交换机系统酒店功能和实现Word文件下载.docx
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3.5飞利浦交换机为酒店设计的特殊功能12
第一章飞利浦交换机简介
1．系统介绍
SOPHO-iS3070系统可满足从小型到大型机构的通信需求。
这个ISPBX系统根据容量的不同可作相的配置优化，其容量范围在20至3,300线。
具备以下特点：
·
采用PCM技术，综合电路交换，能实现话音、文本、图像、数据等综合业务通信。
系统结构全模块化设计，对用户的技术更新具有强有力的适性和灵活性
弹性软件平台，可以在需要时增加用程序
可下载的软件，随时方便升级且不需停机
具有各种模拟及数字接口，提供丰富的功能和良好的性能，能适各种用户或各种场合的不同要求，亦能组成不同用途通信专网。
具备标准的ISDN接口，满足当前和今后通信发展的需要，保护客户投资利益
系统设计均符合CCITT国际标准。
采用冗余技术，提高系统可靠性，并具备在线自诊断技术，因此为故障的检测、定位（定位到电路）和修复，提供良好的服务
系统集成度特别高，超大规模集成块及低功耗元器件的用，大大提高系统的安全可靠性；
且功耗低，系统不需强迫冷却，降低了对系统运行的环境要求，系统能完全无噪声运行。
用户电路符合最新国际防雷标准，并能自动隔离与恢复
系统硬件的配置高度灵活，所有外围插入板与机笼板位均为软固定。
具备本地和远端维护功能，对用户提供强有力的支持，且操作十分简单易用
有极高的话务处理能力，保障每个呼叫的完成。
内部集成的无线系统（DECT）,工作人员能够在移动中办公，提高工作效率。
无线系统扩展了分机功能，并能与交换机融和使用。
具有呼叫中心、IP接入，把通信系统移入Internet互联网中，领导交换机通信的潮流。
第二章交换机的性能及特点
根据工程项目的要求，可选用一台飞利浦SOPHOiS3070交换机，其采用高可靠中央控制器配置，外围层架中分机板、中继板和外围控制板均可热插拔。
整个系统容量可达3300门，并可以实现语音、ISDN、数据业务等。
二.1交换机的性能
二.1.1交换系统
系统能用于能用于综合业务数字网（ISDN），提供符合ITU-T标准的2B+D、30B+D接口。
1、IS3070交换机为全数字、无阻塞系统，其中每个端口的话务量达0.8爱尔兰，中继话务能力达1爱尔兰。
系统总话务量不小于3000爱尔兰。
2、一个单元能够提供3300门的分机容量。
3、系统可靠性参数：
MTBF>
50年
系统可靠性>
99.999%
4、系统处理能力
系统的最大忙时呼叫处理值BHCA≥100,000次。
5、ISDN接口
ISDN支持30B+DPRI接口和ISDN用户的用户信令：
满足2B+D接口.
