质保期内维修管理协议.doc

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质保期内维修管理协议

本协议经p****房地产开发有限公司（下称置业公司）、p****p物业管理有限公司（下称物业公司）、施工单位（下称工程公司），经过充分协商，一致同意就工程公司施工工程保修期内维修问题，形成如下协议内容：

一、置业公司成立维修协调小组：

置业公司成立了由孟沛然、付勇、彭军组成的“置业公司维修小组”（下称小组、或者维修小组，成员由置业公司决定），作为置业公司领导、督促、协调维修和业主索赔的决策、领导机构。

二、工程公司必须成立专人组成的维修和协调组织，负责保修期内维修和索赔决策机构（下称工程小组）。

工程小组包括所有参与工程的施工参建单位的专人组成，负责具体执行维修活动、参与业主索赔决策和执行。

三、物业公司指定专人负责接受业主提出的维修申请、质量反映和索赔登记工作，经过协商确定如下维修管理程序。

四、维修受理：

各参建单位每天（含周六、周日）各派一专人组成工程小组。

工程小组成员上午九点以前到物业服务中心报到（在报到单上签到），下午六点至六点半到物业服务中心签退。

工程小组负责接受业主质量和维修投诉、申请。

工程小组成员每少签一次，罚款200元现金，不交现金的，加倍从质保金中扣除。

各参建单位不得中途换人，如确需换人，应有书面申请。

五、维修安排：

（一）受理维修申请和质量投诉被确认后，由物业公司服务中心人员联系业主并安排集中维修时间，指示工程小组中的施工单位在规定的时间内承担维修义务。

施工单位维修完毕后，需将有业主签字的“维修项目报告单”交维修小组。

在规定时间内没有维修好或业主不在家的,维修人员每天下班前，应向置业公司维修小组、物业服务中心汇报，由物业管理人员在“维修项目报告单”上确认签字并与业主联系另行安排维修事宜。

（二）首次维修后的责任：

属于首次维修安排后未完成的维修，物业服务中心负责核实施工单位是否在另行规定的时间准时维修。

一经核实参建单位没有在另定的时间准时维修，由维修小组同另行选定的其他维修人员协商好费用后，安排其他单位维修，其费用按“双倍”计算从质保金中扣除，并追加二百元罚款。

（三）业主拒签报告单：

维修时遇到业主拒绝签署报告单时，维修人员应及时向物业服务中心反映，由物业服务中心核实后在维修单上注明。

任何情况下，维修人员不得与业主发生冲突，每发生一次，罚款壹万元（后附维修程序）。

六、质量缺陷维修确认程序如下：

（一）质量缺陷确认：

业主将报修问题反映到物业服务中心，物业服务中心会同工程小组经现场察。

如果明显不是质量问题，则向业主解释清楚。

如果业主不认可，则留档备案，请业主到有关部门咨询。

有业主委员会的，应同时告知业主委员会。

确认是工程质量问题后，在业主报修登记本上登记，并请业主在上面签字注明报修内容及时间，同时开出“维修项目报告单”。

（二）维修项目报告单：

“维修项目报告单”一式三份，物业服务中心、置业公司维修小组、施工单位各一份。

物业服务中心应在“维修项目报告单”上填写清楚是什么问题、位置、数量、接报人、接报时间、业主联系方式等。

填写完毕送置业公司维修小组。

维修小组在“维修项目报告单”上签字并注明收到时间，物业服务中心留一份存档。

（三）维修通知：

维修小组将按下列步骤进行：

1、接到维修项目报告书后，及时通知各参建单位领取“维修项目报告单”，并要求参建单位在“维修项目报告单”上签字并注明收到时间。

维修小组暂留一份。

2、各参建单位接到“维修项目报告单”后，一般情况下，两天内维修完毕，将有业主签字认可的“维修项目报告单”交到维修小组，并在维修小组保留的“维修项目报告单”上签上已维修完毕。

维修量较大，需要较长时间维修的，也应通知维修小组和物业服务中心。

施工单位交回的“维修项目报告单”应有业主的签字。

若业主没有签字，应如实注明已维修好及业主没签字的原因，并告知物业服务中心，由物业服务中心进行核实。

凡没有维修却自己注明已维修好的，发现一例，罚款一千元。

4、施工单位两天内无法维修的（如与业主联系不上），应到维修小组、物业服务中心说明原因，在领走的“维修项目报告单”和维修小组、物业服务中心保留的“维修项目报告单”上签字。

由物业服务中心同业主联系维修时间后，另行安排维修。

5、各参建单位接到“维修项目报告单”后两天内既没有交回“维修项目报告单”，也没有在维修小组暂留的“维修项目报告单”上签上已维修完毕的，视为参建单位在两天内没有维修，由维修小组另行安排维修人员维修，其费用按维修小组与另派的维修人员协商的费用，“双倍”从质保金中扣除，并追加二百元罚款。

6、维修小组将有维修结果的“维修项目报告单”存档，并及时把有业主签字的“维修项目报告单”签上维修结果返还给物业服务中心。

七、决绝维修以及视为拒绝维修情况的责任：

有下列情况之一的，维修小组有权另派他人维修，所发生的费用按维修小组与另委派的维修人员协商的费用，“双倍”从质保金中扣除，并追加二百元罚款。

（一）参建单位拒绝领取“维修项目报告单”的。

（二）每天上午九点以前没到物业服务中心报到的（含没在报到单上签到的）。

（三）维修不及时的或反复维修两次，仍修不好的。

（四）两日内没有维修好或业主不在家,而维修人员没有向维修小组、物业服务中心汇报的，即“维修项目报告单”上没有物业管理人员签字。

八、本维修管理协议由三方签字后生效。

本协议附件为：

《业主工程质量索赔处理办法》

p****房地产开发有限公司（盖章）

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p****物业管理有限公司（盖章）:

施工单位（盖章）:

2009-8-8

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