硬盘录像机常见问题处理Word格式文档下载.docx
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2.2硬盘出错会造成dvr主机对硬盘反复检测，造成启动缓慢；
3、机器启动后自动重启或经常死机
3.1输入电压不稳或者过低。
建议客户加装电源稳压器或者UPS.
3.2硬盘跳线不正确。
3.3硬盘有坏道或硬盘线问题，可以用串口信息及日志附录查看硬盘超时或硬盘损坏。
3.4电源功率不够挂较多硬盘时反复重启，拆除几个启动正常，或者平时正常，备份时重启，很可能是电源功率比较临界。
换电源或者联系研发修改启动程序。
3.5前端视频出错重启。
如接了视频线，但没有前端视频就会重启。
3.6检测前端设备。
3.7散热不良。
机器灰尘太多，机器运行环境太恶劣。
3.8电磁干扰。
许多时候硬盘录像机死机和重启也是因为干扰造成的，来自外部的动力线，变频空调甚至汽车等大型设备的干扰。
都会引起主机意外重启或频繁死机。
3.9保存设置重启。
3.10硬件故障，把机器发回公司维修。
3.11升级了错误的程序。
3.12主板坏。
3.13压缩版坏。
4、通道显示及音视频输出
4.1实时时间不显示。
4.2回放时间不显示。
4.3时间显示由软件叠加，不可能是因为硬件损坏。
4.4时间显示过快或过慢或出现乱码：
◇如果时间显示相差太大或出现乱码，一般为电池座接触不良或电池电压偏低。
◇如果时间显示相差在几个小时内，一般为晶振不准。
4.4BOOT和BIOS不匹配。
重新升级。
4.5输出接口芯片损坏。
可以用手摸监视器外壳，如果有麻的感觉，可以断定监视器漏电或有静电。
监视器接地，监视器和录像机共地（如果监视器为老式的国外监视器，是热底板方式的，因为地线直接带220V，不能和硬盘录像机共地）。
4.6输入接口芯片损坏。
可以用手摸视频线，如果有麻的感觉，可以断定静电很高。
对前端设备和视频线加强屏蔽，做好接地。
4.7图像亮度都变成0。
恢复默认设置。
4.8前端视频故障。
可以采用直接接监视器或插入其它正常的通道测试。
一般不会是全部视频故障。
4.9通道保护。
在图像设置中更改。
4.10上下板硬件版本不匹配。
4.11机器硬件故障，把机器发回公司维修。
4.12不是有源拾音器；
4.13不是有源音响；
4.14音频线坏；
4.15设置问题：
音频选项没有打开；
4.16对应的通道没有接视频，图像蓝屏时。
回放会断断续续；
4.17预览无声音，没有将本地设置里的声音预览打开；
录像设置里的码流类型为视频流；
音频线坏。
5、视频图像异常
5.1工程施工原因引起的前端视频不良。
5.2监视器上产生较深较乱的大面积网纹干扰，以至图像全部破坏，形不成图像和同步信号。
这种故障由于视频电缆线的芯线与屏蔽网短路、断路造成的故障。
检查线路。
5.3监视器的画面上产生若干条间距相等的竖条干扰。
这是由于视频传输线的特性阻抗不是75欧姆而导致阻抗失配造成的。
解决的方法一般靠“始端串接电阻”或“终端并接电阻”
5.4监视器上画面上产生若干条细条纹的干扰。
这种干扰现象的产生，多数是因为系统附近有很强的干扰源。
尽量设法避开或远离辐射源，若无法避开辐射源时，对前端及中心设备加强屏蔽，对传输线和管路采用钢管并良好接地。
5.5监视器的画面上出现一条黑杠或白杠，并且慢慢滚动。
这种现象多半是由系统产生了地环路而引入了50周的工频干扰（交流电的干扰）所造成的。
加强接地。
◇有时由于摄像机或矩阵切换器的电源性能不良（或局部损坏）也会出现这种故障现象，加装UPS.
