交房规定动作模板.docx
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交房规定动作模板
重庆公司营销部客户中心
各业态交房组织规定动作模板
1目的：
1.1固化交房组织动作，避免漏项
1.2便于操作，提高管控效率
2适用人：
客户中心项目管理员
3适用范围：
重庆公司各个待交付项目
4交房组织时间节点轴线图：
管控要点
客户关系维护
信息收集
现场效果
过程控制
人员物料
交付培训
工作安排
工作安排
进度跟进
进度跟进
开放培训
过程控制
现场效果
集中
整改
人员物料
效果评估
整改回复跟进
进度管控
进度管控
催交
时间节点
开放日预验房
开放日预验房前一天
开放日预验房前一周
开放日预验房前三天
第二次交房准备会
第一次交房准备会
第二次交房准备会后
第二次交房准备会前
第一次交房准备会前一周
开放日预验房后
交房前三天
交房前一天
交房前一周
集中交房后一个月
60天
30天
90天
集中交房
集中交房一个月后
5模板内容：
阶段
管控要点
各业态通用模板内容
不同业态单项规定动作
实施要点
洋房
别墅
写字楼/SOHU/公寓
高层
装修房
实体样板
售场撤出起持续进行
客户维护
a短信关怀（业主生日、重要节假日、项目重要进度通报、龙湖会重要信息、公司重要活动等）
b贺卡（春节、中秋等重大节假日）
无
无
无
无
无
无
a文本内容要求用语准确、规范，参见“短信模板”，并经部门主管审核，重在持续进行
b由文员进行采购，并统一印刷内容寄发
第一次交房准备会前一周
信息收集
a向销支组项目管理员核对合同重要条款和非标版本内容的信息及表达方式
b向销售组收集客户信息，进行资料交底。
收集重点客户、销售承诺、变更、前期报事、前期客户关系维护等信息
c收集销售道具信息
d向项目负责人了解工程进度、难点、工程变更、重要节点等信息
e向研发部项目协调人收集设计变更情况
f向物业区域负责人收集前期介入、实体样板房维护情况
无
无
收集非标客户资料、大客户资料及其销售宣讲时的重要价值点
无
收集配置标准、装修施工节点、装修标准及与样板房差异等信息
收集实体样板房客户背景资料及销售信息（如装修、家俱饰品的交付条件和维保条件等），配置标准的差异及是否整改等
a收集配置标准变更记录，合同附图的变更，找出各版
本差异
b逐一清理，避免遗漏
c收集道具书面表达与置业顾问口头表达差异点，并参见“销售道具存档作业指导书”
d评估当前进度对交付各节
点的影响
e收集前期工程介入发现的
问题和解决情况
f参见“渝营销部精装修样板房销售及交付作业指导书（2007-09）”
客户维护
a进入业主qq群和论坛，获知业主需求并进行正向引导
无
无
无
无
无
无
a以业主身份传达信息，引导，交流
第一次交房准备会
工作安排
a确认项目交付团队成员
b初定开放日（预验房）和交房时间以及方案提交时间
c确定各部门交房工作时间节点计划
d对项目交付的重难点进行梳理，并拟订处理工作计划表
e形成会议纪要挂网
无
确认承诺类整改计划
非标及其配置整改计划
无
样板与交付标准差异比对情况通报
制定实体样板房整改计划
c参见“交房重要工作节点控制表”
第二次交房准备会前
项目进度
a进行共性问题现场收集及讨论，会后形成纪要挂网
b对共性问题处理进行跟踪
c跟进各部门交房工作时间节点计划执行情况
无
对承诺类整改的检查
无
无
样板与交付标准差异比对情况整改
无
a各部门现场一起收集问题并进行专题讨论，确定处理意见
客户维护
a视情况（业态、时间、客户
满意度状况、交房密度、公司
其他活动是否冲突等因素）组
织业主活动
b向销售组和物业确认业主报事平台畅通
无
无
无
无
无
无
第二次交房准备会
工作安排
a核对各部门交房工作进度，并及时修正
b重要底限时间节点确认
c确定开放日（预验房）和交房时间及地点
d确定开放日（预验房）现场标准
e开放日（预验房）培训工作安排
f形成会议纪要挂网
无
无
无
无
无
