20xx年乳腺肿瘤外科优质护理总结.docx
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20xx年乳腺肿瘤外科优质护理总结
篇一:
《肿瘤科优质护理工作总结》
肿瘤科优质护理服务工作总结服务源于用心精于技艺护理是一门精细艺术只有精益求精护理人员才会有优质高效护理
服务故此肿瘤科为提升护理品质开展了一系列活动主动提高护理人员业务素质51-论文抓业
务就要从基础抓起肿瘤科护理人员上下齐心认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式
基础培训以对比形式展现了晨晚间护理前后病房情况；以专人表演形式展现了护士着装礼仪；
以考试形式强化了基础知识学习51-论文-网-欢迎您针对护理队伍中薄弱人群——三年以
下护理人员除护理部低年资护士培训外科室了对其传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例
典型事件开展讲解和讨论使低年资护理人员能尽快适应各种各样突发情况；为推动低年资护
士成长科室制定了专门培训计划由专人负责在临床交流沟通危重症病员管理、肿瘤病员健康
教育等定期开展系列培训为低年资护士成长创造了良好环境同时也降低了科室护理风险发生
率51-论文-网-欢迎您为适应不断发展护理事业科室在每月护理业务学习和查房上提出更
高要求不仅要有学习新内容而且要以多媒体形式展现以讲解形式交流；要求护理人员不论年
龄大小均制作多媒体课件用业余熟悉课件内容然后在科护理会议上共同探讨经过长期努力肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件个人讲解和交流能力也得到了很
大提高51-论文-虽然一系列培训和学习要花费不少精力占用不少但培训和学习提高了科室
护理人员素质了临床事件处理能力能为病员提供更优质服务全科护理人员都主动积极地参与
其中丝毫怨言大家心都想一样为了更优质服务花费和精力愿意！
篇二2011年肿瘤科护理
工作总结
2011年肿瘤科护理工作总结一病区沈旦
2011年，我科护理工作在院领导的关心、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的
共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于卫生部提出的“优质
护理活动”的服务中，对照c类病房的标准，逐条逐项抓好各项工作，通过这个活动，有效
的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下
护理质量稳步提高
根据护理质量管理标准的要求，我科成立护理质理控制小组，对小组成员及科内进行了
学习、培训，使质控小组能较好地开展工作，并带动了科内护理质量的提高。
护理部于10
月份开始实行新的质量控制标准，尤其是标明了重点扣分的项目，对科内的护理工作中是一
个较大的促进，使护理人员明白，严格执行各项核心制度，是提高护理质量，确保医疗安全
的根本保证。
护理人员在工作中注意了自己，看是否认真执行了各项核心制度，使环节质量
有了提高。
病室管理，基础护理、分级护理方面有了明显的进步，消毒隔离工作得到加强，
护理文书质量内涵也有了提高，全年无严重差错事故的发生。
提高了护理人员的素质完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求，在组织参加院内的业务学习及护理查
房的同时，认真地进行每月二次的科内业务学习及每月一次的护理查房，进行每月的理论提
问及操作考试，并要求护理人员认真做好笔记。
参加护理部进行的“三基”理论、操作考试。
通过外出学习将上级医院先进的护理理念及临床护理方法进行了推广，使护理人员观念
上有了更新，逐渐转变为“主动为病人服务”上来。
注重专科理论及操作知识的学习，护理
人员的专科技术水平有了较大的提高。
专科理论知识的提高，也促进了整体护理方面的提高，
护理人员能更好地了解病情，进行健康教育及护理，使患者得到系统的指导及完整的服务。
加强了护理人员医德医风建设做好护理人员的医德医风工作，注意充分调动护理人员工作的积极性，端正护理人员的
工作和服务态度，增强护理人员工作的信心与自豪感。
今年得到院部领导的大力支持于每月
给予肿瘤科护士化疗补贴，护理人员情绪稳定，工作积极性增强。
发挥护理骨干的作用，如科内两位护理组长吴晓燕和张卫玲，工作认真负责，对病人服
务主动、细致，多次获得病人及家属的表扬，同时，也给全科护理人员树立了榜样。
病人的
满意度也有了提高。
加强了院内感染管理认真落实消毒隔离制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重点做好了一次性物品、
吸引用物、吸氧用物、无菌包的消毒管理工作，特别是picc的维护工作比较规范化，全年没
有发生较严重的导管相关性感染。
认真进行空气监测及紫外线灯强度监测，做好记录，保证
监测符合卫生学的要求。
加强了护理人员职业防护技能的培训，强化自我防护意识，要求人人熟悉职业防护的有
关预案，并力求杜绝职业伤害事件的发生。
基本完成科研及护理教学工作年初制定的一篇护理论文现已发表。
提高护理人员的观察能力及钻研意识，将工作经验
记录及享，共同提高护理水平。
较好地完成了护生带教工作。
较出色地完成了护理任务坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人提供优质服务，按市卫生局的“三好一
满意”的要求，认真地完成了上级下达的各种任务。
今年我科病人出院数又创历史新高，工
作量是很大的，但是在护理部的大力支持下先是实行床位护士包干责任制,充分调动广大护士
的工作积极性同时也使护士加强了自身的责任感，并于10月份推行床旁多功能护理车的使用，
把护理上需要的东西尽量放与车上,大大减少了护士来回跑的体力,提高了护理工作效率，拉
近了与病人的距离，服务上去了,病人的满意度也上去了。
11月份再按护理部的要求调整上
班时间段，减少护理上的不必要的交班次数,充分体现了床位护士的整体护理，护理人员都做
