管理沟通.docx
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管理沟通
管理沟通
第一章沟通概论
1.结合教学、代沟，分析障碍有哪些？
怎样克服?
（影响沟通7要素）
答：
影响沟通的7要素为
（1）信息发送者
（2）听众（3）目标（4）环境（5）信息（6）渠道（7）反馈。
对于教学问题，从7要素靠分析
（1）信息发送者，教学信息的发送者毋庸置疑是老师，许多课堂都比较都显得比较枯燥乏味，这就要求老师即信息的发送者善于向学生叙述自己的相关经历，是学生产生信任与认同感，然后借助这一点，运用诙谐幽默的语言，吸引学生，拉近与学生之间沟通的距离。
（2）听众即学生，许多学生的听课走神，这就要求老师要了解学生的需求，在教学之前先了解学生的类型，他们对教学内容是否感兴趣，若学生对教学内容感兴趣，老师就不必费尽心思唤起他们的热情与兴趣，对不感兴趣的学生应设法激发他们的学习热情；
（3）目标。
许多学生的课堂听课效果不是很理想，这就要求老师在上课之前必须明确自己的教学目的，想方设法把目的达到；
（4）环境。
传统的上课环境是在室内，偶尔老师可以带领同学们到户外学习，提高学习兴趣；
（5）渠道，课堂一般都是老师口授，要求老师用活泼的语言调动学生的积极性，随着信息技术的发展，可以辅助采用多媒体的形式，让学生更好的获取知识；
（6）反馈，反馈是指给信息发送者的提示，即学生给老师的提示，若看到学生中游蹙眉，打呵欠或不专心的情况时，老师应该及时予以提醒，并同时修正自己的沟通方式以符合学生的期望。
2.案例：
你与你间接上级，进行越级反映，因为你与直属上级问题看法不一致，好的觉得不好，有矛盾，结合有关沟通理论，设计与跨级上级的沟通方案。
（从发出者角度怎么做。
从信息因素怎么做，沟通的目的是什么，还要考虑直属上级对你的看法）
答：
第二章管理沟通
1.为什么说管理沟通对管理非常重要？
答：
管理的职能为计划、组织、领导、控制，计划提出了管理者追求的目标；
组织提供了完成这些目标的机构设置、人员配备与各自的责任；
领导提供激励员工的氛围，包括员工的自我激励与互相激励；
控制对实现目标的进程进行精心评估与校正干预，
显然，上述四项职能的执行与管理沟通密切相关。
而且由于四项职能是互相关联的，因此，四项职能的相互衔接和相互协调也离不开管理沟通。
有这样一句话：
“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败”，由此可以看出管理沟通对管理的重要性：
（1）管理沟通是润滑剂，不同的员工具有不同的个性、价值观，个体差异必然会导致一些矛盾，产生冲突，通过管理沟通可以使员工懂得尊重对方和自己，换位思考，建立信任，融洽的工作关系；
（2）管理沟通是粘合剂，管理沟通可以讲组织中的个体聚集在一起，将个体与组织粘合在一起，使组织中的员工追求个人的理想和人生价值；
（3）管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华，良好的管理沟通可以通过上司与下属、员工与员工内在的潜力和潜能，是大家团结一心，众志成城，实现组织目标。
综上所述，管理沟通对管理非常重要。
第四章组织沟通
1.公司里面常见的沟通类型？
常见的沟通障碍，解决策略和方法？
（书+PPT）
答：
常见的沟通类型包括纵向沟通和横向沟通，纵向沟通包括下行沟通和上行沟通。
（1）下行沟通：
指上司作为信息发送者与下属进行沟通。
存在的沟通障碍有以下几种a.管理者的沟通风格与情景不一致。
b.接受者沟通技能方面的差异。
c.沟通各方面心理活动的制约。
d.不善倾听。
e.草率评判。
f.编码环节语意上的歧义；g.企业组织结构复杂化；h.对沟通的忽视；i.管理层与员工的隔阂；J.上级很少检查自己的沟通技巧；k.上级不愿意和下级沟通。
解决下行沟通的障碍有以下策略和方法：
a.制定沟通计划，为保证每个管理者及时有效的下传信息，必须制定相应的沟通政策，明确沟通目标。
b.“精兵简政”，减少沟通环节，用简单的结构和精炼的系统来保证沟通的顺利进行；c.“去繁从简”减轻沟通任务，管理者需要有效地控制信息流，对信息流加以有效管理或控制能够极大地提高沟通的效率。
