驾驶员日常管理办法Word文档下载推荐.docx
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装卸时必须在场,出车后出现的错误驾驶员自行承担。
对于不明了的情况要详细了解清楚。
7、配送或运输过程中有需要对车辆进行施封的,驾驶员必须核对清楚施封号码,出现差错的由驾驶员自行承担。
8、驾驶员在运输或配送过程中遇到问题,必须及时向相关负责人汇报,不得自行做决定,把货物拉回或用其他不合理方式处理。
9、不得故意为难客户,不得索要、收取客户钱财和礼物。
10、单据必须保管妥善,不得丢失、毁损单据。
11、在出车前,要检查好车辆状况,保证正常的运作。
12、出车时严禁喝酒,保证出车安全。
13、遵守客户的规定,提高客户服务。
14、行车过程中,遇到凹凸不平的路面或减速带应减速通行,以防易碎品破损。
15、在行车过程中应控制好车速,严禁高速急转弯、急刹车、及快速启动车辆。
16、遇到路上塞车、交警查车应及时绕路避开,并及时将路面状况信息反馈给相关人员,以便公司采取措施。
17、遇到交警、路政扣车时,应及时将信息传递给公司。
如需换车,及时通知公司,以便安排。
18、司机应按公司规定的程序处理和反映商品破损。
19、与客户交接,必须保证手续齐全、无异常情况。
20、车辆返回长配必须按规定停放在指定区域、保证车辆停放整齐、统一。
严禁停靠在出货口、收货口、通道。
严禁乱停乱放
21、遇到交通事故应及时知会公司,以便公司安排。
21、必须按照各项目的规章制度和流程进行工作。
车辆调度
一、管理总则
该程序是为公平、公正派车,规范调度先后顺序,推行车辆签到、打卡制度。
二、管理细则
序号
条例内容
负责人
单证、表格、备注
一、
车辆调度推行签到、打卡制度
1
实行空车签到、打卡制度
1-1
空车返回长配,必须保证油料充足、车状良好,具备立即装车的条件;
车内装卸卡板、物流箱的等同于空车,必须签到、打卡参与排班
司机
签到表卡片
1-2
车辆有退货的可参与签到、打卡;
但必须在40分钟内完成退货交接手续;
否则,本次签到、打卡作废处理,重新签到。
打卡参与排班
1-3
晚上装退货返回长配的必须参与签到、打卡排班,保证在第二天上班时与客户及时交接退货,否则按1-2处理
2
车辆空车状态时必须签到、打卡参与排班
2-1
因个人原因不能出车,需提前一天填写【请假单】,向配送部调度经理请假,其批准后,可暂不签到、打卡;
返回时必须先向配送部经理销假,再签到、打卡参与排班。
特殊情况不能亲自请假的,事先电话向调度经理请假,待返回时补办请假手续。
如需修车应提前向调度人员请示,经同意后方生效。
司机、调度经理
请假单
2-2
车辆无油、加不到油、无钱加油等原因不作为请假理由,请假必须经调度经理同意后方生效。
3
临时外请车辆不参与签到、打卡排班
二、
长途车辆排班采用轮班方法
长、珠、潭、望以外地区定义为长途(指3吨车以上)
益阳永鑫店采用按车牌轮流循环派车
按车型分类,每一车型的车辆固定排班顺序,每天按固定的顺序排班
4
按该车型循环派单顺序对应该日长途出货安排。
原则上远距离的长途尽量保持持平(郴州、张家界、吉首);
近距离的长途(岳阳、娄底、涟源、常德)只记趟数,如趟数相同,则不给与调整
调度员
5
紧急调货时,需将某门店装车时间提前。
如按轮班顺序车辆是空车状态,不改变排班顺序,只改变装车顺序。
该车不是空车状态,由最前面待安排车辆递补
6
长途可以允许司机相互换装,前提条件是司机自己找车换装并保证商品及时配送到店。
7
司机请假在三天以内可以允许司机相互换装。
