华润物业第4季度社区文化活动方案Word文档下载推荐.docx
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各物业管理项目的社区文化活动由社区文化负责组总体负责，每年在上一年度年底制订《社区文化活动年度工作计划》，上报总经理审批。
（2）临时计划：
各项目项目经理和物业服务中心客服主管可根据本项目业主特点提交《社区文化活动申请》，申请中应包括目的、时间、策划人、项目内容、参加人员、费用预算等，经社区文化负责组审核后上报总经理审批。
4.3.2社区文化活动实施
（1）活动开展前，应由社区文化负责组制定详细的社区文化活动实施方案，内容包括时间、地点、活动主题、内容、参加人员、工作人员、费用等详细事项。
通过社区文化负责组及品质管理部内部评审后上报总经理审批。
（部分项目需征求业主委员会意见）
（2）方案落实后，应及时协调各相关人员完成活动的前期准备工作，包括活动宣传、场地布置、活动器材、奖品购置、秩序维护工作等。
（3）各物业管理中心客服部负责向相关部门、项目及业主发出活动通知，调动人员的参与度。
（4）活动进行时，社区文化活动项目的服务中心指定相关人员做好秩序维护工作，包括维护活动现场秩序、安全防范、现场协调、保证消防通道畅通等，防止意外事故发生。
（5）活动结束后安排人员及时清理现场。
（6）活动结束后，社区文化负责组进行小结，总结经验，找出成功和不足之处，以提高下次活动质量。
并且利用各种媒体、网站，通过照片、图片、文字等形式，组织对外广泛宣传工作，并把相关材料存档备案。
4.3.3各部门工作职责
（1）社区文化负责组总体负责社区文化活动的方案，以及活动中文艺演出节目、舞美等联络工作和活动费用的核定工作。
（2）各物业项目项目经理负责社区文化活动的内外协调和落实。
（3）各物业项目服务中心客服部负责社区文化活动现场观众的组织与参与。
（4）各物业项目安全部负责社区文化活动现场的安保工作。
（5）各物业项目工程部负责社区文化活动现场布置工作。
（6）各物业项目保洁部负责社区文化活动现场的清洁卫生工作。
5社区文化活动工作制度
5.1社区文化负责组的主要职责
（1）全面负责社区文化活动，认真做好物业管理和精神文明建设的宣传工作。
（2）负责拟定社区文化活动的工作计划和工作制度，做好社区文化活动总结，报总经理审批。
（3）根据工作计划制定社区文化活动方案，经社区文化负责组及品质管理部内部评审后上报总经理审批。
根据审批要求组织实施并做好活动存档备案。
（4）负责对活动及其文体设施设备进行管理，落实各项管理规定和工作人员岗位职责，并负责对活动工作人员进行培训。
5.2社区文化活动工作人员主要职责
（1）负责对文娱体育场所及设施设备进行管理。
（2）负责对前往活动场地参加活动的宾客进行登记和指引。
（3）负责监督检查社区活动场所及设备和器具的清洁、绿化工作。
（4）服从社区文化活动负责人的工作安排。
5.3社区文化活动意向调查及客群分析
（1）每年年中和年底，根据项目入住业主基本情况做一次客群分析。
（2）每年年中和年底，分别向业主做一次社区文化活动意向调查并分析、总结调查结果。
（3）社区文化活动意向调查主要采取以下方式进行：
Ø
投递社区文化活动调查表
电话调查
（4）社区文化活动意向调查具体操作应参考有关业主意见征集。
5.4社区文化活动计划与实施方案的制定
（1）根据每半年一次的社区文化活动意向调查的结果和客群分析，结合项目社区文化活动场地和设施情况，于每年6月和12月月底前，制定出社区文化活动计划报公司相关职能部门审签并上报总经理审批。
（2）根据审批通过的社区文化活动计划，社区文化负责组应于活动时间前一个月制定详细社区文化活动实施方案，经过社区文化负责组全体成员及品质管理部详细讨论实施方案的可行性、场地情况、设备设施情况、奖品设置情况以及活动经费预算和落实情况，通过评审后报公司相关职能部门审签并上报总经理审批。
（3）社区文化活动的实施方案应包括以下几个方面：
举办社区文化活动的目的或主题
开展社区文化活动的物业项目
开展社区文化活动的方式
需要配置的社区文化活动场地、设施等情况
开展社区文化活动所需经费的预算及相关物品采购计划