出了很大的努力，毫无怨言，使这项工作得到了很好的完成。
存在问题
（1）护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。
（2）护理质量仍需进一步提高。
（3）个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。
（4）年内有一般护理差错的发生，医疗护理安全有待加强。
（5）整体护理，尤其健康教育及出院宣教有待进一步加强。
一年来护理工作在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有
待进一步改善。
一病区沈旦篇三肿瘤2011年护理工作总结2011年护理工作年终总结2011年即将过去，我科护理工作始终围绕年初的工作重点切实加强临床护理工作，深
入开展“优质护理服务示范工程”.夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患
者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
坚持把“以“病人为中心”的人文护理理
念融入更多更实际具体的工作细节中,在业务上注重知识更新，积极吸纳多学科知识，在队
伍建设上强调了知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的休养环境，为患者提供了更
安全、优质、满意的护理服务。
全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成
了各项任务，住院病人明显增加，1－12月出院病人836人次，1－12月经济收入达到1100
多万，取得了社会效益和经济效益的双丰收，护理管理目标达标率95%。
一、各项护理管理目标完成如下
病人对护理工作的满意度达到95%。
病区管理合格率100%。
急救物品合格分98分，完好率100%。
基础护理质量全年平均38分，合格率100%。
分级护理全年均分97分，合格率96%。
消毒隔离质量全年均分99分，合格率99%。
护理文件书写全年均分95分，合格率≥96%
“三基”理论考试年平均分94分，合格率100%。
{2015年乳腺肿瘤外科优质护理总结}.
护理技术操作年平均分93分，合格率100%。
10.急救技术培训考核年平均分96分，合格率100%。
1健康教育覆盖率达97%。
1年褥疮发生次数为0。
1年护理事故发生次数为0。
1护理新项目1项（已提交未审核）。
1撰写护理论文争取在省级刊物发表1-2篇。
1外出短期学习2-3人次。
1于11月选派王艺桦护士到广西医科大附属肿瘤医院进修3个月。
1护士参加本院护理专题学习8次。
1护士参加本院举办的护理学术交流会3次。
20.专科护理业务学习、教学查房每月1次。
二、达标措施
（一）健全护理管理组织，创新护理工作模式，完善工作制度1从今年3月份开始，落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。
到7月份被定为优质护理服务示范病房，对护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术
要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任组长-责任护士-辅助
护士的排班模式。
落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层，保证责任护士管床到位。
既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。
责任组长不仅分管病人还负
责对本小组护士工作给予代管、监督管理，责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治
疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理;辅助护士与责任护士一起
完成病人的生活护理。
按照年初的计划，护士掌握了各护理规章制度，尤其是十一项核心制度，纳入在继续
教育计划学习中，每个月掌握一个，定期抽考；科室疾病护理常规，尤其是食管癌、胃癌、
肺癌、乳腺癌、肝癌、肠癌等，结合了科内现有病例，在护理查房或教学查房中，有针对性
的解决护理问题和疑难问题，从而提高了整体护理水平。
科室根据本专科疾病特点，突出专科特色，提供了人文化临终关怀，重视化疗后副作
用的处理及心理指导，认同癌症晚期病人疼痛的事实，并予积极的处理；，科室定期地组织学
习疼痛健康教育，告知病人如何评估疼痛、疼痛治疗的重要性、如何正确服用止痛药、如何
预防不良反应、以及合理的使用吗啡类药物不会成瘾。
制定了疼痛评估流程，对护理人员进
行相关知识的培训同时开展了疼痛查房。
正确的认识疼痛，评估疼痛，管理疼痛，提高肿
瘤病人的生活质量，最大程度的体现对病人的人文关怀。
（二）护理人力资源管理规范
依法执业，继续贯彻执行《护士条例》、《广西壮族自治区护士岗位制度与职责》及相
关医疗卫生管理法律、法规和部门规章，规范护士依法施护的行为。
学习并落实我院“护理
服务和护理技术操作用语规范”，营造关心病人、爱护病人、尊重病人的氛围；发起“关爱病
人，关注细节，我创新，我快乐”的主题活动，引导护士从身边的小事做起，主动为病人解
决实际困难，倡导从细节中去发现护理工作的改进点，提高了病人满意度。
根据科室情况，合理调配护理人力资源。
节假日、护理风险高的时间段注意安排足够
的人员当班；做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握
多学科知识和能力。
根据护理人员学习培训考核计划并组织实施，有计划地培养专科护理骨干，根据临床
化疗规范化质量考核标准及专科护理的需要，选派了王艺桦同志到上级医院进修学习，同时
积极争取外出学习机会，先后由顾晓玲和姚翠媛﹑韦君旎、伍佳雯等同志到南宁参加伤口﹑
造口护理﹑外科护理等培训班，积极提高专科护理水平。
各级护理人员职责明确，认真落实护理人员考核评价标准，从8月份开始实行护士
