火锅店管理制度文档格式.docx

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二、病假

1、员工请病假应持有县级以上的医院病历、处方单、药*以及有效病假休假单，交办公室备案。

2、按病假的实际天数扣发工资。

三、公休假

1、所有员工每月享有四天带薪休假（特殊工种除外）。

2、公休假须当月休完，不准累计休假或补假（特殊工种除外）。

四、附件

1、事假、病假、公休假，一律凭请假条请假。

2、节日、公司活动日、周五、周六、周日或有其他特殊情况时不准请假。

3、不按请假程序办理者视为旷工。

越级请假视为旷工。

4、本制度由办公室监督实施

考勤管理制度

1.员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化需调整工作时间时，由店办公室另行通知。

2.员工上下班一律实行打卡考勤制度。

3.办公室内勤每天将打卡情况通知值班主管（经理），由值班主管（经理）与实际上班情况进行核查。

4.所有员工须先到店里打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需事先经主管（经理）批准。

不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

5.上班时间开始后5—30分钟内到班者，按迟到处理；

超过30分钟以上者，按旷工0.5—1天处理；

提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工0.5—1天处理。

6.员工外出办理业务前，须向部门经理说明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。

7.员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发50%的全勤奖，三次以上者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分。

8.员工无故旷工0.5—1.5天者，扣发当月全部全勤奖，并给予警告处分。

当月累计旷工1.5天（不含1.5天）—3天，扣除当月50%的工资，并给予留店查看处分。

无故累计旷工3天以上者，作除名处理。

9.员工因公出差，须事先填写出差登记表，领班以下人员由部门主管（经理）批准；

领班以上员工出差由店长批准。

工作紧急无法请假时，须在办公室先备案，到达出差地点应及时与店内相关管理人员取得联系。

出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至办公室备案。

凡过期或未填写出差登记表者扣发当月全勤奖，不予报销出差费用。

特殊情况须经店长审批。

10.当月全勤者。

可获得全勤奖。

11.本制度由办公室监督实施。

考核管理制度

1.餐饮服务应保持规范性，确保向客人提供高效、礼貌、热情、周到的规范化、优质化服务。

2.考核内容：

考核内容结合餐饮服务质量标准分为工作态度、仪表仪容、礼貌礼节、工作规范、工作纪律、环境卫生等。

3.考核方法：

建立考核标准，设计考核表格，分别对主管（经理）、领班、服务员等店长以下的各岗位员工进行每日工作情况考核。

考核采用直接上级考核下级的逐级考核方式进行。

4.考核表格的设计：

前厅经理（副理）、厨师长每周、月考核表；

前厅、后厨领班每周、月考核表；

普通员工每月考核表。

5.考核结果与考评直接挂钩。

对表现较差的员工必须根据考核情况进行培训合格后再上岗；

对各方面表现较好的员工进行适当奖励。

6.建立考核制度，不断完善考核方法和考核内容，培训考核人员，确保考核工作客观公正。

7.将员工考核情况纳入餐饮质量分析内容，每月在进行服务质量分析的同时分析评估考核情况，使考核工作制度化、规范化。

8.考核评分结果由专人进行统计，每月写出考核情况分析报告，上报店长。

9.考核结果必须由店长审阅签字后方可生效。

办公室监督执行。

吧台物品管理制度

为加强对各吧台食品、酒水的管理，完善吧台领、发货手续，特作出如下规定：

1.吧台从库房领用食品、酒水、应按规定开具领料单，吧台长签字认可，如未按规定办理领用手续，库房可拒绝发货。

2.对吧台库存的食品、酒水，部门经理会同财务部随时进行检查，若盈余作盘盈处理，若亏损将视其情况由当班吧台人员按售价赔偿。

3.吧台服务员应遵守规定见单发货的原则，对无收银员盖章或签发的酒水单，仍私自发货者，一律按《员工奖惩条例》私拿、私吃、私用物品处理。

4.各部门服务员严禁在酒水单上涂改，如有涂改，必须由部门经理或主管签字注明原因，否则将按涂改物品的售价进行罚款。

如出现酒水单遗失，将对吧台人员处以30元以上的罚款，并追究其责任。

5.吧台对售发酒水、食品应遵循“先领先售，过期禁售”的原则，对即将过期物品应提前1个月通知库房进行调换，如未能及时调换而导致酒水、食品过期，将由吧台服务员赔偿全部损失。

