精选电信员工年度述职报告Word最新版Word文档格式.docx
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记得查良镛留给我们苏高校子的两句话中有一句就是&
quot;
活到老学到老&
。
学习可以提高我们技术技能，推动着工作水平的进步。
在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。
很宠爱这样一句话：
快乐思索，简洁生活。
在劳碌的学习中，让自己和大家在其中获得成长的快乐，这个才是重要的。
（一）电信计费系统须要了解的有很多。
这三个月，我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习，对计费系统相识在逐步加深，每加深一点理解，便增加一分快乐。
通过不断地学习，对计费的相识和理解就会不断的变更，不断订正自己的错误;
通过不断的学习，我相识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果，反之则会奢侈我们很多的时间;
通过不断的学习，我相识到与同事间的沟通是至关重要，夸张的说是生死攸关。
（二）学会思索。
爱迪生说过：
&
不下决心培育思索习惯的人，便失去了生活中最大的乐趣。
思索的范围很大，大到思索国家将来、民族的前途，我这里的思索就仅仅是&
学而不思则罔&
的思索。
在平常学习的过程中，遇到问题时要多问几个为什么，让问号变成句号，这是一个思索的过程。
第一个为什么是源于我们的无知，其次个为什么是源于我们的思索，第三个为什么是源于我们的探究和细心。
其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。
思索能扶植我们闪出思维火花，迸出精彩选题。
多问几个为什么，会不会也给你的生活带来惊喜和财宝呢?
二、不断探究，学会快乐做事
有人说做我们软件这一行有很多的苦恼，这样的工作犹如很难与快乐两字联系起来。
可是，我认为关键还是在于你对工作的相识看法，不是说看法确定一切吗?
假如你认为工作是快乐的，你做起来就会觉得快乐;
假如你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无快乐而言了。
在我觉得平常的工作当中最快乐的事情莫过于&
最终成功完成了任务可以交待了&
的快乐。
总结前三个月主要做了以下工作：
（一）学习计费系统。
进公司以来的主要工作就是学习计费系统，在学习的时候遇到了很多的问题，同时也学到了很多的答案。
在工作当中很多领导和同事给了我很大的扶植，内心里很感谢他们。
学习计费系统或许有三个阶段：
（1）整体的学习计费系统，通过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。
通过学习计费功能介绍PPT或许了解每个模块的功能。
怎么看数据库相关表的变更。
（3）学习计费每个模块具体的代码，这一阶段学习了具体设计文档，学习每个模块代码具体的实现，学习了系统如何去读取cfg配置信息，然后如何去处理的，如何读取共享内存的，如何通过消息队列将每个模块连接起来，如何能够修改和编译部分代码。
（二）完成宁煤部分套餐配置。
依据关健的要求：
完成宁煤新增套餐&
这也是我进入公司以来做的第一件事情。
我很细致去完成这件事，虽然添加的套餐不多，但是每个套餐我都检查了几遍，生怕自己把某个套餐添加错了。
添加完成后得到了确定，内心多增加了几分自信。
通过配套餐我学会了做事情要细致这样才能把事情做好!
（三）完成宁煤部分对账工作。
宁煤对账工作是我始终在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查出计费不同缘由，从而修改套餐配置，上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的缘由。
对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的当心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。
三、不断谋求改进，学会把握快乐原则
回顾这三个月的工作和学习状况，学到了不少的学问，能够胜任一些工作了，我首先感谢我的领导和同事们的扶植和支持。
当然还存在不少有待改进的地方。
从主观上找缘由，我觉得自己在学习的时候没有认真去感悟，缺少刻苦专研的精神。
在今后工作中，我将不断的.努力，不断学习，探讨文档，学习更多的业务学问。
以全新的工作理念，努力工作，总结累积阅历，改进自己的学习方法，大胆实践，熬炼自己、完善自己，是自己成为一名优秀的员工，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成果。
我的述职汇报完毕，请领导和同事们审查，感谢!
