好乐迪KTV培训工作手册Word文档下载推荐.docx

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第一条请假办法

一、请假应填写请假单并详述事由。

二、无故请假者，未经准假者，均以旷职论。

三、请假单核准后，送交人事部门，备于月底统计员工出勤率。

四、请假手续逾三天未办者，处以旷职。

五、无论假种，请假者均以事实和各项证明为依据，请假证明文件应于请假时一并核实，逾三日未补交者，处以旷职。

六、因特殊缘故，事先未告假者，应于当天上班前一小时内，由本人电话通知部门主管。

如当班时间内患病者，需前往医院就医的，必须经部门经理批准后方可离开，并在上班后第一个工作日内主动找人事干部销假。

第二条各项请假之规定

一、事假

1．需提前两天填写[请假单]提出申请，经人事主管干部核准后方可准假。

2．3天以内（含）经人事干部核准后方可准假。

3．3天以上则须当班主管批准后报方可准假。

5．事假天扣除两天薪资.及半月全勤奖另加当月考核5分.

二、病假

1．凡请病假者，需于当天上班后半小时内由本人打电话到公司向当班主管干部提出申请,并在病愈后上班的第一天上午或下班前将医院出具的病情诊断书和病历送交本部门审验，填写请假单,否则按旷职处理。

2．3天以内（含）须经人事干部核准后方可准假。

3．3天以上则须经班次主管核准后，方可休息。

4．因病未去就诊而需休息者，经部门经理证明、批准后方可作病假处理。

5.一个月内12个工作日（含）以上者，经部门经理批准后，应至人事部办理停薪留职手续。

6．病假一天扣除当天薪资,及半月全勤奖加扣当月考核5分.

三、调假

由于员工个人之原因，无法在规定工作日上班者，应找同班、同级之员工调换休息日。

事先填妥[调假单]，并请调假人签名后，呈报部门主管核准始得调换休假。

调假每月一般不得超过两次（主调、被调各一次）。

如有特殊情况由部门主管酌情处理。

四、公伤假

1．上班时间在正常工作范围因工受伤，公司给予医疗期。

医疗期按国家法规计算。

2．须附伤害报告及诊断书。

3．此项属有薪假。

五、丧假

1．员工自入公司即可享受丧假

2．直系亲属去世（父母、兄弟、姊妹、配偶、子女），可给予3天。

3．旁系亲属去世（表兄弟、叔、姨、姑、舅其他等）可给予1天。

3．如有特殊情况可由部门经理批准，组长级以上员工需提报店长批准。

4．此项属有薪假,需附亲属之死亡证明。

第三节考勤制度

第一条考勤

考勤以各部门为单位，由部门经理指定一至二名人事干部作考勤纪录及督核，详细记录员的出勤情况，记录时间为每月1日至当月30日。

次月2日前人事干部将上月考勤情况报部门主管审阅签字后报人事部。

并于每月10日核发薪资，如遇假日则顺延发薪日。

第二条行政管理部职员工作时间

一、上班时间：

周一至周五：

09：

00---18：

00（中午12：

00---13：

00为用餐时间）

二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。

第三条营运部职员工作时间

一、上班时间：

具体根据公司排班而定。

二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。

三、日、夜班各单位人员应全力配合营运状况所需人力，部门主管有权延长、调整当日之工作时数，不得异议。

第四条打卡管制事项

一、适用对象：

本公司除总经理级以上人员免打卡外，其余所属职员出勤皆以考（出）勤卡表为薪资计算、月份考核之依据，故所属人员均应遵照相关规定执行上下班打卡事宜。

二、漏打卡之处理

定义：

指经主管确认当日确实正常上、下班而漏打卡者。

1．无论何种情况员工级扣款2元/次、干部级扣款5元/次。

2．漏打卡者，考核分一次扣2分.