绩效考核方法，所评分数直接与奖金挂钩，大大提高了护士的工作热情。
（三）深入开展“优质护理服务示范工程”活动《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，使全员正确理解开展“优质护理服务示范
工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施。
于7月份我科成为优质护理服务示范病房，
为了积极营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围，教
育大家优质护理服务从点滴小事做起，每个护士努力做到“四多”和“八声”。
“四多”即多
替病人想一点、多听病人说一点、多为病人做一点、多给病人讲一点；“八声”即病人来院有
称呼声、操作前有解释声、操作失误有道歉声、合作后有感谢声、病人不适有安慰声、节日
到来有祝贺声、病人出院有送行声、回家后有回访声。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒
适的环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任
护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应，提醒患者及
早使用热水，提供微波炉、电热风筒等。
每天我们的责任护士来到病床前为每一位病员做疾
病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。
病员及家属细心的聆听，还说“你
讲的知识我们太需要了〞！
我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着
我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务做得更好。
（四）护理业务技术及护理安全管理成效显著
优质护理服务示范病房的开展，整个病房的管理模式进行改变，分组包干病人，每人
负责2-8个病人，落实工作制度和重新修订工作流程，护理业务的技术管理就是对护理工作
的技术活动进行计划、组织、协调和控制，使这些技术能准确、及时、安全、有效地用于临
床，以达到高质量，高效率目标的管理工作。
做好护理安全教育，组织护理人员学习专业知识，落实护理核心制度制度、护理风险
防范措施、护理应急预案等。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习
“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨间护理前后的病
房情况；以晨问及考试的形式强化了基础知识的学习；针对护理队伍中的薄弱人群——三年
以下护理人员或新入科人员，科室加强了对其的传帮带，指定带教老师定期跟班；为推动低
年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员
健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了
科室护理风险的发生率。
护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年
资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占
用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大
家的心都想的一样为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！
三.加强了重点护理环节的管理。
⑴抓好危重、手术病人的交接班，严格执行查对制度和患者身份识别制度和程序，加强
了安全护理病人身份识别（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防
坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保
患者安全。
整个住院过程中的治疗、护理工作均严格执行反问式查对，有效地避免护理差错
的发生.动态评估高危人群，使用管道护理标识，除在导管上注明外，在病人的床尾放置设计
精美、颜色鲜明的警示牌，降低意外脱管发生率；统一药品储存标识，内服外用高危毒麻药
物单独放置，用不同颜色的标签加以区别，清晰鲜明，保证使用准确性；保证病人安全。
⑵开展向每位入院患者送温馨提示卡“手术前准备事项告知﹑胃肠镜前准备﹑化疗相关
知识﹑深呼吸锻炼”等等，“为了您的健康、安全，请您在输液过程中，不要随意调节输液
滴数”。
“输液过程中若有恶心、呕吐、胸闷、心悸、气短、皮肤瘙痒等不适时，请您及时与
我们联系。
”“谢谢您的配合，祝您早日康复！
”一句句温馨的提示语言，确保了患者输液的安
全和加强了医患的沟通，使患者在医院感受到一种亲人般的温暖。
⑶认真落实卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》，加强巡视病房，密切观察病情
变化，韦君旎、覃玉鲜等责任护士工作特别细心，她们给每一位新入院的患者做好清洁护理，
根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。
如剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦
浴等等；给危重患者、术后患者做口腔护理、会阴护理，保持腔道清洁，按需要给予翻身、
拍背、协助排痰，必要时给予雾化吸痰，指导有效咳嗽。
根据病情选择合适的卧位，指导并
协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许
的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的角
色依赖。
⑷开展职业防护教育，有效的落实了防护措施。
四护理质量控制与持续改进
继续贯彻实施《广西临床护理质量评价及标准》，让护理人员在工作中有章可循，有据
