文秘专业基础知识说明Word格式.docx
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2、负责整理项目日报、周报、月报并上报相关部门及总经理。
3、每周、每月的项目销售分析报告，每月工作述职报告。
4、协助项目经理完成对置业顾问的绩效和晋升考核工作。
5、每月按时详实制作全体销售人员的业绩报表并上交公司财务。
6、负责客服工作。
7、协助置业顾问谈判的后勤工作：
客户到来时，积极达成置业顾问与客户之间的沟通;
在置业顾问的谈判过程中，配合谈判进度与程度，适时地提供谈判所需资料，并协助制造销售气氛。
8、积极、认真、负责地做好销售代表的成绩、业绩统计工作，使销售代表能够以信任、放心的心理状态全力以赴做好项目的销售宣传工作。
9、根据前一天置业顾问的工作状态和组员归属关系安排置业顾问当天的见客次序。
10、接听来访电话，通过简洁明快的电话交流获取客户的需求意向、基本资料，并努力邀请客户上门拜访。
11、预约客户：
对销售代表留下的客户电话要确认其有效性并邀约上门;
回访客户打进的咨询电话，再次邀请看房。
12、负责全体销售人员的晨会签到，严明工作纪律。
13、每天总结售楼处的运转概况：
记录当天客户的来访情况，并按照客户信息来源进行分类处理;
记录置业顾问的谈判进度;
销售代表的工作效果与工作状态。
文秘专业基础知识试题及答案
1、什么是秘书?
答：
在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点?
（1）综合性。
（2）辅助性。
（3）门面性。
（4）机要性。
3、秘书工作的主要内容?
（风险题）
（1）处理文电。
（2）撰拟文稿。
（3）办理会务。
（4）调查研究。
（5）查办、催办。
（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。
（7）安排礼仪活动。
（8）处理来信来访。
（9）组织机要交通。
（10）档案的管理。
（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：
（1）枢纽作用。
（2）助手作用。
（3）参谋作用。
（4）协调作用。
（5）耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：
一是为直接领导服务;
二是为与本系统有关的部门及其成员服务;
三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：
（1）准确。
（2）迅速。
（3）求实。
（4）保密。
7、秘书工作者的政治素质：
（1）具有较高的理论水平。
（2）具有较强的法律意识和政策观念。
（3）具有全心全意为人民服务的思想。
（4）严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：
（1）基础知识。
（2）社会知识。
（3）专业知识。
（4）业务知识。
（5）辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：
（1）调查研究能力。
（2）收集资料的能力。
（3）文字表达能力。
（4）口头表达能力。
（5）组织协调能力。
（6）办事能力。
（7）管理事务的能力。
（8）文字书写的能力。
（9）操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用?
①为领导的科学决策提供依据。
②为实现科学管理创造条件。
③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则?
①全面服务。
②实事求是。
不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素?
a来电时间。
b来电单位、姓名及职务、电话号码等。
c来电内容。
d领导批示和处理意见。
e接电话记录人。
13、值班日记四要素：
值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
14、打电话的一般程序是什么?
（1）打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。
（2）电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。
（3）向下级打的电话比较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。
下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。
（4）要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
15、回电话接电话的一般程序是什么?
（1）回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
（2）问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。
（3）所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
（4）来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
16、电话记录有哪五个部分?
一是来电时间、包括年、月、日、时、分;
二是来电单位、姓名及电话号码;
三是来电内容;
四是处理意见和领导批示;
五是接电话记录人。
17、什么是文书?
指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
18、什么是文件?
通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
19、什么是会签?
两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。
联名签署文件的过程称作会签。
会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。
20、什么是传达范围?
指可以听到宣读文件的人员范围。
文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。
22、密级一般划分为哪几级?
一般划分为秘密、机密、绝密三个等级。
23、会议报到有哪几种方式?
①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到;
②委托他人代为报到;
③电话报到。
24、内宾接待工作原则是什么?
