旅游实习报告Word格式文档下载.docx
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合作能力
旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。
专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
学习能力
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。
服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。
服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。
市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。
教育、说服能力
在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。
然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。
旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
企业环境、顾客知识
在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。
例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。
文化修养
旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。
旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。
技术性能力
技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。
旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。
对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。
随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。
管理能力
旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。
对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。
旅游实习报告范文2
导游是门技术,任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。
首先要认真负责。
世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。
除了“认真’’了，还要“熟练”。
要“熟”只有一个方法，那就是要多练!
练到什么程度呢?
要练到“滚瓜烂熟”。
知识这个东西是”待到用时方恨少”。
所以平时要“拳不离手曲不离口’，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。
只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到这一步还只是个“熟练工”，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
不要灰心，既然入了门，就得下恒心。
入门既不难，深造也是办得到的。
“世上无难事，只怕有心人。
只要工夫深，铁棒磨成针”。
功夫定会不负有心人。
还要一专多能，多才多艺。
导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。
随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军，如有机会还要进一步的深造。
导游更是门艺术
要把着龙头走，上了车我就是老大。
我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。
正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。
对待生人：
不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。
对待熟人：
要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。
千万不能紧张，那样你才能发挥的好。
要掌握节奏：
该快就快，该慢就慢，快慢接合。
要顺着潮流：
看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。
要跟着感觉走：
感觉好时，尽情发挥;
感觉不好时，及时调整。
要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。
要一专多能：
要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。
如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。
要扬长避短：
要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。
如果说“熟”是技术，那么“巧’’就是艺术。
为什么这么说呢?
因为这不但是种工作能力的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。
巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑何氏。
完美的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。
程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。
导游是种素质
从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外。
首先人要正派。
心理素质要好，承受能力强。
文化素质要好，知识面要广博丰富。
身体素质要好，要经得起风吹雨打。
导游是种能力
导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。
说法不同，意思一样。
就是说导游要有能力。
要有社交能力：
男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。
要有说话能力：
说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。
说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。
要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。
导游是种风格
风格即人，即人的个性。
要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。
还要幽默风趣，让人参加你一次旅游，多少年后还记得你。
脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。
当我们遇到问题时遇到难题时要问谁呢?
首先要问自己!
为什么要问自己?
因为只有自己把自己问明白了才不会误人子弟。
“以其昏昏使人昭昭”是不行的。
要知其然，还要知其所以然。
要一而再，再而三，要不厌其烦。
出发前要备课：
做到心中有数。
要一种方案多种准备，宁可备而不用;
也不要临时抱佛脚仓促应战，以至手足无措。
要强闻博记，要以变对变，还要自信。
试想一个人连自己都不相信自己，那别人还会相信你吗?
问同行!
过去总是说文人相轻，同行是冤家。
不对了!
因为时代不同了。
该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去。
不要闭关自守，孤陋寡闻。
要互相学习，互相交流;
扬长避短，取长扑短。
掌握最新动态，采取拿来主义，为我所用。
问社会!
社会是个大课堂，在这个临时家庭中三教九流，各色人等无所不有。
各种思潮，各种生活方式和生活习惯，都会顽强的表现出来。
外面的世界很精彩，高楼大厦，山珍海味;
奇花异草，靓女丽人;
黑白黄.偷盗抢;
什么都有。
但外面的世界也很无奈：
也有突发事件，也有天灾人祸。
有时真是上天无路，入地无门。
叫天天不应，叫地地不灵。
怎么办?
靠自己!
开动脑筋，走出困境，因为天无绝人之路。
路就在你自己脚下。
怎样才能做到这一点呢?
就是平时要多做有心人。
怎么才算有心人?
就是平时要多思多想，多听多说，多走多跑，多看多问。
功到自然成，皇天不负有心人。
这个皇天就是你自己。
从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝。
要靠朋友，关键是要靠自己。
看什么?
问什么?