无
d参见“重庆公司工地开放日现场标准（070915）”
e向项目部、物业安排培训资料准备
第二次交房准备会后
项目进度
a提交开放日（预验房）方案
b开放日（预验房）现场包装方案定稿
无
配合方案初稿（精装现场、分供方等资源）
配合方案初稿（代租代售、分供方等资源）
无
配合方案初稿（代租代售、分供方等资源）
无
样板见链接“紫都二期开放日方案”
开放日或预验房前一周
项目进度
a跟踪工地开放日标准实施情况，并及时修正
b开放日（预验房）培训资料定稿
c查看样板房处理进度
无
无
无
无
无
完成进度核对清洁进场
b汇总培训资料，定稿
包装布置
a落实现场包装准备情况
无
无
无
无
无
无
a与推广组、分供方核对包装准备情况
物料人员
a确认物业、工程等各个部门参与人员名单（含支援）
b确认所需物料及到位时间（含物业）
无
无
电话预约客户
无
电话预约客户
无
开放日或预验房前三天
培训
a组织开放日（预验房）培训，并将培训内容挂网
无
承诺类、配置标准介绍
无
无
配置标准介绍
无
a包括方案、流程、岗位职责、销讲回顾、问题集、项目介绍等
开放日或预验房前一天
现场效果
a室内、公区的景观及清洁效果
b园区包装效果
c物料全部摆放到位（含物业）
d短信强调参与工作人员到岗时间和着装要求
e短信提醒业主开放日（预验房）的时间地点
无
无
无
无
无
无
a检查景观效果和清洁标准是否达到要求，并协调项目团队、物业及时处理
b协调推广组、分供方按方案完成园区布置，确保各项内容按时完成，效果达到要求
f按通知计划由文员短信提醒业主
开放日或预验房
过程控制
a早会（要点强调）
b现场流程、突发情况、物料的把控，并及时协调
c现场报事处理及人员调配
d晚会总结
e开放日（预验房）简报发布
无
无
无
无
无
无
a强调流程、突发事件对接人及联系方式、前日碰到的问题及应对、入户后关门等细节要求
b总控各环节顺利进行并及时协调资源调整应对
c协调现场沟通小组及时处理，确保影响面在可控范围
e通报当日来访情况，总结单日出现问题及应对办法
f按要求完成简报和短信，见模板“”
开放日或预验房后
项目进度
a确认交付时景观、清洁标准
b开放日（预验房）业主问题讨论，处理意见形成纪要挂网
c跟进整改及回复，是否组织复验
d核对各部门交房工作进度，并及时修正
e交房培训工作安排
无
分批组织业主回访沟通
分批组织业主回访沟通
无
a清洁深度确定
b分批组织业主回访沟通
清洁深度确定
a与研发、项目部复核景观效果并局部调整，与项目部、物业确认清洁样板及最终标准
b确认整改计划，并按计划消项
c组织项目部和物业沟通回复业主
包装布置
a交房包装方案定稿
无
配合方案选用（代租代售、分供方等资源）
配合方案选用（代租代售、分供方等资源）
无
配合方案选用（代租代售、分供方等资源）
无
样板见链接“西街交房方案附件”
效果评估
a评估开放日（预验房）相关工作组织效果并对交房工作安排进行优化
b交房方案（流程、岗位、交房问题集等）挂网
无
无
无
无
无
无
样板见链接“紫都城精装修项目交房方案”
交房前一周
人员物料
a确认物业、工程等各个部门参与交房人员名单（含支援）
b确认交房所需物料及到位时间（含物业）
c落实现场包装准备情况
无
无
无
无
无
无
a职能层面协调人员需求，确保人员充足，避免与其他项目冲突
b确认包装、物料项目是否差缺及准备进度
项目进度
a跟进现场零星整改、收尾、清洁完成情况
b交房培训资料定稿
无
户内景观收尾检查
电话预约
无
a清洁进度检查并评估总体完成状况
b电话预约
清洁进度检查
a查漏补缺，对各项标准执行情况进行收尾检查
b汇总培训资料，定稿
交房前三天
培训
a组织交房培训，并将培训内容挂网
无
承诺类、配置标准介绍
无
无
配置标准介绍
交付校准介绍
a包括交房方案、流程、岗位职责、销讲回顾、交房问题集、项目介绍、验房标准动作等
交房前一天
现场效果
a室内、公区的景观及清洁效果
b园区包装效果
