质量成本管理体系.docx

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质量成本管理体系

职位职责

1．总经理

（1）在公司内传达满足顾客和法律法规要求的重要性。

（2）制定公司全面管理体系方针，批准公司管理目标、指标的实施．

（3）任命管理者代表，并领导全面管理委员会监督全面管理理体系的运行，定期召开管理评审会议。

（4）确保提供全面管理体系的实施与保持所需的资源。

2．全面管理委员会

（l）以总经理为首，各部门经理组成，领导全体员工贯彻执行公司的管理方针，实现公司的管理目标、指标。

（2）对公司的管理目标、指标的制定及完成情况进行评审。

（3）监督全面管理体系运行，定期进行管理评审。

3．管理者代表

（l）负责结合相关体系标准建立公司的全面管理体系。

（2）负责全面管理体系在所有职能部门的实施和保持

（3）负责组织各部门制定管理目标和指标，并提交全面管理委员会。

（4）负责组织进行全面管理体系审核，并监督纠正措施的完成。

（5）向全面管理委员会汇报全面青理体系的绩效以供评审。

（6）确保在公司内提高满足顾客要求的意识。

（7）组织协调公司内外的全面管理体系相关事宜。

4．安委会

（1）协助管理层组织、推动公司的安全生产和劳动保护工作，宣传和贯彻国家有关安全生产的方针、政策。

（2）建立、健全各级安全生产机构，协助部门、车间搞好安全文明生产。

（3）配合相关部门经常、有计划地对员工进行安全生产教育和培训。

（4）组织日常的安全检查工作，发现问题及时督促和协助解决。

发现重大隐患时，有权责令停止生产，并立即上报公司管理层。

（5）参与重大事故的调查处理，负责事故的登记、统计、分析和报告。

协助有关部门采取预防措施，并督促其按时完成。

（6）组织总结和推广安全生产的先进经验。

5．部门经理和主管职责

（l）协助制定管理目标和指标，并向员工传达管理方针、目标和指标。

（2）制定相应的管理方案井确保共有效实施。

（3）开展本部门质量要求、环境因素和职业安全卫生风险的识别与控制

（4）组织本部门有关质量、环境和职业安全卫生的培训，提高员工的意识

（5）协助全面管理体系审核，对本部门发生的不符合规定的行为采取纠正和预防措施。

（6）向全面管理委员会汇报本部门的管理绩效以供评审

6．基层人员职责

（l）理解并执行公司的管理方针，积极参加有关教育和培训，以提高质量

（2）环境保护和职业安全卫生方面的意识。

（3）认真学习有关文件，了解本岗位的质量要求、环境因素和职业安全卫生风险，按文件规定进行作业活动。

（4）报告工作中发现的实际或潜在的不符合．采取纠正和预防措施，主动提出工作改进的建议。

职能职责．

1、质量保证

质量保证主要由质星管理部负责

（l）负责全面管理体系的建立、实施、监督和审核，确保全面管理体系的有效性和符合性

（2）组织各部门进行质量要求、环境因素和安全卫生风险的识别、评价

〔3）确定适用的法律法规及相关方要求，建立获取渠道并评审其符合性

（4）推动管理方针的贯彻及管理目标、指标的达成。

（5）主导管理体系文件、记录及有关资料的建立、健全和控制

（6）汇总，统计分析客户信息．负责客户满意度的测量和评价

（7）协助对供应商的质最、环境及职业安全卫生等方面进行调查，评估，对其实施控制或施加影响

（8）必要时组织编制质量计划。

2、进货检验

进货检验主要由质量管理部负责，业务市场部和供应管理部辅助实施

（1）负责生产材料的入库检验，防止不合格品的流人：

（2）负责供应商质量管理，协助对供应商施加环境、安卫方而的影响

（3）负责进货质量问题的分析、反馈、跟踪和确认

（4）协助国产化工作，负责供应商样品的检验。

3．产品的检验和试验

产品检验和试验由质址管理部、生产部、客户服务部负责

（l）编制产品验收标准．进行产品的检验和试验，保证交付产品的质量。

（2）对生产过程进行监侧，协助车间提高工序能力。

（3）对实际生产质量进行统计分析，提出改进建议。

（4）协助处理客户投诉的质最问题，协调、监督质量改进活动及所采取的纠正和预防措施。

4．计量设备的控制

计量设备的控制由质量管理部负责。

（l）负责计量设备的校准、维护及管理

（2）编制计量设备的使用及安全操作规程，保证其可靠性、安全性

5.项目管理和工程

项日管理和工程主要由生产部负责

（l）与相关职能那门确定项日的执行计划。

（2）项目跟踪、协调和控制．确保项目的执行符合公司规定和公司要求。

（3）为市场销售提供正确的技术信息（包括技术文件和资料）。

（4）参与评审客户对产品的要求，并按要求进行工程设计，将其转化为技术规范，为采购、生产、检验、安装、运输及服务等提供依据

（5）在分包情况下，向业务市场部提供合格分包方名单．并为分包方提供必要的技术支持和确认。

（6）项目总结评价

6．生产计划

生产计划由生产部。

（1）生产部根据合同通知单制定生产计划，安排采购、生产、检验、包装和交付等。

（2）根据定单或市场预侧安排生产计划。

7．生产车间

生产车间由各生产部和质量管理部负责。

（l）根据生产计划安排生产，保证产品质最、提高效率、降低生产成本。

（2）策划产品生产过程所需的工序及顺序，并编制相关工艺文件。

（3）设置质量控制点，对过程参数进行监控，开展质量改进活动。

（4）及时反馈生产中的不合格品，对不合格品采取纠正预防措施。