请假超过三天以上的,在请假期间不安排长途任务,请假期间的任务做虚拟车次,以后不补派任务
8
如新一佳发货部更改发车计划,原有已安排的车辆计划不变。
减少出车计划造成原已安排的车辆未出车时,按原有排班依次向下推;
增加出车计划时,安排由最前面的待安排得车辆装卸。
9
特殊情况下,调度经理可以指定车辆安排装载
调度经理
三
短途车采取按签到、打卡先后顺序排班方法
驾驶员返回长配时,必须立即签到、打卡。
顺序为返回长配时间的先后
新一佳发货部公布当天短途发车计划
计划表
调度按签到、打卡的先后顺序对应当天运输计划(以上班时间为准)
如当日门店发车计划在两台以上,原则上先安排一台车,余下待第二轮再安排;
团购商品、紧急调货或同一供应商商品除外
紧急调货时,需原计划某门店装车时间提前。
该车不是空车状态,由最前面待安排的车辆递补。
如未有待安排车辆由调度员指定已排班计划最后一辆车装卸
市区门店配送任务不允许司机相互调换
如出现新一佳更改发车计划,原有已安排的车辆计划不变。
减少出车计划时按规定原已安排依次往下推。
;
增加出车计划时,安排未安排的待装车辆装卸
调度员、司机
湘潭芙蓉店、株洲石峰店、望城店按车牌轮流循环装卸。
如遇到株洲、湘潭两店拼车的,按新一佳发货部的计划哪个店安排在前面就算那个店的计划
10
在请假期间遇到株洲、湘潭、望城装车任务。
该期间的任务作废处理,调度员不得安排其任务,销假后也不得再补趟数,其任务做虚拟车次
四
5、8吨车长途排班
调度人员提前两个小向其下达装车指令。
如接到指令两个小时内未到达装货现场,公司有权重新作出安排,司机不得提出异议。
按车型、车牌对应门店轮流循环派车。
5吨车不参与郴州世贸店的派车计划。
遇到郴州世贸店有5吨车计划时,调度员可安排8吨车装载,司机不得提出异议。
8吨车不参与娄底金海店、冷水江店的派车计划。
2-3
如遇到娄底金海店、冷水江店的装车计划,5吨车须无条件的执行装车任务;
否则按拒载处理。
2-4
接到指令后未能到现场装货,其计划作该车辆虚拟任务。
司机不得提出异议。
2-5
请假超过二天以上的,在请假期间不安排长途任务,请假期间的任务做虚拟车次,以后不补派任务。
五
车辆装车顺序
按发货部公布的先后顺序倒车装车;
原则上先装到店车辆,再装长途车辆,最后装待发车辆
遇到紧急调货、团购商品需优先装车,其他车辆必须让其优先装车
1.5吨车当天发车计划(星沙店除外)二车以上的,其他车辆必须让1.5吨车优先安排
司机在接到通知后必须在规定时间内赶到现场准备倒车装货;
超出规定时间15分钟未赶到现场的,现场调度员有权重新操作重新坐车安排。
该车该次签到、打卡作废处理,须重新签到打卡参与排班,通信不畅或拒不接电话,该次签到做废处理,须重新签到排班
附表:
益阳永鑫店派车排班表
车牌
日期
湘潭芙蓉店派车排班表
株洲、望城店派车排班表
说明:
1、此表格由每天单班调度员根据当天发车情况如实田填写,严禁司机在上面随便填写。
2、排班不分月份,当月未装车的,请假期间不给与安排。
客户服务要求
为了提高客户的满意度,提升公司的竞争力,根据客户要求和公司需要,特制定本客户服务要求:
1、说话要礼貌得体,不得在公共场合大声喧哗,不得与客户以及客户发生争执,多使用文明礼貌用语。
2、形象得体,按客户指定要求着装、佩戴工作证。
3、客户不知情的情况下必须事先电话通知预约客户,减少不必要的麻烦。
4、注意电话礼貌,不得说脏话、气话和客户不满意的话。
5、对客户所承运的货物要爱惜,不得随意破坏客户货物。
6、所有的单据必须保管整洁完好,不得遗失。
