保洁服务管理制度Word下载.docx

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地面每天清扫1次；

楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次；

门窗玻璃每月擦拭1次；

消防栓、标识牌等设施每季度擦拭1次；

电梯轿厢每天擦拭1次；

每半年对电梯门、壁保养1次。

◆楼外公共区域：

硬化地面、主次干道每天清扫1次，干净整洁；

公共区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂物；

对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；

室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次；

路灯、楼道灯每半年清洁1次；

垃圾清运日产日清，无满溢现象；

垃圾桶、果皮箱每周清洁2次,夏季每周进行2次消毒。

四、保洁检查标准

楼宇内部共用部位检查标准

工作内容

检查标准

地面

无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹，保持地面光洁

墙面

无灰尘、污迹、胶迹，保持墙面光洁

顶棚

无灰尘、蜘蛛网

通风口

无灰尘，表面光洁

灯罩

无灰尘、手印，表面光洁

指示灯及标牌

无灰尘、污迹表面光洁，指示正确

消火栓、灭火器

无灰尘，表面光洁，设备完好可正常使用

防火门

无灰尘、手印、水迹、污迹，表面光洁

备注

遇有下雨或下雪要在大堂进出口放置防滑垫，摆放“小心防滑”牌并增加托擦次数

楼梯/逃生通道检查标准

检查标准

地面

无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹，保持地面清洁

消防门

无灰尘、污迹，保持表面光洁

墙面

无灰尘、污迹，保持培面光洁

垃圾桶

无灰尘、表面光亮、定期进行清洗

扶手

无灰尘、污迹，保持表面光洁

无灰尘、污迹，表面光洁，指示准确

照明外观

无灰尘、保持表面光洁

其他

紧急照明

备注

需派专人清扫?

确保畅通无阻

外玻璃/内玻璃/采光棚检查标准

玻璃幕

干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染

屋顶采

干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污

大理石

干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染

光棚

染、雨／雪后及时清理

金属扣板

大理石地面结晶检查标准

大理石地面

干净、有光泽、无划痕、无污染、无开

金属扣条

干净、有光泽、无附着物、无污染

裂、结晶度达标

外围检查标准

序号

保洁项目

保洁标准

1

花岗岩地面清洗除尘

光亮、无尘、无污渍

2

广场砖清洗除尘

无尘、无污渍、无积水

3

柏油路面清洗除尘

4

室外楼梯台阶清洗除尘

5

垃圾拣拾清理

无垃圾、无杂物

6

垃圾容器清洁及垃圾倾倒

无尘、无污渍、无异味

7

垃圾容器清洁保养

无尘、无污渍

8

不锈钢设施清洁保养

9

各种花木、装饰物清洁

10

明沟、阴沟清扫

无垃圾、无积水、无异味

11

下雨、下雪等路面清扫

无积水、无积雪、无杂物

五、清洁保养检查监督执行标准

1、“四查”

（1）保洁员自查：

保洁员依据岗位责任制、卫生要求服务规范对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。

（2）保洁领班检查：

领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。

（3）保洁主管巡查：

对区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题，抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报项目经理，并记录在工作日志上。

（4）项目经理抽查：

项目经理应对区域、岗位和保洁员安排有计划的抽查，并及时解决问题。

2、检查内容

（1）保洁员的言行是否符合行为规范。

（2）保洁员的仪容仪表是否符合有关规定。

（3）保洁员的工作质量是否已达到各项卫生标准。

（4）保洁员的作业操作有无违反操作规程、安全条例。

（5）保洁员的服务是否按服务规范。

（6）公共设施状况。

3、检查的要求

（1）检查与教育、培训相结合。

（2）检查与奖励相结合。

（3）检查与测定、考核相结合。

（4）检查与改进、提高相结合。

六、清洁服务过程检验执行办法

1、日检：

领班对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录在《主管巡查记录表》上。

2、周检：

主管负责对清洁服务质量每周进行抽查，并将抽查结果记录在《巡查记录表》上。

3、月检：

项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查，并将抽查结果记录在《清洁工作月检表》上。

七、保洁岗位职责

◆保洁主管岗位职责

1、负责保洁员工的选聘。

2、负责新员工的入职前培训和上岗培训并分派至各保洁岗位；

建立健全相关培训制度、考核考评制度和培训计划、培训教案与档案。

3、检查保洁领班对所属员工的在职培训效果。

4、对保洁工作提供业务上的支持与技术上的保障。

5、协助制订各保洁领班职责。

6、协助制订和检查、考评各保洁组长工作绩效与工作能力的办法。

7、负责协调与处理涉及环保工作的对外关系与事务。

8、每周向项目经理汇报一次工作。

9、物业接管方案的草拟，前期介入计划与整改方案的实施及跟踪。

10、对有关保洁工作重大事务及投诉的处理与跟踪、检查或回访。

11、涉及保洁事务的重要合同草拟、发出会签、正式签订。

12、完成上级领导交给的其他工作。

◆保洁领班岗位职责

1、制订保洁工作的检查标准并实施抽检与督促，考核各员工的工作绩效和品行，并填写相关记录。

2、检查各保洁岗位职责并监控实施，评估效果且定期改进。

3、负责相关保洁设施、设备、工具、器具的使用与维护等的控制和管理。

4、对保洁用品和耗材的计划、采购及质量、价格和领用、消耗控制管理。

5、在保洁主管指导下，选择合格的合作伙伴，建立合格分供方档案。

6、管辖区域除“四害”工作的实施、检查和控制。

7、完成上级领导交给的其他工作。

◆楼外保洁员岗位职责

1、准时到岗，每天清扫道路、绿化带、楼宇间硬化部分两次。

2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不嫌脏、不怕累。

5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

7、完成上级领导交办的其它临时性工作。

◆楼内保洁员岗位职责

1、每日对楼道进行清扫、保洁。

2、每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

4、当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与秩序维护人员联系。

5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

7、积极完成上级交办的临时任务。