c交房大厅布置完成、设备调试、效果成型
d交房物料全部摆放到位（含物业）
e短信强调参与交房的工作人员到岗时间和着装要求
f短信提醒业主交房的时间地点
无
无
无
无
确认验房道具准备
指定验房人员
a检查景观效果和清洁标准是否达到要求，并协调项目团队、物业及时处理
b协调推广组、分供方按方案完成园区布置，确保各项内容按时完成，效果达到要求
c协调信息中心、物业、销支、财务完成现场设备调试
d协调各部门所需物料准时到位，并关注物业点交物品、验房道具无漏项
f按交付计划由文员短信提醒业主或销支电话提醒，重点是委托接房如何办理和接房资料是否齐备
集中交房
过程控制
a早会（要点强调）
b现场流程、突发状况、物料的把控，并及时协调
c现场报事处理及人员调配
d通知当日应到而未到客户前往接房，并记录下不能到原因
e晚会总结
f交房简报发布
g内外网论坛交房新闻图片发布
h经评估后在公司新闻发布
无
无
无
无
无
无
a强调流程、突发事件对接人及联系方式、前日碰到的问题及应对、入户后关门等细节要求
b总控各环节顺利进行并及时协调资源调整应对
c协调现场沟通小组及时处理，确保影响面在可控范围
e通报当日接房情况，总结单日出现问题及应对办法
f按要求完成简报和短信，见模板“交房日报表模版”
集中交房后一个月
集中整改
a确定集中整改流程并对整改情况进行跟踪，整改完成客户签字验收
b对重、难点整改和沟通问题进行专题讨论处理，并挂网
c报事的处理（含拒接户处理）
d零星交房界面的确定
e结算各项交房费用
f交房总结（或项目后评估）
无
与客护现场确定整改项，合理避责
无
无
a整改－复验－重复整改的免责确认
b定期通风透气
a与客护现场确定整改项
b定期通风透气
a明确项目部、物业工作界面划分，并协调顺利执行；要求整改完成客户验收必须签字，参加“维修整改确认书6.16”
b协调项目团队和相关职能部门会商处理
d协调销支、地财、物业确定零星界面，确保流程顺畅
e成本控制，管控各费项是否合理、属实
f参照公司要求，见链接“紫都城精装交房总结”
集中交付一个月后
催交
a通过电话和书面函件形式对未来过的客户和整改等问题已处理完毕的客户进行催交
无
无
无
无
无
无
a样板见链接“房屋催交函（观山水）”、“催交说辞（1.29）”
手机震动，来一条微信消息，他说：
“我开好房间了，等你！
他们都说你技术好，我想试试真假。
真的，我平时对你也不错吧，你可不能让我干等着呀。
”
她回：
“那好吧，你先等我，我在家里，先洗个澡，换身衣服吧。
”
半个小时后，她问：
“你在哪里开房？
”
“欢乐斗地主，电信一区，12号房间，不见不散哦。
”
“给老娘滚！
”
当然，以上是个笑话。
不过，近日成都一家燃气公司也发生了一件类似的事情，董事长在微信里发了一个六十块钱的红包，三名员工一时手痒，按耐不住诱惑，结果伸手一抢纷纷中招：
工作时间玩手机，罚款五百！
在面对记者采访时，董事长表示：
“我为了了解大家的思想动态，所以加入了员工的微信群里。
”
贵董事长显然忘记了，微信是一款私人社交APP,主要用于朋友间的情感交流，如果谈工作，我们有OA或IMO等专门的办公协作软件。
如果公司实在不成气候，一时没有使用这样的专业应用程序，也应当提前与员工约定，公司把QQ或者微信当做办公交流的专用软件。
没有事先的约定，董事长从微信里冒出来，就是以“朋友”的身份，而非“老板”的身份。
朋友发红包，抢还是不抢呢？
朋友上班抢红包，罚还是不罚呢？
显然，天真的员工把董事长当做了朋友，所以抢了红包，而老谋深算的董事长没有把员工当做朋友，所以罚了员工。
试探是一把双刃剑，你在试探别人的时候，往往先暴露了自己
。
然而，朋友圈里的试探之风经久不衰。
最常见的试探：
“清清吧，不用回。
试试吧，复制我发的消息，找到微信里的设置，通用，群发助手，全选，粘贴复制的信息发送就行，谁的发送失败了，就是把你拉黑了，你再扔掉那些尸体就OK啦！
”
发出这种试探信息的人，骨子里肯定极端自卑，而且平时很可能不大受待见，要不怎么老怀疑自己被朋友删了呢？