7、不得向客户收取钱财,或故意为难客户。
8、不得随意给客户不能兑现的承诺,承诺的事情要做到。
9、对客户提出的问题,要细心的倾听,耐心解答。
10、当客户提出的问题无法解答时,及时上报并告诉客户解决的程序。
11、熟悉项目的所有流程和注意事项,做到合理安排。
12、时刻保持微笑,让客户感受真诚的服务。
13、做到“三心服务”,即:
细心倾听、耐心等候、贴心服务。
14、不在客户处随地乱扔垃圾和吐痰,养成良好的卫生习惯。
15、客户要求的所有事项要时刻注意,满足客户要求。
16、爱护商品,轻拿轻放,按标识摆放商品。
驾驶员奖惩及考核管理办法
一、奖惩的项目
1、奖励的项目有:
奖励为精神奖励和物质奖励两种。
精神奖励分:
口头表扬、书面表扬、嘉奖、小功、大功、其他奖励。
2、惩罚的项目有:
惩罚分行政处罚和经济处罚两种。
其中行政处罚为:
口头警告、书面警告、小过、大过、开除等。
二、奖励的细则
1、奖励的细则
1.)长期以来服从公司的安排,听从指挥,无客户投诉的,给予书面表扬。
2.)服务到家,受到客户表扬的,公司收益的,给以嘉奖。
3.)为公司减少损失的,数额在500元以上,给予嘉奖,奖励50元。
4.)长期保持高服务质量,经常受到客户表扬,给公司带来经济效益的,给予记小功一次,奖励100元。
5.)为公司带来效益金额达1000元以上的,给予记小功一次,奖励100元。
6.)为公司挽回经济损失达1000元以上的,给予记小功一次,奖励100元。
7.)长期保持高服务质量,受到客户的特别表扬的,影响特别大的,给公司带来长期的效益的,给予记大功一次,奖励200元。
8.)其他方面为公司带来效益和减少损失在3000元以上的,给予记大功一次,奖励500元。
9.)其他方面有贡献的,按实际情况给以其他的奖励。
2、惩罚的细则
1.)违反本管理办法或各项管理规定的,情节轻微的,影响不大的,给以口头警告。
累计达三次以上的,给予书面警告处分,并罚款100元。
2.)不服从公司安排、调度,情节轻微的,给以书面警告,罚款200元。
累计达三次以上的,给予记小过一次,罚款200元。
3.)违反公司规定,造成一定影响的,给以书面警告,罚款200元。
4.)对客户服务出现问题,造成一定影响,给以书面警告,并罚款200元。
5.)不服从公司安排,情节严重的,造成不良影响的,给以记小过一次,并罚款200元。
6.)违反公司规定,情节严重的,给以记小过一次,并罚款200元。
7.)对客户服务出现问题,造成客户投诉的,给以记小过一次,并罚款200元。
8.)和客户发生争执,造成不良影响的,给以记小过一次,并罚款200元。
9.)违反公司规定,不服从安排,情节特别严重的,给以记大过一次,并罚款500元。
10.)对客户服务出现严重问题,给以记大过一次,并罚款500元。
11.)违反公司规定,不服从安排或对客户服务,情节特别严重的,影响恶劣的,开除处理,并处罚金1000元。
12.)驾驶员内部或与现场调度发生争吵的,情况轻微的,给以记小过一次,罚款200元,情况严重的,给以记大过一次,罚款500元。
13.)驾驶员内部打架斗殴或殴打现场调度员的,给予开除,罚款1000元,并承担所产生的全部费用。
情节严重的,送交当地公安机关处理。
14.)出现拒载、挑单的,情节轻微的,给予记小过一次,罚款200元;
情节严重的,给予记大过处理,停工三天,罚款200元。
15.)不按规定程序处理、反映问题,直接与客户交涉、并与客户发生争执的,造成客户投诉或罚款的,除承担罚款外,给予书面警告处分罚款100元。
