物业企业申报二级资质范本新Word下载.docx

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☆税务登记证

☆组织机构代码证

☆公司章程

☆总经理任职文件

☆物业项目物业费用标准

☆公司经营管理业绩

☆业主评价

二级企业资质申请报告

公司简介

组织架构

总经理任职文件

物业项目物业费用标准

公司荣誉

业主评价

☆本章节主要内容说明

☆物业管理人员职称统计表

☆中级以上职称人员证书及劳动合同一览表

☆其他职称证书及劳动合同一览表

☆物业企业经理岗位证书及劳动合同一览表

☆工程负责人职称证书及劳动合同

☆财务负责人职称证书及劳动合同

☆中级以上职称人员证书及劳动合同

☆物业企业经理岗位证书及劳动合同

物业管理专业人员专职管理和技术人员证书统计表

单位：

人次

职称

专业

高级

中级

初级

岗位证书

合计

高级工程师

工程师

经济师

会计师

物业管理企业经理上岗证

中级以上职称人员证书及劳动合同一览表

（一）工程主管及财务主管中级职称证书、劳动合同一览表

序号

类别

姓名

级别

工程类

财务类

（二）职称人员证书及劳动合同一览表

经济类

助理工程师

（四）物业企业经理岗位证书、劳动合同一览表

现任职务

证书编号

管理处主任

工程部经理

综合部经理

第五章管理各类物业面积及

占相应基数比例

☆管理物业类型概述

☆物业管理用房面积统计

☆A项目前期物业管理委托合同

☆B项目前期物业管理委托合同

☆C项目前期物业管理委托合同

☆D项目前期物业管理委托合同

☆E项目前期物业管理委托合同

☆F项目前期物业管理委托合同

物业类型的概述

河南物业管理有限公司从1999年至今先后接管了A、B、C、D、E、F等物业管理项目，各项目概况如下：

一、公司管理项目一览表

二、公司管理项目统计

编号

接管时间

项目名称

面积（平方米）

类型

委托管理方

接管方式

换算比例

1999．11

A小区

174264

多层住宅

河南有限公司

招标

34.8%

2004．03

40000

别墅

50%

30000

其它

XXXXX开发公司

15%

2007．05

150000

高层住宅

XXXX小区业委会

2005．07

2008．03

2009．03

小计

114.8%

管理X种类型物业项目，其中多层住宅XXXX万平方米，高层住宅XXXX万平方米，别墅XXXX万平方米，其它物业XXXX万平方米，各种管理项目换算比例之和达到1XX%。

