附属医院物业保洁服务方案及报价Word格式文档下载.docx

附属医院物业保洁服务方案及报价Word格式文档下载.docx

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致力于为客户营造健康、环保、洁净、安全的办公、生活空间。

1、团队意识和吃苦精神：

在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队精神和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。

“企业以人为本，员工以企业为家”构建和谐社会，便是其核心体现。

2、个性舒张和竞争机制：

在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。

个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；

竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、定责、换岗、升降职的主要方法。

3、先进模式和一体化管理：

作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是攸关企业发展的大事，企业领导人在总结多年的物业管理经验的基础上结合当前沿海和国内先进经验摸索出一套经营管理模式，导入国际质量管理体系（IS09001：

2000），用质量管理来保证我们物业保洁服务的完美性。

XXXX附院是XX省二级甲等医院之一，XXXX附属医院始建于1958年，前身为XX省建医院，2008年12月12日一次性移交XX医科大学，成为其直属附属医院。

医院占地约23亩，建筑面积1.6万平方米。

医院已发展成为一所二级甲等综合型医院，曾先后荣获省、市“文明医院”、“爱婴医院”等荣誉称号，是XX医科大学、XX中医学院和XX医学高等专XX校教学医院，是XX省、XX市各种医疗保险、工伤、交通事故定点医疗机构，医院实行信息化管理，医疗护理服务通过ISO9001：

2000质量管理体系认证。

医院编制280人，现有在职职工251人，医疗专业技术人员201人，其中博士生导师1人，硕士生导师4人，博士2人，硕士2人，正高5人，副高24人，中级职称93人，初级职称74人，现有7个临床科室，12个门诊科室，4个医技科室，9个职能科室，开放床位240张

如何做好贵院的保洁服务工作，确保服务质量不断提升，我们又本着怎样的优势来保障贵院保洁服务工作的有效开展呢？

一、人才保障

我公司极其重视对人才的培养，通过定期的培训教育、日常管理考核、管理经验积累，已形成一个灵活机动、经验丰富、精诚团结、爱岗敬业的管理队伍。

为保障医院后勤物业管理服务工作的正常开展提供了人才、团队保障。

同时，由于行业特点决定了人员流动率的相对较高，公司除了在员工管理方面加强其凝聚力之外，也在人力资源方面投入了大量的财力和精力，依靠日常的人才吸纳和合理的人才调配，务求随时可以保证各管理项目对于人才的不时之需。

关于人员情况已在拟派驻项目经理中作详细呈报。

二、经验保障

公司自2002年4月份接管第一家医院――XX医科大学第一附属医院的病房大楼物业管理服务工作以来，我公司从事于医院保洁服务工作已有近八年之久。

丰富的医院后勤管理服务工作经验、系统的管理方案是保障我们能快速了解医院后勤工作情况、做好医院保洁服务工作的基础。

三、服务保障

秉承“以人为本、服务第一”的理念，通过对员工的入职培训、岗位培训、行为规范教育等途径不断强化员工的服务意识，要求员工做到微笑上岗、热情服务，同时定期进行考评，对于服务态度优秀突出的员工给予奖励，以此不断激发员工的服务热情。

四、管理制度保障

通过多年来对医院和其他不同类型的物业管理事务的操作经验累积，公司已具备了一整套完善的管理制度，我们力求从高要求做起，严格执行管理制度，将服务达致最佳的水准。

同时，我们也认为“制度是死的，只有通过灵活而有弹性的管理方式才能做到服务的无极限”，我们会本着“顾客满意、服务至上”的服务宗旨，根据贵院的要求和需要，随时随地提供最佳的服务，力求贴近贵院的管理要求，以达到贵我双方共同长足发展的目标。