开展社区文化活动的组织及实施方案
5.5社区文化活动方案的实施
（1）社区文化专员应提前15天召开有关组织人员的筹备会议，落实社区文化活动组织的具体事宜，如：
场地准备、设备设施准备、包装准备、外聘人员联系与落实等。
提前10天召开组织会议。
如：
各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议及串词等。
（2）至少提前一周，将举办社区文化活动通知以海报形式张贴在各个社区公告栏内，特殊活动和重要活动应适当提前并通知到各家各户。
（3）提前一周做好以下准备工作：
社区文化活动场地准备
奖品及所需器材准备
组织人员分工准备
现场工作人员培训准备
活动所需设备设施准备
（4）应在活动举办前2-3天，召集所有工作人员，进行一次模拟组织工作预演，确保社区文化活动组织工作无失误、遗漏出现。
5.6社区文化活动注意事项
（1）社区文化活动举办时间一般安排在周末或重大节日来临前2天（特殊活动除外）。
（2）各项目工程部主管应确保活动场地和设备设施良好，并做好应急预案措施。
（3）开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴及人身安全事故等安全防范工作。
（4）社区文化活动一般在晚上22:
00前结束，以不影响小区居民正常休息为原则。
（5）小区内举办的各项社区文化活动应确保内容健康、积极、合法，有益于业主及员工的身心健康。
62010年第4季度社区文化活动方案
拟定在今年下半年对于凤凰城小区和中央公园小区各组织一次社区文化活动。
根据小区自身特点，两个小区均有两套活动方案以供选择；
亦可考虑选择一个最优方案，两个小区共同举办。
本方案仅涉及具体活动，小区节日氛围布置由项目物业服务中心负责。
6.1凤凰城活动方案
【客群分析】
该小区为成熟小区，现在住业主约740户，儿童及老年人较多，预估参与活动人数100人左右。
据了解，小区较多业主喜爱运动，尤其是乒乓球篮球。
因地铁拆迁和被盗事件，小区业主心态较为敏感、对小区物业管理团队的信心有待加强。
【活动目的】
凤凰城小区活动定位以“稳定发展”为主，以元旦为主题，力求在业主玩得开心的同时也能感受到物业中心各端口工作人员优质细心的服务，既能拉近物业人员与业主的距离也能重塑广大业主对物业管理团队的信心。
6.1.1凤凰城社区文化活动方案一
【活动名称及主题】
活动名称：
凤凰一家亲——2011华润·
凤凰城元旦联欢会
活动主题：
和谐物业，温馨家园
【活动时间】
2010年12月31日（星期五）19:
30—21:
30（暂定）
【活动场地】
凤凰城会所
【活动参加人员】
凤凰城小区业主及凤凰城物业服务中心员工，预计参与人数100人
【活动形式】
联欢晚会
【活动内容】
（1）晚会前准备一些设计好看的纸条发给每位到场嘉宾写上自己的祝福并签名，纸条投放于抽奖箱内，活动结束后进行抽奖。
这些签名的纸条，亦可用来抽签决定各游戏节目参赛队员。
（2）物业公司领导及政府有关部门代表（视情况而定）特邀嘉宾致词。
（3）业主代表节目表演（暂定三个节目，具体待定）；
物业服务中心节目表演（暂定个人和团体节目各一,具体待定）。
（4）穿插小游戏三个：
超级无敌估歌仔：
请上两组人（每组三人），分站在舞台两边，放音乐猜歌名，组员之间可以互相商量，猜到的跑到扩音器前讲出歌名，以估出最多歌者为胜。
大小同庆：
请上三组家庭（每组三人）。
首先是三人同时站在一张同开的报纸上，通过者，进入下一关。
三个人同时站在1/2报纸上，通过者再下一关，三个人同时站在1/4报纸上……坚持到最后的家庭为胜。
心心相印：
请上四组人（每组两人，一名业主和一名物业中心员工），用动作比划猜名词，每个名词限时半分钟，总时限为5分钟/组，比赛以猜测名词最多的前两组获胜，若遇同等成绩产生两组以上，加时淘汰，直至产生最终的两组获胜者。
（5）小丑滑稽表演/魔术表演秀（根据预算待定）。
（6）幸运大抽奖（三名幸运业主）。
（7）物业服务中心送祝福，晚会结束。
【奖品设置】
游戏小礼品，暂定10份，为生活日用品类；
幸运抽奖奖品，100元购物卡3张。
【活动宣传】