3．因公出差者，部门主管直接签章即可。

三、卡表管制：

1．任何人均不得委托或代替他人打卡，违反之双方概依员工手册[奖惩办法]处理。

2．各部门经（副）理、主管，对于辖属人员之考勤，应予督促严格执行，如有未按规定按时办理或其它隐瞒蒙混等情事，一经查明，均依情节轻重予以处分。

3．本公司各职员不得任意涂改，伪造毁损卡表，违反者以旷职一日论。

4．如正常毁损，则报部门经理进行更换处理。

5．以上各项处理方法，参照员工手册之奖惩办法。

第五条外出

公司职员除经副理级（含）以上主管外，其余人员因公事外出应填具[外出申请单]经部门主管核准后方可外出，并于当日或隔日将[外出申请单]呈交人事部以备核查。

一、公司职员若因公务需要外出时，在上班前应先行以口头方式向所属部门主管报备说明事由、欲往何处、与何人接洽及预定返回时间，若返回时间已过下班时间，则由该核准之主管负责签卡。

二、本公司职员于上班时间内，尚未经所属部门主管许可而无故擅自外出者，均以旷职论处，不得异议。

第六条迟到、早退

一、定义

1．逾规定上班时间到达工作地点，谓之迟到。

2．未达下班时间，因个人原故未经部门主管审核同意而擅自离开公司，谓之早退。

二、迟到早退之处分

1．15分钟内：

员工2元/次；

干部5元/次。

2．30分钟内：

员工5元/次；

干部10元/次。

3．30分钟至1小时内：

以事假半天计算。

4．1小时至2小时内：

以事假壹天计算。

5．2小时以上：

以旷职一天论（扣三日薪资）。

6．迟到或早退一次扣除考核分2分.

第七条加班

一、定义

凡因公务需要并经上级主管同意，于非正常之工作时间外，继续于工作岗位上服务者，该服务时间称之为“加班”。

二、各部门经理在基于营运与业务执行人力要求，而指派人员于工作时间外或休假时前来加班时，若无重大理由不得拒绝。

三、对于加班之时间，公司将在当月给予其相同时间长度的加班补休，如不能安排补休，公司将向员工支付加班费。

三、加班申请

1．人员加班前，应填具[加班申请单]呈单位主管核示后，始得加班；

具体加班时间以打卡为准。

2．凡未按规定事先申请加班者，当事人不得申请加班费。

四、非假日、例行假日加班

1．非假日加班，应自公司规定的下班时间后30分钟算起。

2．加班时间未满30分钟者，不予计算加班时间；

逾30分钟以上者，以实际工作时间计算。

3．例行假日加班，按加班当事人之上、下班打卡时间为准，但每日不得超过8小时。

4．例行假日加班时间连续未满2小时者，不予计算加班；

2小时以上部份以实际工作时间计算。

5．非假日、例行假日加班费一工按一工计算。

五、节假日加班

1．国家法定假日（五一节二天、国庆节二天）加班费一工按三工计算。

2．春节三天（初一、初二、初三）加班费一工按三工计算。

第八条旷工

一、有下列各款情事之一者，均以旷工论处

1．未经请假而无故缺勤或擅离职守者。

2．虽经请假但未获准，擅自缺勤者。

3．迟到或早退之缺勤时间达到旷工标准者。

二、旷工一天扣除3天薪资及补助,扣除半月全勤奖,加扣考核10分.

