北京企业商话产品需求规格说明书0304资料.docx
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北京企业商话产品需求规格说明书0304资料
企业商话产品
需求规格说明书
上海理想信息产业（集团）有限公司
二零一一年三月
版本历史
版本
提案人
批准人
日期
描述
1.0
严东
高吉
2011.1.11
创建
1.0.1
严东
高吉
2011.2.21
增加彩铃部分
【目录】
1概述5
1.1编写目的5
1.2适用范围5
1.3术语和缩写5
1.4参考资料5
2现行系统描述6
3产品/项目综述6
3.1产品/项目介绍6
3.2产品/项目面向的用户6
3.3产品应当遵循的标准或规范6
3.4产品/项目范围6
4功能需求描述6
4.1功能性需求表6
4.2功能模块结构9
4.3前台管理9
4.3.1用户登录9
功能描述9
界面设计10
4.3.2密码修改10
功能描述10
界面设计10
4.3.3黑名单11
功能描述11
界面设计11
4.3.4号码管理12
功能描述12
界面设计12
4.3.5成员管理13
功能描述：
13
界面设计13
4.3.6语音上传管理14
功能描述14
界面设计15
4.3.7企业流程配置16
功能描述16
界面设计17
4.4后台管理19
4.4.1管理员登录19
功能描述19
界面设计19
4.4.2企业账户管理20
功能描述20
界面设计20
4.4.3企业号薄账户维护21
功能描述21
界面设置21
4.4.4角色管理22
功能描述22
界面设置22
4.4.5用户管理23
功能描述23
界面设置23
4.4.6密码修改24
功能描述24
界面设置24
4.4.7语音审核25
功能描述25
界面设计25
4.4.8限定绑定号码26
功能描述26
界面设置27
4.4.9退出或重新登录27
功能描述27
界面设置27
4.5接口需求28
5非功能性需求描述28
5.1用户界面需求28
5.2软硬件环境需求28
5.3产品/项目质量需求29
6双方确认30
1概述
1.1编写目的
本文档是对北京企业商话产品进行全面的定义，是反映北京企业商话产品的约束的说明性文件，适用于北京企业商话产品开发整个过程。
1.2适用范围
适用于北京企业商话产品的开发过程,包括项目的概要设计、详细设计、测试、上线和验收等。
1.3术语和缩写
术语和缩写
解释
备注
1.4参考资料
参考文件
备注
2现行系统描述
3产品/项目综述
3.1产品/项目介绍
3.2产品/项目面向的用户
北京电信
3.3产品应当遵循的标准或规范
中国电信NGCC规范07[2007]895.pdf。
3.4产品/项目范围
（1）有助于判断什么是需求，什么不是需求。
（2）可以将开发精力集中在系统范围内。
（3）有助于控制需求的变更。
（4）有助于最终评估和验收。
4功能需求描述
4.1功能性需求表
功能类别
模块
子模块
编号
简要说明
新增
用户登录
BJSH01
新增
用户密码修改
BJSH02
新增
成员管理
BJSH05
新增
语音上传管理
BJSH06
新增
企业流程配置
BJSH07
新增
管理员登录
BJSH08
新增
管理员密码修改
BJSH13
新增
企业号薄代维
BJSH10
新增
语音审核
BJSH14
新增
限定绑定号码
BJSH15
4.2功能模块结构
4.3前台管理
4.3.1用户登录
办理了企业商话业务的用户将获得一个账号与密码，可以通过浏览器访问企业商话自维护平台来维护自己的联系人信息，及享受企业商话平台提供的服务，如维护联系人信息，语言流程设置等。
Ø功能描述
编号
BJSH01
名称
用户登录
功能描述
提供用户登录自维护系统的入口,用户的登录账户为用户总机号码（有区号）,而初始密码为（888888）
输入参数
用户名,密码,校验码
正常流程
1.输入正确的用户名密码及校验码
2.点“登录”按钮
扩展流程
无
输出参数
登录失败或进入自维护系统
补充说明
登录时总机必须处于正常状态，处于暂停状态的总机无法登录。
非功能性要求
登录响应时间小于5秒
Ø界面设计
4.3.2密码修改
Ø功能描述
编号
BJSH02
名称
密码修改
功能描述