6、分机接口
支持脉冲和双音频模拟话机，支持二线树数字话机。
7、系统可全部接数字话机。
8、系统能实现远端维护，可对系统进行管理和维护，且可输出故障信息和维护指令信息。
9、系统提供远端维护功能。
10、系统支持多种数字中继信令，包括：
11、系统可提供可闻可视告警信息。
1、系统支持自动话务分配ACD功能。
二.1.2系统硬件
1、系统采用模块式的硬件结构，采用Motorola处理机，提供的设备能满足长期使用的高稳定性、高可靠性；
采用自校正技术，极大地提高系统可靠性。
2、系统提供硬盘作为系统的数据备份设备，
3、系统槽位为通用槽位，支持热插拔。
4、能连接普通用户、数字用户，可以采用二线连接。
1、配备维护终端，采用人机语言，通过指令进行管理合维护。
维护终端的进入可分为14个等级。
二.1.3软件
1、软件采用分层的模块化结构，模块之间的通信按规定接口进行。
任何一层的任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不影响其他模块。
2、具有完善的、方便的人机通信控制功能。
人机语言采用MML高级语言，符合ITU-T建议。
人机命令使用6位字母，不同指令后跟不同的参数，指令具有在线帮助功能，中文的命令解释方便操作各种命令。
二.1.4留言
系统支持留言灯话机，通过极性点亮留言灯，支持带液晶显示和留言数字话机。
二.1.5编号方案
支持灵活的编号方案，包括分机拨号出局可听两次拨号音或不听。
支持封闭和开放编号，系统可存储接收22位号码，分机内部编号支持1-6位。
二.1.6计费性能
所有的呼叫包括内部呼叫、入中继、出中继均可以记录，统称为详细话单计费输出，通过输出接口设备输出到计费系统上，由计费系统处理。
呼叫信息包括：
主叫号码、被叫号码、起始时间、通话时长、中继线号、个人密码号等。
计费功能满足内部计费、入中继计费、复式计费、长话分段计费、及更改时段及多种费率标准功能。
计费内容详尽，包括主叫、被叫、起始日期时间、呼叫时长、类型、费率、中继线号等，提供话费查询、打印等功能。
特殊要求，可修改满足。
如果计费设备意外中断，交换机可以缓存10万条记录以上。
支持实时计费和离线脱机计费，后备存储文件（硬盘）支持海量数据的安全存放。
通常企业客户可以使用按月处理的离线计费方式。
具备个人码拨号方式，可以不受分机限制，使用者可以通过此功能在系统内任何一部分机上使用自己的等级（国内、国际、特服号码），同时电话费用可以记录在使用者个人码上。
计费统计不仅能计到分机，而且能计到个人，充分体现交换机费用管理的先进性。
二.1.7酒店功能
酒店功能通过RS232接口连接酒店前台系统（PMS），交换机提供接口可连接PMS系统。
提供5星级酒店的用服务，如：
Philips酒店接口和PMS系统实现的标准功能：
-Checkin/out
-Checkoutoneguest/allguest
-Changeroom
-Add/delete/changetenantsname
-AutomaticNameDirectoryupdate
-Donotdistribution
-ApartmentUnit/Roomstatus
-Messageinputandwaiting
-Bar/unbartenanttelephone
-Wakeupsetting/canceling
-Telephonecallbill/extendedbillandcharges
-VoiceMailandFaxfeature
-Add/deletepersonalidentificationnumberusedforpassworddial
配置的语音信箱、计费系统实现酒店客人的要求。
语音信箱支持多种语言，如：
普通话、广东话、英文。
在客人入住和结账时，自动开启和关闭客人的留言信箱，并能保留相的时间以备查询。