◇视频线（头）接触不良也可能出现这类现象。
重新做线。
5.6监视器上出现木纹的干扰。
视频传输线的质量不好，特别是屏蔽性能差（屏蔽网不是质量很好的铜线网，或屏蔽网过稀而起不到屏蔽作用）。
与此同时，这类视频线的线电阻过大，因而造成信号产生大衰减也是加重故障的原因。
此外，这类视频线的特性阻抗不是75欧姆以主参数超出规定也是产生故意的原因之一。
5.7视频接线是否存在短路或者断路，或者是虚焊以及连接不好的情况。
5.8视频电缆受到强电干扰，视频电缆不可以和强电线路一并走线，同时请选用质量过关的屏蔽线缆。
5.9在整个系统中，只能采用中心机单点接地，不能使用多点接地，否则会引起共模干扰。
请将DVR主机通过机身后侧的接地接入大地。
5.10检查摄像机或者监视器以及线路是否存在老化问题。
5.11N制和PAL制制式选择不正确，图像会变黑白。
5.12阻抗不匹配，如视频接在一个阻抗为高阻的监视器上，就会出现图像很亮、字符抖动或出现字符时有时无。
把监视器开关拨在低阻上。
5.13传输距离过远或视频传输线衰减太大，图像会变淡或黑白。
加入视频放大器。
5.14远距离的视频基带传输方式下容易出现的色彩失真的故障现象。
主要原因是由传输线引起的信号高频段相移过大而造成的。
这种情况应加相位补偿器。
5.15摄像机安装、调整不当产生的问题。
比如摄像机后截距调整不当，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。
若像机亮度过低（在此不要试图改变硬盘录像机的亮度来补偿），要重新调整摄像机的亮度来加以补偿。
亮度过高，可以在视频芯线上加了一个100欧电阻或100K欧电阻接地试试。
安装的时候不要逆光。
5.16硬盘录像机色彩、亮度等设置不正确。
恢复默认后，重新设置。
5.17硬盘录像机接电视机输出有时感觉边线弯曲，在高级选项中调节输出高度及XY的值，把弯曲的线调到边框外，看起来图像就直了。
5.18机器硬件故障，把机器发回公司维修。
6、本地查询回放
6.1绝大部分为硬盘问题（硬盘数据线和硬盘跳线）。
有时回放时会引起机器死机，一般也是硬盘故障。
参照硬盘检测方法。
6.2因为硬盘出现问题后，文件资料比较乱，查询时不能找到文件。
有精确查询选项的机器可以用精确查询找到。
没有精确查询选项的机器需要用下一段、下一段找或者用查询分析器找。
6.3因为升级程序后因文件系统不一样造成目录被清除的机器。
6.4前端视频数据读取出错。
为防止程序读取数据时出错，程序会定时把前端数据复位。
中间会有一段录像丢失。
6.5部分型号机器版本不匹配。
回放会出现红屏或蓝屏等现象。
6.6硬盘录像机硬盘采用“停止”“覆盖”两种处理方式，请注意查询的文件是不是已经被覆盖或者硬盘满，停止录像。
6.7升级程序后没有读取默认值。
版本相差较多的程序升级后，没有恢复默认值，也会出现不录像等问题。
6.8程序生成不同文件系统的程序后，原来文件资料不能回放。
6.9机器硬件故障，把机器发回公司维修
6.10画质设置太低。
画质一般要求在4以上，可以保证图像质量。
6.11程序数据读取出错。
码流显示很小，回放时满屏马赛克。
一般机器关机重启后正常。
6.12硬盘故障（硬盘数据线和硬盘跳线出错）。
6.13机器回放没有音频，请确认图像设置中音视频是否打开。
6.14对应的通道没有接视频。
图像蓝屏时，回放会断断续续。
6.15硬盘录像机的音频信号必须是有源的麦克风。
音频输入信号范围6.16如果客户选择的拾音器不匹配，需要在前端做处理。
6.17前端音频不良