6.各吧台报损物品，应先由吧台服务员填写申报表，写明报损原因，吧台长及主管签字认可后，呈报店长审批。

7.吧台每天必须按规定认真填制吧台食品及酒水进、销、存日报表及大厅服务员提成统计表，交财务审计稽核。

对新增品种，必须先报店长会同财务核写售价后，方可出售。

8.吧台人员如利用工作之便侵占本店利益，将按《员工奖惩条例》的有关规定进行处罚，对检举揭发者，将给予奖励。

9.凡采购食品、酒水、水果，如直接进入吧台，必须同库管员、吧员、采购共同验收、签字，如上级领导抽查发现过期、霉变、不合格的食品、酒水、水果入库使用，将追究其当事人经济责任。

10、本制度由办公室、财务共同监督执行。

结帐单管理制度

为了使财务管理科学化、制度化，责任明确落实；

也为了使客人公平、明白消费、快捷、准确买单结帐。

特制订此管理办法。

1.服务员根据客人需要，准确、清楚、及时开单（内容包括区号、桌号、日期、服务员姓名、物品等）。

2.开的单子交到吧台盖章、在盖章人员检查各项内容是否完整、准确。

吧台、厨房部见单发货。

收银员统计消费金额。

核算员复核。

3.加菜单的管理。

每加一张加菜单，收银员计算消费金额时，累计金额要写在加菜单上。

4.退菜、缺菜单的管理：

退菜、缺菜要经服务员签字、厨房盖章后才有效。

5.客人买单结帐的管理：

由服务员引领客人到吧台结帐，同时，服务员应在结帐单上签字。

并注明是否撕*字样。

结帐单应大写和小写。

6.已结帐退货的管理：

客人未走退货。

服务员开出退货单，由经理签字认可，退单一联交收银，一联交吧员。

吧员收货，收银员如数把钱退还给客人。

7.客人已走退货：

服务员开出退货单，由主管签字认可，并在退货单上注明“已买单，未退钱”。

退货交吧员，退货单一联交收银员，一联交库管。

库管凭退货单开据“入库单”及“调拔单”。

收银员将此退货单交给核算员。

8.失误帐单的管理：

服务员开错单由服务员全额赔偿，跑单由相责任人全额赔偿，收银员因工作失误造经济损失，由收银员全额赔偿。

9.结帐单打折及免零的管理：

凡打折须有部门经理以上人员签字才有效。

打折最高限额为八折。

免零（1-9元）由收银员、服务员、主管共同签字认可。

签写打折和免零金额应大写。

香烟不打折及特价商品不打折。

10.结帐单签单的管理：

董事会成员和因工作需要时店长及店长委托的人员可以签单。

有协议的单位、内部员工可以欠单（内部员工消费菜品可享受七五折）。

11.结帐单的审核：

核算员审核。

核算员每天应把吧台的结帐单、逐一审核完后交店长签字。

12.财务人员每天必须抽查所有结帐单的70%。

13.本制度由办公室监督财务执行。

员工行为规范

为了确保本店规章制度的实施，规范员工的岗位行为，树立和维护本店的形象。

根据有关规定，特制定此处罚细则。

轻微过失给予警告或2元—10元罚款；

一般违纪给予严重警告或10元—50元罚款；

严重违纪给予开除或留店查看或50元—500元罚款。

一、轻微过失

1.工作时坐、站、行、仪容仪表不规范者，不按规定着装，不佩带胸牌；

2.不按指定的员工通道出入餐厅；

3.工作时间未经允许吸烟或未在吸烟区吸烟；

4.与客人争通道，打扰客人谈话、打呵欠、伸懒腰等不礼貌行为；

5.拖延执行指令；

6.无故脱岗、离岗、串岗；

7.未经过领导同意当班会客；