1、热情相待。
2、按政策办事。
3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。
4、节省时间，努力提高办事效率。
25、握手的技巧是什么?
同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好;
反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。
异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。
与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去;
如果他无意握手，就不要勉强。
26、为别人作介绍时应注意哪几方面?
如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人;
如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人;
如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的;
如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。
在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。
27、听讲时应注意的几个问题?
①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。
②不要随意打断人家的话题。
③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说?
”或者说“对不起，我还有急事。
咱们是不是以后再细谈?
”
28、当你有几机说话时，应注意哪几点?
①要礼貌文明、热情和蔼，给人以亲切感;
②语速要和缓，语调要适中，给人以舒畅感;
③切忌过分急越亢奋，以免使人产生高压感;
④切忌多说官话、套话，也不要使用生僻古怪的词语，以免令人生厌;
此外，不要夸夸其谈，更不能自吹自擂;
⑤吐音要准确，语言要简洁，表达要妥贴，以提高对方的接受效果。
29、接电话时的注意事项?
电话铃响后，应当马上拿起耳机，而不要让人久等;
拿起耳机之后，应当立即说“您好!
”而不要默不作声让人干等。
然后，就可以。
事业单位文秘的基础知识
一、秘书工作领导机关及其领导者的工作内容
1.机关办公厅（室）的基本任务
办公厅（室）属于秘书工作部门，是机关工作正常运转的枢纽。
它的出现是秘书工作发展的必然结果。
中外领导机构或高级领导人都设置办公厅或办公室。
它的主要任务是协助它所直属的领导机关完成各项领导工作，尤其是为领导机关制定和实施决策服务。
办公厅（室）的任务主要分为两大部分：
一是政务服务，包括办文、办会、文档管理、代拟文稿、综合协调等，这就是人们通常所说的秘书工作;
二是事务服务，主要是后勤服务保障工作。
2.秘书长、办公厅（室）主任的基本任务
秘书长和办公厅（室）主任兼有秘书工作领导人和秘书人员的双重身份。
根据1951年中央人民政府批准颁发的《政务院关于各级政府秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定》，各级政府机关的秘书长或办公厅主任主要承担以下任务：
第一，协助首长综合情况、研究政策、推行工作;
第二，协助首长密切各方面的工作关系;
第三，协助首长掌管机关内部的统一战线工作;
第四，协助首长掌管保密工作;
第五，协助首长掌管机要工作;
第六，主持日常行政事务（包括公文处理、会议组织、检查和督促政府决议的执行等事项）;
第七，掌管机关事务工作。
因此，秘书长和办公厅主任的工作任务，可以总结为“既要参与政务，又要掌管政务”两个方面。
而其中第一至第五项工作是需要协助首长完成的，具有明显的参与政务性质;
而第六、七项工作则主要是掌管机关日常事务，具有明显的事务性特色。
