钢材产品质量承诺及售后服务措施Word下载.docx
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技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。
10、 定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，
保证设备的可用率；
11、 质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。
12、 我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的
5%，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。
13、 我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。
如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。
14、 我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。
15、定期巡检承诺
16、 我公司为本项目提供1年免费质保。
为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。
17、季度巡检：
18、 季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。
19、巡检地点：
招标人的各使用部门、地点，
20、巡检时间：
按甲方要求，
21、巡检内容：
22、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；
23、对有问题产品进行检测，解决产品问题；
24、对产品进行日常维护保养；
25、对客户端软件进行维护；
26、听取使用人员对产品的意见。
27、半年巡检：
28、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。
29、巡检地点：
30、巡检时间：
按招标人要求，
31、巡检内容：
32、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；
33、对有问题产品进行检测，解决产品问题；
34、对产品进行日常维护保养；
35、对客户端软件进行维护；
36、听取使用人员对产品的意见。
37、每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。
38、 我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。
三、技术支持方案
本项目设备的原生产商及售后服务公司在XX省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。
公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。
我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。
1、客服中心
我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。
客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。
客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。
2、客服中心成员均具备如下基本条件：
?
具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；
丰富的售后服务工作经验；
具有良好的表达、理解和沟通能力；
对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。
3、专职售后服务组织
我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。
4、客服中心响应流程
在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。
用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。
对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。
技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：
技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；
对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。
5、服务规范
我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。
技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。
6、规范的服务行为
为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持
为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。
8、高效的服务模式
采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。
我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。
通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。
9、服务方式与响应时间
我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。
服务响应时间电话服务
我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。
保证7×
24小时响
应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。
用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。
在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解
篇二：
质量及售后服务的承诺
投标人关于产品质量及售后服务的承诺
