场登记工作，将记录卡小票交予司机。
4.12.3车辆离开时按小票记录时间予以收费。
4.12.4若是挡车器发生故障不能抬起，应手动将挡车器升起，保证车辆正常进
出。
4.13发生车辆强行冲卡
4.13.1当班保安员记清车牌号码、颜色、车型、驾车人性别、车辆行驶方向，立即报告保安主管和通知巡视保安员予以拦截。
4.13.2如无法拦截，保安主管应立即拨打报警电话，全力协助公安机关进行处
理。
4.14发生车辆物品被盗
4.14.1若有车主自称车内物品被盗，当班保安员应立即上报保安主管。
4.14.2保安主管应通知客服部人员，了解被盗物品情况，查看现场并拍照取证，切忌不可随意翻动现场其它物品，以防现场被破坏。
4.14.3保安主管根据情况上报部门经理或报警处理。
4.15车场设施的设置及其它
4.15.1停车场（库）内按消防要求设置消防栓，配备灭火箱，由保安部保安定期检查，由车场保安员管理使用。
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4.15.2在停车场（库）车行道路须做好行车线，停车位（分固定和临时），禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在地下车库主要车行道转弯处安装凸面镜。
4.15.3在停车场（库）出入口位置设路障和防护栏。
4.15.4不损坏停车场（库）消防、通信、电器、给排水等场地设施。
4.15.5保持场（库）内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，请车主应及时处理。
4.15.6禁止在停车场（库）内洗车、修车、练习。
5相关文件
《员工绩效考核管理制度》
6流程图
抽查、监督
每日进行巡检
《小区地下停车场
作业规范》
随时检查入场车辆及设施运行情况
检查、记录、上报
处理各种特殊情况
《保安部作业标准》
相关制度/表单
巡视保安员
领班
主管
文件管理部门
文件受控状态
机动车辆、停车场管理流程
流程
名称
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到场了解情况并配
合客服协调处理
出现问题及时解决
或上报主管
《保安部作业标准》
对事件的跟踪与处
理
与其他保安员密切
协同实施
《保安部突发事
件应急预案》
配合客服部做好善后工作
配合公安机关侦
破案件
《保安部事故
处理作业单》
填写事故处理表单
《交接班记录表单》
做好巡检记录
做好交接班记录
将事故记录上报存
档
相关说明
7相关记录
《机动车辆进出场记录表》
《车辆巡视登记表》
《固定车位登记表》
《车票领用登记表》
《保安部车辆管理设施、设备台账》
《保安部事故处理作业单》
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（修订/0）
部门：
保安部机动车辆进出场登记表 年 月 日
岗 位：
进 场
备注
离 场
备注
日期/班
次
进场方
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车牌号
车型/
颜色
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值班员
日期/班
次
出场方
式
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车型/
颜色
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间
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说明：
请在□内填写“√”。
（修订/0）
部门：
车辆巡视登记表 年 月日
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日期/班次
车牌号
车型
颜色
进场后车况/时间
出场前车况/时间
巡视员
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时间：
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时间：
£正常£刮蹭£划伤
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时间：
本班车场停数量 合
计：
注：
请在“£”内用“√”表示
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部门：
固定车位登记表 年 月 日
序
号
楼牌号/单位
名称
车型
颜色
车牌号
行驶证号
车位号
卡号
办理人
联系电话
使用
期限
备注
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（修订/0）
车票领用登记表
日期：
月
日N0.1
领用日期
票据种类
票据编号
领用人签字
交票日期
备注
小计
大写：
收银员签字：
￥：
日期：
月
日N0.2
领用日期
姓名
领用票据数量
领用人签字
收款人签字
备注
小计
大写：
收银员签字：
￥：
日期：
月
日N0.3
领用日期
姓名
领用票据数量
领用人签字
收款人签字
备注
小计
大写：
收银员签字：
￥：
日期：
月
日N0.4
领用日期
姓名
领用票据数量
领用人签字
收款人签字
备注
小计
大写：
收银员签字：
￥：
日期：
月
日N0.5
领用日期
姓名
领用票据数量
领用人签字
收款人签字
备注
10
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小计
大写：
￥：
收银员签字：
（修订/0）
保安部车辆管理设施、设备台帐
单位：
年 月 日
岗位：
统计人：
序号
名称
型号/规格
单位
数量
状态
备注
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3
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