客人的留言能在酒店内部电话或酒店外电话进行操作，查询和听取，方便客人的使用。
二.1.8音乐保持
交换机提供内置语音板IAS为系统提供音乐保持、公共语音答。
IAS板内的音乐、语音都是可录音的，可通过计算机将声音文件导入或是现场用电话机录制，能够使用通用的声音处理软件，轻松达到专业水平，满足电话用户的要求。
音乐保持在电话等待是提供音乐播放，在分机转接中或是被保持时音乐持续播放。
公共语音答可用于分机忙，内线或外线分机拨错号码、空号、分机等待，DECT手机不在服务区等语音提示，改变了原有的各种信号音提示的方式，提高系统的服务等级。
系统可定义每段留言时长，总留言时长不能超过该板上的时间总长度。
二.1.9智能中继路由选择
交换机通过中继分别联接市话网或IP数据网等电信业务运营商，连接方式采用ISDN信令DSS130B+D，该信令优点：
支持多种ISDN业务，如：
语音、数据、图像等新业务，支持主叫号码来电显示，来电号码限制，连接线号码显示，连接线号码限制等业务。
为了增加交换机中继连接的灵活性和可靠性，系统拥有最佳路由选择功能（LCCR），可以根据呼叫的时间段和路由特性，选择最低费用的路由出局，从而节省呼叫费用。
该功能优点在于出局呼叫时，交换机通过分析主叫分机所发出的号码，可以自动确定此呼叫可以使用那些路由，确定优先占用那个路由，同时对主叫方进行控制保障呼叫的顺利完成。
如果在一个网络用中，当呼叫时一个节点被阻塞，可以通过迂回路有避开阻塞点达到目的地。
例如，在中国移动的连接中断或阻塞时，还可以通过中国电信网络再接入中国移动，保证每个呼叫的接通成功。
LCCR的功能还包括在出局呼叫根据日期及时间的不同选择最合理最经济的路由，如：
节假日或早晚各非工作时间段，利用各公司都有的不同的优惠政策，选择该时间段内最经济的路由进行呼叫，从而节省费用。
二.1.10多种系统维护功能
交换机提供多个V.24串口或是通过10Base-T以太网作为系统外界维护系统的接口，系统的BIM维护模块可作为一个维护的终端。
系统维护采用人机语言-指令方式完成系统数据修改，所有修改立即执行，无需启动系统。
另外，对于不熟悉系统的维护人员可采用我公司的中文图形界面的维护软件，该软件通过对话和表格将用户修改交系统完成，大大简化维护工作。
交换机还可以外界调制解调器，通过外线拨入自动答，实现远端维护功能。
远端接入时，为保障系统安全，通过密码较验和设置终端权限等级，保障系统接入的可靠。
二.1.11电源与接地
电源220V交流供电，通过整流输出48V直流，满足交换机工作要求。
电源提供蓄电池充电和放电功能，在外界供电中断时提供电池电源保障。
系统接地电阻要求小于5欧姆。
二.2交换机的特点
二.2.1高可靠性
采用全防磁外壳对高频及高电压所产生的感起了保护作用。
系统采用全分散分布式结构，提供了系统的可靠性和安全性。
它的中央处理器采用MotorolaMC68040处理器，并且可更换升级。
核心操作系统使用pSOS，用软件语言使用C++，大幅度提高了整机的性能和处理能力，同时也增加了软件平台的开放性，为今后更广泛的用做好了准备。
中央处理模式4块CPU并行工作，采用4/2冗余备份容错自校正技术，不仅能够检错，更可靠的是能够纠错，极大地提高系统可靠性。
增加了DUALMODE运作以补充4/2模式在更换系统软件需要长时间的缺点,在系统运作时使用4/2模式,在更换软件版本时使用DualMode模式,这种技术也只在PHILIPS的SOPHO-iS中才有。
采用该项技术,更新软件交换机的停机时间只有2分钟左右。
外围电路采用SMT工艺，保障了产品的性能，同时可通过下载Firmware对控制板和外围电路板进行升级，在提高板子性能的同时，也最大限度地保护了用户的投资利益。