五、监督体系保障

透明的监督管理体系是保障驻场经理有效执行工作决议，促进保洁服务工作有效开展的监督体系保障。

通过日常监督体系，可以做到对医院保洁服务工作综合情况的了解，起到发现问题、及时处理的目的。

为长期、稳定、有效地做好保洁服务工作起到了监督保障作用。

根据我公司多年从事省内大型医院的后勤物业管理服务经验，结合XXXX附院本次保洁服务招标有关情况，为营造贵院洁净、卫生、健康、舒适的医疗环境，严格按照医院卫生服务标准开展贵院保洁等服务。

为此，我公司针对XXXX附院保洁服务制定如下整体思路和服务目标：

1）、整体思路

优化组合贵院后勤保洁服务队伍，选用经验丰富、能力突出的复合型人才担任项目管理人员及后勤服务保障人员，确保贵院保洁服务工作的正常开展。

统一管理、统一布置、宏观调控，落实贵院保洁服务，为贵院营造一个洁净、卫生、健康、舒适的医疗环境。

2）、服务目标

通过完善的保洁管理制度、标准的保洁服务标准，规范化与人性化管理相结合，为XXXX附院创造良好的医疗环境，维护XXXX附院良好的社会形象。

第四节员工培训

一、培训目的

培训是提高物业管理人员综合素质的重要手段，通过对员工的培训以达到提高员工素质、服务质量、不断提升企业整体物业管理水平的目的。

二、培训内容及对象

A.入职培训：

对入职本项目的新员工必须进行入职培训，培训内容具体包括：

✧医院简介

✧公司简介

✧医院管理制度、保密规定

✧公司规章制度

✧仪容仪表

✧礼貌礼节

✧日常行为规范等

B.岗前培训：

新员工通过入职培训、上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：

岗位知识、工作内容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事务的处理技巧等。

C.教育辅导：

员工通过上述培训进入岗位工作后，主管应着重加强对其工作的督促力度，进行教育辅导，以帮助其快速投入工作状态、掌握工作技巧、提高工作效率、做好本职工作。

D.专业知识培训：

部门主管定期组织员工进行专业知识培训，通过集中课堂授课与现场说教演示的方式，提高员工的总体专业知识水平。

三、培训项目

A.《员工手册》

B.《规章制度》

C.保洁服务标准、服务流程等

一、员工文明守则

1、树立良好的思想情操和道德风尚，尊老爱幼，助人为乐，先人后己，用自己的行为树立良好的企业形象。

2、社会公德，爱护公物，不能将公物占为己有，厉行节约，反对浪费。

3、微笑服务，文明礼貌，文明用语，提高自身素质。

4、守信用，遵守职业道德。

5、直立行走，举止端庄，避免不雅姿势。

二、劳动纪律

1、坚守岗位、不得擅离职守，认真本份做好份内工作。

2、若有违反医院、公司有关制度或因失职造成医院、公司声誉或财产损失的，将根据情节严重性给予相应的处理。

3、工作期间应做到站有站姿、坐有坐姿，应做到精神饱满，禁止有懒散的现象。

4、严于律已，宽于待人，得理也得让人。

5、必须服从上级的工作指示。

6、不得无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。

若因故未能上班，亦必须尽快向上级报告，以便安排员工替班。

7、必须紧记为医院提供服务是应尽的责任。

因此，任何员工绝对不可向任何人索取任何形式的好处。

8、应严守在工作中获知的医院、公司机密。

三、工作守则

1、严格遵守医院及公司的有关规章制度，自觉维护医院和公司形象和利益。

2、严格按照工作流程进行XX操作，做好本职工作。

3、认真负责，讲究效率，准确及时，注重工作质量。

4、服从调动和安排，保质保量完成各项任务，虚心听取各种意见和建议。

5、团结协作、主动配合、不扯皮、不推诿、共同搞好工作。

6、努力学习，提高业务技能，为公司发展献计献策。

四、考核办法

为规范员工的劳动和工作行为，加强物业管理队伍建设，提高工作效率，确保各项工作优质、高效、全面顺利的开展，维护医院正常工作秩序，实行奖勤罚懒，实行以下考核办法：

1、工作质量

1-1、到岗后不积极投入工作者。

扣2分

