酒店用心做事演讲稿.docx
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酒店用心做事演讲稿
酒店用心做事演讲稿
酒店用心做事演讲稿
遥想三年前，我第一次走进智诚和，那时我带着梦想，也怀着忐忑。
春去秋来，一转眼3年过去了，认识我的人说我成熟了、自信了、待人接物得体了，其实只有我知道，是在智诚和的这三年工作改变了我，锻炼了我，让我得到了大家的认
„„（新文秘网.m114省略279字，正式会员可完整阅读）„„
他进店，嘴里一个尽的说着感谢。
等到进店后，我赶紧让他坐在凳子上休息，并递过坐纸巾帮他擦去了脸上的汗纸。
为。
了怕室内外温差太大对老人身体不利，我嘱咐对同事把空调温同度调高些。
老人告诉我，他孙子明天要要过生日，但孩子父母工作都作很忙，所以他今天来给孙子选一瓶庆祝生日的给酒酒。
老人说酒一定要好，毕毕竟孩子生日一家人图个高兴，价格高点也没关高
系。
可怜天下父母心，老人。
这么大年纪，行动也不便这，确依，然冒着炎热为孙子的生日过来买酒，当时我的很受感动。
很
我知道这种情情况，很多酒行一定会推荐荐价位相对高的酒，但是我从老人的健康出发，给我他他推荐了一款100元的国国宝竹叶青。
这款酒虽然价格不高，但是属于保健价酒，对身体酒很好。
老人听了我的推荐，很高兴，听最终买下了这瓶酒。
临走最时时他握着我的手说，他买了了这么多酒，这瓶酒是他买的最舒买心的，因为我的服服务是他遇见的最好的。
事情虽小，只是卖了一瓶酒酒的事。
但是我觉得我们赢得赢了顾客的认可，把我们的用心用情服务落到了们实实处。
我们每天的工作，其其实都是像这样细微琐碎的的事情，但越是在平凡的岗位上，越是在细小的地岗方，越能体现出我们智诚方和员工和用心用情的服务态度，我一直相信，只要你度真正用心为顾客真
着想，为顾客服务，顾客就会记住顾你，就会认可我们智诚和你酒酒行。
作为公司一名再普普通不过的领班，我的工作作也许是毫不起眼的，但我我一直在用心的做好每一件事情。
除了自己的本件
职工作，我更应该为我们本工班成员作出表率，帮助他班们成长们进步，把我们智诚和一代和„„（未完，全文文共1234字，当前仅显示显785字，请阅读下面提示信息。
面
。
。
这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激，动。
动从酒店筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所历有月亮湾人祈有盼的就是这一刻的星光灿烂。
在一xxxx酒店工作的这些日子里，，我看到的是领导和同事们们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝互不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作人态态度，这所有的一切
无不对我产生巨大的影响。
在对沐浴星光的同时，我也时沐常常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光实彩彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心服务就。
。
那么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下用几几点:
首先，必须不断提高自身的素质。
个人的良高好好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待、人人接物、我们丰富的个人内内涵等方面综合体现的。
我我到月亮湾大酒店的工作时时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，力前台的接待，总机的前
接线，商务中心的预订，希望，每一位来酒店的客人能够每享享受到最快速最便捷的服务。
务
用心服务的第二点就是感动客人。
让客人在就我们酒店这我个环境中能感到惬意，安全和关爱。
让到客人在我们酒店没有客
陌生感和距离感。
那么感动客感人人，需要注重细节服务，有有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以，感动客人了。
感
用心服务的的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客重
户的心。
优质的服务其实是心心与与心的交流。
走进客户的心心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客出人人所急，真心诚意为客人服务。
有时只是为了让客服人有一个愉乐的心情，人
为了让客人得到足够的面子了，不与客人争吵，我们甚，至要承至受着巨大的委屈。
哪哪怕我们得理，我们也让他三分。
我在前他
台工作的时时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，事但但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的它印象。