用户板ALC-G具有良好的防雷性能，符合国际电联组织ITUK.20标准，所有电路可带电插拔。
二.2.2强大的处理能力
系统采用Motorola系列该性能处理器，BHCA≥100000次，符合长时间运行和可靠性要求，满足对高话务量处理要求。
交换网络为无阻塞时分交换网络，用户线话务量≥0.2Erl，中继话务量≥1Erl。
系统可靠性MTBF≥25年
二.2.3灵活的用户配置
交换机满足各种不同需求的用户配置，通过外围模块的叠加不断地增加用户数量，单机容量可达10000门，而无需停机扩容，从而保障了用户的投资利益，也为扩容带来了方便。
各种功能电路板可根据要求任意配置，所有的插槽为通用槽位，可放置各种板子，而无需受特定槽位的限制。
二.2.4强大的组网功能和网络透明
具有丰富的模拟、数字接口，满足各种条件和要求下的网络方案。
与市话可采用中国1号信令或是ISDN中继或7号信令，与IP网络通过网关接入等等，在专网上采用DPNSS/QSIG/ISDN的信号协议，组成透明的专用网络，实现号码统一编号，呼叫转移、呼叫保持、会议电话、自动回叫等网络功能。
中继路由具有多路由全自动选择功能，在同一局向的中继路由中能灵活的自动选择最经济路由，从而节省话费。
ISlink及10M以太网技术使用CTI电话与计算机对答,ACD自动话务分配及CSTA接口和协议来完成这一功能,将电话系统与计算机系统有效地结合在一起，已用在客户服务、指挥调度、以及信息查询等领域，从而提高了资源利用，改善服务质量。
通过IP网关能融入基于IP的数据网络，实现各种VoIP的网络结构，并能和交换机配合实现各种号码和语音功能的透明。
二.2.5智能的系统管理
交换机系统能对所有电路进行监控，再遇到故障时会有声光报警送至维护终端，话务台或告警装置，同时可利用打印设备打印告警。
交换机把告警信息自动存入记录设备用户中继电路板能检测到每一电路，90％故障定位到电路板，告警分为主要、次要、无声告警，交换机各控制板具有自检功能，交换机具有话务量统计、观测功能。
系统维护具有本地和远端功能，不同的维护通过等级认证维护权限，保障系统的安全性。
维护通过V.24或是以太网接入实现。
二.2.6强大的分机功能
系统能够提供数百种分机功能，满足各种分机要求。
分机号码可自由编号，长度为1～6位不等，与市话局联网可实现8位等位号码直拨入/出，使得编号相当灵活。
各种分机功能代码按需定义，适各个使用者的习惯用法。
号码定义允许重叠，实现一机多号，多机一号功能。
二.2.7适合未来的发展
在现有的交换机的强大功能下，已经能够将系统融入IP构架的网络环境，不仅是系统维护，而且是语音通话，通过飞利浦的IPCallManager，将网络中所有IP电话机的呼叫和管理集中控制。
这样，可以组合各种高质量的话音通路，为今后不断发展的网络用和有效的运作奠定基础。
第三章交换机系统酒店功能和实现
飞利浦公司不断地致力于酒店功能的用及完善，融合了先进的交换机功能，智能的语音信箱，酒店资产管理接口，以及酒店内的无线寻呼、无线移动电话功能，为宾馆、酒店提供了全面的解决方案，完全满足酒店业尽善尽美的服务要求。
三.1接口连接及功能
酒店管理系统接口采用一个EAIRS232数据链路连接到资产管理系统上，通过该链路将前台信息送给交换机系统，如：
客人姓名，国籍，个人喜好，这些信息在客人拨打服务电话或话务台时一并显示在屏幕上。
在前台也可以设置（取消）免打扰，叫醒设置，为客人留言等服务，直到客人离开酒店，所有的服务工作通过前台终端即可实现，同时，客人在酒店中的电话帐单、小酒吧消费和其他消费一起结帐，大大地提高了酒店的服务效率。
酒店功能接口用于连接酒店资产管理系统（PMS），通过丰富的功能为酒店提供服务管理，提供满意的服务。
☎自动开/关客房电话
当客人入住酒店，在前台Check-in后，交换机自动打开客人电话，可以拨打IDD/DDD；
