全面质量管理试题和答案解析大全Word文档下载推荐.docx
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5．因为质量特征是人为变换的结果，所以我们所获取的或确定的质量特征实
质上不过相对于顾客需要的一种代用特征。
这类变换的正确与否直接影响着顾客
的需要可否获取知足。
（√）
6
．顾客满意是指顾客对其要求已被知足的程度的感觉。
（
√）
7
．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或集体。
×
8．国际标准化组织把产品分红了四个大类：
即硬件、软件、服务、流程性材
料。
（√）
9．提高质量能带来全社会的效益，可是生产公司的成本会增添。
因为质量越高，成本也越高。
10．魅力特征是指那些假如充足就会令人产生知足，不充足就会令人产生不满的特征。
）
三、选择题
1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和花费方面的特色是＿
D＿。
A．性能B．寿命C．靠谱性D．经济性
2．服务质量特征中＿A＿是指顾客在接受服务过程中知足精神需要的程度。
顾客希望获取一个自由、和蔼、尊敬、友善和体谅的氛围。
A．文明性B．舒坦性C．功能性D．安全性
3．那些即便充足供给也不会使顾客感觉特其余喜悦和满意，一旦不足就会引
起激烈不满的质量特征是＿B＿。
A．魅力特征B．一定特征C．固有特征D．给予特征
4．质量看法涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．全部可独自描绘和研究的事物5．“合用性”的看法是由＿C＿提出来的。
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特
6．＿B＿是指对产质量量的产生、形成和实现过程进行的抽象描绘和理论归纳。
A．质量特征B．质量环C．质量圈D．全面质量管理
7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性资料C．软件D．服务
8．＿D＿质量特征在考虑质量特征的内容时，一定考虑法律、法例、环保以及
社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的B．时间方面的
C．安全方面的D．社会方面的
第2章质量管理
1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般能够将现代质量管理分为质量查验阶段和统计质量控制阶段和全面
质量管理阶段。
3．ISO8402：
1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于经过让顾客满意和本组织所有成员及社会得益而达到
长久成功的管理门路"
。
4．我国公司在实践中将全面质量管理归纳为“三全一多样"
，即全过程、全
员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
5．全过程质量管理重申一定表现两个思想，一是预防为主、精益求精的思想，
二是为顾客服务的思想。
6．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改良。
7．质量策划致力于拟订质量目标并规定必需的运行过程和有关资源以实
现质量目标。
8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“过后把关转移到事先预防”上
来；
从管结果转变成管因素。
9．质量改良和基本工作程序是PDCA循环。
1．质量查验阶段是一种过后把关型的质量管理，所以不是一种踊跃的质量管
理方式。
2．最早提出全面质量管理看法的是美国的戴明博士。
3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改良三个相互
联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
4．全面质量管理重申“始于辨别顾客的需要，终于知足顾客的需要"
，顾客就
是指外面的最后的顾客。
5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的门路，是质
量管理的前提和基础。
6．质量控制致力于供给质量要求会获取知足的相信占。
7．质量改良意味着质量水平的飞腾，标记着质量活动是以一种螺旋式上涨的
方式不停提高。
1．质量查验的实质是＿B＿。
A．事先预防B．过后把关C．全面控制D．应用统计技术
2．＿A＿的质量管理以为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或
重地影响着最后的质量状况。
A．全过程B．全公司C．全员D．全面
3．菲根鲍姆在＿C＿年初次提出全面质量管理的看法。