（1）12月初在小区内发布活动通知和宣传海报；
（2）充分利用华润置地网站物业版块作活动前期宣传；
（3）物业中心客服人员在业主拜访时告知业主活动安排并热情邀请业主参与；
（4）活动结束后，向业主发送活动快报并在网站上作后期宣传。
【活动推进计划】
时间
目标
12月5日
活动方案报批
12月8日
向物业服务中心发布详细活动计划，确定活动对接人并开始着手准备
12月10日—12月25日
小区通知、网站宣传、业主走访邀请
12月25日
确定节目单
12月28—12月31日
晚会物资准备、食品礼品采购、布置晚会现场
12月31日
举办晚会
1月1日—1月5日
活动总结、后期宣传
【费用预算】
（1）场地布置
横幅：
40.00元
舞台搭建（活动公司）：
1500.00元
舞台背景喷绘：
300.00元
音响租借：
800.00元
（2）水果、饮品、小食：
400.00元
（3）奖品：
600.00元
（4）其它（文具、道具）：
160.00元
共计：
3800.00元
6.1.2凤凰城社区文化活动方案二
凤凰城元旦游乐会
凤凰城室外活动平台
室外游乐会
（1）物业公司领导及派出所特邀嘉宾致词。
（2）导航投球
道具：
彩色粉笔、气球、投球箱
游戏规则：
以家庭为组，其中1人为导航员。
用白色粉笔在地上画出60×
60的方格网，再用彩色粉笔画出两条行进线路，队员蒙上眼睛后，由导航员指挥自己的队员按标识路线行进（每个队员所持气球颜色与所行路线颜色相同），导航员指挥过程中只能使用向前、向后、向左、向右×
几步走，旋转×
度，队员的路途走完时，导航员必须发令投球。
若球未进，导航员须使用上述规定口令指挥再次投球，直至球进为止。
用时最少组获胜。
（3）端乒乓球对抗赛
乒乓球
三人一组，每组以接力方式进行对抗（球落地者可以捡起来继续），参赛队员不能超过画线，最先抵达目标者获胜。
（4）顶气球比赛
气球一个、绳子一条
两组对抗（每组一般为3到7人）
游戏开始前先把绳子沿场地的正中间拉开，双方排开用头顶球，先落地者为输，双方轮流发球。
（注意只能用头，不能用身体的其它部位）
（5）大小同庆
报纸
以家庭为组（每组三人）。
（6）备选项目（根据业主报名情况决定）：
自行车慢骑比赛、家庭绑腿双人跑、乒乓球反弹入网比赛、踢羽毛球比赛。
（7）颁奖。
（8）物业服务中心送祝福，晚会结束。
游戏小礼品，暂定30份。
（1）12月初在小区内发布活动通知和宣传海报，征集业主报名信息；
（3）物业中心客服人员在业主拜访时告知业主活动安排并热情邀请业主报名参与；
小区通知、网站宣传、业主报名
确定参加活动业主名单及其选择项目
12月25日—28日
根据业主报名情况确定比赛项目及时间安排，并通知业主参赛组别及时间
12月28—12月30日
道具准备、礼品采购、布置活动现场
开展活动
（1）活动场地布置
横幅、装饰品：
200.00元
道具、文具：
300.00元
（2）饮品：
100.00元
800.00元
1300.00元
6.1.3方案比较评估
【社区文化活动参考】
活动内容
费用
活动反馈
综合评定
参考
2010年7月31日
中央公园篮球场
“华润杯”业主篮球嘉年华
3000元
活动气氛热烈，获得业主好评
★★★☆
【社区文化活动方案比较】
可行性
期望
方案一
室内会所，温暖但场地偏小，晚会规模和邀请业主人数受限
3800元
大型晚会聚众多业主于一堂，气氛温馨；
物业服务人员和业主同台表演，互动游戏，能很好地拉近业主与员工距离。
★★★★☆
方案二
室外平台，冬天较为寒冷且活动安排受天气影响大；
各比赛项目连接性不强
1300元
各项比赛裁判可由安全员当任，可借此机会和现场秩序维护情况塑造安全端口高素质形象；
也可添加安全员展示环节。
6.2中央公园活动方案
中央公园为新小区，现在住业主仅30户左右，年轻人较多，预估至12月参与活动人数60人左右。
中央公园尚未举办过社区活动，业主对物业服务人员较为陌生。
中央公园小区活动定位以“求展示”为主，以圣诞节为主题，体现本小区的年轻、时尚与品位。
让业主玩得开心的同时也能感受到物业中心各端口工作人员优质细心的服务，拉近物业人员与业主的距离，建立优质物业服务团队的形象。
