智能模式下银行大堂经理客户识别与推介技巧.pptx

智能模式下银行大堂经理客户识别与推介技巧.pptx

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微现场,场景二：

PPT/H5,场景三：

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问答环节、投票环节、互动游戏,效果：

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跨界、融合、资源共享,2.3.3O2O体验,目录CONTENTS,人机联动巧识别厅堂微沙深挖掘需求客户转推介,3.客户需求转推介,无法当即满足客户提出的金融需求以高度的责任感和专业化礼仪尽快将客户引荐给系统内合适的工作人员更好的为客户提供精准化服务,3.客户需求转推介,“四原则”,01,表明意图,02,亲自引导,03,身份匹配,04,服务礼仪,礼貌,尊重,专业,重视,3.1转推介原则,网点负责人,其他部门人员,大堂经理,理财经理1,1,1,2,3.客户需求转推介,3.2转推介关系图,3.客户需求转推介,转推介礼仪转介顺序双方介绍打开局面，“尊者先有知情权”原则口头表达：

先称呼客户，再介绍的系统内工作人员，顺势介绍先称呼的客户转介神态、手势态度热情友好、态度热情友好介绍一方时，微笑着用自己的视线把另一方的注意力吸引过来手的正确姿势应掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者转介语言陈述介绍语宜简明扼要，并应使用敬词，不要随即离开，给双方交谈提示话题转推介一句话术：

3.客户需求转推介,呼叫器,腕表,耳麦,电话,二维码,工,具,转介卡,3.4转推介工具,3.客户需求转推介,3.4转推介工具案例：

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