A．1945B．1956C．1961D．1967
4．＿B＿阶段质量管理的重点主假如保证产质量量切合规范和标准。
A．早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检
验
5．实现全面质量管理全过程的管理一定表现＿AD＿的思想。
A．预防为主、精益求精B．严格质量查验C．增强生产控制D．为
顾客服务
6．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的详细
内容应是BCD。
A．设定质量目标B．评论实质绩效C．将实质绩效与质量目标对照D．对差
异采纳举措
7．现代质量管剪发展经历了ABD三个阶段。
A．质量查验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改良D．全面质
量管理阶段
8．我国公司在实践中将全面质量管理归纳为“三全一多样”，此中“三全”包
括ABC。
A．全过程的质量管理B．全员的质量管理C．全组织的质量管理D．全
方向的质量管理
第3章质量文化
1．组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共鸣及规范的
组合。
2．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。
精神文化层是质量文化的核心层。
3．愿景是组织将来希望达到的一种状态，它为组织供给了一个清楚的图景，
描绘了组织正在向哪处去，以及希望成为何或被当作什么。
4．2005版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。
它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参加、过程方法、管理的系统方
法、连续改良、鉴于事实的决议方法和与供方互利的关系。
5．被世界各国广泛认同的优秀绩效模式提出了追求优秀绩效公司应当依照的
核心价值观。
包含：
远见高见的领导、顾客驱动的优秀、培养学习型的组织和个
人、成立组织内部与外面的合作伙伴关系、灵巧性和快速反响、关注将来、促使
创新的管理、鉴于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创建价值和系
统的看法。
6．质量文化的功能包含凝集功能、拘束功能和辐射功能。
7．组织依存于顾客。
所以组织应当理解顾客目前和将来的需求，知足顾客要
求并争取超越顾客希望。
8．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的原由或价值，回答“组
织要实现什么"
的问题。
1．组织文化能够经过员工的着装、标记、行为模式、组织的规范等完整反应
出来。
2．质量文化主要由三个层次构成，此中制度文化层就是指经过各样规章制度
来拘束员工行为和组织行为。
3．精神文化层是质量文化的核心层。
精神文化层决定了物质层和制度层，也
是质量文化建设的最后目标。
4．使命是一个组织存在的原由或价值。
组织的每一个成员都特别清楚这一点，
所以没有必需形成文件。
5．愿景是指希望组织及其成员怎样行事的指导原则和行为准则。
6．领导作用表此刻领导者确定组织一致的主旨及方向，创建并保持使员工能
充足参加实现组织目标的内部环境。
1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的原由或价值，回答＿D＿的
问题。
A．组织的计划
C．达成计划的时间
B．达成计划的举措
D．组织要
实现什么
2．核心价值观说明组织
A．达成计划的举措
BCB
等问题。
．代表什么
C．办事的原则是什么
D．要
3．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是表现各级人员都是组织之本，只有
他们的充足参加，才能使他们的才华为组织带来利润的思想。
A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参加D．过程方法
4．在八项质量管理原则中提出＿A＿，就是将活动和有关的资源作为过程进行
管理，进而更高效地获取希望的结果。
A．过程方法B．管理的系统方法C．连续改良D．鉴于事实的决
策方法
5．质量文化是由＿ABD＿三个层次构成的。
A．物质文化层B．制度文化层C．赏罚文化层D．精神文化层
6．质量文化的功能包含＿BCD＿。
A．物质功能B．凝集功能C．拘束功能D．辐射功能
第4章质量管理系统
1．过程是一组将输入转变成输出的相互关系或相互作用的活动。
2．将相互关系的过程作为系统（系统）来对待、理解和管理，以利于提高
组织的有效性和效率。
3．质量管理系统是在质量方面指挥和控制组织的管理系统。
4．质量目标是由组织的最高管理者正式公布的对于质量方面的所有企图
和方向。
5．ISO9001：