企业商话用户登录自助服务网站可以自主修改自己登陆的密码，从而增强账户的安全性。
输入参数
新密码。
正常流程
1.新密码，确认新密码。
2.点击确认，提交操作。
3.跳入操作成功页面。
扩展流程
4.新密码和确认密码不能为空。
5.新密码不能小于6位且不能大于12位。
输出参数
密码修改成功或失败。
补充说明
输入新密码和确认新密码，两者必须相同。
非功能性要求
无
Ø界面设计
4.3.3黑名单
对应黑名单的电话，拨打商话时则根据对应设置进行处理，例如挂断。
Ø功能描述
编号
BJSH03
名称
黑名单
功能描述
列入黑名单中的号码按一定规则处理。
输入参数
电话号码
正常流程
1．输入要列入黑名单的号码，点击“新增”按钮
2．可以查询修改或删除
扩展流程
无
输出参数
成功或失败
补充说明
无
非功能性要求
页面响应时间小于3秒
Ø界面设计
黑名单列表页面
新增页面
4.3.4号码管理
对商话平台用户的电话号码的管理，例如对已有用户号码的查询、添加和删除等
Ø功能描述
编号
BJSH04
名称
号码管理
功能描述
对商话平台现有用户的号码的管理。
输入参数
电话号码
正常流程
1．点击“新增”按钮，进入新增号码页面，输入符合限定规则的、要办理商话平台业务的用户的号码，点击“提交”按钮
2．可以查询或删除商话平台已有用户的号码
扩展流程
无
输出参数
成功或失败
补充说明
无
非功能性要求
页面响应时间小于3秒
Ø界面设计
查询和删除页面
新增页面
4.3.5成员管理
成员管理功能是企业商话系统的最主要功能，用户可以维护成员（分机）信息，如成员姓名，性别，分机号码，分机绑定电话等等，然后就可以通过拔打总机号码，转分机将电话转到分机绑定电话上。
（注意：
成员数量最多为50个且成员电话必须为189、133、153号段北京电信手机号码）
Ø功能描述：
编号
BJSH05
名称
成员管理
功能描述
提供成员信息的查询，新增，修改，删除功能。
输入参数
1．查询：
成员姓名，电话号码。
2．新增：
姓名，性别，分机号码，分机绑定电话等。
3．修改：
姓名，性别，分机号码，分机绑定电话等。
4．删除：
成员ID
正常流程
1．查询：
输入成员姓名，电话号码查询条件点“查询”按钮。
2．新增：
输入姓名，性别，分机号码，分机绑定电话点“提交”按钮。
3．修改：
编辑姓名，性别，分机号码，分机绑定电话点“提交”按钮。
4．删除：
选择成员点“删除”链接。
扩展流程
无
输出参数
1．查询：
符合条件的成员信息。
2．新增：
新增成功或失败。
3．修改：
修改成功或失败。
4．删除：
删除成功或失败。
补充说明
1．每个成员（分机）只能为电信手机，异网电话不能绑定
2．号性等，然后可以在______________________________________________________________________________________________________________________每个成员（分机）只能绑定一部电话。
非功能性要求
页面响应时间小于3秒
Ø界面设计
查询和删除页面
新增页面
修改页面
4.3.6语音上传管理
企业商话用户在配置语言流程时如果需要使用语音（欢迎词语音，导航菜单提示音），则需要自主上传语音文件并通过电信管理员审核后才能使用。
Ø功能描述
编号
BJSH06
名称
语音上传管理
功能描述
提供对上传语音的查询，新增，查看，删除功能。
输入参数
1．查询：
语音名称，审核状态，语音类型。
2．新增：
语音名称，类型，语音文件类型，语音文件。
3．查看：
语音名称，类型，审核状态。
4．删除：
语音ID
正常流程
1．查询：
语音名称，审核状态，语音类型查询条件点“查询”按钮。
2．新增：
语音名称，类型，语音文件类型，语音文件点“提交”按钮。
3．查看:
选择要查看的语音,点击操作栏“查看”链接。
4．删除：
选择要删除的语音,点击操作栏“删除”链接。
扩展流程
无
输出参数
1．查询：
符合条件的语音信息。
2．新增：
新增成功或失败。
3．查看:
查看语音信息成功或失败。
4．删除：
删除成功或失败。
补充说明
上传的语音只能是指定WAV格式
非功能性要求
页面响应时间小于3秒
Ø界面设计