（5）负责生产设备及辅助工几的管理

（6）协助开展质量要求、环境因素及职业安全卫生风险的识别、评价工作，并对其加以控制。

（7）对员工进行质量、环境及职业安全卫生方面的培训和教育，提高员工意识。

（8）及时将安全事故报送安委会，协助调查分析、提出处理意见，执行改进措施．

8．仓库

仓库由各生产部负责。

（l）验收生产材料，防止未经检验或检验不合格的原材料和物品人库。

（2）对物料的收、存、领、发、退、搬运作业进行控制。

（3）进行年终盘点、分析和总结。

（4）做好仓库的防火安全工作。

（5）对仓库作业造成的环境影响按相关作业指导书加以控制

9．客户服务

客户服务由客户服务部负责

（I）负责系列产品的安装、调试及维修。

（2）负责系列产品的交接，以利于销售及财务部门的工作。

（3）负责客户投诉的处理。

（4）收集客户对产品等的抱怨和服务要求，汇总分析后传达给相关部门以利改进，协助开展客户满意度调查。

（5）向保修期外的客户或新客户提供工程改造、维修维护、零配件供应等有偿服务。

（6）对现有及潜在的客户进行产品、技术、维护保养等方面的培训，满足客户要求

10．采购采购

由供应管理部负责

（I）根据需求进行物资和服务的采购

（2）负责采购订单的跟踪、收货，办理付款手续等。

（3）负责就采购物质的质量问题与供应商展开交涉。

11．供应商管理

供应商管理由供应管理部负责

（l）负责调查供应商的质量、环境及安全卫生等方面的管理绩效，选择合适的供应商．对其管理绩效进行监督、施加影响。

（2）与供应商积极沟通，及时向供应商反馈我方的意见，确保供应商能及时作出响应。

12．包装、运翰、交付

包装、运输、交付由供应管理部和业务市场部负责。

（1）负责产品的包装及运输，确保产品按合同要求交付给用户

（2）控制包装、运愉过程，减少对产品质最、环境和人身安全的负面影响

（3）负责对包装、运输供应商的质量、环境和职业安全卫生方面的管理绩效施加影响

（4）负责装卸、运愉设备和工具的使用、维护和保养

13．标准化

标准化山技术开发部负责。

（l）收集国内外标准化信息资料，确保公司产品符合该家有关法律法规及行业要求。

（2）组织制定、修订企业标准，建立并维持企业标准体系。

（3）参与技术改造和技术引进的标准化工作，提出标准化要求，负责标准化审查。

14，培训

培训由人力资源部负责。

（l）组织制定公司年度培训计划。

（2）组织开展培训工作，提高全体员工的质最、环境、安全卫生意识，确保员工具有相应的能力，并建立培训档案。

15．信息系统

信息系统由信息系统部负责。

（I）负责汁算机网络系统的安装、维护和管理，确保所有数据的完整性、安全性及准确性：

（2）对网络用户进行技术支持和咨询答疑，并开展必要的培训。

（3）根据不同用户的要求，进行应用软件的开发。

16．财务

财务由财务部负责

（l）进行财务管理，并促进全面管理体系绩效的提高

（2）为全面管理体系提供财力资源。

有关质量成本管理的部门职责

1、质量管理部

（l）牵头组织质量成本管理工作，开展相关培训；

（2）编写质量成本管理指导文件；

（3）确定质量费用科目；

（4）收集、统计、核算和分析质量成本数据，定期提交质量成本的报告；

（5）根据质量成本的综合分析结果，协助责任部门制定适当的质量改进计划．并协调、监督实施；

（6）组织落实、监督、考核质量成本计划；

（7）对有争议的质量成本责任作出仲裁。

2．财务部

（1）提供与质景成本相关的原始凭证、数据；

（2）审核质量成本报告并进行质量成本经济分析：

3．生产部

（l）负贵本部门的质量成本管理，提供质量成本数据（主要是内部损失成本），提出改进措施；

（2）对质量成本报告分析的有关质量问题，从工艺、技术角度，提出改进措施并实施；

（3）开展必要的培训，提高基层人员质量意识。

4．客户服务部

（l）负责本部门的质量成本管理，提供外部损失成本数据；

（2）及时反馈客户现场服务中发现的质量问题．协助提出改进措施．降低外部损失成本。

5．人力资源部

（l）与质量管理部配合．组织质量成本方面的培训，并将质量培训信息（如参与人员、培训所耗时间及费用等）提供质量管理部；

（2）负责提供与质量成本有关的数据；

（3）配合执行相应的质量成本控制、考核措施。

分析有关质量问题

质量成本核算体系的建立

公司质量成科目设置表

质量成本核算内容明细表

质量成本核算的总分类帐和明细分类帐的设置：

公司质量原始凭证及传递设计：

返工单

废品报告单

退换货报告单

返工单传递程序

废品报告单传递程序

退货报告单传递程序

公司质量成本核算体系运作程序

（l）依据公司质最成本三级科目设置表和公司质量成本核算总分类账与明细分类账．建立质量成本核算账簿

（2）依据公司质量成本核算原始凭证及其传递程序设计，建立公司质量成本相关科口核算体系；

（3）依据公司财务会计明细科目对应设置表，调整公司财务会计明细科目；

（4）财务会计核算期，利用原始凭证返工单、废品报告单、退换货报告单核算返工损失、废品损失、退换货损失等质星成本二级科目，并记录于相关账户；

（5）财务会计核算期术，依据公司财务会计明细科目对应设置表，利用相关财务会计明细分类帐记录．启用质量成本会计核其账薄，建立相关质量成本明细分类账记录；

（6）进行最终汇总。

质量成本分析

质量成本报告

质量成本预测

质量成本计划

质量成本控制