1-2、阳奉阴违，不积极服从上级工作安排，经查实者。

扣2分

1-3、上级布置工作后，未及时跟进处理者。

扣3分

1-4、未经批准，擅离职守者。

扣3分

1-5、工作不到位，经指出后仍不能达到要求者。

扣3分

1-6、工作不符合要求，经指出后拒不改正者。

扣5分

2、行为规范

2-1、未按规定着装和佩带工牌上岗者。

扣1分

2-2、上班时精神不振，仪容仪表不整洁者。

扣1分

2-3、饮酒后上班或消极怠工者。

扣3分

2-4、坐立不规范、举止不端庄、姿势不文雅者。

扣1分

2-5、用语不文明、不礼貌，讲粗话、脏话者。

扣1分

3、劳动纪律

3-1、无故迟到或早退15五分钟以内者。

扣2分

3-2、无故迟到或早退30分钟以内者。

扣4分

3-3、无故迟到或早退超过60分钟者，按旷工半天处理。

扣10分

3-4、接班人员未到，未经管理人员同意离岗者。

扣2.5分

3-5、当班时间干私活、闲聊、串岗者。

3-6、私拿辖区内物品者（偷、盗另行处理）。

3-7、不遵守就餐时间者。

扣1分

3-8、当班时买卖物品、废品者。

3-9、未按指定地点乱放工具、物品者。

3-10、玩忽职守，致使公司、医院蒙受损失者（追究责任）。

扣10分

3-11、拉帮结派，破坏团结，散布谣言，影响恶劣者。

扣10分

3-12、工作时睡觉、打鼾者。

扣5分

3-13、无理取闹、起哄闹事者。

扣10分

3-14、与医患人员、同事、上级等人员争执、吵嘴者。

扣5分

五、奖励措施

劳动积极、任劳任怨、表现突出者。

奖5分

责任区、作业点连续四周考核评比前三名者。

奖10分

保质保量完成岗位工作，连续四周没有被扣分者。

奖5分

不折不扣的执行规章制度，工作表现较为突出者。

能在员工中起到良好表率、带头作用者。

奖5分

主动帮助他人、协助同时、表现优异者。

节约物料，降低消耗，成绩显著者。

奖10分

积极提合理化工作建议，并被采纳者。

奖25分

文明礼貌，受到表扬（信）者。

奖25分

拾金不昧，受到表扬（信）者。

奖20-100元/次

见义勇为，受到表扬（信）者。

奖50-100元/次

注：

本考核标准与奖惩措施中的分值为人民币2元/分。

一、服务内容及基本要求

（一）、服务区域及服务范围：

服务区域：

新门诊楼、老门诊楼、东二楼、东三楼、住院部病房大楼，外围环境，集体宿舍楼、家属楼五幢。

。

服务范围：

以保洁服务为主，展开夜间送检、垃圾收集、消毒等服务。

（二）、保洁服务基本要求：

1、一般保洁基本要求

根据医院不同楼宇、科室的特点，对医院大楼及周边环境提供后勤保洁服务，营造贵院健康、舒适、整洁、安静的诊治环境，同时针对贵院的特殊环境及各个不同的服务区域制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、作业流程。

规范医疗区、办公区的保洁工作，确保卫生良好、环境整洁，符合相关保洁、消毒标准。

同时，协助院方做好季节性“五害”处理工作，如白蚁、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等。

2、保洁服务工作内容

医疗区域保洁内容：

病房、通道、楼梯、卫生间、办公室、护士站、医护值班室及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、办公设备、病床、床头柜、储衣柜、椅、凳等公共设施表面。

行政区保洁内容：

办公室、会议室、楼道、楼梯、卫生间及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、设备（包括电脑、打印机、传真机等），桌面简单整理，烟缸倒灰等。

公共场所保洁内容：

水泥、地砖、地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、幕玻璃，附体、候诊椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，栏杆、绿化区域、广场及其他公共区域等。