2008标准将质量管理系统活动分为：
管理职责、资源管理、
产品实现和丈量剖析和改良四大过程。
6．优秀绩效评论是对组织管理成熟度的评论。
7．优秀绩效评论准则包含领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、
丈量、剖析与改良和经营结果等七大类目的要求，包含过程和结果两个方
面。
8．过程方法就是系统地辨别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程
之间的相互作用。
9．优秀绩效模式的主体内容包含优秀绩效核心价值观、优秀绩效评论准则
和优秀绩效评分系统。
1．质量管理系统是为实现质量目标和质量目标而成立的管理工作系统。
2．ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理系统拥有相像的构造，一
致的过程模式，所以这两个标准有着相像的目的和合用范围。
3．系统的辨别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，
可称之为“管理的系统方法"
4．ISO9001．标准规定的质量管理系统要求是对有关产品要求的增补。
5．优秀绩效评论准则和ISO9001．同样，都是切合性评论标准。
1．一组将输入转变成输出的相互关系或相互作用的活动就是＿B＿。
A．产品
B．过程
C．程序
D．系统
2．ISO9000
族的核心标准是＿
A．ISO9000
B．ISO9001和
ISO9004
C．ISO19011
D．以上
所有
3．组织成立、实行、保持和连续改良质量管理系统的目的是＿D＿。
A．提高组织的著名度B．证明组织有能力稳固的供给知足要求的产品
C．增进顾客满意D．B+C
4．PDCA循环的方法合用于＿D＿。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务供给过程
C．质量改良过程D．构成组织质量管理系统的所有过程
5．GB／T19001标准规定的质量管理系统要求是为了＿D＿。
A．进一步明确规定组织的产品要求B．一致组织的质量管理系统文件
和构造
C．一致组织的质量管理系统过程D．稳固的供给知足要求的产品并
增进顾客满意
6．质量管理系统能够＿ABC＿。
A．帮助组织实现顾客满意B．为组织供给实现连续改良的框架
C．向顾客供给相信D．使管理过程标准化
7．GB／T19580《优秀绩效评论准则》标准有助于组织＿BCD＿。
A．获得认证B．获取长久的市场竞争优势
C．作为优秀绩效自我评论的准则D．提高其整体绩效和能力
8．对组织的经营结果的评论重点包含：
＿ABC＿。
A．组织绩效目前水平以及绩效改良广度和速度B．与竞争敌手和标杆
的对照绩效
C．结果对应组织特定情形的重要度D．改良方法的应用
四、简答题
1．什么是质量管理系统
答：
质量管理系统是在质量方面指挥和控制组织的管理系统。
组织为了实现所
确定的质量目标和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、
丈量、剖析和改良等相互关系或相互作用的过程有机的构成一个整体，构成质量
管理系统。
2．什么是过程方法
系统的辨别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，
称为过程方法。
3．什么是管理的系统方法
管理的系统方法就是：
将相互关系的过程作为系统加以辨别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。
4．优秀绩效评论准则包含哪几大类目的要求
优秀绩效评论准则包含领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，丈量、
剖析与改良及经营结果等七大类目的要求。
第5章全面质量管理的基础工作
1．依照ISO1oo15标准，组织实行培训一般包含确定培训需求、设计和
策划培训、供给培训和评论培训成效四个阶段的活动。
2．培训成效评论的主要目的是权衡组织目标和培训目标能否实现，着眼于
培训的有效性和效率。
3．标准是为在必定的范围内获取最正确次序，对活动或其结果规定共同的和
重复使用的规则、导则或特征文件。
4．在睁开标准化工作中，组织应坚持顾客第一和系统性原则。
5．质量信息是有关质量方面存心义的数据，是组织经营活动的重要信息和
做出决议的主要依照。
6．介绍性标准是指生产、互换、使用等方面，经过经济手段调理而自发采纳
的一类标准。
1．依照标准的拘束力分类，标准能够分为国家标准和公司标准。
）
2．计量的正确性是指在一致计量单位的基础上，不论何时采纳何种方法，使
用何种计量用具，以及由何人丈量，只需切合有关的要求，丈量结果应在给定的
区间内一致。
3．计量的特色为正确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。