河南物业管理有限公司所接管的项目涉及多层、高层、商业四种类型物业，目前我公司已接管各类物业的房屋建筑面积分别为：

（1）多层住宅509116.72平方米，占多层物业类型的50.91%；

（2）高层住宅174384.86平方米，占高层物业类型的34.88%

（3）商业、写字楼41596.74平方米，占其他物业类型的20.80%；

（4）公司管理面积的总建筑面积达到725098.41平方米，管理各类物业的房屋建筑面积百分比之和已达到106.59%。

第六章企业制度建立执行情况

☆质量手册

☆程序文件清单

☆体系文件清单

☆服务质量管理制度

☆服务质量管理制度执行情况汇报

☆财务管理制度

☆财务管理制度执行情况汇报

☆其他管理制度

☆其他管理制度执行情况汇报

质量管理体系程序文件和作业指导书清单

（A版）

一、文件与人事类程序文件清单

编号

名称

1、

ZSMG5.1-01

质量体系文件控制程序

2、

ZSMG5.1-01-01

质量体系文件控制细则

3、

ZSMG5.1-01-02

质量体系文件分类发放表

4、

ZSMG5.1-02

重要资料控制程序

5、

ZSMG5.1-02-01

重要政策法规一览表

6、

ZSMG5.1-03

部门文档管理程序

7、

ZSMG5.1-03-01

部门文档目录

8、

ZSMG5.1-04

印鉴及各类证照管理办法

9、

ZSMG5.2-01

质量记录控制程序

10、

ZSMG5.2-01-01

质量记录一览表

11、

ZSMG6.1-01

人员招聘与录用程序

12、

ZSMG6.1-02

人力资源调配管理程序

13、

ZSMG6.1-03

员工培训程序

14、

ZSMG6.1-03-01

岗位任职要求

15、

ZSMG7.3-02

公司内部沟通程序

16、

ZSMG7.7-01

员工考核程序

17、

ZSMG7.7-01-01

员工奖惩管理办法

18、

ZSMG7.7-01-02

普通员工奖惩评分标准

19、

ZSMG7.7-01-03

职员（工）即时奖惩评分

备注：

程序文件共计10个，三级文件9个共计19个。

二、管理类程序文件及作业指导书文件清单

质量管理类

质量目标量化程序

ZSMG7.4-02

分承包方控制程序

ZSMG8.2-01

内部质量控制程序

ZSMG8.3-01

服务质量统计、分析评定程序

ZSMG8.4-01

不合格服务的识别和处理程序

ZSMG8.4-02

顾客投诉（建议）处理程序

ZSMG8.4-03

重大质量事故处理程序

ZSMG8.4-04

紧急事件处理程序

ZSMG8.5-01

纠正和预防措施实施程序

10.

经营管理类

ZSMG7.1-17

仓库管理程序

11.

ZSMG7.2-01

合同评审程序

12.

ZSMG7.2-02

合同管理程序

13.

ZSMG7.4-01

采购管理程序

14.

ZSMG7.4-01-01

A类物质及指定供应商或建议品牌名单

15.

ZSMG7.4-01-02

采购行为回访程序

16.

业务管理类

ZSMG7.1-07

装修手续办理程序

17.

ZSMG7.1-11

公共预警信息发布程序

18.

ZSMG7.1-12

入住手续办理程序

19.

ZSMG7.1-13

工程遗留问题处理程序

20.

ZSMG7.1-15

入住前工作程序

21.

ZSMG7.5-01

房屋移交验收程序

22.

ZSMG7.5-02

钥匙管理程序

23.

ZSMG7.6-01

公用设施和服务过程的标识程序

24.

客户管理类

ZSMG7.1-18

商业网点管理程序

25.

ZSMG7.1-18-01

特约商户管理办法

26.