6.18硬盘录像机本地故障；
可以看一下本地录像是否正常。
6.19网络畅通性不好，导致有些视音频信号丢失；
可以查看网络堵塞度。
6.20硬盘录像机网路设置中选择组播模式。
组播模式会较多马赛克，不建议选择。
6.21通道保护。
画面上显示“coverd”，在图像设置中更改。
6.22组播模式下没有控制权的客户，可能看到的是蓝屏。
6.23网络畅通性不好；
6.24客户机是否资源限制；
6.25所登录的用户没有监视权限；
6.26是用户的录像文件时长不足一分钟，回放是出现死机，要避免这种问题只有用户在进行录像操作是尽量使录像文件时长大于一分钟。
6.27用户进行回放操作时一次性选定的文件太多导致内存不足死机。
7、网络连接出错
7.1首先判断ping的时候返回的TTL值：
等于或小于64（过路由，TTL值会减1）。
否则IP地址有冲突（此IP非硬盘录像机的，请重新分配）。
7.2硬盘录像机MAC地址冲突，可以用windows自带的命令arp-a查看，如果真的有冲突，请参考串口调试中的MAC命令更改
7.3请确认网线是否按要求制作要求。
7.4下载的文件需要用专门的智诺播放器和客户端来实现。
如果客户没有安装，就不能播放。
在备份时就会自动备份入智诺播放器，备份录像文件的光盘或者移动硬盘即使放到没有安装智诺播放器的电脑上也可以播放了。
7.5要求安装DX8.1以上版本
7.6转成AVI格式后的文件用MEDIAPLAYER播放
7.7计算机或硬盘录像机RJ45接口接触不良；
7.8网络不稳定；
7.9IP地址冲突；
7.10网卡工作不正常
7.11主机上安装了网卡而没有添加TCP/IP协议
7.12连接网络时没有正确配置IP地址
7.13ADSL拔号拔不上。
◇用户名密码输入不正确；
◇外接线路不正常或干扰；
◇ADSL采用的是DHCP的方式。
8、录像存储与下载
8.1观察码流统计数据是否异常。
如果特别大，可能是因为前端摄像机质量太差、镜头太脏引起图像噪点太多，逆光安装、光圈镜头没有调好（最好建议客户使用自动光圈镜头）。
8.2根据码流和硬盘容量计算理论录像存贮时间，比较预计算实际的存贮时间是否符合。
◇如果符合，跟客户协商通过降低码流、增加硬盘来实现。
◇如果不符合，可能有硬盘损坏/没有加入录像循环/文件系统乱。
根据对应的情况处理。
8.3硬盘容量不够；
8.4前端摄像机质量差、镜头太脏、逆光安装、光圈镜头没有调好等引起码流比较大；
8.5硬盘有损坏；
8.6为什么录像打开的情况下，自动覆盖功能不起作用？
在确认硬盘完好的情况下：
◇检查是否设定“录像覆盖方式”为“自动循环”。
◇检查磁盘是否出现错误或者物理损坏。
如果是逻辑错误，请将硬盘挂接到电脑上删除分区信息或者是将硬盘拿去维修后挂回主机就可以恢复正常。
如果是物理损坏，请更换硬盘。
9、报警
9.1定时录像没有关闭。
检查定时设置是否每天都选中后再24小时关闭。
9.2动态检测时间段设置是否正常（可查看说明书），
9.3根据现场情况设置相应的灵敏度；
9.4进入动态检测区域设置查看区域设置是否正常
9.5动态检测预录打开。
菜单中没有动态检测预录选项的机器，默认已经把预录打开。
9.6区域遮挡的范围过大。
9.7硬盘录像机报警设置中类型是否正确。
也可以根据录像指示灯来判断。
9.8检查输入设备及连线是否正常。
检查探头工作是否正常，可以根据灯的状态、电源值来判断；
9.9输入线有没有处于短路（开路）状态。
9.10检查输出设备及连线是否正常。