d.引入授权，授权为下行沟通带来了双向交流的可能性。
e.启用反馈，开掘上行沟通的通路，鼓励接受者对信息进行评价。
f.多介质组合，采用多种沟通介质，达到重复和强调的目的，从而提高沟通的效率，增强沟通的效果。
（2）上行沟通：
就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通。
存在的沟通障碍有a.封闭式企业文化；b.内部沟通机制不健全；c.信息失真.d.高层管理者不鼓励上行沟通e.各级管理者过滤上行沟通信息；f.存在沟通瓶颈；g.下级员工缺乏上行沟通动机。
解决上行沟通障碍有以下策略和方法：
a.建立信任
b.走动管理,鼓励非正式的上行沟通：
共同进餐，四下走动，深入工地，娱乐活动
c.改革管理体制,让员工参与：
建立意见反馈系统、举行员工座谈会、建立领导接待日制度、设立巡视员工。
（3）横向沟通：
组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通。
存在的障碍有以下几种：
a.部门的本位主义和员工的短视倾向；b.对员工组织结构抱有偏见；c.性格冲突，沟通各方性格以及思维方式，习惯的冲突；d.猜疑、威胁和恐惧。
解决上行沟通障碍有以下策略和方法：
⏹树立‘内部顾客’的理念，要用对待外部顾客、最终顾客的态度、思想和热情为内部顾客服务。
⏹倾听而不是叙述，当沟通各方仅仅关注如何去强调本部门、本岗位遇到的阻碍和困难时，就不会去倾听他人的发言了。
⏹换位思考站在他人的立场和角度，设身处地为他人着想，并理解他人的看法，这是很有益的。
⏹选择正确的沟通形式，例如对于决策性会议和咨询性会议就要采取不同的沟通方式。
⏹设立沟通官员,制造直线权力压力，应该设立专门的部门或职位，负责召集和协调部门或员工间的沟通，沟通官员负责定期召开促进部门间沟通的会议，让不同步员工了解各自正在进行的活动，并鼓励提出具有建设性的建议。
第五章群体、团队沟通
1.如何进行有效的团队沟通？
答：
团队沟通的要素包括
a.规范的制定，在团队中需要制定规范以约束成员的个体行为，在团队沟通中，许多秩序来自于规范。
b.成员的角色，有积极的角色和消极的角色，这种角色的扮演是动态的，往往会因团队领导的不同风格，团队工作的目的、性质、结果及工作环境变化而变化。
c.领导者的素质：
有胜任能力，值得他人信赖的能力，适应能力，把握方向的能力，敬业精神。
为了团队沟通有效的进行，除了做到三个要素之外，对团队管理者也提出了更高的要求：
✓规范团队但是支持团队思想活跃。
✓对规则、议事日程、目标和责任严格规定，但是可由团队自由选择组织和开展工作的方法。
✓团队管理者广泛与他/她的上级领导以及同事沟通，使团队与其他团队和整个组织在行动上保持一致。
第六章会议沟通
1.如何进行有效的会议沟通？
（遇到的障碍，解决方法）
答:
会议沟通会遇到的障碍如下：
•会议时间不当，没有选择合适的时间进行会议的召开；
•会议目的不明确，由于事先没有准备好，与会者不清楚会议的议题，导致讨论漫无边际。
•会议持续太久，原本只需很短的会时间拖的太长。
•简单问题复杂化，简单的问题只需两言三语就能解决，结果花费大量时间，而且使问题复杂化，引起不必要的矛盾。
•发言者过于健谈 ，一些发言者一有机会就会滔滔不绝，使多数与会者产生厌烦情绪。
组织有效会议的策略有如下几点：
•不搞形式主义，只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议；
•明确会议的目的和目标，用书面形式讲会议的目的和目标记录下来；
•选择合适的与会者，主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请；
•提前分发会议备忘录，在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的时间；
•合理安排会务；
•控制好会议，按照议事议程上的安排按时召开和结束会议；