可依，以达到全员按照质量标准共同维护质量的目的。
强化了质量与安全意识，明确了护理质量是护士做出来的，不是检查出来的，护士是
质量管理的主体，要对质量负责、对护理行为负责，是质量管理的最后一道屏障。
继续落实护理不良事件报告制度，实施“缺陷分享”，发生不良事件后，认真分析原
因，改进工作流程和管理，上报护理部，并在每季护理质量分析会上听取反馈，促进质量持续改进。
五完成了临床护理教学，科研水平有待提高
科室教学管理组织，按学校实习大纲，制定实习教学计划，选择符合临床教学老师资
质的护理人员进行带教实习生，开展了教学查房、护理小讲课、教学互评活动，促进实习教
学计划按质按量完成。
定期召开评学评教会，听取带教老师及实习生的意见，重视带教工作，
经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，每批同学安排小讲课，了解实习计划的
完成情况，做好出科理论及操作考试。
开展护理科研、护理新技术和新项目，积极配合医疗开展新业务、新技术，本年度完
成护理体会类文章共4篇，有2篇在省级刊物发表，护理人员学术热情较低，明年有待提高。
六存在不足和明年设想不足方面
管理者的业务及管理水平需要再提高，管理创新意识欠佳。
个别护理人员工作热情还未充分调动起来，经常是被动地去做工作。
科研项目是护理管理的薄弱项目。
护理人员团队精神及整体工作能力还有待提升。
工作流程有待更完善，药品管理工作需加强，基础护理有时不到位。
明年设想2012年，我们的护理工作将借医院评审之风，向一个制度化、规范化、科学化的发展轨
道，扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理工作的落实力，
将护理工作做好、做实，在细节服务、环境设施和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡
篇二:
《肿瘤科优质护理服务工作总结》
肿瘤科优质护理服务工作总结
服务源于用心，精于技艺。
护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。
故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。
经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！
（肿瘤科黄莉莉）
篇三:
《2015年“优质护理服务”工作总结》
2015年产科优质护理服务工作总结2015年是我科开展优质护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念。
紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。
从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
现将一年来的工作总结如下。
一、加强培训，提高素质。
1、加强优质护理服务相关知识培训。
巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成果，重新再培训、巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵。
使护理人员能主动、积极为广大产妇提供最优质的护理服务。
2、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
3、每月开展护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
4、对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专业知识、技
能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理安全。
二、加强管理，强化措施
1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与护士的业绩挂钩。
3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
三、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。
动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。
实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、根据我科工作性质，改革排班模式，实行弹性排班。
并做到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。
保证护理安全。
4、简化护理文书，缩短书写时间。
制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給产妇。
5、更新工作流程，实现责任追究。
修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
夯实基础护理，提供满意服务。
四、加强安全教育、保证护理安全。
1、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。
完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
做到班班交接并双签名，制定了高危药品硫酸镁的使用观察表，人人掌握了急救药品的剂量、药理作用及用药注意事项。
保证了用药安全。
2、加强护理质量的重点、关键环节监控。
对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
对产妇环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的产妇要重
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