企业文化建设管理制度Word文档格式.docx
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2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2遇有工作部署应立即行动。
2.3工作中不扯闲话。
2.4工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
2.8不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管
3.1办公室内实施定置管理。
3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时
4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4.4需要加班时,事先要得到通知。
4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。
（二）工作方法
1、接受指示时
1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2虚心听别人说话。
1.3听取指导时,作好记录。
1.4疑点必须提问。
1.5重复被指示的内容。
1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时
2.1充分理解工作的内容。
2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
2.4备齐必要的器具和材料。
2.5工作经过和结果必须向上司报告。
2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。
2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。
3、报告时
3.1工作完后,马上报告。
3.2先从结论开始报告。
3.3总结要点。
3.4写报告文书。
3.5根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候
4.1首先报告。
4.2虚心接受意见和批评。
4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。
4.4不能失去信心。
4.5不要逃避责任。
（三）创造工作愉快
1、打招呼
1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。
1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
2、努力愉快地工作
2.1工作中自己思想要活跃。
2.2通过工作让自己得到锻炼成长。
2.3为他人愉快而工作。
2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3、互相交谈
3.1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
3.2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。
互相讨论时，可以从不知到知。
使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
3.3从互相讨论变为互相帮助。
根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。
在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4、健康管理
4.1保证睡眠，消除疲劳。
4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
（四）因公外出
1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
3.因公在外期间应保护与公司的联系。
4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
5.外出归来一周内报销旅差费。
二、形象规范
（一）着装、仪容和举止
1、着装统一、整洁、得体
1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.3上班时必须穿工作服。
1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。
上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2仪容自然、大方、端庄
2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3举止文雅、礼貌、精神
3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3坐姿良好。
上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时,应侧面回避。
3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.7站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;
双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
三、语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚
1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
1.2提倡讲普通话。
1.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
1.4不要随意打断别人的话。
1.5用谦虚态度倾听。
1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