◇检查报警设置是否正确（主菜单中的报警设置可查看说明书，注意报警类型，报警对应录像通道和联动端口是否设置正确），查看手动控制报警菜单（单画面状态下按Fn键出菜单）设置是否正确（默认的一般无需更改）；
◇确认报警接线无问题（可参考说明书）；
◇报警设备在接入过程中，注意不要同时接入2个回路。
（1个前端设备接入2台硬盘录像机，或同时接入硬盘录像机和报警主机。
需要加继电器隔离。
）
9.11把dvr的录像计划设置为报警触发录像后，但在有报警输入后dvr仍无法录像此时请检查你所连接的报警器输出类型与你在dvr里的报警输入类型是否一致，比如：
报警器的输出类型是on（常开），那么，在dvr的报警器设置里就必须把对应通道的报警类型设置为no0，否则，dvr无法录像；
9.12动态检测灵敏度是否打开，动态检测区域是否设置好；
9.13dvr设置的外接报警器是否打开；
9.14DVR出现“嘀嘀嘀……”报警问题。
◇视频丢失报警；
◇视频遮挡报警；
◇动态检测报警；
◇硬盘未格式化或硬盘坏报警。
9.15设置好动态检测不通像。
◇没有设置动态检测区域；
◇动态检测灵敏度太底；
◇设置好录像方式后没有重启。
9.16为什么不能进行报警录像？
◇报警录像时间段设置不对。
两个时间段的设定应该遵循前小后大的原则。
◇报警录像联动通道未选中，请正确选择联动通道。
◇报警触发不正确，请检查连线报警输入以及报警触发装置。
10、客户端与WEB登录问题
10.1客户端无法安装或者无法正常显示
10.2推荐操作系统：
WindowsXPSP2；
支持Windows2000、Windows2003、WindowsVista、win7（在Vista、win7下需右键以管理员身份运行）
10.3WindowsXPsp2下ActiveX控件被阻止
10.4在你安装WEB控件时，系统如果弹出了阻止安装控件的对话框，则需要对IE浏览器设置进行检查。
打开InternetExplore浏览器中的Internet选项，选择自定义级别，将“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”和“下载未签名的ActiveX控件”都改选为提示。
保存之后重新运行InternetExplore浏览器。
如果安装了3721上网助手之类的控件屏蔽软件或个人防火墙请就将其关闭。
10.5没有安装dx8.1或以上版本，客户端登陆时会提示连接失败。
安装软件，升级显卡驱动。
10.6先排除硬盘录像机硬件故障。
可以用电脑直联。
如果为硬盘录像机故障，返回公司维修。
10.7如果硬盘录像机无故障，则为网络连接故障。
A.先确认硬盘录像机所使用的端口是否打开（客户端为tcp端口，默认8000；
WEB为http端口，默认为80）
B.请确认网线是否正确。
C.请确认硬盘录像机和浏览图像的电脑是否在同个网段内。
同一网段的机器（IP前3位一致，后1位不同，子网掩码一致。
）。
D.不同网段的机器和电脑要通过子网掩码设置或在交换机和路由器上设置，保证2边网络可以相互访问。
E.如果采用域名访问，还需确认域名解析是否正确。
10.8用户名和密码不正确。
可以通过串口清除网络用户名，
10.9版本不对。
10.10客户端预览画面及录像文件回放时有马赛克现象，由于主机信号不好，网络畅通性不好，从而使有些视音频信号丢失所致；
客户机在产生马赛克这段录像期间，有否其他原因而导致资源严重匮乏。
如客户机在一边预览主机传过来的数据，一边又在进行超过系统能力的多通道回放操作，从而将CPU资源消耗殆尽。
因此，一旦主机资源消耗殆尽，录像数据就不能正常写入硬盘，所以就可能产生马赛克。
11、云台控制