电信年度述职报告2
充溢机遇和挑战的20__年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的亲密协作下，带领商业客户部全体员工，以&
ldquo;
转变观念，提高素养，直面竞争，强化服务&
rdquo;
为中心，发扬&
团结拼搏、务实高效&
的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。
下面，我就20__年的工作作一汇报，请代表们审议。
一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于20__年年初，主要工作包括以下四个部分：
商业客户经营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。
（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作
20__年1&
10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年支配的84.63%;
1&
10月份完成存量收入1819.92万元，完成年支配的81、32%;
10份完成声讯收入563.63万元，完成年支配的108、39%。
20__年期间，完成乙种电话1956户，完成年支配的123.02%;
完成乙种宽带698户，完成年支配的123.54%;
完成小灵通团购6162部;
完成来电显示3077户，完成年支配的91.8%。
宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的联网工作。
2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。
3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。
4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、干部上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。
固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。
2、完成一桌一机电话150部。
3、开展长城支配、扫楼支配、语音回来、全家福等活动。
小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、依据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。
2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。
来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。
2、对于新装机用户，来显开通率98%以上。
保存量方面，依据公司要求，针对省公司长城支配的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。
（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密协作下，20__年期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。
（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：
1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同期增长12.73%。
2、大力宣扬中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。
3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。
4、完成了&
绿色宽带网&
、&
房产信息网&
海事局&
江苏省农机监理系统&
信息港短信中心&
数码频道&
等大型网站和项目的开发。
5、开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是20__年的9.5倍。
6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信&
奥运竞猜&
等活动，扩大了小灵通短信的影响面。
（四）不断探究，主动创新，做好农村支局管理工作
20__年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调协作，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深化支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。
二、加强学习，提高素养，全面提升团队战斗力
随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的方法就是不断学习。
为此，我主要做以下几方面的工作：
（一）在学习中提升自我
在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的实力，踏踏实实做人。
在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。
（二）加强廉政建设
我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度;
另一方面，对于本部门的重大确定，严格遵守民主集中制。
（三）加强绩效考核
20__年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核方法并顺当实施，同时，不断加强员工服务意识和营销实力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。
（四）存在不足
在20__年的工作过程中，自身还存在以下问题：
对整个市场的掌控实力须要不断提高;
内部管理还缺乏阅历;
工作方式和方法还须要加强。
在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调实力，扬长避短，不断提高自身素养。
三、下一步工作思路与打算
（一）加强内部管理，明确分工。
营造部门内部团结一样、主动向上的工作氛围。
（二）加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。
进一步落实&
商业客户营销服务规范&
月工作通报制度&
以及&
商业客户教化培训制度&
，提高员工的营销服务技能。
（三）开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。
坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析探讨，主动探究，实施有针对性的营销政策。
在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门亲密协作，保持电信网吧的市场占有率。
（四）坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。
在宽带方面，一方面，利用20__年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入;
另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。
在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推动小交换机拆机并网工作，进一步深化实施&
一桌一机&
的营销活动，提高电信增量的市场占有率。
在来电显示方面，引导新装用户刚好开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。
（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。
充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。
（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。
完善和实施收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。
加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探究新的合作模式，提高驻地网的市场占有率。
（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，接着扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。
（九）加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。
新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增加的攻势和挑战，我们确定解放思想，坚决信念，本着&
用户至上认真服务&
的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成20__年各项工作任务而努力奋斗!
电信年度述职报告3
春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。
我自20__年__月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、协作和扶植下，工作得以顺当开展，在此我表示诚意感谢。
现将20__年工作汇报如下：
一、20__工作总结：
本人工作细致负责，看法主动，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。
忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：
劳模&
为广袤同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在20__工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。
二、完成主要工作：
1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，主动、细致协作领导、班长工作，并主动按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。
2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。
刚好做好线序资料的记录和微机输入工作。
协作电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。
3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并协作外线组进行调试，完成后刚好通知电信局开通新装电话，并记录输入线序具体资料。
故障的排查。
受理用户申告的故障后，刚好检查推断其问题所在，若是机房内线路问题，即时解除故障，复原线路通畅。
若检查线路后，推断是外线问题，则应尽快通知外线组，协作他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常运用。
三、对将来工作的期盼：
1、领导涨我薪水。
2、勤于学习、擅长思索，积累阅历，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。
3、改进工作方法，提高工作实力，提高服务意识。
提高工作水平，切实以过硬的本事来完成好领导交办的各项工作。
以上是我的述职报告，欢迎广袤领导、同事指责和指正。
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