1.7尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。
1.8重要事件要具体确定。
2、自我介绍
2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。
2.2公司外的人可递送名片。
2.3根据情况介绍自己的简历。
3、文明用语
3.1严禁说脏话、忌语。
3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范
1、接待来访微笑、热情、真诚、周全
1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
1.2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
1.3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。
要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。
或引导到要去的部门。
2、访问他人
2.1要事先预约，一般用电话预约。
2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、使用电话
3.1接电话时，要先说“您好”。
3.2使用电话应简洁明了。
3.3不要用电话聊天。
3.4使用他人办公室的电话要征得同意。
4、交换名片
4.1名片代表客人,用双手递接名片。
4.2看名片时要确定姓名。
4.3拿名片的手不要放在腰以下。
4.4不要忘记简单的寒喧。
4.5接过名片后确定姓名正确的读法。
5、商业秘密
5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。
5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。
如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
五、会议规范
1.事先阅读会议通知。
2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4.开会期间关掉手机、不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
5.遵从主持人的指示。
6.必须得到主持人的许可后,方可发言。
7.发言简洁明了，条理清晰。
8.认真听别人的发言并记录。
9.不得随意打断他人的发言。
10.不要随意辩解，不要发牢骚。
11.会议完后向上司报告，按要求传达。
12.保存会议资料。
13.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。
发言时，先讲“×
×
汇报”，结束时说：
“×
汇报完毕”。
14.保持会场肃静。
六、安全卫生环境
1.安全工作环境
1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
1.2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
1.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
1.4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
1.5应急电话，市内伤病急救120；
市内火警119；
公司火警；
市内匪警110。
2、卫生环境
2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。
办公室内不得吸烟。
2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
2.4定期清理办公场所和个人卫生。
将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
七、上网规定
1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动
4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
4.2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。
4.3制作传播计算机病毒等破坏程序。
八、人际关系
1.上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。
2.同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
3.尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。
4.相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
5.禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。
九、心灵沟通
1.虚心接受人他人的意见。
2.不要感情用事。
3.不要解释和否定错误。
4.真诚地对待他人。
对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6.对领导的决策和指示要坚决执行。
有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。
第二节企业文化建设实施细则
第一条制定实施XX公司文化建设的实施目的
制定本文化实施纲要，有利于公司有组织、系统地建设公司文化，落实公司文化理念并进行持续提升。
在文化实施的具体实践过程中，要对各活动方案进行总结整理，形成完善的实施细则体系，作为本纲要的补充。
第二条XX公司文化建设实施的原则
（1）持续性原则。
文化实施是一项长期任务，是一个不断强化、反复灌输、考核评估和动态完善的过程。
因此，XX公司文化建设是一个不断改进、螺旋式上升的动态过程。
（2）一致性原则。
文化是企业的灵魂，XX公司文化实施的主题是保证企业发展战略、管理制度、组织行为与文化理念的一致性，从而确保文化理念在企业中生根。
（3）系统性原则。