•分发会议简报，在会议结束的24小时内，将会议简报分发下去，会议简报应列出所做出决策以及要求采取的主要措施的具体日期和具体负责人。
第七章危机沟通
1.企业管理过程中如何进行有效的危机沟通？
（书+PPT+自找资料）
答：
危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
危机沟通的类型包括a.危机前的沟通；b.危机初至危机中的沟通；c.危机后的沟通
危机沟通前的沟通大致包含两方面的内容，即危机调查和危机预测。
●
（一）危机事前的沟通训练
1危机沟通队伍的组织与训练：
对分析人员、管理决策人员、新闻处理人员、
联络人员、新闻发言人进行培训；
●
（二）危机事前沟通方案的设计
1危机调查、预测
2指定危机沟通方案的基本框架结构
3建立组织与政府、媒体之间完备的沟通体系
4与顾客建立良好的沟通
危机初至危机中的沟通步骤如下：
●步骤1：
控制局势，无论发生什么危机，管理者都应尽快控制好局势，控制好局势就是保证组织有秩序地去应对危机，及时弄清问题的真正症结，并设定可度量的沟通目标；
●步骤2：
界定问题，当问题发生时，要迅速查明原因，并及时与公众保持沟通。
同时要处理相关负责人，及时作出反应，表现出拯救危机的决心；
●步骤3：
收集信息，管理者应尽可能多地收集信息，以了解危机出现的真正原因，为化解危机提供决策依据，为危机沟通提供信息支持；
●步骤4：
设立应急中心，还应立即建立危机应急中心并使之有效地运转起来；
●步骤5：
及时沟通，为了有效控制危机局面，组织需要与媒体、内部员工、内外部利益相关者以及社会公众沟通，应该积极主动发布信息，引导舆论，稳定公众情绪，为化解危机床在良好的条件。
还可以采取以下措施：
雄鹰政策与鸵鸟政策、迅速收回不合格产品、对有关人员予以补偿、利用传媒引导公众、利用权威意见处理危机、利用法律调控危机、公布造成危机的原因、重塑良好公众形象
危机后的沟通的步骤如下：
●步骤1：
与受危机影响的各方进行沟通，虽然通过媒体向外发布危机相关信息速度快，面大量广，但是与组织内部的员工、管理者、保安人员和接待人员保持直接沟通更重要，通过他们可以保持与媒体更密切更直接的接触，与此同时，也应当与组织外部利益相关者保持有效沟通。
●步骤2：
保持运营状态，对于负责处理危机事件的管理者而言，危机当前，应对危机、处理危机是头等大事，但对其他管理者来说，尽管危机出现了，但是经营活动仍必须正常进行，当然作为经营组织者，在努力维持和恢复正常的运作秩序的同时，还应考虑危机对公司的其他经营活动是否会有影响。
●步骤3：
制定计划以避免危机重来，当危机来临时，一方面由应急中心妥善处理危机，另一方面应有负责沟通的部门在公司主管领导的协调下，制定周密的计划和对策，以防止危险再次降临。
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。
危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。
对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。
多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。
危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。
这样，危机可能会给企业带来商机。
导致危机沟通失败大致可以归纳如下：
●缺乏危机沟通意识，在危机爆发前，在一些企业及其管理者看来，危机不会降临到自己头上，自己无须预测危机，更没有必要做任何危机前的沟通，等到危机发生时，就会措手不及，不知道与谁沟通，如何沟通；
●封闭式组织文化，在一个封闭的组织文化中，组织内部缺乏有效的纵向和横向沟通，组织外部缺乏利益相关者和其他相关的组织或机构的沟通，一旦危机发生，组织内部就会一片混乱，使事态进一步恶化；
●缺乏预警系统，危机发生前都会发出一系列预警信号，但由于组织缺乏必要的预警系统，不能捕捉到这些信号，致使危机在毫无防备的情况下突然发生。