当客人Check-out后，立即关闭房内电话，同时，该电话的叫醒服务、免打扰、留言灯等服务功能同时取消。
☎自动叫醒以及多语言叫醒提示
交换机在预定的时间对分机振铃以达到叫醒客人的目的。
如果振铃超出时间限定，客人没有答（即没有叫醒成功），将会在预定的时间间隔后再次叫醒（重复的次数一般定为两到N次，可根据酒店的要求设定），如果仍然没有叫醒成功，不成功的叫醒信息会立即打印出来，以提醒服务员进行其它的叫醒操作。
叫醒时间设定可由客人在房间分机上拨打指定的代码加上叫醒的时间（hhmm）来设定和取消。
但这样只能设定二十四小时内的叫醒。
另外，叫醒时间也可由PMS酒店前台在前台终端进行设定和取消。
这样能设定几天后的叫醒或几天内每一天的定时叫醒时间。
通过终端还可以查阅和打印已输入的叫醒信息，用以员工对叫醒信息的核对。
以上这些叫醒设定方式可同时使用，酒店可根据自己的特色选择使用方式，为客人提供服务。
-叫醒的语音播放
一旦客人取机接听，即表示叫醒成功，客人可以在电话机里听见叫醒服务的语音提示，语音可以用客人的母语、或是标准的英语/中文播放。
叫醒服务的语音语种可以由客人在前台登记时的国籍（或客人要求）决定，从HOST主机中直接送到酒店管理接口的，并保存在接口系统。
各种叫醒语音可录在交换机提供的IAS电路板中。
叫醒语音的播放可分为两种方式：
同步播放和异步循环播放
--同步播放方式：
当叫醒成功，客人答后叫醒语音就开始从头播放，语音播放结束后就自动释放。
每次语音端口只能供一个叫醒电话使用。
只有当该叫醒客人挂机或是语音播放完毕释放后才能供另一个叫醒电话使用该语音端口。
--异步循环播放方式：
叫醒语音连续不断地重复播放，可以有很多个叫醒电话同时接续到该语音端口而不会阻塞。
有可能客人在电话里听到的语音是从中间开始播放的，并且语音是在不断地重复播放。
☎免打扰设置
客房分机设置了免打扰功能后，呼叫到该分机的电话都会转移到话务台或语音信箱，只有话务台能通过预先设定的旁通码接通该分机。
因此，如果是一个很重要的电话，话务员可判断是否将该电话接入客房。
免打扰的设置，可由客人通过客房分机拨打预先设定的代码进行设定和取消免打扰，也可由维护终端、话务台、PMS酒店前台终端设定和取消。
☎信息及留言管理
当客人需要离开房间时可通过拨打预先设定的代码以通知服务部门或话务台本人的去向。
不同的代码可表示不同的意思。
如：
“*32500——已去午餐”、“*32501——会议中”等。
这些代码预先由交换机设定，分机拨打指定代码后，通过前台接口将这些代码转换成相的字符信息并贮存，同时送到HOST主机中，这样酒店员工可以很方便地看到这些信息。
如果酒店配有专用的SuperVisor60E型话务台，这些信息也可以通过SysManager410传送和贮存到话务台中，当话务员要呼叫该客房时，就马上能看到这些信息。
这样，酒店员工就可以更好地为该客人进行服务。
当客人回到房间后再拨一个取消代码（如：
*32599）即取消该信息。
当客人离开了房间或是做了免打扰，可以将呼叫到该客人的电话转移到语音信箱（VMS）进行留言。
如果客房内安装了带有留言灯的话机或是Ergoline系列数字话机，语音信箱VMS就可以发出信号点亮电话机上的留言灯，提醒客人及时获取留言。
☎小酒吧功能
服务员在客人房间或在退房时，可以通过房间内的分机拨打预先设定的代码来确定客人房内迷你酒吧的消费，交换机将该信息通过SysManager410和PMS酒店前台系统进行处理，操作时将预先设定好的代码输入，代码和消费内容对，后跟数量，如：
*330102，01表示啤酒，02表示数量；
*330203，02表示可乐，03表示数量。
另外，服务员也可通过语音信箱（VMS）的交互方式，一步一步地输入信息，再由语音信箱VMS信息传送到PMS前台系统进行处理，使用语音信箱可让操作者在发送确认前，语音信箱会将服务员的输入播放一边，服务员可听一下所输入的内容和数量是否吻合，如：