后勤保障用房保洁内容：

地面、墙面、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，办公家具表面。

家属区卫生保洁：

家属楼周边区域卫生清扫，生活垃圾清运等。

垃圾清运：

各类垃圾运到规定的地方，医疗废弃物按相关规定进行处理，生活垃圾运送到垃圾中转站，并对专用器具进行维护。

3、住院病区内保洁工作内容及基本要求：

工作内容：

●消毒、擦拭床头柜、病床表面。

●整理、擦拭护士站台面、治疗室、换药室。

●病区检验标本送检验科、病理科。

●新生儿病房奶瓶清洗、洗尿布和送供应室消毒。

●严格按规定分类处置一次性医用性垃圾，清点回收医疗废弃物。

●整理换药室。

●浸泡、洗、换擦手毛巾。

●清洗擦床柜毛巾、吸痰瓶。

●倾倒、清洗、擦拭痰盂（常规）。

●擦拭、消毒氧气架、污衣架、便盆架、输液导架及挂钩。

●擦拭、消毒治疗车、病历车、平车、轮椅及其它运送车。

基本要求：

●及时完成科室任务，保障科室开水供应。

●操作熟练，符合消毒无菌技术及防止院内交叉感染的感管要求。

●送检验标本，划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。

●爱护科室财产，听从护士长的工作安排及调派。

●保证人员基本稳定，新进员工经培训合格后方可上岗，并经所在科室试用和获得科室认可。

●尊重病人及保护病人的隐私。

●及时、到位地完成工作任务。

●协助院方管理责任区域内的消防和防盗。

二、保洁服务作业流程

根据招标文件要求，结合贵院内部结构、外围环境等诸多因素，制定如下保洁服务作业流程：

1、门诊（大厅、公共区域、诊室）

1-1、擦抹门诊大厅玻璃幕墙、门每二日一次。

1-2、擦抹责任区物品用具（包括桌、椅、床、柜、医疗器械、垃圾桶等）、台面、门、窗、玻璃、标牌、广告指示牌等物品。

1-3、拖扫整个作业区地面，擦拭整个作业区域墙面；

打扫作业区所有卫生间；

清理各科室卫生，保障各科室开水供应。

1-4、按规定时间巡场（每小时巡场一次），及时清理地面、桌面、台面、座椅；

墙面、玻璃等杂物。

灰尘、水迹、污迹，清换垃圾篓、桶、痰盂（包括洗抹）；

卫生间、洗刷间、诊疗室、办公室、医办、护办、护士站、病房、候诊大厅、输液大厅、观察室、楼梯走道、电梯厅等区域随脏随洁。

1-5、及时清理门诊出院病人床、床头柜、物柜痰盂（包括消毒）等。

1-6、在完成保洁任务后，听从所在区域护士长安排。

1-7、每天上午6：

00-8：

30必须完成作业区保洁任务80%的工作量（因院方开始查房）。

1-8、保洁巡场，巡场保洁，随脏随洁。

1-9、下班前做好本区域全部卫生，清换垃圾袋（含卫生间大清理一次）

2、办公室（科室、诊室、治疗室）

2-1、公共区域

1拖、扫所有作业区的地面（包括楼梯走道）。

2清理卫生间。

3擦、抹作业区所有物品、用具、台面、门、窗、玻璃、标牌、广告指示牌等物体。

2-2、科室

先内后外、先高后低、先上后下，所有桌、椅、沙发、电器、饰物的擦抹；

门窗、玻璃的擦抹；

地面、墙面的扫拖、清理；

专用洗手间、卫生间打扫；

及时清换纸篓、垃圾桶；

保障开水供应等。

2-3、诊室

先内后外、先高后低，所有桌、椅、治疗床、治疗器械的擦抹；