印
那一天我上晚班，，大约晚上九点多钟有一位位先生下榻本酒店，看着他他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住的
手续。
可是过了十多分钟，续这位先生怒气冲冲地来到这前台，前他将手中的房卡，往往前台上一扔，你这是什么卡，连门都打么
不开。
对不起，先生我一边说一边不拿起房卡，放入门锁系统拿中中查询，一切都正常啊，我我再次确认无误。
我想一定是客人定用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的当时候，我特地的用时
手笔画一下，先生，您好，这房一卡的磁片要朝上的。
你什卡么么意思,还不等我说完，他就打断了我的话，我住他了了这么多的酒店，难道连门都不会开嘛。
你们酒店门怎怎么搞的，找一个培训生当班，你到底会不会刷卡当啊啊。
这时，我觉得自己特别别的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要我不不信，我可以让服务员跟你上楼层对质，看看到底你谁错了。
可是看到那位谁
先生那么激动，谁对谁错并生不重要，就是我实话实说不好了，好也一定到发生一些不愉快的事。
我只是微笑不对他说:
先生真对
的对不起，，给您添麻烦了，我让客房服务员在房12楼的电梯口口等您，要有什么事，您可以直接找她处理，您看可这这样行吗,也许是我的诚恳的态度打动了他，他压恳住住了火，只是说:
好好，让服务员动作快一点。
你让看看现在都几点了，我明看天天还要很早起床呢。
我立刻通知服务员办理此事。
刻事事后，我才从服务员那儿知道，原来这位客人用知12022的房卡去开了12202的房门。
听到这里的时候，我心中的所有委屈时、疑虑都释然、
了。
但是事情情就这么凑巧，第二天这位先生很早退房，而且位
又是在我手上退房。
这位先是生非常有心，他在办理完生所有的所退房手续后，离开前台，当他走到门边时，前他又回头，特地他
走到我的身身边，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我一直一记记忆犹新。
第一句是小姑娘娘你真的很不错，第二句是有你这是样的培训生是你们们酒店的骄傲。
我知道这位位先生的话有点过了，但当他着重说培训生三个字当的的时候，我明白他的所要表表达的意思。
其实我们承承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还客
能够得得到表扬，但更多时候只能能是在我们心中默默地承受受着。
但在我们承爱委屈给客人带来快乐的同时，给都都会在客人心中留下非常深刻的印象，他们会在经深意或不经意间把这些意
感动传递给他人，在无行当中传就会给我们的服务作了一就个个免费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推广，酒那么我们酒店那最终能够得到什么呢,我们会得到一到批最忠实的客户，而酒批
店也将会得到非常丰硕的利也润回报。
润
我在xxx酒店工作的时间不长，只有店短短的两个多月，短
也许我对服务的理解还不够透彻对，但这确确实实是我在工，作作中的真实体验。
我希望在不久的将来，能在月亮在湾湾大酒店这个温暖和谐的大家庭里，不断的积累业大务务知识，不断地在服务中提升自我，更好地做到尽提我我所能，用心服务，让酒店店的星光更加灿烂。
要谈论到使之长久之计嘛嘛，看起来这里面挺深奥的，可的一旦悟透了其中的道理，其实却很简单，概道括总结起来就是:
括理解、体谅和信任。
、这三个因因素缺一不可，是所有爱情情秘笈中的精华所在，一切切能让爱情拥有长久生命力的秘密都蕴力含其中，无论论爱情还是婚姻，只要双方方彼此拥有了这三个必要条件，那肯定会心想事成条了。
了这里面还有一个小窍窍门:
欲使其长久，还需常常保持新鲜感，也就需是要寻找一些对付彼是
此之间不耐烦、长期的感官麻间木木、审美疲劳等致命杀手手，能将爱情中最早先的情愫以最快的速度迅速的加加深加厚、磨合并转化为似似亲情般那种相濡以沫、相相依为命的复合型感情情。
只有拥有这种感情的爱爱情才是最坚固最长久的，它会随，着时间的逝去而越越发历久弥坚、牢不可破。
。
当有一天，你突然发觉自己是那么地幸福无比觉，在细细琢磨后，这才体，会会到原来理解、体谅和信任任早已不知什么时候来到了了你的身边，它们一直都在默默地陪伴着你，当你在发发觉了它们的存在后，这才恍然大悟:
原来，它们才不仅是爱情的守护神，同不时时也注明了生活的真谛。
如果本人的回答有不准确的请见谅～的
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恩濠帮帮
人世间有种情感叫“喜欢”，另一种叫“爱“””爱是他在的时候，眼睛里只有他一人;他不眼在的时候，在一切都带有有他的影子。
喜欢是在深夜看书时突然想起他在，想象他现在做什么，，心里漾起一阵轻飘飘的温暖，却从不主动给他打电暖话。
话几分钟后，注意力力又重新被书中
的情节吸引节!
