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馨诚家政创业计划书
2012年4月6日
公司简介
馨诚家政服务有限责任公司（简称：
馨诚家政服务公司）是一家由大学生创业团队提议的致力于提供全方位、高品质助家服务的涉外家政服务机构，提倡以人为本的优质生活新理念，通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员，立志为客户提供高质量、全方位的家政服务。
本公司提供高级管家、专业月嫂、婴儿看护、幼教、运动健康咨询、理财咨询、法律顾问、医用护理、宠物服务等多种服务，秉承“馨诚服务，福满全家”的经营理念，旨在把高素质、优质量、全方位、多功能的家政服务送到每一位顾客家中，让每一位顾客满意。
“馨诚服务，福满全家”，是馨诚家政的动力源泉，是馨诚家政为之努力地奋斗目标，更是我们服务顾客、回报社会的坚定信念！
你们的支持就是我们的信心，我们会用辛勤、温馨的服务让您的工作无后顾之忧，让您的生活充满温馨，充满欢乐。
一、计划摘要
1、公司介绍…………………………………………………6
2、营业范围…………………………………………………6
3、市场概貌…………………………………………………6
4、营销策略…………………………………………………7
5、销售计划…………………………………………………7
6、生产管理计划……………………………………………8
7、管理者及其组织…………………………………………8
8、财务计划及资金需求……………………………………8
9、企业行情及竞争对手……………………………………9
二、公司介绍
1、创办的思路与形成过程………………………………10
2、成立时间地址与形式…………………………………11
3、经营范围………………………………………………11
4、公司的性质与结构……………………………………14
5、行业的现状及背景……………………………………14
6、竞争优势………………………………………………17
7、目标与发展战略………………………………………18
三、战略规划
1、生存方式………………………………………………20
2、资源配置………………………………………………21
3、公司的成长与发展……………………………………23
4、发展战略与目标………………………………………25
5、影响因素………………………………………………29
四、创业组织
1、组织形式………………………………………………32
2、管理结构与团队精神…………………………………33
3、主要管理人员及其能力………………………………34
4、利润和工资的分配……………………………………35
5、组织内部的相互作用…………………………………36
五、产品服务
1、服务概述………………………………………………37
2、服务类型………………………………………………38
3、服务优势………………………………………………43
4、技术描述………………………………………………44
5、服务定价………………………………………………44
6、新服务的研发…………………………………………46
7、企业价值文化…………………………………………46
六、市场预测
1、预测方式………………………………………………47
2、市场环境分析…………………………………………47
3、公司可行性分析………………………………………49
4、竞争状况分析…………………………………………50
5、影响因素………………………………………………51
七、营销计划
1、产品或服务的预测……………………………………53
2、营销渠道的选择………………………………………53
3、营销的队伍与管理……………………………………56
4、促销计划和广告策略…………………………………60
5、价格决策………………………………………………60
6、主要影响因素…………………………………………62
八、服务计划
1、生产所需………………………………………………64
2、人员培训………………………………………………64
3、质量控制………………………………………………66
4、成本预算………………………………………………67
九、财务规划
1、创业计划书的条件假设………………………………69
2、预计资产负债表与损益表……………………………75
3、现金收支分析…………………………………………78
4、资金的来源与使用……………………………………79
十、风险与退出
1、面临的潜在风险………………………………………82
2、风险来源………………………………………………82
3、风险评估及对策………………………………………84
4、备选战略与应急计划…………………………………86
5、资本退出方式及预期收益……………………………87
计划摘要
一、公司介绍
馨诚家政服务有限责任公司（简称：
馨诚家政服务公司）是一家由大学生创业团队提议的致力于提供全方位、高品质助家服务的涉外家政服务机构，提倡以人为本的优质生活新理念，通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，秉承“馨诚服务，福满全家”的经营理念，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员，立志为人们提供高质量、全方位的家政服务。
本公司是一家以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司为发展目标的专业家政服务机构。
二、营业范围
以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营：
高级家政：
高级管家、专业月嫂、运动健康咨询、理财咨询、法律顾问、医用护理、宠物服务等。
普通家政：
家庭卫生打扫、钟点工、婴儿看护、幼教、家教、照顾老人等。
此外，公司还特别设有客户服务部，专门接听顾客的反馈的问题和建议，及时地对公司管理和服务作出调整。
“馨诚”的目标就是要打造出中国最全面、最专业、最高素质、顾客最满意的家政品牌！