水池、卫生间打扫；

医疗办公用具的擦、抹；

及时清换垃圾篓。

2-4、治疗室

先内后外、先高后低，所有治疗台面的擦拭消毒；

用0.5/1000消毒液拖洗地面；

门、窗、玻璃擦的抹；

墙面、墙角的清理；

水池卫生间的打扫；

及时清换医疗废物垃圾并送到指定地点。

2-5、巡场

按规定时间巡场（每小时巡场一次），及时清理地面、桌面、台面、座椅、墙面、玻璃上的杂物，灰尘、水迹、污迹随脏随洁。

清换垃圾篓、桶、痰盂（包括洗抹）；

卫生间、洗刷间、诊疗室、办公室、医办、护办、护士站、候诊大厅、楼梯走道、候电梯厅等区域随脏随洁。

2-6、清理卫生死角（如门头、拐角、窗衬、空调口、排气口等）常规保洁。

2-7、在完成保洁任务后，听从所在作业区护士长安排。

2-8、每天上午8：

30前必须完成作业区保洁任务的80%的工作量（医院开始查房）。

2-9、保洁巡场，巡场保洁，随脏随洁。

2-10、下班前做好区域全部卫生、清换垃圾袋（含卫生间大清理一次）。

3、住院部（病房、科室）日常保洁

3-1、扫拖大厅、病房等所有区域地面。

3-2、擦抹病房床、床头柜、椅子等物品用具；

擦抹护士站、处置室、办公室桌、椅、台面等物品用具；

擦抹电梯口窗户、玻璃、栏杆、台面、候诊椅、陪护椅等。

3-3、擦抹所有门、窗、玻璃、扶手、标牌、消防栓等物体。

3-4、及时清理出院病人床、床头柜、椅子、痰盂等（包括消毒）。

3-5、按规定时间巡场（每小时巡场一次）；

及时清理地面、桌台、台面杂物、水迹、灰尘（包括楼梯通道）；

卫生间、洗刷间、诊疗室、办公室等区域随脏随洁：

保障各科室开水供应。

3-6、擦抹所有物品用具，清理卫生死角（包括墙面）保持各处整洁。

3-7、洗刷抹所有卫生间，按规定时间巡场。

3-8、在完成保洁任务后，听从护士长安排。

3-9、每天上午8：

30前必须完成作业区保洁任务80%工作量（医院开始查房）。

4、卫生间保洁操作程序

卫生间保洁是一项复杂辛苦的劳动，所以必须严格按程序操作，才能达到基本卫生保洁服务要求。

4-1、清洁程序

（1）准备好用具、打开窗户、排气扇

（2）开灯

（3）便器冲水（4）清洗面盆、镜面

（5）清洗、淋浴、浴缸设施（6）清理墙面

（7）清洗便器（8）清洁地面

（9）门窗、玻璃擦抹（10）消毒

（11）查看有无漏项（12）关灯、关门

注意：

清洁卫生间时，先打开窗户、排气扇，开灯照明，再开便器水冲洗，冲去污物、减少污气，为下一步刷洗便器提供方便。

4-2、清理方法

⑴擦洗设备应按先面盆、镜面、台面、淋浴、浴缸设施后便器（含水箱）的顺序擦洗，可用洁厕灵、清洁剂、洗涤灵、消毒液从里到外全面擦，然后用清水冲。

⑵再用专用布依次擦干净，清理垃圾篓、桶（包括擦抹）

⑶注意面盆、淋浴下水口的毛发等污物清理，使其通畅，深水地漏也随时清理，防止积存毛发等污物、残留、堵住，以防散发臭气。

清理完毕后，需用消毒液按0.5/1000标准进行消毒。

5、常用工具操作前准备

5-1、须用拖把时，清洗干净，榨干或拧干水分，作业前将拖把放入空桶，左手提桶带扶拖把，右手拿抹布快速进入作业点，以防路上滴水。

5-2、在清扫前：

左手拿簸箕、扫把；

右手拿半湿抹布；

上衣左下口袋装备用垃圾袋；

右下口袋装干抹布；

下衣口袋装一次性口罩、一次性手套。