第四节基本服务观念

一、差勤观念

针对上、下班保持良好的考勤观念，对自己严格要求，不让你的同事为你多做一份工作，也为自己多挣点薪资。

二、报备观念

在工作时间内，自己的任何动向都要让你上级和同事知道，不能因为任何小事而导致正常工作无法完成，养成报备及回报的良好习惯。

三、服从观念

在现场工作时间内，要求绝对服从，听从上级领导的一切工作指示。

四、礼仪观念

作为从事服务业的一份子，一定要先学会服务自己、服务他人，加强自我礼仪与修养。

如果你能服务千百人、你就可以服务这个国家。

五、安全观念

主动积极的保护公司任何财产，不让公司的财产受到任何破坏，在工作时间内自己的一切利益也要保护，以免发生不必要的意外，随时谨记公司与个人的利益是息息相关的。

六、促销观念

为了公司的利益，也为了自己的利益，尽量促销公司产品，增加营业额提高公司收入，同时也增加了自己的利益。

七、开源节流观念

你为公司多节约一分，公司就让你享受一分，企业的成败与节约有着紧密的联系，为了公司的发展与个人的利益，应养成开源节流的习惯，与公司共同进步。

第二章基本动作

第一节队列操练

1、立正：

头部摆正，微收下颚，双眼目视前方，双肩自然打开，双臂自然下垂，两手五指并拢，中指紧贴裤缝、夹紧。

挺胸，收腹，提臀，双膝夹紧，两脚跟并拢，脚尖自然打开成内圆45度。

2、稍息：

头部摆正，微收下颚，双眼目视前方，上半身保持正直，双肩自然打开，挺胸、收腹、提臀，双手虎口交叉背于后腰际，左脚横跨半步，双脚打开与肩同宽，近似平行。

3、基本站姿：

头部摆正，微收下颚，双眼目视前方。

上半身保持正直，双肩自然打开，挺胸、收腹、提臀，面带微笑，目光柔和，嘴角上扬15度。

双手互握左手在外、右手在内，置于小腹上，男生左脚横跨半步，双脚打开与肩同宽，近似平行，女生成丁字步。

4、坐姿：

头部摆正，微收下颚，双眼目视前方，臀部坐板凳的二分之一，双脚与肩同宽，上半身保持正直，挺胸收腹，双手五指并拢放于腿上，指尖与膝盖切齐。

5、蹲姿：

左脚有力向前踏出半步，双腿同时蹲下，双臂顺势下滑，双手五指并拢放于膝盖上，指尖与膝盖切齐，左臂呈90度，右臂伸直，头部摆正，微收下额，双眼目视前方，双肩自然打开，双膝内关,身体摆正。

6、起立：

同立正。

7、向右转：

上身保持立正姿势，以右脚跟与左脚尖为中心点，右转90度，两腿要绷直，左脚靠上，靠脚要有力。

8、向左转：

上身保持立正姿势，以左脚跟与右脚尖为中心点，左转90度，两腿要绷直，右脚靠上，靠脚要有力。

9、向后转：

上身保持立正姿势，右脚向左后退一步，左脚脚跟与右脚脚尖距离十公分，以双脚跟为中心点，向右后方猛转180度，收右脚成立正姿势。

10、立正答“到”：

此状况为大队或班次集合时，教官点名或请人员回答问题时使用。

当闻教官点自己姓名时，该员右手立刻握拳由下而上拳眼朝前拳心朝内拳头顶端打平，右手大臂贴于耳际，左手掌紧贴左裤缝，抬头挺胸缩下额，双眼目视教官，并立刻大声答“到”，答“到”时声音需洪亮简洁有力，若教官未点下个姓名时右手不可放下，当报及另一个姓名时右手需立刻有力且迅速放下，右手指立刻伸直紧贴右裤缝，恢复成立正站姿。

当报及第二个姓名时即可恢复原本未点名时之站姿。

若站立时并非为点名而为请该员回答问题时，答“到”操作要领相同，且不需等到唱下一个姓名时将右手放下，当报到该员姓名时右手快上快下后即可回答问题。

11、稍息答“到”：

此状况为大队或班次集合时，教官依顺序点名或点名回答问题时使用。

点名时所有人员为稍息动作，自己当听到教官点姓名时，人员需立刻立正，右手立刻握拳由下而上拳眼朝前、拳心朝内、拳头顶端打平，右手大臂贴于耳际，左手掌紧贴左裤缝，抬头挺胸微收颚，双眼目视教官，并立刻大声答“到”，答“到”时声音需洪亮简洁有力，教官将从第一排开始依序点名,当点到第一位人员的姓名时,第一位人员迅速由稍息恢复为立正动作并举手答“到”,此时第二位人员也迅速由稍息恢复为立正动作,当点到第二位人员时该员举手答有,第一位人员将手放下变成立正姿势,此时第三位人员也马上由稍息恢复为立正动作（注意:

当点第二位时,第一和第三两位人员都是立正）.当点到第三位人员时,第一位人员马上由立正变成稍息动作,第二位人员将手放下变成立正,第四位人员由稍息恢复为立正动作,当点到第四位人员时,第二位人员由立正变成稍息,第三位人员将手放下变成立正.按照此方法依序点名.（注意:

