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所调研的奢侈品从业者的工龄多为3-5年，有一定的资历，但还不是十分成熟，5年以上的资深从业者和1-3年的初级从业者平分秋色，比例差不多。

入门级的从业者只占到所调研人群的6%。

　　职位分布：

所调研的奢侈品从业者基层员工（52%）和管理层（48%）所占的比例约为1:

1。

图1：

所调研奢侈品从业者的性别、工龄、职位、学历、年龄分析

　　2.调研人员所在企业特征分析

　　分类分布：

所调研的奢侈品牌涉及品类非常丰富，包括钟表、珠宝、服装、香水、化妆品、皮具、箱包、配饰、红酒、汽车、家居、游艇、公务机、高端酒店等各个门类，更广泛的调研有利于得出最准确最真实的数据。

　　国别分析：

欧洲品牌占到将近一半，其次是国内品牌（41%），以及美国（10%）和少量的日本品牌。

　　进入中国时间分析：

进入中国少于三年的品牌仅有10%，5-10年占所调研品牌的24%，10-20年的占26%，超过20年的品牌有22%。

　　被调研品牌员工人数分析：

有33%的奢侈品牌在中国的员工数小于100人，其次是超过1000人的品牌（24%），这类品牌在国内的渠道资源十分丰富，相应的从业人员也较多。

　　中国区HR人数分析：

奢侈品牌中国区HR员工数量十分少，有将近一半的品牌HR人数仅为1-2名，其次是5-10人（33%）。

　　图2：

所调研奢侈品牌的国别分析、进入中国时间分析

　　图3：

所调研奢侈品牌中国区员工人数分析

　　图4：

所调研奢侈品牌中国区HR员工人数分析

　　二、奢侈品从业者收入分析

　　1.基层奢侈品从业者月薪主要集中在5000-10000元

图5：

奢侈品从业者的薪酬分析

　　本次调研发现，50%的奢侈品从业者月薪在5000-10000元之间，这部分员工基本上以有一定资历的门店销售人员为主，其次是10000-20000元（26%），这部分从业者多为店长及其初级运营管理层人员，月薪在2000-5000元的低收入从业者基本为奢侈品门店的基层员工。

月薪超过3万的员工人数占所调研人数的3%，这部分从业者基本是总监或更高级别的管理层。

大品牌中国区主要负责人虽然人数很少，但是作为这个行业的金领阶层，年薪大部分在150-200万人民币之间，即平均月薪15万左右，业绩好的奖金和分红加在一起会更多。

图6：

中国奢侈品行业主要职位平均年薪

图7：

奢侈品从业者实际薪酬与外界预期薪酬对比

图8：

奢侈品从业者对行业薪酬的认知状况

　　整体来看，奢侈品从业者的工资水平并没有外界预期的高，报告统计结果显示，55%的从业人员认为与其他行业相比，奢侈品行业的工资水平并无明显差异。

这说明人们对奢侈品行业存在一定的期许，但是这部分期许更多的是针对管理层，大家在谈到奢侈品从业者薪资的时候，通常认为的是运营管理人员，管理层的薪酬基本与人们的预期相吻合。

当问及外界对店面人员的工资预期时，基层的店员实际工资水平低于人们的预期，即店员的薪酬待遇并不如人们想象的那样高。

　　2.奢侈品管理层月薪基本在万元以上

图9：

不同职位的奢侈品从业者薪酬分析

　　通常来说，不同职位不同收入，奢侈品牌也不例外。

总体来看，奢侈品牌的基层员工收入也相对较低，收入在2000-5000元占25%，但也有收入达到20000-30000元的基层员工，但这类基层员工多数为可以拿到提成和奖金的销售人员，特别是大件高价奢侈品的销售人员，提成促使其月薪非常高。

