卷烟送货服务程序.docx
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卷烟送货服务程序
银川市烟草专卖局（公司）客户服务标准
YCYC–PS-01
卷烟送货服务程序
2007-12-31发布2008-01-01实施
银川市烟草专卖局（公司）发布
前言
本程序是为规范市局（公司）卷烟送货服务工作而制定的。
本程序由市局（公司）客户服务体系领导小组提出。
本程序由市局（公司）物流配送中心负责起草。
本程序主要起草人：
冯强
会签:
王玉林
审核：
刘虹
批准：
杨保仓
本程序由市局（公司）物流配送中心归口并负责解释。
本程序的版本及修改状态：
A/0。
卷烟送货服务程序
1目的
明确送货之前需要准备的工作项目和信息，确保送货的及时性、效率性、准确性、安全性，不断提高客户满意度。
2 范围
本程序适用于市局（公司）卷烟送货服务环节的业务流程及管理工作。
3术语和定义
（无）
4 职责
4.1送货员职责
4.1.1按照规定的送货线路完成送货服务工作。
4.1.2负责非电子结算客户的货款结算工作，确保卷烟和货款安全。
4.1.3收集、整理、传递、反馈客户信息。
4.1.4完成领导交办的其它工作。
4.2驾驶员职责
4.2.1驾驶送货车辆在规定的线路内配合送货员完成送货任务。
4.2.2遵守《道路交通安全法》等相关法规，确保行车安全。
4.2.3保持良好的车况，车容车貌整洁。
4.2.4完成领导交办的其他工作。
5 工作程序/内容
5.1卷烟送货服务程序
5.1.1储配部打印出库交接明细单、客户订货单，生成送货员日配送任务。
5.1.2送货员按照配送单了解配送任务，熟悉卷烟和客户。
5.1.3送货员整理送货工具。
5.1.4驾驶员查看车辆状态。
5.1.5车辆进入指定装货位，等待装货指令。
5.1.6送货员按照货品交接流程，领取配送卷烟，根据《出库交接单》清点笼车内塑封包数量，如分拣数量与单车领货单不符，及时反馈问题，查找原因。
5.1.7送货司机装车，车内摆放卷烟时，包装的标签纸一律朝同一方向，以便于送货员理货和送货。
5.1.8送货员根据客户订货单信息，按规定线路执行送货到户工作。
在搬运过程中，必须双手大拇指卡在塑包两侧，其余四指托住塑包底部，以防止卷烟散落、残损和污物污染卷烟包装的情况发生。
5.1.9送货时要使用文明礼貌用语，当面与客户验收卷烟品牌数量明细，卷烟是否存在挤压破损，条烟打码信息是否相符、是否存在条烟漏码等问题，并请客户验收卷烟及塑膜包装的完整性。
5.1.10送货员查看《送货单》，对实行电子结算的，客户验货后，告知客户网上扣款成功，并在客户订货单签字确认。
5.1.11实行现金支付的，根据客户订单金额收取货款，货款当面交接核对，并在客户订货单签字确认。
5.1.12送货员将收取的现金及时存入车载保险柜，确保资金安全。
5.1.13送货员核对无误后填写银行缴款单，交款结束后将银行交款回执单据带回，传递至资金结算中心。
5.1.14送货员记录工作情况、市场信息，完成当天的工作日志，有市场反馈信息的，送货员可通过“B6信息系统”将反馈信息发送至相关的区域营销部、采供部、营销中心、督察考评中心、专卖监督管理科等职能部门。
5.1.15整理内务，完成日常票据装订审核工作。
6 流程图
6.1卷烟送货服务流程
7相关/支持性文件
7.1国家烟草专卖局《卷烟销售网络运行规范》
7.2《卷烟配送管理制度》
7.3《卷烟仓储管理制度》
7.4《卷烟分拣管理制度》
8 记录
序号
记录编号
记录名称
保存部门
保存
期限
保存
方式
1
JL-PS－01
出库交接单
物流配送中心
三年
文本
2
JL-PS－02
送货单
物流配送中心
三年
文本
3
JL-PS－03
客户订货单
物流配送中心
三年
文本
出库交接单
JL-PS－01
宁夏银川市烟草公司物流配送中心
出库日期：
年月日
线路
条数
客户数量
塑封包个数
整件数
送货员
并箱数
回收包数
备注
运送趟数
线下分拣：
条
交接员：
送货员：
银川市烟草公司送货单
JL-PS－02
单号：
总领单：
日期：
线路：
部门：
送货员：
许可证号
客户名称
单位
数量（条）
应收金额（元）
结算方式
客户签名
当前页合计
总数量
合计总额
应收金额
延时付款金
银行扣划金额
整单合计
总数量
合计总额
应收金额
延时付款金
银行扣划金额
银川市烟草公司客户订货单
JL-PS－03
流水号：
年月日页
客户：
许可证号：
地址：
法人代表：
商品名称及规格
单价
数量
金额
本页小计：
总计：
金额：
订货员：
送货员：
收货人：
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