6.1设备质量承诺函
6.2设备质量保证措施
6.3售后服务承诺函
6.4积极配合安装、调试的措施
6.5指导安装、调试与人员培训计划
6.1设备质量承诺函致：
有限责任公司
我代表隆基宁光仪表电气有限责任公司为保证中标设备的质量特作如下承诺：
1、严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质
量。
3、保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。
产品绝不带缺陷出厂。
4、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接洽、服务等方面问题负全部责任。
按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经需方认可。
5、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。
对监造设备的停工待检部位提前通知需方及监造代表。
6、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报，不隐瞒。
若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。
在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。
7、为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。
8、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。
在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的
质量问题如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
9、公司成立有专门的售后服务机构，办公室设在质管中心，机构负责人由质管中心经理XX（副总工程师）兼任。
成 员：
XX
电 话：
XX-XX传 真：
XX-XX二十四小时服务热线电话：
XX联系人：
10、我公司郑重承诺，接到故障通告后四十八小时到达现场维修。
11、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。
隆基宁光仪表有限责任公司
二00六年六月九日
隆基宁光仪表有限公司为XX公司贯彻的质量政策是：
贯彻《中华人民共和国产品质量法》，信守合同，提供优质产品和使用户满意的服务。
一、产品生产进度安排
在严格执行《质量手册》规定的条款及所属程序文件要求的前提下，确保合同交货期的实现。
安排此合同为重点
工程产品。
合同评审过程中即列为重点项目，会同公司内部有关部门对技术、商务条款逐项分步落实。
二、产品在制过程控制
1、产品技术资料控制。
以供需双方签订的《订货技术协议》为依据，合同签订后至第一次设计联络会召开（若需要）时，产品投制技术资料准备齐全，特殊要求部分提供设计联络会确认后实施。
由总工办、设计人员、标准化人员执行。
2、产品投制。
合同签订后，公司内部评审完毕即投制。
严格执行“过程控制”、“状态控制”程序。
产品零件的制造过程均按规定作业指导书、施工程序表及质量控制点管理办
法执行。
3、产品组装及出厂试验
以通用产品作业指导书，基本单元装配作业指导书，装配检查卡，本工程自有装配指导技术文件，专项工艺守则为控制依据进行组装。
组装时，A类、B类部件进行复检。
各装配环节对部件及单元进行自检、互检、专检。
严格按控制文件要求进行零部件的运输、摆放，严禁磕碰。
总体组装完毕后，机械调试合格交试验。
出厂试验按
《检验和试验状态管理程序》执行。
三、质量监督
由质管部重点项目小组负责管理。
每周召开一次质量自检会，对制造过程进行追踪，实施质量否决权。
特殊工序、关键工序执行重点监控。
指导检验部门对外购件、配套件进行复检。
检查用户监造工程师提出修正意见的落实执行情况。
四、外购件、配套件的质量控制
严格执行《采购质量控制体系》及《采购产品进货检验程序》的要求，把好进料（件）质量关。
对本项目配套的零部件，均由已承诺的相关厂家制造，这些配套厂家目前在国内均处于设备精良、材料优质、工艺先进的地位。
同时提供有效的质量证明文件和产品合格证书，文件不全不予入库。
五、重点项目的组织领导 对贵公司该工程项目，我公司成立专项领导小组，从合同签订后评审阶段开始直至设备现场安装投运实行全过程直接领导。
小组成员如下：
组 长：
XX（总经理）
副组长：
XX（副总工程师）
组员由技术部、质检部、销售部人员组成。
联系人：
XXXX 电 话：
二十四小时服务热线电话：
6.3售后服务承诺函致：
XX有限责任公司
我代表隆基宁光仪表有限公司 对中标合同设备的服务作如下承诺：
1、及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。
有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。
2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与整套试运及试生产。
3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方主动提供满足商务接洽要求的技术条件和资料。
4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用维护技术业务培训班。
6、加强售前、售中、售后服务，把 “超前服务”、“全过程服务”“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。
7、在接到用户故障信息后，我方在4小时内作出答复，并在48小时之内派出服务人员到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。
8、无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。
9、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。
隆基宁光仪表有限公司二00六年六月九日
严格执行ISO9001质量保证体系，并作好以下工作：
一、积极配合设计院、安装公司作好产品设计中的基础
工作，保障安装便捷。
二、充分考虑主产品的安装，设备到达现场同时派员到现场配合业主、安装公司等的工作。
三、积极配合安装公司进行产品的安装工作，配合现场调试工作，遇到问题1小时内答复，最大限度在最短时间内服务人员抵达现场。
四、产品投放运行后积极配合业主作好产品的维护运行工作，第一时间的保障，所需备品备件的组织、计划、供应，并作好相应的人员安排。