奢侈品牌的管理层收入主要集中在10000-30000元不等，这主要取决于管理职位的层次，通常总监以上级别的管理层月薪多在30000元以上。

　　3.资历经验丰富的奢侈品从业者月薪较高

图10：

不同从业时间的奢侈品从业者薪酬分析

图11：

不同职位的奢侈品从业者工作年限分析

　　与其他企业相比，奢侈品牌会更在意员工的资历经验，这主要是因为中国的奢侈品市场发展不过20余年，本身行业内的资深人士就不多，随着诸多国际奢侈大牌纷纷进入中国，行业人才短缺的现象越加严重。

另外，要培养一名具有丰富行业经验的员工成本非常高，所以奢侈品牌非常喜欢有从业经验的员工，这和财富品质研究院调研的结果相吻合。

通常月薪在30000元以上的管理层，一般行业内经验都在5年以上。

因此，要想在奢侈品牌做到更高职位并获得更高收入，积累行业经验十分重要，这也告诉那些致力于从事奢侈品行业的择业者，频繁跳槽并不利于其职业的长期发展。

　　4.42%的奢侈品从业者月薪同比上涨多集中在10%-30%之间

图12：

2013年奢侈品从业者月薪同比上涨幅度分析

图13：

不同职位的奢侈品从业者的月薪涨幅分析　

　　工资上涨幅度是吸引和稳定员工的基础，一个不涨薪的品牌很难维持员工的稳定性。

就奢侈品从业者的工资涨幅来看，81%的奢侈品从业者表示，月薪每年都会随着工龄和职位的增加而上涨，上涨周期约是半年和1年，平均涨幅幅度主要集中在10%-30%，这比一般其他行业的年工资涨幅要高一些，可以看出奢侈品行业比其他行业更加缺少人才，这与行业快速发展有很大关系。

从职位来看，管理层的月薪涨幅要高于基层员工，管理层月薪涨幅主要集中在10%-30%，而基层员工的月薪涨幅更多的是在10%以下。

这主要是因为基层员工的替代性较高，而一个优秀的管理者很可能影响到整个品牌的运营，在月薪涨幅方面相比基层员工要高很多。

图14：

奢侈品从业者日常福利内容

　　报告统计结果显示，就具体的福利内容，奢侈品行业与其他行业相比在项目类别上并没有大的差异，最大的不同主要集中内部折扣方面，87%的奢侈品牌员工可享受购买本品牌的价格折扣，通常是8折左右，部分高级管理层可以享受5折优惠。

　　在旅游和培训方面的福利，奢侈品行业比其他行业要明显高很多，63%的奢侈品从业者表示他们有完善的培训体系，并且70%的奢侈品从业者表示他们曾经有过出差旅游或福利旅游的经历，而知名奢侈品牌负责人曾经有过公司提供旅游经历的几乎接近100%，并且很多旅游是和培训相结合。

　　5.奢侈品从业者对自己的薪酬表示基本满意

图15：

奢侈品从业者薪酬满意度分析

　　从整体来看，奢侈品从业者对自己的薪酬福利表示满意，有超过一半的奢侈品从业者对自己的薪酬福利表示基本满意（56%），其中有28%的奢侈品从业者认为自己的薪酬福利水平要比其他行业的高。

另有15%的从业者则表示对自己的薪酬不满意，认为自己的薪酬福利低于其他行业，这部分从业者多为奢侈品行业的基层员工，行业经验缺乏，但自我设定的薪资目标高，所以非常不满意自己的薪资水平。

图16：

不同性别的奢侈品从业者薪酬满意度分析

　　具体从性别来看，女性从业者比男性从业者对自己的薪酬更满意些，这主要是因为女性的社会角色相对男性的压力较轻，同时自我评价相对更感性，而且对除薪资外的其他福利要比男性从业者更在意。

图17：

不同职位的奢侈品从业者薪酬满意度分析

　　从职位来看，8%的奢侈品基层从业者对自己的薪酬表示不满意。

这主要是因为基层从业者受资历和学历的限制，预期薪酬和实际收入往往会有落差；

而管理层从业者薪酬基本上和资历、学历、能力等各方面匹配，所以对薪酬的满意度相对更高，但也有6%的管理层对自己的薪酬不满意。

　　随着2008年之后中国奢侈品市场的高速发展，奢侈品行业的人才需求也大幅度提升，保持了每年30%的人才需求增长速度，目前大约有14万人直接在奢侈品牌从业，主要从事在品牌、零售、设计、生产、客服、公关、媒体等职业；