当点到第三位人员时,第一,二,四位人员都要做相应的动作.）

12、蹲姿答“到”：

此状况亦为大队或班次集合时，教官依点名或请人员回答问题时使用。

点名时大队为蹲姿，当闻教官唱自己姓名时，人员需立刻起立呈立正站姿并大声答“到”，答“到”时声音需洪亮简洁有力，当报到下一位姓名时立即蹲下，若为一般情况非点名状态，当唱到该员姓名时与点名操作方式相同，当回答完毕后立即蹲下

13、坐姿答“到”：

此状况为上课或会议状态，教官点其姓名时使用。

上课时若为坐姿，当教官点其姓名人员需立刻起立呈立正站姿并大声答“到”，答“到”时声音需洪亮简洁有力，回答完毕后当指挥者请该员坐下才可动作，当上课时为提问状态需举手发言，举手方式与站姿答“到”举手操作方式相同，当指挥者点其姓名人员需立刻起立呈立正站姿后才可以发言，待教官解答完问题后方可坐下。

14、向右看齐：

闻口令时，排头第一位双眼目视前方，左手五指并拢，掌心向内，指尖向下，叉于腰际；

第二位闻口令时，迅速向右摆头80度，目光注视第一位鼻尖，同时左手五指并拢，掌心向内叉于腰际且身体保持正直；

第三位及后面人员闻口令时，迅速向右摆头80度，目光注视前一位耳跟，身体保持正直。

最后一位不用叉手。

所有人迅速用小碎步标齐排面。

15、立正报数：

立正时依带队教官下达的口令由排头开始报数，报数时迅速将头转向下一位，大声有力报出数字后，将头迅速转回成立正姿势，每排最后一员不用摆头，最后一人报数完毕后口中大喊“完毕”。

16、稍息报数：

稍息时依带队教官下达之口令由排头开始报数，先恢复成立正姿势后进行报数，报数完毕后再恢复成立正，要求动作迅速连贯，声音洪亮，第一人完成后第二人迅速接上，依此至最后一人在报完数后大喊“完毕”后恢复成稍息姿势。

17、原地踏步：

闻口令时，双臂不动，双手握拳，拳心向里，听到“走”字口令时，先抬左脚，随节拍原地踏步，注意脚要抬高离地20公分左右，落脚要有力。

踏步同时双臂前后摆动，前摆约45度，后摆约15度，手臂打直，上身保持立正姿势。

听到“立定”口令时，左脚先踏一步，右脚迅速有力靠左脚，成立正姿势。

18、原地跑步：

闻口令时，双手迅速握拳至于腰际，拳心向里，听到“走”字口令时，先抬左脚，随节拍原地跑步，脚要抬高，同时双臂前后摆动。

听到“立定”口令时，心中默念五步，分别是左右左右，最后把手放下，最后一步靠脚要有力，成立正姿势。

19、出列：

a）听到教官点自己名字时举手答“到”。

b）听到出列口令时，右手放下，后退一步“先跨左脚”成立正姿势。

c）向右转，握拳于腰际成跑步姿势。

由排头跑步至教官前，立正后右转面对教官，向后退一小步调整距离。

20、入列：

a）闻口令时左转，成跑步姿势，由队尾跑步入列。

b）到队伍自己位置时停下成立正姿势，左转跨前一步入列。

c）迅速向右看齐，用碎步对齐胸线，脚线。

（队尾可直接入列，无需跨前一步）

21、队形转换：

1）、运动队形

a）队形集合时，以某一伍为中央伍，在听到“中央伍为准”的口令时，被指定的一伍成答有姿势大喊一声“为准”。

b）闻教官口令“成运动队形”时，所有人迅速提起双手成跑步姿势，中央伍右手保持答有姿势，左手提起至腰际，拳心向内。

c）闻口令“散”，所有人员猛踏左脚，大喊一声“散”，中央伍第一位不动,后几位向后，每排间隔一臂距离，左、右人员迅速散开，双臂伸直掌心向下跟地面平行，中央伍两侧人员，迅速向中央伍看齐，用碎步对齐胸线、脚线。