4．质量责任制是指公司中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门
和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。
并与查核赏罚相联合的一种质量
管理制度和管理手段。
5．计量是为在必定的范围内获取最正确次序，对实质的或潜伏的问题拟订共同
和重复使用的规则的活动。
1．按性质，标准能够分红＿ACD三类。
A．管理标准B．国家标准C．作业标准D．技术标准
2．＿D＿是公司进行生产技术活动的基本依照，是公司标准
化系统的核心。
A．管理标准B．国家标准C．强迫标准D．技术标准
3．计量的＿A＿是指丈量结果与被丈量真值的一致程度。
A．正确性B．一致性C．溯源性D．法制性
1．联合公司实质，说明睁开质量教育培训应注意的问题。
睁开质量教育培训应注意以下问题：
（1）供给培训后没有实时地让员工实
践。
（2）在设计培训内容时缺少管理层的参加。
（3）仅依赖讲座的方式进行培训。
（4）培训中沟通不善。
2．公司怎样做好标准化工作
在睁开标准化工作中，组织应坚持两个原则：
（1）一定以“顾客第一"
的思想为指导。
标准化是实现组织目标的重要手段，产品或服务能够知足顾客的需假如权衡组织标准化工作的最重要的标记之一。
需要特别说明的是，切合标准的产品是合格品，但其实不必定是顾客满意的产品，产质量量最后只好由顾客评论。
所以，标准一定跟着经济、技术的发展和顾客需要的
变化而实时订正。
（2）一定坚持“系统性"
原则。
标准化的对象是组织营运全过程中拥有多样性、有关性特色的重复性事物。
这些重复性事物相互之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响，存在着必定的内在联系。
组织的各级各种标准之间应相互联系、协调
一致。
假如左支右绌或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充足发挥。
3．公司睁开计量工作时，要侧重抓好哪几个环节
公司睁开计量工作时，要侧重抓好以下几个环节：
（1）依照生产和设计的要求装备计量检测设备。
（2）合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。
（3）增强计量检测设备的平时管理，成立健全管理制
度。
（4）实时、正确办理不合格计量检测设备。
（5）保证计量检测设备使用的环境
条件。
（6）健全管理机构，装备高素质的计量人员。
4．实行质量信息管理，要做好哪几方面工作
实行质量信息管理，要做好以下几方面工作：
（1）确定各种活动对证量信
息的需求。
（2）采集和获取所需的数据信息。
（3）对采集到的数据进行剖析。
（4）
充足利用所掌握的信息资源。
（5）对信息应用的成效应进行评估。
第二部分实行与推动
第6章
目标目标管理
1．ISO9000；
2005标准中对证量目标的定义是：
由组织的最高管理者正
式公布的该组织总的所有企图和方向：
2．ISO9000；
组织在质量方面所追求的目
的。
3．目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法。
4．目标目标睁开过程中是部门的负责人依据分派给部门的课题、目标，联合
部门提出的课题，研究课题的实行方案，逐渐睁开，最后落实到实行责任人，拟订出每项工作责任人的实行计划。
5
．对一个部门目标目标管理的评论采纳打分制，便于查核和横向比较。
．目标目标的评论可分为自我评论和上司评论。
1．质量目标应与组织总目标相一致并为拟订质量目标供给框架。
．目标目标管理是现代管理的一种方法，它能够代替计划职能。
3
．目标目标拟订的依照是过去的实质成绩、问题两个方面。
4．均衡计分卡是近来很流行的工具，它是经过一整套财务指标传达战略的方
法。
5．目标是指在一按限期内要达到的水平或应获得的成就，往常要用量化的指
标表示。
6．目标目标的评论可分为自我评论和上司评论，评论的频率依据管理层次不
同而有所不一样。
1．目标管理是在20世纪50年月由管理专家D__提出来的。
A．朱兰
B．休哈特
C．菲根堡姆
D．德鲁克
2．质量目标是一个组织总的质量主旨和方向，应由组织的
B__
同意公布。
A.上司机关
B．最高管理者
C．质量管理办公室主任
D．总
工程师
3．组织目标目标的拟订要立足于公司的上存和发展，其主要依照包含ACD。
A.公司的经营理念、经营规划和中长久计划B．部门年度目标及
重点对策
C．上一年度目标实行中存在的问题
D
．公司自己的资源
状况
4．目标目标管理在公司经营管理中发挥侧重要的作用，包含
ABC
。
A.公司进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一
B.调换公司各
级员工的踊跃性
C.提高公司管理水平的重要工具
D.
增强知足
质量要求
升级会员 