16.)公司召开会议,无故缺席的,给予书面警告处分,罚款50元;
全年累计达三次以上的,给予记小过一次,罚款200元。
迟到的,给予口头警告处分;
全年累计达三次以上的给予书面警告处分,罚款100元。
17.)驾驶员出现遗失单据的,除赔偿损失外,并给予书面警告处分一次。
该月累积到二次以上,给予记小过一次处理,并罚款200元。
18.)不按规定操作,多店拼车时不提供隔离网的,给予口头警告处分一次。
如造成卸错货的,除赔偿客户罚款,给予书面警告一次,罚款100元。
全年累计达三次以上的,给予记小过一次处分,停工三天。
19.)对于当月车辆破损额度较大的车辆,金额在500元以上的或连续四周破损额排名第一名、第二名的车辆,责定其次月限期改正,分析破损原因。
情节严重的,给予停车三天处理。
20.)严禁携带小孩进入工作场地,由当班调度员对其进行规劝,如拒不听取者,罚款200元/次,并承担因其行为带来的一切损失。
21.)按公司的《破损商品处理程序》处理,对在卸货时现场发生的破损,未按公司规定处理的,罚款200元/次,并承担当天该门店该车的所有破损商品。
22.)司机在门店出现拒绝带栈板、物流箱、破损商品、差异商品带回长配,造成客户投诉的,除承担客户的罚款外,处以书面警告一次。
全年累计达三次以上的,除承担客户罚款外,处以记小过处分一次并罚款200元。
23.)车辆停放在出货口、收货口及通道造成客户投诉的,给予口头警告处分一次。
当月累计达三次以上的,给予书面警告处分一次,罚款100元。
24.)对于当期考核不及格的车辆,责定其限期改正;
如在限期内未改正的,给予停工处理,待其改正后再营运。
25.)违反其他的事项,按实际情况给以其他的处罚。
三、考核办法:
为了考核驾驶员,提高服务水平,由项目经理、现场调度员、车队长采用记名方式,按月、按季度对驾驶员进行考核,具体考核标准见附表《配送司机第_季度绩效考核表》。
配送司机第_季度绩效考核表
姓名
部门
职位
考评时间
年月~年月
考评员
一、车辆日常保养情况
考核要点
标准分数
实际考核情况
季度考核
月
1.车辆整洁情况(包括对车身清洁、发动机及底盘的清洁工作);
2.车辆技术性能(包括发动机工作正常、无异响,方向、制动灵活有效);
3.车辆无渗漏情况(指全车无漏水、漏油、漏气现象,此项将根据车辆厂型和新旧情况给予区别对待);
4.车辆行驶的各种牌证齐全有效;
5.安全设备(灭火器、接地线和其他随车设备齐全有效)
二、工作绩效、服务态度
实际情况考核
1.出车情况;
2.责任心强,服务态度好;
3.服从工作安排,送货及时;
15
4.能维护厂方的清洁,遵守客户的规定;
5.装卸车合理情况;
6.严守公司的商业秘密;
及时反映客户的意见和信息;
7.货物和单据出错情况
8.月度送货量完成情况;
9.通讯工具畅通情况;
奖罚条款:
1、不服从调度工作安排的,每次扣20到30分。
2、不按规定保持通讯工具畅通的,每次扣10分。
3、不按规定进行车辆运输服务作业的,每次扣5到20分。
4、日常安全工作应做而未做,每查出一项,扣5分。
5、保管消防器材不符合要求扣10分。
6、岗位应知应会安全知识回答不正确,则对责任人当月工效考核扣5分。
总得分
部门经理签字:
部门主管签字:
车队长:
附件为评价等级:
评价等级
优秀
良好
中等
一般
不合格
五等
90——100
80——90
70——80
60——70
低于60
为了减少司机内部或与现场调度人员之间的矛盾,维护正常操作。
公司对日常操作中存在的问题作出如下规定:
1、调度人员发现司机不接听电话或通讯不畅者,如遇到安排装车任务时,不论任何情况视为司机自动放弃该次签到排班,现场调度人员可取消其装车资格,司机不得提出异议。
接到电话15分钟未赶到现场的,按该规定处理。
2、不论任何情况(除现场调度员意外),司机不得擅自到仓库拉货自行装车。
如有违者,公司有权对该车或司机作出罚款100元处理。
如拒不听劝者,公司有权对该车作出停工三天处理并取消其该趟运费结算,最高处分为开除该车或司机。
3、对于现场调度人员作出的安排,必须先执行后申诉。
如在出货口争吵者,公司一律对该车作出停工处理,最高处分为停工10天。
4、严禁开会迟到、缺勤,不得派代表参会,到会者需为公司签订合同责任人。
如有迟到的,罚款20元;
无故缺席者,罚款50元,直接从司机该月运费中扣除。
该罚款作为部门活动经费。
5、如出现拒载的,公司对该车作出罚款200元的处理;
情节严重,处以罚款200元,停工三天的处罚。
6、对于已安排好的计划,如遇到有车辆取消装车资格的,该装车任务由待装车辆第一台装载,以此类托。
操作员考核表
姓名:
时间:
年月第周
考核指标
考核内容
扣分标准
自评分
公司评分
考勤考核30分
1、上班有无迟到、早退行为(5分)
迟到、早退一次扣2分,累计达三次以上的不给予计分
2、是否按公司规定签到,有无代签到、涂改的行为(5分)
违反一次扣1分,累计四次以上的不给予计分
3、工作时间内用餐,按公司规定1小时内返回到工作岗位(5分)
违反一次扣2分,累计二次以上的不给于计分
4、无旷工行为(5分)
违反一次扣5分
5、临时有事需离开工作岗位,需向上级及时请假(5分)
如违反扣2分/次,累计达二次以上不给于计分
6、公司召开会议无迟到行为(5分)
如有按2分/次扣分,累计达二次以上的,不给予计分
技能考核30分
1、独立完成装卸任务,熟练的使用手推液压叉车(5分)
能在最短时间内完成装卸任务。
3吨(3吨以下)不超过30分钟,3吨以上不超过50分钟
2、对于多店拼车按规定使用隔离网(5分)
违反一次扣2分,超过三次的不给予计分
3、按商品的属性及运输常识装卸商品、无乱摆的行为(5分)
4、无抛、摔等野蛮装卸行为(5分)
液体商品侧装、倒装、重压轻的行为扣2分/次。
累计达三次以上的不给予计分
按2分/次扣分,累计达三次以上的不给予计分
5、独立的按标签码放联采商品(5分)
错放一次扣1分,累计达四次以上的不给予计分
11
6、对超板商品能否合理搭配装车,及时拆板并重新拼板(5分)
违反一次扣2分,累计待三次不给予计分
12
7、准确估算车辆的装载重量、反馈超载信息(5分)
违反一次扣1分,累计达四次以上的不给予计分
13
日常考核25分
1、及时清理工作场地的卫生、按客户规定摆放栈板、容器(5分)
14
2、车上严禁抽烟(5分)
3、上班期间衣冠整洁、佩戴工牌(5分)
16
4、严禁穿拖鞋、短裤上班(5分)
17
5、严禁在办公场所大声喧哗、或躺在沙发上睡觉(5分)
18
综合考核15分
1、有上进心、团队精神,服从上级安排,调配(5分)
19
2、及时参加公司组织的活动、技能培训(5分)
20
3、无违纪乱法、盗窃及打架斗殴行为(5分)
违反一次扣3分,累计待二次不给予计分
自评得分:
公司考评分:
考评人:
考核说明
1、每周一由公司安排理货主管、部门经理统一考评
2、如考评分低于70分以下的,公司将限定其改正;
连续三次考评分低于70分以下,公司将给予辞退或调离该工作岗位
3、如发现考评有弄虚作假行为,公司根据有关规定处罚
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