啤酒1听、可乐3听等，确定后再发送至前台系统，将客人在酒店入住期间消费送至前台系统，实现了酒店对客人消费的统一管理。
☎房态管理
服务员可以通过房间内的分机拨打预先设定的代码来确定客房的状态，交换机将该信息通过SysManager410和前台接口传送到PMS酒店前台系统进行处理，
或是，服务员通过语音信箱（VMS）语音信箱的交互方式，一步一步地输入信息，再由语音信箱（VMS）用接口将信息传送到PMS酒店前台系统。
☎客人号码和人名显示
当客人在前台Checkin时，客人的信息同时由PMS酒店前台主机通过传送到了SysManager410，当客人呼叫服务分机时，SysManager410就会将该客人的信息传送到该服务分机的显示屏上（服务分机需装有Ergoline数字话机、DECT或是服务显示器）。
如果配有SuperVisor25/35/60E型的话务台，当客人呼叫话务台时这些信息也会显示在话务台上。
☎服务分机
当服务分机选用了带显示屏的数字电话（如：
Ergoline系列数字电话机或DECT无线手机），客人拨打该电话时，该电话就能显示客人的信息。
——客人姓名
——房间号码
——是否贵宾
——客人的语言
——其它信息等
三.2数字话机
针对不同的用户的不同需要，Philips提供了一组称为Ergoline系列数字话机，具有所有iS3000的分机功能，其设计适合人们工作的需要，是一种直观但功能强大的终端系列，非常易于使用，是每一个商业人员适合的终端。
服务电话：
采用Ergoline325话机，具有2X24个字符的显示屏LCD显示，带有留言灯，4个可编程键。
经理秘书话机：
采用Ergoline340话机，4X40个字符显示屏，36个快速拨号记忆，全部的免提操作，敏感的上下文提示，帮助键，完整的号码簿和短信息功能。
配合交换机的酒店功能，数字话机在呼入和打出时，均能显示客人的号码和客人姓名、国籍等信息，数字话机上可编程健用于定义酒店常用号码以及常用功能键，方便使用者，提高效率。
数字话机在经理/秘书功能中，用于观察经理的电话使用情况，及时接听经理电话，也可以再转至经理电话。
当秘书退出拨代码或按相键时，经理的话机上对灯显示秘书已不在座位。
三.3客房电话机
客房电话建议使用Teledex公司的酒店话机，满足酒店对客房话机的要求。
话机具有两条话线接口，可接两个号码，其一用于通话，另一个用于数据上网，每个电话对有灯指示其工作状态。
话机面板上可根据酒店要求设置各种功能。
话机功能：
1.留言灯：
客人有留言时灯会闪烁或长亮。
2.储存健：
储存电话号码
3.静音键：
当灯亮时表示静音状态
4.保留健：
按保留键，保留1线，仍可使用2线。
5.可编程键：
根据酒店要求，每个键定义功能。
三.4话务台功能
话务台采用大液晶显示屏，能够支持听筒话柄和头戴耳机，并能在收到入局呼叫并建立语音连接，同时话务台发出呼叫信息，声音和图案提醒，在屏幕上显示主被叫有关信息。
话务台具有以下功能：
1、输入密码登陆后才能工作，也可以直接进入
2、如果分机正忙，话务员下一个把来话呼叫预占到分机，同时分机能够听见提示音，分机挂机后会立即振铃，接通后一个呼叫。
3、呼叫时显示人名及号码、国籍等
4、呼叫电话同时分配话务台，保障答快捷
5、大话务台全忙时，呼入电话自动接到有问候语的语音通知上，然后进入等待，话务台空闲后再转接
6、能操作分机的等级升降、勿打扰功能
7、还具有下列功能：
自动转接呼叫
直拨中继
缩位拨号
无答返回
日服/夜服转换
忙/无答自动回叫
呼叫暂存
分机状态显示
双音频信号音
中继全忙指示
最后号码重发
话务台强插
三.5飞利浦交换机为酒店设计的特殊功能
1、连选组功能
连选组适用于相同服务项目的多个服务分机（
升级会员 