查询和删除页面
查看页面
新增和编辑页面
4.3.7企业流程配置
企业商话用户可以自主进行企业流程配置,目前有三种模式可供用户选择。
1.分机模式:
主叫用户听到录音“欢迎致电***公司。
请直拨分机号，查号请拨0。
”用户直拨分机号如201，则转接到分机预先绑定电话上。
用户拨0，则转接到预先指定的另一商话（用户的前台人工）;
2.IVR导航模式。
主叫用户听到录音“欢迎致电***公司。
业务咨询请按1，保单查询请按2，……查号请拨0。
”用户按相应按键，则转接到预先指定的商话终端。
3.顺序转接模式。
主叫用户不听到录音，系统直接按事先设置好的分机绑定电话次序进行接续（预忙前转）。
Ø功能描述
编号
BJSH07
名称
企业流程配置
功能描述
企业商话用户自主进行企业流程配置。
输入参数
1．查询:
企业流程名称
2．新增:
企业流程名称，企业流程模式，备注。
3．修改:
企业流程名称，企业流程模式，坐席电话，备注。
4．删除：
企业流程ID。
5．启用：
企业流程ID。
6．禁用:
企业流程ID。
7．IVR导航分键设置：
按键、菜单类型，菜单名称，分机。
正常流程
1．查询：
输入企业流程名称，点击查询按钮。
2．新增：
输入企业流程名称，企业流程模式，是否默认流程，分机模式企业欢迎词，点击提交按钮。
3．修改：
编辑企业流程名称，企业流程模式，是否默认流程，分机模式企业欢迎词，点击提交按钮。
4．删除：
点击列表页面操作栏“删除”链接并点击删除提示框中确定按钮。
5．启用：
点击列表页面操作栏“启用”链接。
6．禁用:
点击列表页面操作栏“禁用”链接。
7．IVR导航分键设置:
点击列表页面操作栏“配置菜单”进入流程默认属性页面，根据按键不同分别设置0-9号分键的菜单类型，菜单名称，分机。
扩展流程
无
输出参数
1．查询：
符合条件的流程信息。
2．新增：
新增成功或失败。
3．修改：
修改成功或失败。
4．删除：
删除成功或失败。
5．启用：
启用成功或失败。
6．禁用:
禁用成功或失败。
7．IVR导航分键设置:
设置成功或失败
补充说明
1．电话拨打总机时总是使用企业配置的默认流程，并且默认流程只有一个。
2．新增或修改流程后需要重新启动流程才能生效。
3．IVR导航分键只能设置一层菜单（0-9分键）。
4．IVR导航分键菜单播放类型只能为语音。
非功能性要求
页面响应时间小于3秒
Ø界面设计
查询和删除页面
顺序转接模式新增和编辑页面
直播分机模式新增和编辑页面
语音导航模式新增和编辑页面
语音导航分键设置页面
4.4后台管理
4.4.1管理员登录
电信管理员可以对办理了企业商话业务的企业进行管理和维护,管理员可以通过浏览器访问企业商话管理平台来对企业上传的语音进行审核，及代用户配置流程等服务等。
Ø功能描述
编号
BJSH08
名称
管理员登录
功能描述
提供管理登录自维护系统的入口,管理员的登录账户为admin,而初始密码为（admin）
输入参数
账号,密码
正常流程
1.输入正确的账号密码
2.点“登录”按钮
扩展流程
无
输出参数
登录失败或进入后台管理系统
补充说明
无
非功能性要求
登录响应时间小于5秒
Ø界面设计
登录成功界面
4.4.2企业账户管理
电信管理员可以对办理了企业商话业务的客户业务进行暂停与恢复，并可以对其客户的总机号、通讯容量等进行修改。
Ø功能描述
编号
BJSH09
名称
企业账号管理
功能描述
对客户的账号进行停止和恢复
输入参数
客户名称或者总机号码
正常流程
1.查询出需要停止或者恢复总机。
2.点击操作栏中“编辑”可以对客户的相关信息进行操作。
3.点击操作栏“暂停”可以停止客户的总机的相关业务。
4.点击操作栏“恢复”可以恢复客户的总机的相关业务。
5.根据用户需求进行相应操作。
扩展流程
无
输出参数
1.账户停止成功或失败
2.账户恢复成功与失败
补充说明
无
非功能性要求
页面响应时间小于3秒
Ø界面设计
4.4.3企业号薄账户维护
电信管理员可以代替用户进行号薄维护，上传语言，语音流程配置等操作。
Ø功能描述
编号
BJSH10
名称
企业号簿账户维护
功能描述
代替用户登陆自维护门户对号薄进行维护。
输入参数
客户名称或者总机号码
正常流程
1.查询出需要代维护的客户。