政务院的这些规定，虽然是针对我国秘书工作高层领导者和领导机构而言的，但是却为全国秘书部门应当承担的主要工作内容确定了基本格局。
二、秘书工作的主要内容
1.拟定、办理公文
拟定公文是指根据领导者意图和领导班子的决定精神起草公文或在领导者主持、指导之下，起草领导讲话稿事业单位文秘基础知识锦集事业单位文秘基础知识锦集。
拟定公文是秘书工作的传统职能。
现代社会，拟定公文更成为秘书工作的一项极其重要的日常工作。
因为公文具有发布政令、传达意图、沟通情况、凭证记载等重要功能，因此，拟定公文是一项非常严肃的工作，秘书人员应该以高度的责任心对待。
办理公文简称办文，是围绕公文的形成、处理、管理所进行的全部工作，反映了公文在机关内部处理的全过程。
办理公文是秘书工作中一项最基本的工作内容，大致可以分为发文处理和收文处理两类。
其中，发文过程包括拟制、核签、缮印、审核、签发、立卷、归档等主要环节;
收文过程包括签收、分送、拟办、批办、承办、催办、注办、立卷、归档等主要环节。
在日常工作的发文和收文过程中，秘书人员都要按照党和政府颁布的公文处理条例、法规和标准办理，做到分工合理、责任明确，确保公文处理过程的严谨、规范、优质、高效，为公文发挥应有的效能创造条件。
2.办理组织会务
办理组织会务简称办会，是指机关秘书部门或临时设立的会议秘书机构办理与会议有关的各类具体事务，目的是为领导人开好会议做会前、会中和会后的各种综合辅助性服务。
办会过程中应主要做好以下工作：
一是会议议题的协调与安排，应与各方面协调联系，将会上讨论决定的事项预先整理形成文件形式后，再将其中已经立题的成熟文件交给主管领导，决定是否提交会议讨论;
二是会议的统筹安排，即从整体上安排好会议的各项方面事宜，如会议时间、地点、议程、参加人员、会场布置等;
三是会议文件材料的印发、传递、清退、立卷、归档等;
四是会议期间的各项服务;
五是会议善后工作，如整理会议记录、编写简报和会议纪要、督促检查会议决策的落实等。
3.调查研究工作
调查研究工作是指围绕中心工作，针对当前领导关心和急需解决的有关问题，调查了解相关情况，并进行分析研究，写出调查报告呈交给领导机关或领导人。
这是发挥秘书工作的参谋、助手职能，直接为领导决策服务的一项重要工作。
每一项调查研究均应做好调查准备、调查实施和调查总结收尾这三个阶段的工作。
其中，准备阶段应根据领导工作的需求确定调查题目，拟制提纲;
实施阶段要注意选准调查研究对象，采用多种方式，广泛搜集、认真整理、深入研究调查得来的材料;
总结收尾阶段就是对调查研究工作进行整体分析，在以前阶段工作的基础上，写出调查报告。
4.信息处理工作
秘书信息处理工作是指按照党政领导机关工作的要求，采集与处理信息，为领导正确决策和实施决策服务的一项工作。
凡是领导工作中要掌握的各种动态、情况以及实际工作领域中带有苗头性、倾向性的问题，都需要收集并及时反馈给领导部门。
开展信息处理工作首先要建立和健全信息网络，这是搞好信息处理工作的基础;
其次要建立一支德才兼备、思路开阔、反应敏捷，具有较强的观察和分析问题能力的信息员队伍;
最后要实现信息处理工作手段的现代化，以便快速传递和处理信息。
开展信息处理工作应确保信息的收集、加工、存储、输出、反馈等基本环节的工作质量。
5.沟通协调工作
对秘书工作而言，沟通协调工作的内容极为广泛，依据协调对象划分，有对上的协调（即对领导者之间和领导机关之间的协调）、对下的协调、同级之间的协调、上下级双方的协调、同属部门的协调、业务工作的协调等，而其中最常见的是业务工作的协调，如会议协调、公文活动协调、事项协调等。
总之，凡是与领导决策和指导工作有关事项的协调，均属于秘书工作的业务范围事业单位文秘基础知识锦集办公文秘。
开展秘书协调工作时，可以利用的方式有电话协调、送文上门协调、请人进门协调、登门拜访协调、召开会议协调等
6.信访接待工作
信访接待工作是处理群众来信和接待群众来访工作的总称，是各级党政机关、企事业单位、社会团体的秘书工作的一项经常性的重要工作。