约有35万人服务于奢侈品行业，在物流、地产、教育、旅游、酒店、会所等产业服务奢侈品。

但是，中国奢侈品行业仍然面临巨大人才障碍，57%的奢侈品牌认为人才缺口巨大，不能满足企业发展需要。

根据财富品质研究院测算，现阶段中国整个奢侈品行业管理岗位约有3000人缺口，优秀店长有4500人缺口，职业买手有2000人缺口，优秀店员缺口不低于3万人。

财富品质研究院预测，未来中国奢侈品行业最具有薪酬增长潜力的5个行业职位将是职业买手、店长、客服经理、维修保养专业人才以及专业市场研究人员。

图18：

最具薪酬增长潜力的5个奢侈品行业职位

　　三、奢侈品行业吸引人才的原因分析

　　1.奢侈品从业者认为该行业整体人才素质参差不齐

图19：

奢侈品从业者对行业人才素质评价

　　就奢侈品行业整体的人才素质来看，近一半的奢侈品从业者认为奢侈品行业的整体人才素质一般，并且他们并不认为奢侈品行业属于人才高度集中的行业。

但事实上，奢侈品行业集中了最多的高学历从业者，但无疑这是一个从业者普遍缺乏自信的行业。

图20：

不同职位的奢侈品从业者背景分析

　　报告统计结果显示，奢侈品从业者的背景出现了明显的两极分化现象。

受教育程度较高人员（含海归人员、名校毕业生等）占半数以上，富二代、官二代群体也占有一席之地，其他受教育程度较低的基层销售人员约占五分之一。

大部分店长级别的从业者主要是由在基层工作多年表现优异的店员晋升上来的，所以整体学历偏低；

而海归人员和名校毕业生一般在经过门店短暂锻炼后会直接进入运营管理层，从事市场和销售管理类相关工作。

　　高素质店长缺乏已经成为行业发展巨大障碍，虽然奢侈品牌近年来开始陆续进行校园招聘充实到门店，但高素质、低能力的高校毕业生和海归人员大部分很难踏踏实实从店员做到店长，这成为奢侈品行业发展的怪现象。

　　2.奢侈品行业合格人才匮乏

图21：

奢侈品行业整体人才供求分析

　　报告统计结果显示，超过一半的奢侈品从业者,特别是管理层表示奢侈品行业人才匮乏，这主要源于中国奢侈品市场近几年快速发展，人才严重匮乏成为限制很多奢侈品牌发展壮大的主要因素。

很多奢侈品牌负责人表示，很难招聘到合适的员工，奢侈品人才供需存在着巨大的矛盾。

　　在所有人才缺口里面，市场需求最旺盛、人才缺口最大的是市场销售类人员和店面管理人员。

奢侈品牌大量开店的同时，店面管理和市场推广成为最大压力，相关人才缺口也最大。

　　3.职业履历带来的优势和便利是奢侈品牌吸引人才的最关键因素

图22：

奢侈品牌吸引人才的关键要素

　　就奢侈品行业本身吸引人才的关键因素，从奢侈品行业品牌管理者的角度来看，奢侈品行业的从业经历会给职业生涯带来优势和便利以8.63分高居首位，很多在奢侈品工作的初级工作者有“镀金”的观念，实际上，奢侈品行业的从业经历也确实可以为其职业生涯奠定良好的基础；

其他因素，比如职业荣誉感和充足的学习培训及出国机会，这也和从业者自身的职业选择等原因基本相符。

当然，也有很酷爱奢侈品，本身也没有经济与生活压力的从业者，他们会把内部折扣与福利等看做很大的诱惑力。

图23：

奢侈品从业者选择进入奢侈品行业工作的主要原因

　　但有趣的是，与奢侈品牌管理者自认为吸引人才的关键点不同，奢侈品从业者自己的答案却是“兴趣是最好的老师”，有31%的奢侈品从业者认为是“个人对奢侈品的兴趣和爱好”成为吸引其进入该行业的主要原因，其次是轻松愉悦的工作氛围（13%），而良好的薪酬待遇和福利则居第三位（12%）。