就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队，旅行社、管委会等资料和信息。
看了问了要记住，以后会有好处的。
关键时、危急时就可派上用场。
旅游实习报告范文3
我叫XX，是XX学院导游专业的学生，今年大X，我实习的地点是在XX的一个景点实习的，叫云梦山，很美丽的一个景点，我很喜欢我的实习单位。
首先我想说说对导游的认识和我认为导游应该有的素质和带团的技巧在日常生活中，在旅游行业中，导游一直是个敏感而又热门的话题。
导游是什么?
导游是种工作，是门职业。
所以有人说导游是“一张嘴，两条腿;
走遍山山和水水”。
一张嘴要说。
说什么?
要说山要道水。
怎么说?
要洋洋洒洒，尽情发挥;
要指点江山，激扬文字;
要热情洋溢，慷慨激昂;
要侠骨柔情，荡气回肠。
两条腿要走。
怎么走?
即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。
引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。
导游是“五大员”。
是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。
是安全员一要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。
是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识;
要会处理旅途中突发的事件。
是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。
因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。
以诚待人，以情感人。
旅游六要素
食——民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜;
以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿——要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。
行——要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。
还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。
游——要知道各地的名胜古迹，山水风光;
各地建设成就和风土人情等。
娱——要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。
购——要不误导，不卖假，不上当受骗。
有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。
一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。
这些人是旅行社的顶梁柱。
正因为导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。
导游有专业和业余之分
如果有人问我下辈子干什么?
我会非常自豪地告诉他，下一辈子我还干旅游，还当导游。
为付么呢?
因为我是真的喜欢，真的热爱。
常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。
“状元”指什么呢?
是指某一专业领域内的佼佼者。
何为佼佼者?
就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。
具体表现在那里呢?
主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。
就是我们平时所说的要有“大将风度”。
大将风度：
要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定;
要临危授命，力挽狂澜。
“将在外君命有所不受”，遇到突发事件要果断处理，能独挡一面;
因为“沧海横流，方显英雄本色”。
导游是一种形象
形态的：
手拿小旗子，肩背小喇叭;
别着BP机，拿着大哥大;
身扎大腰包，叽哩又哇啦。
精神的：
干干净净，大大方方;
雷厉风行，意气风发。
作风的：
走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。
说走咱就走，风风火火闯九州。
路见不平一声吼，该出手时就出手。
艰苦性：
起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;
从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。
有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。
因此，要以苦为乐，苦中作乐。
旅游实习报告范文4
自从去年“十一”开始放长假以来，旅游便火爆了全国，各旅游景点游客涌动，旅游收入迅猛攀升；
与此同时，旅游服务等方面也暴露出一些问题。
又值暑期旅游高峰时期，为了解群众对旅游的要求及其看法，日前，中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》，对北京、上海、广州三座城市近600位城市户口居民进行了随机抽样问卷调查。
结果显示：
出行首选火车形式宁愿自助据调查，如自费外出旅行，就火车和飞机在价格、时间和舒适程度几项综合考虑，66.9%和居民更愿意乘火车，24.5%的居民则更愿意选择坐飞机，表明火车是目前大多数居民外出旅游首选的交通工具。
同时，对随团和自助两种假日旅游形式，38.5%的居民更愿意个人自助旅游，主要原因是个人自助旅游自由，包括可以自由选择交通工具、乘车路线和景点等，同时也比较节省，并可免去一些不必要的麻烦。
16.2%的居民更愿意选择随团旅游,主要原因是随团旅游安全省心，氛围热闹，可结交新朋友。
此外，36.9%的居民表示要视情况而定。
多数居民肯定假日旅游方式及其对旅游业和经济发展的促进作用对1999年“十一”以来较长假期旅游的休闲和消费方式，64.3%居民表示认可，而23.2%的居民不认可。
具体到居民在约一周假期中相对集中的旅游的最大好处，分别有41.1%和26.1%的居民认为是带动旅游业和经济的发展，因为它除可以较有力地直接推动旅游产业，还可以拉动与旅游业相关的交通、商业等经济领域的发展。
同时在目前我国居民消费需求严重不足的情况下，它也是促进消费需求增长的有效途径。
此外，分别有29%和21%的居民认为假日旅游的最大好处是放松个人身心和增长见闻。
因为在竞争日趋激烈和经济、科技、信息迅速发展的条件下，利用较长的假期进行旅游，可以较有效地得到休息和各种见闻，提高居民的生活质量。
需要进一步规范和加强旅游环境和旅游管理据调查，对假日旅游高峰时期交通、门票、餐饮等价格不同程度上浮现象，如正在旅游只有10.8%的居民表示情愿并接受，持相反态度的居民占13.1%，表示不情愿但接受的居民66.9%，不情愿不接受和不情愿但接受的居民共占80%。
在回答为发展假日旅游政府和有关部门需要采取什么措施时，33.4%和30.6%的居民分别认为需增加交通运力和规范旅游公司，26.8%、24.2%和22.3%的居民分别建议加强价格管理、提高旅行服务和改善景区管理，12.1%的居民主张开发新的景区，2.9%居民认为需要采取其他措施。