收到群众来信，要及时拆封，认真阅读，做好摘记，准确交办，按“分级负责，归口办理”的原则妥善处理或转交有关部门办理。
有群众来访时，要热情接待，认真听记，恰当处理。
7.监督检查工作
监督检查工作的主要内容分为三个方面，即对党的路线、方针、政策和党政机关工作部署落实情况的督促检查;
对领导人批办事件承办情况的督促检查;
对文件和会议事项的督促办理。
监督检查工作的具体做法主要包括催办检查、实地调研、日常查办、综合反馈等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情况，向上反映情况。
8.公务接洽工作
公务接洽工作是指办理领导机关、平行单位、下级组织与本机关联系公务事宜的接洽工作。
这是党政机关、企事业单位、社会团体均不可缺少的一项工作，是作为机关“窗口”的秘书工作经常性的重要工作内容，主要包括：
承办处理各机关单位直接派人或通过电话形式来本机关商洽或联系的公文事宜，有协助联络公务，安排领导人接见，答复询问，落实承办单位，解决来访者食宿、交通等事项。
为确保公务接洽工作的顺利进行，秘书人员应做到忠于职守、认真执行交接班制度和请示报告制度，做好值班日记和电话记录。
同时，还应熟悉领导者情况，与有关部门保持密切联系。
此外，还应善于处理人际关系。
9.教学秘书工作职责：
9.1协助院领导抓好教学常规工作的安排，检查与总结工作。
9.2及时向院领导传达上级部门安排的各项任务及上报院的有关情况。
9.3协助院领导处理好日常的教学事务工作，并及时进行请示与汇报。
9.4负责收集撰写整理，管理各种教学信息和教学文件。
9.5负责教学档案的建立与管理工作，作到分门别类，有条理。
9.6作好各种文件的收发，登记与管理工作。
10.生活秘书工作职责
10.1.协助院领导抓好教学办公用品的供应与发放工作，监督办公费用的使用情况事业单位文秘基础知识锦集事业单位文秘基础知识锦集。
10.2.协助院领导、班主任抓好劳动卫生工作。
10.3.负责院办公室必须设施如教室、办公室门窗、桌、椅、照明设施、黑板等的维修和电话管理工作。
为保证正常的教学秩序作好物质保证。
10.4.负责全院教职工的考勤与学生考勤的汇总工作。
10.5.协助院工会作好全院教职工的福利工作。
10.6.协助院长用好院基金的使用管理工作，所有经费的支付与回收工作。
10.7作好教职工的生活服务工作如准备好开水、洗手水、内务整理等。
10.8作好院资料室的收发与报刊杂志的征订工作。
三、秘书工作的特征
（一）秘书工作的本质特征
秘书工作与其他工作的本质区别在于秘书工作从属于一定的领导机关或领导者，并为领导工作提供综合辅助性服务。
因此，综合辅助性服务是秘书工作的本质属性。
其具体体现为：
（1）所有秘书工作都要围绕领导工作展开。
领导工作涉及哪里，其工作范围就要扩展或延伸到哪里。
（2）能够参加领导班子的各种会议并共同研究问题，并提出各种解决问题的方案，但是只有发言权而无表决权，更无决定权。
（3）秘书人员在处理任何问题时，一般只能根据领导的意图和指示的精神办理，不能超越职权范围自作主张。
（二）秘书工作的一般特征
秘书工作除了具有综合辅助性服务这一本质属性外，还具有政治性、被动性、综合性、全面性、事务性、灵活性的特点，这些特征是由其本质特征所决定的、为各类秘书工作所共有的特征，具体体现为：
（1）政治性。
由于我国的秘书工作是为人民政权服务的，与党和国家的根本利益密切相关，因此，秘书工作具有强烈的政治色彩。
（2）被动性。
主要体现为两点：
一是秘书的工作根据领导的需要来安排;
二是凡是无法分解到具体部门的工作都由秘书工作来承担事业单位文秘基础知识锦集办公文秘。
（3）综合性，这是由于秘书部门作为综合性服务部门的性质所决定的。
（4）事务性。
这是由秘书部门所处理的工作内容来决定的。
（5）灵活性。
这是因为秘书工作经常会遇到突发情况，要求秘书能够具备很强的变通能力，从而灵活处理问题。
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