可见，奢侈品行业管理者和从业人员在就业驱动力认知方面存在很大差异。

　　4.员工推荐是奢侈品牌招聘的最主要渠道

图24：

奢侈品从业者进入品牌工作的主要渠道

图25：

不同职位的奢侈品从业者进入品牌工作的主要渠道

　　当问及“您是通过什么渠道进入目前所在公司”，报告统计结果显示，员工推荐成为奢侈品从业者自认为最有效的求职成功途径，约占24%，其次是外部网络招聘（22%）和内部招聘（21%）。

就具体职位来看，管理层的职位晋升主要是靠内部招聘，而基层员工则倾向于外部网络招聘和员工推荐，这主要是因为这几种渠道对于奢侈品牌来说是最节省成本和高效的。

　　内部招聘越来越成为奢侈品行业管理人才的主要来源，所以，奢侈品牌越来越重视内部培训体系的建立，很多奢侈品牌都拥有自己完善的人员培养和传承计划。

图26：

奢侈品牌最有效的招聘渠道

　　就招聘渠道而言，奢侈品从业者和奢侈品牌（管理者和人力资源负责人）都认为最有效的招聘渠道主要是员工推荐（35%）和内部招聘（17%），不同的是，除员工推荐外，奢侈品牌还会借助人才介绍机构（24%）招聘人才。

员工推荐有利于节省招聘成本，是最直接最有效填补职位空缺的方法，但是员工推荐仅限于职位空缺较少时；

人才介绍机构一般有利于批量的人才招聘，但需要花费一定的成本，并且招聘过程繁琐冗长；

内部招聘常用于职位的晋升和考核，内部招聘不仅节省培训成本，而且有利于激发原有员工的工作积极性。

近年来，奢侈品牌开始陆续进行校园招聘，以期实现人才的储备，但从效果来看，还不是十分明显。

图27：

奢侈品牌最常用到的招聘服务内容

　　报告统计结果显示，奢侈品牌认为最常用到的招聘服务内容主要是高级猎头、人才测评工具以及招聘服务客户端软件。

由于奢侈品行业存在严重的人才匮乏现象。

所以，在人才不足的情况下，通过猎头挖角便成为了奢侈品行业招聘的主要渠道，44%的奢侈品牌选择了高级猎头服务，特别是针对店长以上的管理层人员。

但是，高级猎头虽然作为奢侈品牌最主要的付费服务项目，但是让奢侈品牌获得最多人才的确是员工推荐，根据本次对奢侈品从业者的调研发现，有35%的员工是通过“员工推荐”进入品牌工作的。

除此以外，人才测评工具（25%）也是有效的衡量员工工作效率的软件，它以客观标准化的方式对员工的工作效果进行考核，现在已经越来越多的运用到HR的管理当中。

　　四、奢侈品从业者流动率分析

　　1.外界对奢侈品从业者表示羡慕，实际从业者自我职业评价一般

图28：

奢侈品从业者自我职业评价与外界预期的差异

　　本次调研还发现了一个有趣的现象，对于奢侈品从业者的职业评价，外界的预期明显高于实际从业者的自我职业评价。

44%的行业外人士表示奢侈品行业感觉光鲜亮丽让人羡慕，而45%的实际从业者则认为奢侈品行业并没有什么特殊性，感觉非常一般，另有28%的奢侈品从业者认为实际的工作感受是华而不实。