三、市场概貌
2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。
最近，劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。
很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。
有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。
大城市中这种现象尤为严重。
工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。
家政行业是21世纪的朝阳企业，越来越多家庭需要家庭服务，市场需要求量大，国家也大力倡导家政服务业的发展，给予很多优惠政策，有政策的支持，有市场，发展前景很大。
同时，家政服务也是一项跨世纪的"双赢"工程。
一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。
据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为我国提供500多万个就业岗位。
四、营销策略
市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划有组织地进行各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
为了能在市场竞争中求得生存与发展的，为了顾客的满意，我们在营销中制订了下列策略:
1、质量策略：
保证服务人员的高素质
2、价格策略：
合理的价格
3、品牌策略：
树立服务的品牌与公司的形象
4、创新策略：
创新服务方式，开发更全面的服务项目
五、销售计划
对市场情况和竞争者反应等经行调查分析，根据调查分析的结果和公司的实际情况制定合理的销售计划：
1、成长阶段：
进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。
主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。
增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。
2、发展期:
这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本，发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。
3、快速扩张期：
为快速扩张与发展期。
本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关家政服务产品的研发与代理），实行多元化的经营战略；巩固已占有的市场。
4、多元化经营期：
本期将开发更多新服务及家政产品，企业可跨行业发展，建立集团化经营模式。
同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。
六、生产管理计划
通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员，立志为人们提供高质量、全方位的家政服务。
并根据顾客的反馈的问题和建议，结合公司的实际情况，制定更适应市场需求的管理计划。
七、管理者及其组织
总经理：
宫峰
服务：
孙晴
人事：
张静洁
市场：
樊洋
财务：
刘影
采购：
胡丽侠
“精致于家”创业团队
八、财务计划及资金需求
由于公司仍处于提议中，根据市场情况及竞争对手情况预测制定公司的财务计划。
资金需求情况：
样品试制，模具开发等费用：
15—20万元；
各种证件商标：
5万元；
公司组建，购买相关办公用品，人员招募，公司网站等：
20万元；
人员培训：
10万元；
房租水电费，人员工资（半年）：
20万元；
参加展会，广告费：
10万元；
周转资金：
20万元；
合计：
100万元。
九、企业行情及竞争对手
目前，我国的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。
在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，馨诚家政将就这一切入点推出以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营进入市场。
公司介绍
一、创办的思路与形成过程
创办思路
随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。
在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政服务。
这种需求及时客观压力的结果，也是人的社会生活和主观意识发展使然。
我国转型期间人口结构、家庭结构的变化导致家庭的传统家务在不断加重。
第六次人口普查结果显示0-14岁人口占16.60%，比2000年人口普查下降6.29个百分点；60岁及以上人口占13.26%，比2000年人口普查上升2.93个百分点，其中65岁及以上人口占8.87%，比2000年人口普查上升1.91个百分点。
我国人口年龄结构的变化，说明随着我国经济社会快速发展，人民生活水平和医疗卫生保健事业的巨大改善，生育率持续保持较低水平，老龄化进程逐步加快。
从这个角度来看，家务劳动的压力绝对是增大了。
而与之不能相适应的是我国家庭规模日趋小型化，从扩大家庭变成以核心家庭为主，还出现了很多新的家庭类型，如丁克家庭、单亲家庭等等，这些规模偏小的家庭和新出现的家庭类型都难以全面充分地大会家庭所具备的职能来承担家务劳动的重负。
这样看来，家庭的一些传统家庭职能入赡养老人的职能、教育孩子的职能等等，都会渐渐萎缩，从家庭转交给社会。
但是在这些只能完全转交给社会之前，家庭需要外接通过其他方式接入来分担这些相对过重的家务负担。