●不善倾听，当下级向上级反映问题的存在时，上级往往不以为然，更不用说采取任何积极措施了；
●提供虚假信息，企业无论大小，都存在“报喜不报忧”的倾向，在危机发生时，不愿意向公众透露真实情况，不进行实质性的沟通，错失在危机发的第一时间与相关各方进行有效沟通的机会。
●缺乏应变能力，企业由于缺乏应变能力，缺乏危机沟通意识以及危机前的准备，一旦危机来临就显得措手不及，最后导致危机管理失控。
尽管企业危机沟通存在种种障碍，但只要正式这些障碍，建立和健全必要的沟通机制，就能达到有效避免和控制危机的目的。
危机沟通的策略包括：
●加强培训，有效地处理危机要求组织成员具备良好的心理素质，并掌握特殊的危机处理知识和技能，这些都需要经过适当的培训；
●建立危机预警系统，就是掌握现有可能导致危机的信息的基础上，分析企业潜在的危机，建立明确的评判标准，也可以通过数学模型，对企业危机进行适时的跟踪，通过建立完善的危机预警系统，可以增强企业的免疫力，应变能力和竞争力；
●诚信至上，为人处世，诚信第一，贸易经商，诚信至上，面对危机更应该如此。
●创建开放式组织文化，无论对内部成员还是外部社会，组织都应该以开放的姿态与他们进行坦诚的沟通，积极倾听病重时来自方方面面的意见和建议，及时纠错。
作为企业的管理者，特别是作为危机应急中心的负责人，要善于将准确的信息传递给公众，应掌握面对媒体的危机沟通的技巧：
判定沟通政策、做好充分准备、与新闻界保持良好关系、正确应答、把握时机、出口谨慎、掌握主动、注意非语言沟通。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。
危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。
企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。
一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。
成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
第十一章倾听
1.倾听主要存在哪些障碍？
解决的方法和策略。
（以PPT为主）
答：
倾听障碍包括环境障碍和倾听者障碍。
环境障碍包括以下几个方面：
喧闹声；电话铃声；意外来访；交谈环境等，环境干扰对倾听者来说是一个随时存在的问题，它会干扰信息的传递过程，影响沟通者心境，使信息流失甚至歪曲，环境障碍无法完全被消除，但如同对待内在干扰一样，倾听者通过训练也可使其弱化或部分排除。
倾听者障碍包括：
v说话速度与思维速度的差异，有效倾听一个主要障碍是人们的思维远比讲话的速度快，讲话的低速度和思维的高速度之间的差异给认得大脑留下了走神的机会，也给不熟练的倾听者带来麻烦；
v思维模式的差异，讲话者和倾听者思维模式模式存在差异也是倾听障碍之一；
v排斥异议，倾听者排斥与自己意见不同的讲话者，致使倾听效率低下；
v情绪制约，
v观念或文化差异，讲话者与倾听者自身观念与文化的差异导致倾听者无法认同讲话者的意见，使倾听效率低下；
身体问题，身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。
解决倾听障碍有以下的策略和方法：
v投入（身体与情绪），身心投入，集中精力，保持开放式姿势，使倾听在一个轻松的氛围中进行；
v换位思考，在倾听过程中要善于换位思考，只有这样，才能增进相互理解；
v适当作记录，在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视；
v听其声观其行，在倾听过程中不仅要关注对方说什么，更要观察其非语言行为所透露出来的信息；
v创造合适的环境，在安静的环境中更能促使有效倾听的产生；
v积极的反馈，有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时做出有效反馈，对于激发员工的工作热情、提升工作绩效具有重要作用。
积极有效的倾听将有助于有效的沟通，避免或减少冲突。