爱是在寂寞的夜里，思念如潮水般涌的来，来手里捧着书却怎么么也看不进去，心里惦记着着他此时是否
还在加班，
吃没吃晚饭，是不是如自己想着他如
一般想着自己着
喜欢是和他讨论问题争的面红耳赤，各论不相让，不在他面前像个刺猬一样从不认输，个
但在心里却早已暗暗佩服服他的见地他的才华。
爱是希望他和自己步调一致，和自己心灵相通，致
他无心说的一句玩笑话也也能让自己顷刻情绪低落甚甚至
眼泪汪汪。
在他面前，自己是从不设防的面。
。
喜欢是出门在外给他他发个短信，告诉他这边的的天气很好，
然后把手机关掉，独自在异地疯手玩一个星期，玩
晒成一个黑人后突然出现在他面个前吓他前
一跳。
爱是无论到哪都希望有他陪是伴。
可以站在海边给他打伴手手机，
让他听听海浪的声音;的
也可以因为在在异乡的街道上看到一个酷酷似他的背影而愣在原
地久久不动。
喜欢是他出差前简单的道一声“他一路平安”，一
看着他离去的背影，心中有一点离不舍，却什么也不说，不
只是默默等待他归来的消消息.
爱是他临出差前千叮咛万嘱咐，往他的前背包里塞满衣服背
和食物，
在车站要等到火车开走才肯离开。
走
并且在他走后的日子里天天心神他不定，一遍不
遍的祈祷他他能够平安归来。
喜欢是在受伤的时候，不想欢让他看到自己脆弱的一面让，，
在他面前把眼泪悄悄抹掉，悄
转过头依然是一副快乐坚强的模样。
是
爱是在受委屈的时候，爬在他的胸前痛哭，，
没有伪装没有顾虑，把所所有的烦恼统统告诉他，并渴望从他的怀抱中得到安慰。
得
喜欢是和他他周末逛街逛累了一起吃肯肯德基;是在寒冷的冬天和他抢一杯热咖啡;冬
是和他并肩走在街上中间始终隔着半米的距离中;是陪他;
一起在
电脑前打游戏两个人笑的像个前孩孩子。
爱是周末利用半半天时间亲手做出几道好菜菜满足的看他
吃下去;
是在寒冷的冬天不断为他的咖啡杯里续上热水;的
是和他走在街上任由他紧紧紧挽着
自己的手;是在他旁边安静着做着，是
幸福地看着他在电脑前工作时专心的样子。
前
喜欢是听他讲自己童年的的趣事，然后哈哈大笑，心中涌起一阵莫名的感动。
感
爱是听他将自己童年的趣事，然后微微己一笑，一心中更加怜惜眼前这个曾经如此调皮捣眼蛋的男人蛋
喜欢是在楼道里碰上他，愉快的和他道打声招呼，打再简单寒暄暄几句，擦肩而过的时候看看见了窗外明媚的阳
光，
心情无端好了起来。
爱是在楼道了看见他，脸上装出一副毫不在乎，的表情，的但在擦肩而过时细心感受身边颤动的过空气，于是忍不住空
回头望一眼一
喜欢是看到他和另另一个女孩牵手走过，心里里有一点点
疼，
但很快会冲着朝阳重新扬起笑快脸脸。
爱是输不爱是输不不起的游戏，付出全部只后后，留下的可能仅仅是是刻在心底的一道伤痕
喜欢一个人是想要他是自自己的，所以，可以喜欢很多人，很想要很多人都是自己的。
都
爱是明明离不开他，却要不得不明放弃他，放因为他要的幸福，也许我给不了。
不幸敢霸占他，敢希望看他找找到幸福，即使那份幸福不不是跟我分享的。
喜欢是，希望寂寞的时候，欢无聊的时候，无伤感的时候，找个人说说话。
时
爱是，在任何时候都想跟他分享，他
快乐的时候甚至希望把所有快乐都给甚了他。
了
喜欢是，在很久很久没联络的时候，久
接到他的电话，然后笑着着听他说话。
爱是，在几天没有联络的时候，在着急得的打电话给他，着
然后忍住眼泪笑一笑。
喜欢，只有在一起的时候，才惦记着对方。
，
爱，是哪怕是在一起，每一，秒钟也都在思念思念他。
秒
喜欢一个人，多许多朋友，也会觉得快乐。
朋
爱一个人，是多一个人，都会难受的两个人的世界都。
。
喜欢一个人，是甜腻的。
腻
爱一个人，是苦尽甘来的。
苦
什么是二维码,是
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在我们日常常的工作当中，让我理解最最深刻的就是认真，
凡事认真是第一位的。
但是认认真做事只是把事情做对，真用用心
做事才能把事情做好，，认真和用心的联系是都需要集中注意需
力，他们实质区别是:
用心指整体态质度，体现不到动作上，度
以“做好”为出发点，认真“是指体现在具体动作上的是态度，态以“做对、不出错””为出发点。