d）中央伍最后一位左右环顾，在所有人员都定位后，大喊一声“好”。

“好”字需拖长音

e）所有人员手放下成立正姿势。

2）、集合队形

a）以某一伍为中央伍，闻“中央伍为准”口令时，被指定的一伍成答有姿势大喊一声“为准”。

b）闻“成集合队形”，所有人迅速提起双手成跑步姿势，中央伍右手保持答有姿势，左手提起至于腰际，拳心向内。

c）听到“集合”，所有人猛踏左脚，大声喊“集合”，所有人迅速收拢，成集合队形，中央伍两侧人员迅速向中央伍看齐，对齐胸线、脚线。

d）中央伍最后一位，左右环顾，所有人员定位后大喊一声“好”，所有人员双手放下成立正姿势，“好”字需拖长音。

3）、讲话队形：

闻讲话队形时，队伍迅速按规定分为三组，站于讲话者的左、前、右三方，队形之间相隔一臂距离。

4）、间隔距离向右看齐：

闻口令时，每排第一位不动成立正姿势，第二位及以后人员迅速举起右臂与地平行，右手握拳，拳心向下，迅速向左散开，头迅速向右看齐，并用小碎步标齐排面，再闻教官口令后，迅速放手成立正姿势。

22、取板凳：

闻口令时，迅速弯腰拿起板凳，抬头目视前方，听到“好”字口令时，迅速起身成立正姿势，双手举板凳于身体前方，双手臂呈90度。

（取板凳时不得发出声音）

23、置板凳：

闻口令时，迅速弯腰将手中板凳放下，板凳前后左右对齐，抬头目视前方，听到“好”字口令时，迅速起身成立正姿势。

听到坐下口令时，先迈左脚，由板凳右边缘跨至板凳前方，右脚跟上，坐下。

24、角色互换：

a）当点到名时，成举手答“到”姿势，听从教官的指示。

b）教官会说出列，（出列的动作不变）学员以小跑步至教官面前,调整距离后敬礼（面对面，之间距离为一手臂）。

敬礼时，右手迅速有力举起，五指并拢，掌心向前倾斜450，中指指尖轻触眉尾，手与小臂成一直线，小臂与大臂成300，大臂与肩也成一直线，同时保持立正姿式，等教官的回礼，回礼完毕后，被点者口中答“报告教官”，完毕后，等教官手放下后，学员才可放手。

c）学员与教官同时一起，用左脚向左前方跨一步，右脚靠上，立定站稳后，再将右脚向右前方450跨一步，左脚靠上立定站稳后（这时两人是背对背），两人同时向后转。

d）转完后，学员成立正姿势，教官调整位置及距离，教官敬礼，学员回礼，教官请示学员“报告教官，请示入列”，待学员回说“入列”，教官等学员手放下后再放手，才可进行入列动作（入列动作不变）。

