政务礼仪形象礼仪是您的金钥匙文档格式.docx

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还是前排副驾驶位？

3.用中餐时餐巾用于擦面、擦汗，用毕叠好放在盘子右侧即可吗？

4.外事接待中在外事活动悬挂双方国旗时，确定原则是以右为上，左为下；

客在右，主在左。

对吗？

5.在比较正式场合用餐，可以给新朋友递上自己的名片吗？

6.用名片时，可以把名片放在钱夹里吗？

7.国际通行的TPO原则是指什么？

8.女人穿着应该忌讳什么？

9.男人着装应该忌讳什么？

10.女人化妆最简单的方法您知道吗？

11.男人不能戴哪种领带？

12.与别人谈事的时候，如果手机响了，应该避开对方到其他地方接听吗？

13.遵守时间礼仪是向对方发出的礼貌信号，如何遵守？

14.商务谈判的之处，什么最重要？

课程内容

一、公务员仪态

二、公务员仪礼

三、公务员仪容

四、公务员仪表

课程要点

序论：

你知我知——礼仪之道

一礼仪是什么？

●广义：

时代典章制度；

●狭义：

约定俗成的行为准则或规范的总和

●是礼节、仪式是统称

●处处尊重他人、事事处理得当

●尊重自己、尊重他人的行为规范

●愉悦他人的一切行为

二礼仪的分类

1.政务礼仪

2.商务礼仪

3.服务礼仪

4.社交礼仪

5.涉外礼仪

三礼仪之忌讳

●装腔作势

●卖弄教养

●浮而不实

●盲目模仿

●不懂装懂

●崇洋媚外

案例：

国人在国外的礼仪。

。

●巴黎圣母院——请保持安静

●美国珍珠港——垃圾桶在此

●泰国皇宫——请便后冲水

第一章公务员仪态

●女性站姿

●男性站姿

●女性坐姿

●蹲姿

●走姿

●鞠躬礼——15度、30度、45度、90度

●握手

●介绍

●名片

●目光接触的技巧

●您有以下仪态的不良习惯吗？

——我们的自画像

综合游戏：

笑容可掬

第二章公务员仪礼——综合修炼

沟通之道

沟通要了解,懂得八大人性

人性一：

人性喜欢获得，不喜欢付出；

人性二：

人性喜欢自我，不喜欢被别人；

人性三：

人性喜欢被，被，被；

人性四：

人性喜欢被、认同、不喜欢被；

人性五：

人性天生就有；

人性六：

人性喜欢，不喜欢；

人性七：

人性，不喜欢；

人性八：

人性喜欢，讨厌。

沟通三件宝

1.微笑

2.聍听

3.赞美

一微笑的修炼

（一）配乐诗朗诵：

微笑

（二）故事：

“国际微笑”与“国际玩笑”