　　2.奢侈品从业者对未来的职业发展很有信心

图29：

奢侈品从业者对未来职业发展的预期

　　在问及“是否对未来职业发展有信心”时，报告统计结果显示，超过一半的奢侈品从业者表示对未来的职业发展很有信心，只有8%的人表示并无信心。

这说明奢侈品从业者还是比较肯定中国奢侈品市场高速发展的大环境，并且奢侈品行业也确实集中了一批高素质的优秀人才。

　　3.奢侈品从业者流动率较小，相对稳定

图30：

奢侈品行业者近一年跳槽意愿分析

　　关于奢侈品行业人员流动性的情况，调研显示，61%的奢侈品从业者表示近一年不会考虑跳槽，29%表示有跳槽意愿，10%表示不确定。

总体来看，奢侈品行业人员流动性较低，相对稳定。

这主要是因为奢侈品从业者对现有的工作条件、薪酬福利待遇以及职业发展空间都还比较满意，但这个事实却和奢侈品行业人力资源管理人员的观点相差较大，奢侈品牌自我普遍感触人员流动率高，但如果和快消行业相比，特别是和以门店服务为主要模式的行业相比，奢侈品行业的人员流动率还是要低很多。

　　4.奢侈品管理层跳槽的意愿较为强烈

图31：

奢侈品行业不同职位的员工跳槽意愿分析

图32：

奢侈品行业不同工龄的员工跳槽意愿分析

　　就从业时间和跳槽之间的关系可以看出，从业时间在1-5年的员工想要跳槽的意愿较为强烈，这主要是因为经过1-5年的行业资历积累，奢侈品从业者希望得到更多的职业发展空间，因此跳槽成为满足其个人发展的捷径。

从具体职位来看，越是高级的管理层，其跳槽的意愿越强烈，这是因为丰富的行业资历已经奠定了其在行业内的独特价值，尤其是当在现有品牌的发展遇到瓶颈时，他们希望通过跳槽实现个人价值的最大化，一些高级职业经理人甚至选择自己创业，这在一定程度上更是加剧了奢侈品行业高级管理人才，特别是综合性管理人才的短缺。

　　5.有更好的工作机会或被挖角是奢侈品从业者离职的最主要原因

图33：

奢侈品从业者离职的主要原因

图34：

不同职位的奢侈品从业者离职的主要原因

　　关于奢侈品从业者离职主要原因的调查，报告统计结果显示，排在第一位的是“有更好的机会或被挖角”（32%），“个人原因如结婚、留学等”紧排其后，第三名则是“对公司待遇不满”，这和具体职位的从业者离职的主要原因相吻合。

除这三项外，其他导致员工离职的原因还有对公司现状或同事关系的反感等。

　　频繁的相互挖角是导致奢侈品行业薪酬一路高涨的主要原因之一，越是知名奢侈品牌的从业者流动性越频繁，知名奢侈品牌一定程度上成为很多从业者职场的镀金池，当工作1-3年后，他们便会以此为资本寻找更好的工作机会和更好的发展空间。

当然，这也是奢侈品牌认为离职率高的主要原因之一。

　　五、奢侈品从业者职业技能要求分析

　　1.企业文化的塑造与传播是奢侈品行业人力资源管理的最大挑战

图35：

奢侈品行业人力资源管理的主要挑战

图36：

不同职位的奢侈品从业者所认为的人力资源管理面临的主要挑战

　　报告统计结果显示，奢侈品行业在人力资源管理方面面临的最大挑战是“企业文化传播与塑造”，可见如何提升企业文化价值，并且能够准确的向员工传达，使其准确的理解品牌价值和企业文化精髓，成为奢侈品行业人力资源管理的主要挑战。

　　随着80和90后的成长，他们越来越成为各个行业人才梯队的重要组成部分，奢侈品行业也非常明显。

他们相当一部分拥有国外背景，自我意识很强，所以如何有效的管理“80后”和“90后”成为奢侈品行业人力资源管理的主要挑战之一。

　　2.消费心理学是奢侈品从业者最需加强的职业能力

图37：

奢侈品从业者需要加强的职业能力

图38：

不同职位的奢侈品从业者认为需要加强的职业能力

　　当问及“奢侈品从业者最需要加强的职业能力”时，答案各种各样，可见奢侈品从业者认为自身需要加强的能力是多方面的，同时也在一定程度反映出奢侈品从业者整体素质非常有待提高。