2.点击操作栏“代维”链接将进入用户自维界面。
3.根据用户需求进行相应操作。
扩展流程
无
输出参数
代维成功或失败
补充说明
无
非功能性要求
页面响应时间小于3秒
Ø界面设计
4.4.4角色管理
可以创建具有不同使用权限的角色。
Ø功能描述
编号
BJSH11
名称
角色管理
功能描述
提供对不同角色删除与相应权限设置
输入参数
角色名和角色描述
正常流程
1.查询出需要处理的角色。
2.点击操作栏“修改”链接将进入角色修改页面。
3.点击操作栏“删除”弹出确认删除对话框。
4.点击操作栏“设置权限”链接到角色授权页面。
5.根据角色需求进行相应操作。
扩展流程
无
输出参数
1.新增：
新增角色成功或失败
2.修改：
修改角色成功或失败
3.删除：
删除角色成功或失败
4.设置：
设置角色权限成功或失败
5.查询：
符合条件的角色信息
补充说明
无
非功能性要求
页面响应时间小于3秒
Ø界面设计
4.4.5用户管理
创建用户并可以对不同的用户赋予不同的角色
Ø功能描述
编号
BJSH12
名称
用户管理
功能描述
提供对用户的相应的查询与新增以及对用户称号、角色等修改
输入参数
用户登录名与用户姓名
正常流程
1.查询出需要处理的用户。
2.点击操作栏“新增”链接将进入新增系统用户界面。
2.点击操作栏“删除”弹出确认删除对话框。
3.点击操作栏“修改”链接到修改系统用户页面。
4.根据用户需求进行相应操作。
扩展流程
无
输出参数
1.查询：
符合条件的用户信息。
2.新增：
新增成功或失败。
3.修改：
修改成功或失败。
4.删除：
删除成功或失败。
补充说明
无
非功能性要求
页面响应时间小于3秒
Ø界面设计
4.4.6密码修改
Ø功能描述
编号
BJSH13
名称
密码修改
功能描述
管理员登录自助服务网站可以自主修改自己登陆的密码，从而增强账户的安全性。
输入参数
输入原密码、新密码。
正常流程
1.输入原密码，新密码，确认新密码。
2.点击确认，提交操作。
3.跳入操作成功页面。
4.新密码和确认密码不能为空。
5.新密码不能小于6位且不能大于12位。
扩展流程
无
输出参数
密码修改成功或失败。
补充说明
输入新密码和确认新密码，两者必须相同。
非功能性要求
无
Ø界面设计
4.4.7语音审核
电信管理员需要对用户上传的语音进行审核，审核通过之才能在流程中使用该语音。
Ø功能描述
编号
BJSH14
名称
语音审核
功能描述
提供语音审核功能。
输入参数
审核意见，审核结果
正常流程
1.查询出需要审核的语音，点击“审核”链接进入审核页面
2.输入审核意见
3.点击审核通过或审核不通过完成审核。
扩展流程
无
输出参数
审核成功或失败
补充说明
无
非功能性要求
页面响应时间小于3秒
Ø界面设计
审核列表页面
审核页面
4.4.8限定绑定号码
电信管理员可以限定符合什么条件的号码才可以绑定。
Ø功能描述
编号
BJSH15
名称
限定绑定号码
功能描述
规定符合以某某开头的的电话号码条件的号码才能够进行绑定
输入参数
电话号码
正常流程
1.输入电话号码，显示限制绑定电话类型。
2.点击菜单栏“新增”，链接到新增限制绑定电话。
3.点击菜单栏“删除”，弹出确认删除限定绑定电话窗口。
扩展流程
无
输出参数
1.查询出符合条件限制绑定电话成功或失败。
2.添加限制绑定电话成功或失败。
3.删除绑定电话成功或失败。
补充说明
无
非功能性要求
页面响应时间小于3秒
Ø界面设计
4.4.9退出或重新登录
Ø功能描述
编号
BJSH16
名称
退出或重新登录
功能描述
退出或重新登录
输入参数
正常流程
1.用户成功登录企业商话后台管理系统。
2.点击“退出或重新登录”链接。
扩展流程
无
输出参数
退出重新登录成功或失败。
补充说明
无
非功能性要求
页面响应时间小于3秒
Ø界面设计
4.5接口需求
无
5非功能性需求描述
5.1用户界面需求
无
5.2软硬件环境需求
无
5.3产品/项目质量需求
性能（效率）
响应时间小于３秒。
6双方确认
用户方单位：
开发方单位：
用户方代表：
开发方代表：
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