其次，随着生活质量的提供高，生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，在传统家务相对加重的情况下家务的内涵还在不断扩大。
家务已经不限于原来的洗衣做饭、清洁卫生，家庭教师、急停护理、急停饮食、急停理财、汽车陪练等这些满足家庭成员更高需求的活动家政服务。
而且，几遍是洗衣、做饭、清洁卫生，也不再是传统意义上的家务劳动了，旺旺需要操作辅助器械或具有一定的专业知识才能完场。
而家庭与社会渐紧密的联系压缩着家庭成员投入在家务上的时间和精力，原来以某个家庭成员（主要是女性）来操持家务的家务运作模式越来越不能满足需求。
此外，主要家庭成员特别是女性的积极参与社会经济生活，是的家务劳动需要通过其他途径来完成。
曾经“男主内，女主外”的社会性别分工体制把家务劳动划分成为女性的分内工作，而今，女性的独立、资助、自强意识已经大大提高，女性的天地已不再局限于家庭之中，女性的加之也不知体现在家务劳动之中。
当今随着经济的发展，人们生活水平的不断改善在那些有充足的资金并、且夫妇双方都有工作，但是有老人或者小孩需要照顾的家庭对家政服务的需求比较大，人们对家政的需求不止停留在较低的层次。
而是需要更多元化的家政服务。
现在全国约有70%的城市居民对家政服务有需求，作为第三产业的家政服务业，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业为各级政府所支持。
因此，家政服务业这一朝阳产业其发展前景和市场时极其广阔的。
基于以上这些数据和情况，我们诞生了创立一家家政服务公司的构思。
形成过程
馨诚家政服务有限责任公司是由安徽省滁州市经济与管理系的六位学生经过SIYB创业意识培训和创业实训，结合当今社会市场情况分析创立的一家以“普通家政为基础，高级家政为特色”的秉承“馨诚服务，福满全家”的经营理念，提倡以人为本的优质生活新理念，通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员，立志为人们提供高质量、全方位的家政服务的家政公司。
二、成立的时间与形式
时间：
2012年3月30日由安徽省滁州市滁州学院经济与管理系的六位学生经过参加创业培训和创业实训，分析市场情况创立成立了馨诚家政应有限公司。
地址：
中国安徽省滁州市
形式：
有限有限责任公司
三、经营范围
本公司秉承“馨诚服务，福满全家”的经营理念，发展以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营：
高级家政：
高级管家、专业月嫂、运动健康咨询、理财咨询、法律顾问、医用护理、宠物服务等。
普通家政：
家庭卫生打扫、钟点工、婴儿看护、幼教、家教、照顾老人等。
此外，公司还特别设有客户服务部，专门接听顾客的反馈的问题和建议，及时地对公司管理和服务作出调整。
“馨诚”的目标就是要打造出中国最全面、最专业、最高素质、顾客最满意的家政品牌！
经营范围一览表
高
级
家
政
高级管家
高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管”。
高级管家要求标准是：
既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。
是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。
专业月嫂
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：
孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。
从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
各类咨询顾问等
咨询顾问师运用专业知识为顾客解答问题，提供顾客想知道的知识。
医用护理
专业医用护理人员根据顾客的需要定期或不定期的顾客的身体检查及必要的护理
宠物服务等
为顾客的宠物进行照顾、检查，以及设计造型
普
通
家
政
钟点工
满足顾客特定时间的服务需要
育婴早教
育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。
这个服务群都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。
她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色
幼教
幼教师是指学历达到高中（中专）学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。
她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。
她们的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。
家教
一、家教辅导：
（1）、由老师直接上门“一对一”辅导；
（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。
有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好，决不误人子弟。
（3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。
清洁清洗等
1）、抽油烟清洗
（2）、空调清洗（3）、真皮沙发清洗（4）、玻璃清洗（5）、地毯清洗、木地板打蜡
四、公司性质与结构
公司性质：
有限责任公司
公司结构：
五、行业的现状及背景：
家政简介
1、家政是指家庭事务的管理。
“政”是指行政与管理，它包含有三个内容：
一是规划与决策；二是领导、指挥、协调和控制；三是参考、监督与评议。
2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种“公事”的意味，另外还含有“要事”的意思。
在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。