ZSMG7.3-01

与顾客沟通的程序

三、安全管理类程序文件和作业指导文件清单

ZSMG7.1-05

安全管理员岗位作业程序

ZSMG7.1-05-01

安全员巡逻管理办法

ZSMG7.1-05-02

装修现场监控办法

ZSMG7.1-05-03

高空作业管理办法

ZSMG7.1-05-04

突发事件处理办法

ZSMG7.1-05-05

出入口管理程序

ZSMG7.1-08

停车场管理程序

ZSMG7.1-09

控制中心管理程序

ZSMG7.1-10

消防管理程序

ZSMG7.1-10-01

消防灭火作业指导书

ZSMG7.1-10-02

消防设施使用作业指导书

ZSMG7.1-16

安全管理员内部管理程序

ZSMG7.5-04

安全管理监控程序

程序文件6个，三级文件7个，共13个文件。

四、环境管理类程序文件和作业指导文件清单

ZSMG7.1-01

环境管理岗位工作程序

ZSMG7.1-02

保洁管理工作程序

ZSMG7.1-02-01

地面清洁保养作业指导书

ZSMG7.1-02-02

公共设施清洁作业指导书

ZSMG7.1-02-03

收倒垃圾作业指导书

ZSMG7.1-02-04

环境消杀作业指导书

ZSMG7.1-02-05

保洁设备操作保养作业指导书

ZSMG7.1-02-06

办公场所保洁作业指导书

ZSMG7.1-02-07

洗手间清洁作业指导书

ZSMG7.1-03

绿化养护管理程序

ZSMG7.1-03-01

剪草机操作作业指导书

ZSMG7.1-03-02

绿篱修剪机操作作业指导书

ZSMG7.1-03-03

割灌机操作作业指导书

ZSMG7.1-03-04

绿化植物消杀作业指导书

ZSMG7.1-04

会所管理程序

ZSMG7.1-04-01

会所服务作业指导书

ZSMG7.1-04-02

泳乐设施操作作业指导书

ZSMG7.1-14

常规及特约服务项目的提供及控制程序

ZSMG7.1-19

绿化变更改造管理程序

ZSMG7.5-03

保洁工作检查程序

五、设备类程序文件和作业指导文件清单

ZSMG7.8-01

公共设施管理程序

ZSMG7.8-01-01

供配电设备保养维修作业指导书

ZSMG7.8-01-02

发电机保养维修作业指导书

ZSMG7.8-01-03

停电管理作业指导书

ZSMG7.8-01-05

各类泵保养维修作业指导书

ZSMG7.8-01-06

给排水系统异常情况处理作业指导书

ZSMG7.8-01-07

单级、多级分段式离心泵维修作业指导书

ZSMG7.8-01-08

清洗水池（箱）作业指导书

ZSMG7.8-01-09

消防主机保养维修作业指导书

ZSMG7.8-01-10

消防泵试运行作业指导书

ZSMG7.8-01-11

电梯操作作业指导书

ZSMG7.8-01-12

电梯保养维修作业指导书

ZSMG7.8-01-13

电梯故障处理作业指导书

ZSMG7.8-01-14

小型空调器安装保养维修作业指导书

ZSMG7.8-01-15

空调泵类保养维修作业指导书

ZSMG7.8-01-16

空调冷却塔保养维修作业指导书

ZSMG7.8-01-17

空气处理机保养维修作业指导书

ZSMG7.8-01-18

风机盘管保养维修作业指导书

ZSMG7.8-01-19

空调系统水处理作业指导书

ZSMG7.8-01-20

闭路监控系统维护保养作业指导书

ZSMG7.8-01-21

加工维修工具（设备）操作作业指导书

ZSMG7.8-01-22

泳乐设施保养维修作业指导书

ZSMG7.8-01-23

高压环网柜操作作业指导书

ZSMG7.8-01-24

低压配电柜操作作业指导书

ZSMG7.8-01-25

柴油发电机操作作业指导书

ZSMG7.8-01-26

各类泵操作作业指导书

ZSMG7.8-01-27

消防主机操作作业指导书

ZSMG7.8-01-28

电梯控制系统操作作业指导书

ZSMG7.8-01-29

空调系统操作作业指导书

ZSMG7.8-01-33

闭路监控系统操作作业指导书

ZSMG7.8-01-34

自动灭火系统操作作业指导书

ZSMG7.9-01-01

测量仪器年检作业指导书

程序文件1个，三级文件31个，共计32个。

1、物业接管验收作业指导书

2、房屋交付控制程序

3、客户服务控制程序

4、装修管理作业指导书

5、业主报修处理作业指导书

6、保洁管理工作程序

7、绿化养护管理程序

8、安全管理程序

9、与顾客沟通程序

10、日常服务检查程序

……………………

1、2007年审核计划及内审报告

2、2008年内审计划及内审报告

3、管理处业务督导报告

4、2008年业主满意度调查报告

5、财务管理制度目录

1）收款业务管理办法

2）付款业务管理办法　

3）票据管理办法

4）财务部工作准则

5）财务人员岗位责任职责

6）会计档案管理办法

7）服务收费管理作业指导书

…………………….

7、其它管理制度建立情况

1）人力资源管理程序

2）人员招聘、调配作业指导书

3）培训管理作业指导书

4）绩效考核作业指导书

5）固定资产管理作业指导书

6）合同管理程序

7）采购控制程序

8）采购管理作业指导书

8、其它管理制度执行情况汇报

…………………

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