11.1前端云台故障。
一个云台在使用后不久就运转不灵或根本不能转动，是云台常见的故障。
11.2云台解码器设置、连线、安装不正确。
请检查安装的解码器类型，地址，Com口是否正确，信号线是否和附近的电器有干扰？
接地是否良好？
对于485信号线，本公司建议您使用屏蔽线。
检查485信号线正负极有无接反，并且测量A、B线电压是否有变化（如果联线正确电压无变化可能为485控制芯片有问题；
无负载情况下485芯片输出电压为0.45~0.37V）；
11.3接口不正确。
硬盘录像机云台控制提供485接口。
如果客户使用的设备采用232接口或422接口，则无法与硬盘录像机485控制信号通讯。
加装转换设备（不能保证转换后云台控制正常）。
11.4硬盘录像机中云台设置是否正确。
查看硬盘录像机的云台控制菜单中的设置是否正确，协议是否选对，波特率是否与解码器波特率一致，地址是否对应；
11.5云台解码器和硬盘录像机协议不匹配。
11.6云台解码器和硬盘录像机地址不匹配。
由于云台解码器厂家很多，所以在地址设定上有些从0开始，有些从1开始，硬盘录像机云台协议地址从0开始，因此双方地址有时需要一致，有时路盘录像机地址小1，不清楚可以都试一试。
11.7云台解码器AB线最远端需要加120欧电阻来消除反射和阻抗匹配，否则会造成云台控制不稳定。
11.8距离过远，控制信号衰减太大时，解码器接收到的控制信号太弱会造成云台控制不稳定。
在一定的距离上加装中继盒以放大整形控制信号。
12、硬盘故障检测
硬盘出错可能引起机器不能启动，反复重启或者导致录像回放出错等问题，而硬盘录像机对硬盘读写的数据量又决定了硬盘损坏的可能很大。
硬盘检测方法：
12.1首先检查硬盘线是否松动，换一根好的试试
12.2检查硬盘跳线，在实际使用中，客户硬盘没有跳线的比例一直很高。
如果硬盘信息容量不对，很可能因为跳线不正确
12.3如果硬盘变为只读盘，可以在DVR中进行修改。
。
12.4换一个IDE口试试
12.5看硬盘录像机中硬盘信息。
如果信息显示没有检测到硬盘，一般为硬盘损坏。
12.6听声音。
如果声音异常，则表明硬盘机械部分有严重损伤，需更换。
12.7用串口命令显示硬盘信息，根据信息内容判断损坏的硬盘。
12.8用串口命令显示详细的文件目录，根据内容判断损坏的硬盘。
12.9如果硬盘为逻辑损坏，文件资料比较乱，可以在征求客户同意后清盘解决。
如果为物理损坏（打开很慢，日志输出很多超时信息），则需更换硬盘。
13、刻录/USB备份出错
13.1刻录机与硬盘挂在同一条数据线上，导致用CDR备份数据时出错！
13.2数据量太大CPU占用资源太大。
需要停录像再备份。
13.3数据量超过备份设备容量，会导致刻录出错。
13.4备份设备损坏。
更换备份设备。
13.5有时在刻录时，电源会因为功率不够导致机器重启。
更换电源。
13.6如果硬盘数据比较乱，最好清除硬盘数据，否则也会影响刻录备份。
13.7DVD光驱与光盘不匹配。
14、本地密码错误
与公司技术支持联系，厂家可提供一个临时的高级密码进入，再进行更改。
15、日志被损坏
15.1用户主机经常性地突然断电；
15.2多次在一台硬件配置极不稳定的机器上运行视频软件；
16、升级注意
升级过程中请务必保持供电系统的稳定，如果升级过程中意外停电，会造成升级失败，严重的会引起主机无法启动。
这个时候请重新对DVR主机进行升级操作。
如果再次升级无法成功，请联系供货商。
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