五、若用户需要，我公司免费培训2名技术人员，使之
全面掌握产品的性能特点，并且有独立的调试维护能力
（培训人员表附后）。
六、质量保证期为该设备正式投入运行验收后12个月,
且我公司对产品终身
篇三：
售后质量服务承诺书管理措施
1质量服务承诺以及具体质量服务保证措施
针对本项目，江南科友严格按照ISO9001质量体系要求，通过质量管理控制来保证项目质量，有效的利用资源，保
质保量完成预定系统建设任务。
1.1质量管理总则
按照ISO 90O1：
2000体系框架和要素的要求，以“以顾客为中心、领导作用、全员参与、持续改进、管理的系统方法、过程方法原则、基于事实的决策方法”为指导方针，紧密结合本项目的特点，制定在系统设计、开发、测试、投产、服务等各个方面的质量标准，以提高项目管理水平、控制项目质量，保证项目的顺利完成。
在整个项目的质量管理方面，严格遵循“该说的要说到，说到的一定要做到”原则，不仅要在主观上认识质量的重要性，同时要落实到实际行动中去。
科友公司的质量方针——质量第一、顾客至上、技术创新、持续改进。
1.2技术支持服务保证措施
为了让用户充分体验到广州江南科友科技股份有限公司
（以下简称“江南科友” ）的满意服务，江南科友郑重地向用户做出如下服务承诺：
提供具有江南科友特色的方便快捷服务，让用户在需要服务与支持的同时感到贴切和热情。
使您无论在何时何地，只要拨打公司的服务热线，就会得到迅速、快捷、满意、热情的贴切服务。
及时、全面、完善的服务和支持是保护用户投资、发挥系统效率的不可缺少的保证。
客户每一分钟的系统故障，都会引起极大的损失。
这就要求提供服务的公司提供全天候的、快速反应的服务和技术支持，并且能迅速解决系统故障，保证系统24小时正常运行，保障客户的日常运作。
江南科友公司清楚的认识到，如何快速响应，快速解决故障，使设备在最短时间内恢复正常运行，是客户所关注的焦点。
本着“用户至上、信誉第一”的原则，江南科友公司致力于为客户提供优质的系统解决方案和完整、周到的服务。
1.3售后服务组织机构
江南科友将建立一个严密有序的服务制度，并在组织机构上予以落实。
高层领导：
将直接监督支持服务体系的运行，在组织上保证为客户提供优质的服务。
客户支持经理：
负责对客户具体的技术支持及服务，包括软件、硬件维护及培训以及
应用系统的支持维护。
客户经理：
专职代理我公司与客户之间保持紧密的来往，同时提供各种产品的资料；
协助客户选配所需用的软件、
硬件等等，并成为客户日后与江南科友之间的联络点。
系统工程师：
负责系统软硬件之配置、安装、及对客户在使用上的一切事项提供支持和管理。
另外，有关软、硬件的安装、场地和环境视察、及日后的维护等工作亦由系统工程师来负责。
1.4技术支持与服务内容
1.4.1培训服务
江南科友公司为本项目提供产品使用相关培训，培训具体内容见培训方案。
1.4.2安装调试服务
可根据用户需求，派遣工程师进行产品现场安装与调试，确保产品正常运行。
1.4.3产品软、硬件保修
提供产品软件壹年，硬件叁年保修，具体保修服务内容如下：
在产品保修期内，产品软、硬件出现故障时提供免费的故障软、硬件维修并确保
产品恢复可正常运行状态的服务。
在产品保修期内，当出现软、硬件故障，提供远程技
术服务。
如果远程无法解决时，提供免费上门服务。
本服务承诺，仅适用于最终用户所购HAC产品出厂时配置的部件。
经维修后的产品，继续享有对原整机保修期的承诺。
1.4.4远程技术支持
提供7×
24远程技术支持，支持方式：
电话、E-MAIL、网站。
技术支持人员收到的服务请求后，诊断故障原因，并远程排除故障。
出现紧急情况，可与售后服务经理直接联系。
1.4.5软件升级服务
产品软件缺陷或完善现有产品的软件功能而向最终用户提供的产品软件升级或补
丁修复服务。
此服务通过邮件方式或远程在线下载的方式提供。
对升级操作如出现疑难问题，可电话支持或远程支持方式解决。
1.4.6现场响应
根据用户实际需求，提供现场维护服务。
当发现产品出现故障时，派遣专业的安
全工程师到现场帮助客户诊断和解决系统（转载于:
www.cSSyq.com书业网:
钢材产品质量承诺及售后服务措施）运行和维护中出现的问题，诊断系统运
行中发生的软硬件问题。
用户在提出现场技术支持需求时，需提供详细的故障描述。
在接到服务请求申请
后，根据故障级别的高低程度响应并分派任务。
1.4.7备机服务
在保修期内若发生设备故障导致严重影响最终用户的业务运行，且无法在短期内
修复，将提供备机服务，以尽快恢复最终用户的业务。
因备机数量和型号有限，可能不能保证按用户故障机型号提供。
1.4.8定期走访
我们将派人定期与相关人员进行联系，定期上门服务，交流设备的使用情况，解决设备在使用过程中的疑难问题，并做好上门巡检报告，每年年底将报告汇总、整理后发到相关部门。
1.5保修外收费标准服务
收费标准服务是用户购买产品后所享有的服务。
服务内容包括：
产品首次安装调试、保修期外返厂维修、保修期外备机服务、现场维护服务、访问服务、保修期外产品软件升级等。
1.5.1保修期外返厂维修
针对超过保修范围内的故障产品，提供有偿维修服务。
维修在20个工作日内执行维修服务（特殊情况不能保证时间，提前向用户说明）。
?
在产品维修前请用户做好数据的备份工作，维修不承担任何因数据丢失而导致的赔偿
责任。
1.5.2保修期外产品软件升级服务
提供此服务期内的产品版本升级和缺陷补丁服务。
提供升级后产品的相关文档服务。
本服务不包含当前版本收费功能而用户原无购买此功能的升级服务。
1.5.3保修期外备机服务
在保修期外若发生产品故障导致严重影响最终用户的业务运行时，用户可选择购买备
机服务。
1.6现场维护服务
当发现产品出现故障时，派遣专业的安全工
程师到现场帮助客户诊断和解决系统运行和维护中出现的问题，诊断系统运行中发生的软硬件问题。
在接到服务请求申请后，
根据故障级别的高低程度响应并分派任务。
1.6.1定期巡检服务
为了保证产品更好地运行，提供定期巡检服务。
巡检服务包括为客户提供系统运行状
况检查、安全产品使用疑难解答、故障排除等服务，并将最新的安全技术动态或产品功能向客户做详细的现场交流，以帮助客户及时了解和掌握安全动态。
1.6.2系统移植服务
为客户提供完整的系统搬迁方案，对产品的移植保证业务正常运转。
1.7故障分类及响应时间
按照故障级别：
严重故障、一般故障。
故障级别定义:
故障级别根据对系统的功能影响定义，根据故障级别对故障进行响应和处理。
严重故障：
由于合同涉及产品及相应服务故障造成业务系统中断。
一般故障：
由于合同涉及产品及相应服务故障，对系统功能造成轻微影响的故障。
响应时间为30分钟，需要现场支持时重庆本地，工程师在4小时内到现场，需要开发技术员支持时在
24小时内到达现场。
响应时间为30分钟，需要现场支持时当地工程师在24小时到现场，开发技术人员远程支持。
1.8故障响应流程
升级会员 