报告统计结果显示，奢侈品从业者认为最需要加强的前三类能力分别是消费心理学（19%），客户服务技能（18%），奢侈品品牌知识（16%）。

奢侈品行业人员都深刻认识到熟悉消费者心理，掌握好服务客户的技能，才能更好的为顾客提供服务。

　　无论奢侈品管理层还是基层的门店销售人员，他们都认为需要培训奢侈品通识知识，没有系统的关于奢侈品牌的历史文化和现状的培训成为限制奢侈品牌人力资源培训的最大障碍，这也预示着未来关于这一领域的市场培训空间巨大。

　　3.奢侈品行业为员工提供的各类培训和学习机会比较缺乏

图39：

奢侈品从业者对所接收培训和学习机会的评价

图40：

不同职位的奢侈品从业者对所接收培训和学习机会的评价

图41：

奢侈品牌对自身培训工作的效果评价

　　报告统计结果显示，42%的奢侈品从业者认为奢侈品行业为员工提供各类培训和学习的机会一般，另有16%的从业者认为培训和学习的机会比较缺乏。

此外，奢侈品牌并没有对不同职位上的员工所提供的培训内容进行区分。

事实上，奢侈品行业多数员工渴求学习更多的知识，以获得更大能力的提升和更好的职业发展空间。

然而，根据财富品质研究院对奢侈品牌人力资源总监、总经理的调查显示，87%的奢侈品牌管理者对以往的员工培训表示满意，只有10%的奢侈品牌管理者表示不满意。

信息不对称使得培训成为限制奢侈品牌进行良好人力资管理的主要障碍之一。

　　4.奢侈品牌认知是员工培训的最主要内容

图42：

奢侈品牌为员工提供的主要培训内容

　　报告统计结果显示，奢侈品牌为员工提供的培训内容主要包括奢侈品牌认知、门店销售技巧、奢侈品行业常识等，大部分新入职员工行业常识相对匮乏，虽然很多奢侈品牌为新进员工提供了培训，但培训内容大都比较简单，很难满足真正的工作需要和员工需求。

领导力和管理能力以及商务沟通与高端社交礼仪更多的是针对中层管理者，使其能真正适应圈层文化，并和顾客达成一片。

门店管理则具有一定专业性，主要针对店长级别的员工。

图43：

奢侈品牌企业培训的主要来源

　　就奢侈品牌的培训来源，报告统计结果显示，近一半的奢侈品牌会自编培训教材并由管理者作为讲师进行培训，但这种培训教材主要是针对新员工入职时使用，另有37%的奢侈品牌则会外包给第三方专业培训机构，这类机构多是领导力、执行力以及管理能力的培训，很少有针对奢侈品行业的专业培训。

由于目前中国高校的奢侈品教育尚处于初级发展阶段，所以奢侈品牌通过高校开展培训的比例很低；

这就说明奢侈品行业的员工培训市场具有极大的开发空间，且尚处于市场初级阶段。

　　5.公司内部管理层是奢侈品牌进行员工培训最主要的培训师

图44：

奢侈品牌进行员工培训的讲师来源

　　奢侈品牌进行员工培训时，师资主要选择公司内部管理层（39%）和专业培训师（35%）。

公司内部管理层一般负责介绍品牌历史、品牌文化、产品信息以及职位要求等与工作直接相关的培训内容，而专业培训师则主要对员工培训管理能力、执行力以及客户管理关系等内容。

另外，奢侈品牌也会请一些社会型专家、学者以及高校教师作为培训师。

　　将行业内专业人士发展成为更适合奢侈品行业的专业讲师，将个别奢侈品牌内部的优秀师资市场化是解决奢侈品行业专业师资匮乏的主要手段，当然，这也将成为很多奢侈品资深从业者极具发展潜力的职业方向之一。

　　6.管理培训机构是奢侈品牌最倾向于合作的培训机构

图45：

奢侈品牌倾向于合作的培训机构

　　报告统计结果显示，奢侈品牌倾向于合作的培训机构主要有专业类的管理培训机构（33%）、奢侈品专业咨询机构