当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。
3、家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。
家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。
这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。
4、家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。
家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。
总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。
家政行业现状及前景
随着社会主义市场经济体制的确立，我国经济迅猛发展，人民生活水平迅速提高，对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。
劳动力和人才市场的建立，结束了计划经济时期企业管社会的现象，“单位人”开始向“社会人”转变，人们的家庭服务需求逐渐转向由社会来承担。
于是，家政服务业产生并发展起来，开始从物质和精神两方面不断满足着广大居民的各种家庭生活需要。
2000年8月，劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》，将家政服务员确定为国家的一种职业，也把家政服务业纳入了规范性发展的轨道
在当今社会，独生子女越来越多，人们生活水平和文化层次在不断提高，人们的健康保健意识也在明显的增加，对孩子关注也越来越多，懂得为他们选择最科学的、最专业的护理与成长指导。
在这种的社会环境下，月嫂与育婴师应运而生，特别是近一、二年人们对专业月嫂及育婴师的需求量是突飞猛进，而市场供应量还远远达不到需求，并且随着行业的发展，人们对月嫂及育婴师的要求也在不断提高，家政公司正是在这种行业环境中成立，适应市场需要，把专业、科学、全面的服务是我们的初期目标，我们初期，就是要做这个行业中最专业的公司，最有品牌的公司。
由此切入行业，立足专业化，进一步拓展中高档家庭服务与产品销售，建立健全的B&C销售网络，优化此网络，减少企业与家庭的中间环节，以增加公司利润及减少顾客的支出，尽量使顾客得到价廉物美的优质服务及产品。
1、国家政策：
“十五”计划和2015远景计划中，在稳定“九五”成果的基础上，社会发展的指导思想是继续以理论和“三个代表”重要思想为指导，解放思想，实事求是，因地制宜，开拓创新。
重庆家政服务业属于第三产业的社区服务行业，从总体来看，农村的城市化，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。
因此，各种家庭服务和劳务消费需求急剧增长，呈现出社会化的发展趋势。
广泛的社会需求，又为社会富余劳动力提供了新的、更多的就业岗位。
社会的不断发展，家政服务的职业化，从业人员的专业化、知识化，服务管理机构的逐渐规范化都使家政业的发展前景十分广阔。
从而各地政府都在加大力度于家政业的管理与规范，综合各地政府有关资料，大部分认为发展家政业，使家政业规范化的根本方向在于形成行业标准，支持与鼓励企业发展成大型或者连锁的家政公司，开拓创业思维，提高家政业的服务质量与服务品牌，从而增加就业机会，解决闲置劳动力，全国提高社会生产力。
2、顾客消费及分析：
抽样调查表明，平均一百万人口的城市，至少约有二万名的宝宝，有5％-10％的家庭会请专业护理，2004年末调查，广州人口总数已超过1000万，根据以上计算，每一百万人口就有2万名宝宝，那广州的宝宝的总数量将不低于20万人，而5%-10%的家庭会请专业护理人员，那整个广州市的市场就有200000×5%~10%＝10000~20000个家庭会请专业的护理，每个护理人员现在的收费在1500~5000元之间，每年仅在孕育护理方面的消费在1500万~亿元之间。
这仅仅是孕育护理方面，让我们再看看其他的消费支出，食品、衣着、家庭设备用品及服务、杂项商品和服务。
广州市统计局报告表明，2000年人均消费是11348。
4元，上面这几项的支出是占了61。
3%，即是6956。
4元，2001年的人均消费是11467。
32元，上面几项占了58。
9%，即是6753。
6元，总体是降了，但是家庭设备用品及服务、杂项商品和服务都是持上升势头。
时至今日，广州人均消费已超过12000元了，在服务保健日用品等方面已有明显上升了，据统计已超过62%，由此可知每年广州在家庭服务日用品保健等方面的消费总额高达了620亿元。
3、现有家政公司及其现状：
现有大大小小的家政公司有800余家，除了几家大型家政公司，其余有几十家是中介式的作坊小公司，没有规模，没有固定的服务人员，没有完善的管理制度，因为此种种限制，所以他们没有办法保证员工的素质，更无法保证员工来源的可靠性，因此他们的服务没有办法向顾客承诺服务质量与安全。
在很长一段时间内，因为人们对家政行业的了解不多，而且对其的服务项目及要求也十分简单，简陋的门面，简单的办公条件，在很少的投资下人就能开办一个这样的中介公司，由于这样一个入行要求过低，所以在几年以来家政公司像雨后春笋般地生长起来，由于这样简单的形式的公司的发展过快，导致服务人员严重紧缺，为了寻求服务人员，各公司八仙过海尽显其能，有的通过自已是内地有利条件，从内地输送人员过来，有的则是尽量提高员工的工资来招揽服务人员，人员入职的选择性低，没有办法保证素质，人员流动性大，没有进行有效的管理，恶意的行业竞争，使得企业成本提高。
时至今日，随着人们生活水平的提高，人们对家政业的认识也在不断地提高。
因此对这方面的要求与服务项目也在不断地提高与增加，但是原先的中介型的家政公司因为受到实力与人员素质的限制，都无法再向
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