因此我认为只有多认真，多只
用心才是把把事情做得精致完美的必要要条件。
在工作中，也许我们时常将认真工作也挂在嘴边，是的，挂
认真工作是我们对自己的要求，作也也是领导对我们的希望，但但是，我常常会问自己:
我我做到了吗,我够百分之百百的认真，全身心投入了吗,认真是一个态度，只吗有树立了良好的态度有
才能在工作中展现出自身的价在值值，能在工作中做到这些的的，加上时间的推移，那么么我就已经不是在原工作的最基层工作的者了。
那么，认真到底是什么,认真，首先是人品，他必须是首
品德高尚、乐于助人、关心德别人的人;认真还是一种别正确的正思维方式，要做有心心人;认真也是一种做人的习惯，它源于的
刻苦的学习习，认真的反省，礼佛之心的虔诚。
一个用力工作心的的人，只能做到称职;只有有用心、认真工作的人，才能达到才优秀。
用心工作是一种工作态度，更是一是种种工作方法和工作哲学。
从平凡到优秀，其实只有从一一个秘诀，那就是工作上要要认真一点，再用心一点。
。
认真与用心不止是限于工作当中，在为人处限世方面，用世心和认真也是必不可少的内在因素。
我必们要想拥有好的人缘们
与好的人际交往圈，那就必须的用心与认真飞做人,现在用，我，总结了几点
首先，要努力学习，作为任何一要个个人，学习是必不可少的，也是一切的根本溯源，，应该把它当成一身的追求应来来保持。
第二，就是多参参加一些户外活动，多和外外界交流与沟通，人的各种能力都是锻炼出来的，种没没人天生什么都会，人际交交往也是种能力。
第三，大胆与自信的去做任何，一件想做的事情，当然不一要要是不道德和犯法的事情，大胆的追求你想追求的，，比如说，优秀员工，年度之星，业务能手等等这些之荣誉，只要你喜欢荣
就放开追吧，用心追吧，不要被追外外界因素给干扰了，勇敢与与自信是不可战胜的。
如转转载本演讲内容，请注明出出处。
今天我能站在这里与领导的栽培，同在事的帮助是分不开事
的。
虽然然刚来酒店的时候对酒店服服务这个行业还不是很熟悉悉，但是，上级的关心和同同事的帮助让我进步很大，使我逐，渐成长为一名合格格的服务人员。
在此我要感感谢在座的各位领导及同事。
虽然我的工作很普通事，但我从不觉得它卑微，，因因为我每天都在帮助别人，客人从我这里得到满意，的服务，我的也从客人那里看到了他们对我工作的认看可，找到快乐，专业可
技能与经验也从中得到提升。
与
前厅部是酒店的形象窗口口，前厅每一位员工的一言言一行都代表着酒店。
作为为前厅部的一员，我深感自己岗位的重要自
性，所以工作中从不敢有半点马虎工，比如一张票据、一个电，话话、一份传真都直接关系到到客人的切身利益。
稍有不慎，将不会给客人造成无法法挽回的损失，酒店的形象象也将会在客人的心目中大打折扣。
其实只要你愿大意意，你用心去体验去学习去去工作，每个人都会成为一一名优秀员工。
要成为一一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要热爱来工工作。
在酒店，热爱工作其实非常容易做到其,只需牢牢记两点:
一是真诚微笑;二是;用心做事。
微笑服务务是从事酒店行业最起码的职业要求。
当的
你向客人微微笑的时候,要表达的意思思就是:
见到您我很高兴,,很愿意为您服务。
微笑体现了这种良好的心境，体同同时也给客人一种愉悦的心情。
微笑服务，最重要心的是在感情上把客人的
当作亲人、朋友，与他们同欢亲喜、共忧伤，成为客人的喜知知心人。
曾经有一位劳模这样说过:
细心只能将事这情情做对，用心才能将事情做好～做事不仅要细心，做把把事情做对，更要用心，站站在客人的角度，多替客人人想得周到些，那样就会得到客人得的认可，就更容易易跟客人接近了。
微笑对待每一位客人，用待
心做好每一件事情，这样不仅对每我我们酒店有益，对我们自身身素质的提高，更有不可估估量的作用。
最后，愿我们酒店事业蒸蒸日上，我不断地做大做强，愿不
我们同事以敬业精神，全力以同赴赴，做到最好，使酒店业务务再上一个台阶。
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