可见，群众对节日旅游所反映的问题主要集中在交通运力不足和旅游公司、价格、旅游服务和景区的管理上。
发展假日旅游，必须解决群众反映的这些问题，并逐步探索和形成符合其规律和群众要求的假日旅游模式。
同时，只有不断提高居民的收入，才能使假日旅游这个消费和经济的亮点持续下去。
旅游实习报告范文5
11年我很有幸来到南邮吴江学院，在院校期间我学的时间旅游英语专业。
很感谢院领导和老师们的细心指导和教育。
三年学习期间，我顺利的通过了学校的专业考试，为以后的就业打好基础。
匆匆时光转眼间就来到了11年。
这是我们即将实习的一年，在学校的精心安排下，我们在离校的前几个月期间，除了认真完成院校学习任务外，还多次组织我们参加校内的招聘活动。
离校后，我返回了家乡，回到家中，我也在为我以后工作伤透脑筋。
在经过一段彷徨与思考后，我决定留在家乡，我要将自己在学校所学的知识与实际运用相结合，为自己家乡的繁荣贡献自己小小的一份力，也为自己以后的工作打下基础。
在经过一段应聘后，我很高兴成为扬中市中远有机硅有限公司的一名职员。
我们公司是扬中市一家私营企业，我主要的工作是前台接待。
在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。
首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；
5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；
6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；
7、领导安排交付的其他工作。
工作收获及体会
（一）、在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
（二）、学习公司企业文化，提升自我。
加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目标和方向。
（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。
三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。
初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；
但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
实习的任务是通过毕业实习，验证、巩固和充实所学的理论知识，加深对相关内容的理解，掌握基础课、技术基础课及有关专业课之间的相互联系，并综合应用。
加深了解社会对本专业的需求。
实践是检验真理的唯一标准。
在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。
实习就是将我们在课堂上学习的理论知识运用到实战中。
我们怎么样才能把课堂上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人有用的人才？
我们怎么才能适应当今飞速发展的社会，怎么才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？
抱着这种理想我走进了万通设备有线公司。
这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。
每天规定的时间上下班。
为期一年的实习不知不觉中就过去了，对于在实习过程中发现的自身的不足，在今后的学习中我一定会有所侧重。
对于在公司中学到的管理知识，我会有借鉴性的运用到自己的生活和学习中，朝着自己明确的目标不断努力。
我相信这次实习对我的帮助很大。
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
旅游实习报告范文6
一、实习基本情况
1、实习时间
20年4月28日到20年6月1日
2、实习目的
通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。
同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。
二、实习单位概况（千岛湖旅行社）
淳安县千岛湖XX旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。
目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，20年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。
千岛湖XX旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产（工作）者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。
旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。
三、主要实习内容
千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”。
曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。
作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。
因此我选择去旅行社实习。
通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。
春节过后，我的实习也将开始了。
终于到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。
因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。
综合自己的总体计划，我决定联系一家叫千岛湖XX旅行社进行实习。
我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。
在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况――他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗？
实际中的旅游团到底是怎样运作的呢？
四、实习成果：
因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。
主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。
外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。
这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。
像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。
因此外联的工作非常忙。
计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车
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