（三）综合训练：

今天你微笑了吗？

●您常常对自己微笑吗？

●今天您微笑了吗？

●照镜子练习

●——茄子／yes／田七／Ｅ．．．／钱

微笑的10个理由

二聆听的修炼

（一）倾听的故事

（二）传话游戏

（三）电话演练

●接电话

●打电话

●转接电话

●电话注意事项

三赞美的修炼

如何赞美：

同心圆法

综合训练：

钻石礼物

四说话的修炼

常用礼貌短语54321

５字：

您真的很棒；

您气色不错；

您表现不错；

您很有智慧；

４字：

是我的错；

好好加油；

您很能干

３字：

对不起；

请愿谅；

打扰了；

请继续；

说的好；

做得好

２字：

谢谢；

欢迎；

您好；

马上

１字：

请；

您；

对；

好；

是

需要避免的用语

●你听明白了吗？

●我习惯了、等一下、差不多吧

●我说过了．我知道了

●我这样做是因为．．．

●那个、这个、然后、

●因为、就是．．．．

●都是他干的，不关我的事．．．．．．

●这事别找我．．．

合一架构法

发问---封闭式、开放式

五握手训练

小提问：

握手顺序

●握手礼仪中，当来宾抵达时，首先伸手行握手礼的是——

●握手礼仪中，当来宾告辞时，首先伸手行握手礼的是——

小提示：

握手信号

１、你很有礼貌

２、你很有自信

我有幸能掂一掂你的？

？

小建议：

握手语言

１、幸会幸会——？

２、很高兴认识你！

——？

３、你好吗？

六介绍训练

1.先介绍身份较的一方，然后再介绍身份较的一方。

2.先介绍人，后介绍人；

（主人？

客人？

）

3.先介绍职务者，后介绍职务者；

4.先介绍士、后介绍士；

5.先介绍辈、后介绍辈；

介绍与被介绍

１、（甲）这位是张科长。

（乙）张科长，这位就是王处长！

２、（甲）这位是李先生。

（乙）这位是王小姐！

七名片的训练

1.方向

2.存放

3.称呼

4.设计

八乘务的训练

乘车礼仪——看图说话

1.公务车（出租车）的座位次序

2.领导开车时的座位次序

电梯礼仪

1.出入有人控制的电梯

2.出入无人控制的电梯时，

3.正襟危“站”，沉默是金

乘机礼仪

1.登记牌

2.购物

3.取放行李

4.阅读

故事：

空姐的辛酸

第三章公务员仪容——装妆之谐

因为我们不是天生丽质，

所以我们要学习仪容修饰！

1.化妆前后——图片对比

2.化妆基础——现场讲解

3.快速化妆法——现场演示

4.我化妆您模拟——立杆见“妆”

第四章公务员仪表

一、着装之道——四个三

1.三一定律：

公文包VS鞋子VS腰带=色彩相同或相近。

2.三三原则：

服饰不超过三件，不超过三种颜色。

3.三A原则：

1）“Accept”（接受）、

2）“Appreciate”（重视）

3）“Admire”（赞美）

4.三个因素——TPO原则

1）时间（Time）

2）地点（Place）

3）场合Occasion）

二、着装之理——五大理念

1.知己解彼

2.色彩第一

3.场合款式

4.扬长避短

5.与时俱进

三、着装之色——四大场合用色

1.正式+严肃——基本色:

黑色、白色、灰色、深蓝、米色、驼色、咖啡色

2.休闲+商务——柔和+基本色：

淡蓝色、浅灰色、灰紫色、灰蓝色、粉灰色、浅杏色+黑色、白色、灰色、深蓝、米色、驼色、咖啡色

3.温馨+浪漫——浅淡色：

粉红、淡黄、淡橙、乳白色

4.隆重+高贵——浓郁色+基本色：

金色、银色、深红色、深金橙、芥末黄、墨绿色、深蓝色+黑色、白色、灰色、深蓝、米色、驼色、咖啡色

四、着装之别——男女之迷

（一）男士着装

●穿出严谨；

●穿出风度；

●穿出威严；

●穿出政治！

1、男士正装的五个败笔

●领带不要？

●袜色不要？

●口袋不要？

●色彩不要？

●品牌不要？

2、男士着装之窍

图片＋演示＋讲解＋点评

A、西服VS衬衣VS领带

1）领带暗示着您的品位

2）男人服装的四大品位

3）领带配衬衣

4）花纹的不同含义

5）喜庆场合西服搭配

6）领带与西服的搭配

7）无领带西服搭配

8）办公室里的蓝色绅士

9）领带的打法——自己动手

B、牛仔VS体恤VS腰带

（二）女士着装

●穿出端庄；

●穿出气质；

●穿出文雅；

●穿出品味！

1、女士服饰六大忌讳

1）忌过分炫耀；

2）忌过份低胸。

3）忌过分透视；

4）忌过分短小；

5）忌过分紧身；

6）忌过分裸露；

不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿

2、女士着装之巧

实物+图片＋演示＋讲解＋点评

1.女性政治家的着装点评——您看到什么？

2.女士职场套装_您来搭配

3.休闲商务装

4.休闲约会装

5.浪漫晚会装

3、皮包＋皮鞋＋丝巾＋饰物

现场点评

1.皮包的选择

2.丝巾的打法

3.皮鞋的搭配

4.饰物的搭配

您的形象传递什么？

●您穿的不仅仅是衣服，是您的价值；

●您化的不仅仅是妆饰，是您的品质；

●您梳的不仅仅是发型，是您的品位。

●

礼仪是您工作的好助手

●礼仪是您晋升和成功的通行证　

●礼仪是一项立足社会的基本技能绝不亚于其他任何技能

您的形象价值无限！

谢谢，不足之处敬请指正！

孙岚编讲