像马云，我猜他一定不会纠结于自己是不是被微信好友给删了。
我一般收到这样的消息，会当下把对方拉黑。
既然你连这点做人的底气都没有，咱俩之间的友谊连这点信任的基础都没有，我还有必要把你保留在我的朋友圈里吗？
试探朋友关系的升级版，是在朋友圈求助。
“临时急用，不多，就两千，哪位朋友方便的话请来电告诉我，事情万分紧急，不挨着问了，谢谢！
”
看到这样的信息，是朋友的自然要赶紧打个电话，电话接通那边却是云淡风轻，“没事儿，我就试试。
”你丫小学没毕业吧，狼来了的故事听过没？
下次你再说有急事，我可保不准是真是假，到时候看我帮不帮你。
还有，刚才急着打电话，晾了个好几亿的大单，你赔不赔？
你当我像你这么闲呢！
！
还有一种另类的试探，是从网上狂下美女图片，把自己的朋友圈打扮的花枝招展，然后换个昵称，换张头像，给自己的老公来一句：
“帅哥，约吗？
”
如果老公回一个心花怒放的表情，得咧，回去跪搓衣板吧。
小公主碎了一地的玻璃心，一时半会儿是哄不好了。
要是老公如柳下惠般一本正经，事情就这样完美收工了吗？
不，她会继续下载更妖艳更动人的图片，直到有一天老公随口地问一句：
“请问多少钱一晚？
”
男人记住，女人试探的时候，往往心里已经有了预设的结果，预设的结果没有出现，那就是自己试探的还不够。
带着一种不见黄河不死心，不见棺材不落泪的执着，女人生生把幸福推向远方。
女人，试想一下，假如你是一个男人，遇见一个才貌双全不求名利，一心只想倒贴给你的凡间仙子，难道你不会动心？
试探人性的弱点，只会暴露自己的无知。
而这样的试探，有百害而无一利，却有很多无知的朋友乐此不疲。
所以说，如果你缺乏安全感，不知道你的朋友是否把你当朋友，也不知道你的爱人是否把你当爱人，那你不妨多学习，多打扮，充实内心，提升自己。
记住，你若盛开，蝴蝶自来，无味的试探，只会使你化身荆棘，刺痛别人，刺伤自己！
生活有压力，经济有压力，学业有压力，晋升有压力，人际关系有压力，情感世界有压力，婚姻也有压力……人们的交谈中，无不涉及林林总总的压力。
压力像汽油桶被打翻，弥散到现代生活的各个领域，散发着浓烈的气味，我们躲不胜躲，防不胜防，它不定在哪个瞬间就燃起火焰。
其实，适当的压力是保持活性的重要条件。
如果空气没有了压力，我们的呼吸就会衰竭；
如果血液没有了压力，我们的四肢就会瘫痪；
如果水管子没有了压力，那结果是让任何一个住在高层楼房的人都噤若寒蝉的，你将失去可饮可用的清洁水。
20世纪的石油英雄“王铁人”也说过，“井无压力不出油，人无压力不进步”.
只是这压力须适度。
比如冬日里柔柔的阳光照在身上，这是一种轻松的压力，让我们温暖和振奋。
设想这压力增加十倍，在吐鲁番酷热的夏季，大伙儿只有躲到地窖里才能过活。
假如这压力继续增加，到了百倍千倍，结果就是人们成了一堆焦炭了。
现代人常常陷于压力构建的如焚困境之中。
也许是某一方面的压力过强，也许是多方面的压力综合在一起。
如是后者，单独某一方面的压力尚可容忍，但积少成多、日积月累，细微的压力堆积起来就成了如山的重负。
金属都有疲劳的时候，遑论血肉之躯？
如不减压，真怕有一天成了齑粉。
如果你因压力忙到无力自拔，忙到昏天黑地，忘记了自己的生日和家人的聚会，忘掉了自己如此辛辛苦苦究竟是为了什么，如果你想改变，就试着了解压力吧。
寻找压力的种种成因，为扑朔迷离、捉摸不定的压力画像，澄清了我们对压力的迷惘之处，让折磨我们的压力毒蛇从林莽之中现形，让我们对压力的全貌和运转的轨迹有较为详尽的了解。
中国的兵法上有句古话，叫“知己知彼，百战不殆”,当你认识到了你所承受的压力的强度和种类，在某种程度上你就已经钉住了压力毒蛇的“七寸”.
明白了压力的起承转合，找到了适合自己的减压方式之后，你的呼吸就会轻松一点，胸中的块垒也会松动出些许的空隙。
坚持下去，持之以恒，你就会一寸寸地脱离沉重的压力，把自己成功地拔出来。
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