XX公司文化建设实施是一个系统工程，是一个传播、评估、持续改进的系统，同时在建设手段上也是一个包含如培训、典型示范、文化活动、金瑞特网站等相互协调的多样化系统。
第三条XX公司文化建设中角色定位
（1）高层领导。
高层领导是XX公司文化理念的倡导者，文化实施的发动者、推动者和第一执行者。
高层领导班子对XX公司价值理念的高度认同、强力推动和身体力行是XX公司文化充分发挥作用的根本动力。
（2）中层经理。
中层经理是XX公司文化的主要推动者，是企业文化管理的第一责任人，在以身作则的基础上承担起XX公司文化的日常宣导、培训、监督和管理的责任。
（3）基层员工。
基层员工是XX公司文化的具体实践者，应主动学习和领会XX公司文化的内涵，认同XX公司文化，融入XX公司文化，通过自己的行为体现XX公司文化。
第四条XX公司文化实施的目标
（1）短期目标：
完成XX公司文化理念的学习与培训，使全体员工熟知XX公司的文化理念；
完成相关制度的修订和完善，使之符合XX公司文化理念；
完善XX公司文化的传播网络；
开始企业形象识别系统的提升工程。
（2）中期目标：
文化管理组织能有效运作，各种文化管理制度、流程健全；
积累XX公司文化管理的培训、传播、考核、评估、提升系统知识库和人才队伍；
结合公司战略规划运作需要，进一步梳理文化体系，进行适当调整和完善；
各项文化理念和行为规范为广大员工所认可，成为自觉的行为准则；
完成企业形象识别系统提升工程。
（3）长期目标：
具备规范、有效的XX公司文化管理的组织和能力；
企业文化成为管理者最主要的管理语言和管理手段；
新的成员能够很快被优秀的文化所同化，并成为XX公司文化坚定的信仰者和传播者。
第五条文化建设实施领导小组的成员构成
组长：
总经理；
副组长：
综合办主任；
成员：
各部门经理
（一）文化建设实施领导小组的职责
依据企业的经营状况和战略目标，修正、提炼、提升企业文化理念；
制定企业文化理念推广规划并领导实施；
定期评估XX公司企业文化状况；
督导检查，提供年终考核的依据。
第三节文化建设形式
第一条文化培训和交流
（1）新员工的文化培训。
主要对象：
新员工。
培训时间：
入职一周内。
主要内容：
《公司企业文化》、《公司规章制度》主要方式：
讲授（《公司企业文化》）；
（《公司规章制度》；
主要讲授人：
综合办负责人。
（2）组织形式多样的交流活动。
对公司反映较为集中的经营管理问题，分析问题的来龙去脉和性质，提出解决问题的目标和原则，根据问题的典型性和重要性筛选出研讨主题。
对公司表现出色的优秀经验，可以提炼为企业内部学习标杆，根据经验的典型性和类别，确定活动主题。
第二条塑造企业典型、标兵
（1）典型体现公司精神和核心价值观，典型在特定方面具有突出性，典型的行为必须具有真实性、感人性和可模仿性。
（2）典型的类型：
个人典型、团队典型。
（3）典型的主题：
根据公司管理需要，选择若干主题树立典型，如“敬业典型”、“创新典型”、“服务典型”、“学习典型”、“业务典型”等。
（4）典型的发现：
文化领导实施小组根据工作汇报、现场视察等渠道发现的员工或团队的先进事迹，结合公司现状决定需要突出宣传的主题，树立典型。
这些典型事迹，一定要以典型的绩效作为重要选择依据。
（5）典型的授予：
通过召开职工大会，予以公布。
（6）典型的推广：
通过网站、公示栏、会议等宣传典型个人和典型团队的事迹；
对典型个人的宣传要深入挖掘成功的内因，应通过事迹和绩效，重在对精神和品德的宣传；
对典型团队的宣传要淡化团队领导的影响，应通过对事迹过程的分析，重在对团队合作方法的推广。
（7）典型的奖励：
典型的激励不与经济利益挂钩；
授予典型是一种荣誉，是精神奖励；
公示栏、网站介绍成绩；
可给予旅游休假、参加外部培训机会等。
第三条文化主题研讨
（1）年度研讨主题的确定：
在企业发展过程中，每年都会出现的一些迫切需要解决的一些问题，就这些问题在文化上的表现，征求员工意见，有文化管理领导小组决定本年度的研讨主题。
企业文化活动主题要紧密结合年度管理主题。
（2）研讨的主要工作：
在月刊开辟文化主题讨论专栏。
先由总裁在月刊上发表文章，作为主题活动拉开的序幕。
月刊陆续发表文章，推动大家对文化主题的思考。
组织系列研讨活动。
先以分公司、部门为单位，进行小组讨论，再以集团公司大讨论的方式，各小组分别发言，最后由总裁作总结。
形成最后的决议，统一全体员工的思想。
第四条文艺活动
针对公司员工的特长和爱好在不要影响正常工作的前提下，开展诸如运动会、诗歌比赛、爬山、踏青、旅游、拓展、晚会等之类的问题活动，展示企业和员工的风采。
。
第六条对外文化传播
（1）企业网站：
设专栏介绍XX公司企业文化。
开辟专栏听取顾客、合作伙伴、社会对XX公司文化的评价、意见和建议。
对公司内部发生感人事迹进行报道等。
（2）社会活动。
积极参与各项展示公司公共形象的活动，展现XX公司人的风貌和精神。
第七条人文关怀
（1）解决员工困难：
各级领导应把切实解决员工实际困难作为一项重要工作来做，当员工本人或家庭发生意外或发生严重困难时，各级领导主动去关心、关怀员工，并将员工困难情况及时上报公司领导。
（2）年终慰问：
各部门领导在有必要和有条件的情况下，可以利用春节前后的时间进行员工家属走访，带去公司的慰问与感谢。
第四节宣传栏管理办法
公司宣传栏是宣传公司文化、动态等工作的重要窗口，是企业文化建设的重要阵地，为了进一步加强对公司宣传栏的管理，更好地发挥宣传栏的作用。
同时，为了促进企业文化建设，使公司的宣传工作得到进一步的开展，特制定本管理办法，具体如下：
第一条宣传栏由公司统一规划、统一分配使用。
公司由综合办负责对宣传栏进行维护和管理。
第二条宣传栏内张贴的宣传、学习材料要求主题鲜明、内容充实、制作精美；
要坚持以宣传企业文化、行业动态、岗位技能知识、科普知识、表彰通报、公司活动、各项通知等内容为主，根据公司的中心工作开展宣传活动，积极宣传公司所取得的成就；
严格限制带有商业性质和内容不真实，书写不规范，版面设计与文化氛围不相称的宣传材料在宣传栏内张贴。
第三条要求宣传栏定期进行维护和清理，保证宣传栏内整洁美观。
要求宣传栏内张贴的宣传材料要定期更换，宣传栏内张贴的宣传材料原则上不得超过1个月时间，并保证宣传栏不空置；
无公司领导批准，不得张贴外单位或个人的宣传品。
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