5-3、打扫卫生间前：

带水桶，把所有工具、物料、用品都放水桶里（厕刷、火钳、钢丝球、抹布、消毒液、洗洁净、洁厕灵）到指定区域打扫，快捷而方便。

5-4、不得将工具物料放在公共区域，应放在避人拐角、旮旯处。

6、工具使用及消毒程序

6-1、拖把、扫帚、簸箕、抹布等清洁工具分区使用，并设有标记。

共三类，第一类为医护人员办公室、治疗室使用，第二类为病房、公共区域使用，第三类为卫生间使用。

以上工具在每日下班前消毒一次。

抹布使用前后均经消毒液消毒一次。

（拖把、扫把不用时，统一归类放置）

6-2、痰盂、痰杯、便壶、脸盆、脚盆，病人出院时用消毒液在消毒桶内消毒30分钟。

（用0.1%的消毒液即可）。

6-3、各保洁区域地面、墙面、扶手每日以消毒液消毒擦抹一次，并进行空气雾状消毒一次。

6-4、每周消毒程序

周一、擦洗、消毒公共场所，病人出院后病床。

（床架、床头柜、椅子、废纸篓、水瓶）

周二、擦洗、消毒护士站、办公室、治疗室、桌、椅、纸篓、水瓶等。

周三、擦洗、消毒厕所、污物间、走廊。

周四、擦洗各个楼层、楼梯、病区玻璃。

周五、全面大清洁，消毒一次。

7、消毒液配比方法及用法

7－1、500毫升/升含氯消毒液，用于擦拭物体表面，配比方法：

取5％84消毒液原液10毫升＋水990毫升即可，需每日更换。

7－2、2000毫升升含氯消毒液，用于便器及排泄物的消毒，配比方法：

取取5％84消毒液原液40毫升＋水990毫升即可，需每日更换。

7－3、5％来苏尔，用于便器及厕所的消毒，配比方法：

取原液为5％的来苏尔500毫升＋水1000毫升即可，需每日更换。

8、日常卫生保洁

8-1、清洁各相关诊室、值班室、办公室、治疗室、换药室、输液室、大厅、走廊、台阶地面、桌台面、储柜、墙壁、房顶、墙角等随脏随洁。

8-2、清洁会议室、洗涮间、污物间、公厕卫生2-3次，独立洗手间1-2次，并随脏随洁。

8-3、科室作业，无菌区和污染区的保洁作业员工，应进行严格分工，明确责任，不得在无菌区和污染区之间交叉作业，不能将污染区的物品带入无菌区。

进入诊室避免在病人检查时保洁。

9、常规保洁流程

9-1、扫拖责任区所有地面（包括楼梯走道）。

9-2、按规定时间定时巡场。

9-3、清理卫生死角、清理寻找地面、墙面残留物、口香糖、胶粘物。

9-4、尘推所有区域地面。

9-5、扫拖全部区域地面（用洗洁净）。

9-6、如有就诊病人留下赃物应即清理，做到治疗室、抢救室、妇科、儿科等区域卫生随叫随到。

9-7、扫拖全部区域地面（用0.3/1000消毒液）包括楼梯走道。

9-8、擦抹扶手电梯、玻璃、不锈钢踏板；

擦抹轿厢电梯，打扫内务卫生。

9-9、早、晚清换垃圾袋各一次，包括篓、桶的洗抹。

10、周、月重点保洁工作安排

星期一：

清扫楼梯、电梯台阶；

清洗卫生间墙面、地面、隔板、便器，消灭死角。

星期二：

擦抹门头、窗户上方横衬、桌椅、台面、水池等下面卫生，擦抹各个门头风机、空调出风口、排气扇，消灭死角。

星期三：

清理墙面、墙角、墙壁、地角线及其他卫生死角。

星期四：

清洗门窗、玻璃。

星期五：

清洗玻璃墙、玻璃门、玻璃隔板等。

月初：

擦抹悬挂物体、天顶及风机口。

月中：

清洗地面。

月底：

清洗瓷砖墙面。

三、保洁服务检查标准方法

（一）楼宇出入口