25、用餐规范

a）所有人员在自己座位前站好。

b）人员到齐后，教官下口令“坐下”，全体人员坐下，统一用坐姿。

c）每桌“桌长”为各桌拿饭菜。

d）饭菜放置规定：

菜盒在下，饭盒在上，筷子、纸巾放于餐盒右手处，汤碗放置餐盒左边。

e）人员全部打好饭菜后，由教官统一下令用餐。

f）用餐注意：

咀嚼食物时不得发出声音，细嚼慢咽。

饭盒拿在手中，不能低头用餐，桌面保持干净。

g）用餐完毕后，将饭盒放入垃圾袋，清理桌面。

26、广播操

广播操共八节，每节共四个八拍，当闻“体操预备”时原本立正姿势保持不变仅双手掌立即呈半握空心拳，拳心朝内双手自然下垂，当闻“开始”时即进入第一个动作，并大声答数。

各节分解动作依序如下：

第1节曲蹲运动

1、双手握拳由下方垂直伸起，手臂打直与身体保持90度，拳心朝下，身体保持正直。

2、双手握拳由上而下摆动，双膝合拢向下微蹲，双手置于身体后方约保持30度。

3、双手由下而上置于两耳处后分向两侧与肩平行双手臂打直掌心向下，同时双腿起身打直。

4、双手由两侧放下于身体前方交叉左手在下右手在上，双腿绷直。

5、由下而上由两侧至肩部后经过双耳处绕至身体前方呈平行并与身体保持90度，双腿打直。

6、双手由上而下摆动，双膝合拢向下微蹲，双手置于身体后方约保持30度，拳心向上，双臂平行。

7、双手由下方垂直伸起，手臂打直与身体保持90度拳腹朝下，双腿起身打直。

8、双手握拳自然放下置于两侧裤缝处。

当作第四个八拍最后两拍时，原答数“7、8”两拍，改喊“交换”。

第2节扩胸运动

1、双手握拳由下方垂直伸起至胸部位置，两拳心向内与身体保持90度，左脚向左前方约45度跨出一步，保持左弓右箭姿态，上半身保持正直。

2、身体保持正直，双手打开与胸线平行，双腿仍保持左弓右箭之姿态。

3、身体保持正直，双手回复至身体前方，两拳腹向内与身体保持垂直90度，双腿仍保持左弓右箭之姿态。

4、双手握拳垂直向下收回置于裤缝处，左脚收回两脚伸直并拢，成立正站姿。

10、双手握拳由下方垂直伸起至胸部位置，两拳心向内与身体保持90度，右脚向右前方约45度跨出一步，保持右弓左箭之姿态，上半身保持正直。

体保持正直，双手打开与胸线平行，双腿仍保持右弓左箭之姿态。

11、身体保持正直，双手回复至身体前方，两拳心向内与身体保持垂直90度，双腿仍保持右弓左箭之姿态。

12、双手握拳垂直向下收回置于裤缝处，左脚收回两脚伸直并拢，成立正站姿当作第四个八拍最后两拍时，原达数“7、8”两拍，改喊“交换”。

第3节体侧运动

1、身体保持正直，双手伸直五指并拢，由下方垂直举起与肩同高保持平行，双手掌心朝下，左脚向左方横跨一步与肩同宽。

2、左手五指并拢指尖朝下掌心朝内置于腰际，右手掌翻转掌心向上，右手由上至左以逆时针方向运动，腰部向左侧弯，右手至左方后右掌心朝下右手臂尽量伸直大臂贴于右耳，两腿与肩同宽微向左倾。

3、身体回复正直，双手伸直五指并拢掌心朝下与肩膀同高，双手臂保持平行，双腿打直与肩同宽。

4、身体保持正直，双手由两侧自然放下于身体前方交叉，右手在上左手在下，左脚收回两脚跟并拢，成立正姿势。

5、身体保持正直，双手伸直五指并拢，由下方垂直伸起与肩膀同高保持平行，双手掌掌心朝下，右脚向右方横跨一步与肩同宽。

6、右手五指并拢，指尖朝下掌心朝内置于腰际，左手翻转掌心向上左手由上至右以顺时针方向运动，腰部向右侧弯，左手至右方后掌心朝下，左手臂尽量伸直大臂贴于左耳，两腿与肩同宽微向左倾。

7、身体回复保持正直，双手伸直五指并拢，掌心朝下与肩膀同高保持平行，双腿打直保持与肩同宽。

8、身体保持正直，双手由两侧自然放下贴于裤缝，右脚收回两脚跟并拢，成立正姿势。

当作第四个八拍最后两拍时，原达数“7、8”两拍，改喊“交换”。

第4节体转运动

1、双手握拳垂直举起与肩部同高与身体保持90度两拳心相对，双臂平行，身体保持正直左脚向左横跨一步与肩同宽。

2、双手由前方至左后方摆动，腰部向左转动，左臂打直右臂大臂与小臂90度，右拳位置大约位于左胸，右小臂与左臂平行，左脚掌贴地右脚跟微抬起。

3、双手由左后方平行运动至前方，双手臂与身体保持为90度，双手臂打直两拳心相对，身体保持正直双腿与肩同宽。

4、双手握拳由前方自然放下，左脚