第十二章非语言沟通
1.非语言沟通的形式，对沟通的影响作用。
答：
非语言沟通又称肢体语言，指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。
非语言沟通一般可以区分为动态和静态两种，
静态静态非言语沟通包括容貌修饰、衣着打扮、风度仪表等；
动态动态非言语沟通又称“体态语言”，包括：
（1）动觉系统如手势、体态、面部表情。
手势、体态的动作方式、强度、频率都在医患之间传递信息。
据研究，信息的总效果=7%的语词+38%的音调+55%的面部表情。
（2）超语词性系统如音质、音调、语速及流畅性、语音振幅、语气停顿等。
这些内容常反映病人的情绪状态，如紧张、焦虑、抑郁、激动等都可由此表现。
（3）时空系统如时间、空间、朝向、距离等。
医患交谈时间的长短、朝向与距离对医患交谈的气氛均有影响。
（4）视觉交往系统如目光接触。
目光接触是体态语言中较为重要的一种。
医患双方目光接触的频度、专注时间等常显示重要信息。
如抑郁、悲伤的情绪或儿童孤独症患者，目光接触都异于常人。
非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。
归纳起来是：
（1）使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。
（2）替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。
（3）非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。
（4）调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。
第16章跨文化沟通
1.如何有效进行跨文化沟通？
答：
影响跨文化沟通的因素有以下几种：
•感知，感知与文化有着密切的关系；
•偏见和成见，偏见是建立在有限的或不正确的信息来源基础之上的，在跨文化中不可避免；
•种族中心主义，种族主义是人们作为某一特定文化中的成员所表现出来的优越感，它以自身的文化价值观和标准作为至高无上的衡量尺度去解释和评判其他文化环境中的群体，
•语言，语言有着丰富的文化内涵和特殊的文化背景，文化不同导致语言的不同；
•翻译，对翻译者来说，翻译任何体裁或题材的内容都是有一定难度的，因为不仅要熟悉与母语国家想过的文化知识，要了解与外语国家相关的文化知识；
•非语言，非语言沟通是通过形体、表情、空间、时间等非语言方式进行的沟通，文化不同所表现出来的非语言沟通也存在着差异；
•价值观，在跨文化沟通中，由于拥有不同文化背景的沟通双方价值观迥然不同；
•思维方式，人们在自己的文化氛围中形成了具有各自特色的看待问题和认识问题的习惯方式；
•文化休克，文化休克是指在跨文化沟通中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信息或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。
解决跨文化沟通的策略与方法如下：
•了解文化差异，在跨文化沟通中，交流双方不仅需要明确各自文化的特点，更要通过途径了解对方国家政治、经济、文化、历史、社会性质、语言特点、生活方式、风俗习惯、地理位置等诸多方面的情况，这样才有助于双方平等的沟通；
•认同文化差异，在跨文化组织中文化认同是相互的，人们需要这种相互的文化认同，以便跨越文化交流中的重重障碍，促进相互的信息、知识、技术共享与合作；
•融合文化差异，融合文化差异是了解文化差异和认同文化差异的最终目的所在，从消除跨文化沟通障碍的效果看，文化融合是所有对策中最有效的一种。
•树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感
•推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感
•严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力