6.2.1中央公园社区文化活动方案一
【活动名称】
唱响圣诞——中央公园圣诞K歌大赛
2010年12月24日（星期五）19:
【活动地点】
中央公园会所
【活动参与人员】
中央公园全体业主及物业服务中心员工
歌唱比赛
【活动准备】
（1）业主报名参赛，物业服务中心团队推选一人参赛，曲目自选但需提前报物业服务中心，由物业服务中心准备伴奏带；
（2）赛前由物业服务中心统一为参赛业主以小区生活为背景制作VCR；
（3）赛前参赛业者抽签分组并确定表演顺序。
（1）物业公司领导及特邀嘉宾致辞，K歌大赛开始；
（2）参赛者分组按顺序表演曲目（演唱前VCR展示），现场观众投票产生小组第一名；
（3）观众小游戏：
疯狂大搜集—全场观众分为三组，每组给张清单在规定时间内搜集指定物品（10件），例如：
白头发一根，黑色鞋带一根，属猪男人一位，主持人唇印一个……以搜集物品最多组为胜。
（4）各小组第一名终极PK，演唱指定曲目（五选一），现场观众投票产生K歌之王、最佳形象奖、最佳人气奖；
（5）颁奖；
（6）物业服务中心送祝福，晚会结束。
K歌之王奖、最佳形象奖、最佳人气奖；
荣誉证书三本；
游戏小礼品，暂定3份。
12月1日
12月3日
12月4日—12月12日
12月13日
确定参赛人员名单及参赛曲目
12月14日—12月20日
为参赛者在小区内拍摄VCR，准备参赛曲目伴奏带
12月21日—12月23日
参赛者抽签分组确定比赛顺序
12月24日
布置晚会现场、举办晚会
12月25日—12月31日
圣诞树及装饰：
200.00元
800.00元
500.00元
100.00元
6.2.2中央公园社区文化活动方案二
品味生活——中央公园圣诞品酒会
00（暂定）
品酒会
（1）联系红酒代理商或相关机构合作，请其提供专业讲师和品酒器具；
（2）在业主中征集才艺表演，表演需切合品酒会氛围；
（3）客服人员或水吧吧员需掌握红酒及香槟服务流程，提供专业服务；
（4）如预算允许可请校园乐队表演烘托气氛。
（1）物业公司领导及街道办特邀嘉宾讲话；
（2）红酒师分别讲解香槟、干红、干白品酒知识，水吧吧员为在场嘉宾斟酒；
（3）红酒知识有奖竞答，答题正确者可从圣诞树上选取任意小礼品一份；
（4）穿插歌曲表演或乐器展示（业主或物业中心员工），如预算允许可请校园乐队表演烘托气氛；
（5）幸运大抽奖，礼品红酒一瓶；
幸运大抽奖礼品，红酒一瓶；
游戏小礼品，暂定6份。
12月3日—12月12日
联系红酒代理商或相关机构，确定讲师及酒具提供
小区通知、网站宣传、业主走访邀请；
物业服务人员红酒及香槟服务流程培训
布置活动现场、举办品酒会
费用预算：
（1）场地布置（圣诞树、装饰品等）：
200.00元
（2）酒、酒具、品酒师费用：
1500.00元（根据与合作商沟通情况确定）
（3）水果、小食：
（4）奖品：
2300.00元
6.2.3方案比较评估
效果
K歌大赛较为大众化，参与度高，预先报名方式亦可确定参赛人数，保证活动顺利举办
K歌大赛可充分调动业主积极性，气氛活跃；
为参赛者制作VCR亦是业主在小区生活的良好展示，提升广大业主对小区的热爱。
须寻找合适红酒代理商或机构提供讲师及酒具以保证活动的高品质
预估2300
高品位，能很好地展示物业客服人员的高品质服务，穿插有奖竞答亦可调动业主参与积极性。
72011年度社区文化活动计划
2011年是华润置地（武汉）物业管理有限公司高速发展的一年，也是武汉华润物业强力打造品牌、提高客户品牌认知度、全面提升业主客户满意度的一年。
通过全面社区文化建设，构建和谐社区对于提升华润物业品牌价值，树立良好口碑并配合置地整合营销战略具有极其重要的意义。
7.1总体思路
华润在武汉开发的住宅楼盘在整个地域范围内均属于高端楼盘，购置华润开发的物业的群体主要集中在高端人群，因此如何帮助这些金字塔顶端的人顺利完成从身价到身份，从住所到名宅，从邻里文化到居住主张的转变就成了社区文化建设工作当仁不让的首要任务。
为贯彻集团公司高品质战略，打造具有华润特色的社区文化，我们在社区文化建设中要突出一
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