•重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力
•辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力
2.了解中美沟通方面的差异。
答：
中西方交往沟通中的差异是各种各样的，研究发现发现其中有几个方面如卷入度、行为方式、自我表现和人格特质等方面的差异最为显着,下面进行分别阐述与分析。
一、心理卷入度差异
交往沟通中的“卷入度”即人际交往沟通过程中的心理卷入度,是指人为他人操心和受他人影响的程度。
心理卷入程度过高是指个人在心理上与对方信息的关联程度过高，在中西方交往沟通的心理表现中,明显存在着中国人卷入度偏高而西方人卷入度偏低的差异。
1.中国传统文化非常重视人际交往,由于受这种文化传统的影响,中国人热情好客,在人际交往中饱含热情,似乎没有什么可保留的,对于了解对方有关年龄、职业、收入、婚姻状况、子女等问题,觉得都理所当然。
而在西方国家中,特别重视对方的隐私权。
个人稳私主要包括如年龄、工作、收入、婚姻、子女等、政治观念如支持或反对何种党派、个人行为动向如去什么地方、与谁交往等,凡是涉及到个人隐私的都不能直接过问。
西方人一般不愿意干涉别人的私生活和个人隐私,当然也不愿意被别人干涉。
2.中国人会直接询问别人所买物品的价格。
因为在中国人看来,物品的贵贱只是表示该物品的质量。
而在西方人眼里,如果你直接询问别人所购物品的价格,就可能是探问对方的经济条件,因此,这也是西方人的隐私,属于不宜直接询问的问题。
3.人际交往的空间距离可以分为亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离四种。
中国人的空间距离相对较近亦即人际心理卷入度高。
我们在大街上经常可以看到两个中国少男或少女挽臂亲昵而行,而在西方则很少见到。
西方人觉得中国人过于亲近,而中国人又会觉得西方人过于冷淡、傲慢,过分疏远,是不友好的表现。
二、、行为方式差异
1.在沟通的方式上,西方人喜欢开门见山;中国人习惯委婉迂回。
2.“非此即彼”的推理判断是西方理论家思考问题的基本方法。
而中国人大多不采取直线形的方法,而是采用螺旋或波浪式的曲线,人际交往中这种传统方式导致的做事风格或处事方式,至今未尝有根本改变。
3.受西方文化影响的人倾向直接提出他的观点,甚至用辩论的方式来交流。
可是在东方社会特别是在中国,倾向于间接婉转及话中带话、旁敲侧击的方式沟通。
4.西方人好偏激性思维,一种思维、观点,总是先全盘否定前人的,提出自己“全新的”,一鸣惊人,在争论中再逐渐纠正自己的偏激之处,最后被人们接受,。
5.在与人相处时,我们总习惯从自己的角度去为别人着想。
这表现在待客和做客上,尽责的客人总是尽量不去麻烦主人,不让主人破费,因而对于主人的招待总是要礼貌地加以谢绝。
而外国人特别是西方人,无论是主人还是客人,大家都非常直率,无需客套。
6.无论是中国人,还是西方人,都喜欢向自己的亲朋好友提一些友好的建议和劝告,以示关心和爱护。
但中西方人在提劝告和建议的方式上却有很大区别。
中国人向朋友提建议和劝告的时候,往往都非常直接,常用“应该”、“不应该”,“要”、“不要”这些带有命令口气的词。
比如,“天气很冷,要多穿点衣服,别感冒了”。
西方人在向亲朋好友提劝告和建议的时候,措词非常婉转,比如,“今天天气很冷,我要是你的话,我会加件毛衣”。
般来说,双方关系越接近,说话的语气越直接。
但即使是最亲密的人之间,也不会使用像我们那样的命令语气。
否则,会被认为不够尊重自己独立的人格。
三、自我表现差异
1.西方人崇拜个人奋斗,尤其为个人取得的成就而自豪,从来不掩饰自己的自信心、荣誉感以及在获得成就后的狂喜。
相反的是,中国文化则提倡谦虚谨慎,不主张炫耀个人荣誉,无论任何时候谦虚都是一种美德。
2.一般来说,中国人大多反对或蔑视王婆卖瓜式的自吹自擂,然而中国式的自我谦虚或自我否定却常常使西方人大
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