8.私带亲友到本店参观、游玩；

9.随便穿越大厅和下班后在营业场所逗留的，使用客人厕所；

10.下班后或休假日在营业场所逗留闲逛或乱串、在餐厅逗留；

11.非工作日在员工餐厅就餐的；

12.未经过允许将通讯工具带入营业场所；

13.工作时间未经过同意在非指定地点打私人电话；

14.工作时间喧哗、吃零食、干私活、看书包以及在营业场所闲聊、嬉戏；

15.在客人面前剪指甲，挖鼻孔等不礼貌行为；

16.随地吐痰，乱丢垃圾和擅自在餐厅内张贴标语或在墙上涂写等毁坏环境卫生；

17.在公共场所发现有纸屑不拣起；

18.进入营业场所不讲普通话；

19.有不关水、不关灯和其他浪费现象；

20.工作场所内梳头、化妆；

21.交接班不清楚就下班；

22.在公共场所、消防通道上堆积杂务；

23.对客人评头论足、嘲笑、模仿；

24.不积极为客人提供帮助；

25.其他轻微过失行为。

二、违纪

1.采摘店内花草；

2.拾遗不报，据为己有；

3.对工作中的失误隐瞒不报或包庇他人；

4.私收客人的小费、礼品；

5.不服从工作安排、管理；

6.工作时间睡觉、吵闹的、打牌、赌博、看电视、辱骂同事等行为；

7.给客人超越自己权限的承诺者；

8.服务态度不好，恶劣引起客人不满或投诉；

9.私吃餐厅食物、私拿、私用、私送餐厅客用供应品和小件物品；

10.因为工作疏忽造成本店或客人财物损坏、遗失或严重浪费；

11.庇护、纵容各种违纪现象；

12.无理取闹、影响正常工作；

13.在餐厅内出售个人物品；

14.对上级、同事有不礼貌行为；

15.在工作时间酿酒、赌博、打架；

16.在更衣柜内藏有餐厅财物和易燃易爆物品；

17.未经过批准在餐厅内动火、玩火或无故动用、挪移消防设备；

18.与客人争吵或借故不接待客人；

19.私配店内或员工寝室钥匙；

20.私带亲友在员工宿舍过夜；

21.制造谣言恶意中伤本店员工或客人；

22.利用工作之便私翻客人文件、书刊、杂志及其他物品；

23.违反操作流程，造成事故或严重影响客人；

24.严重违反劳动纪律，影响工作持序；

25.不服从、配合职能部门的检查；

26.其他一般违纪行为

员工解雇、辞退处理制度

1、因业务情况或方针有变而产生冗员或员工不能胜任本职工作而又无法另行安排者，本店有权予以解雇。

2、解雇需提前5天书面通知其本人（特殊情况除外）。

3、员工离职必须按规定办妥离职手续，否则，本店有权冻结其名下工资或其他资产，必要时将通过法律手段解决。

4、员工因违反本店或总部规章制度，经教育或警告无效可以辞退，无需提前5天书面通知本人。

5、除特殊情况外，作出辞退或解雇员工的决定前，相关管理人员要经过24小时的冷静期。

6、本制度由各部门主管（经理）监督执行。

前厅日常工作检查细则

厅面检查工作细则

1、地面：

无灰尘，水渍、油渍，垃圾杂物等。

2、天花板，墙面、墙角无污迹、无剥落、无蜘蛛网、无卫生死角。

3、地板、地毯干净完好。

4、门窗干净完好，窗台无灰尘，无杂物，窗帘无破洞、无脏迹，无脱钩。

5、墙面艺术性挂件完好，挂放端正，无灰尘、污迹、破损。

6、花架、花盆无灰尘、无烟蒂；

餐巾纸、盆垫干净清洁，无污水、污迹；

花卉、植物鲜艳美观，无枯黄凋谢，叶面光亮润滑，无灰尘，污迹。

7、餐厅桌椅完好无损，不变形，不摇摆，无水渍、无油渍、无污迹。

8、灯具、灯泡完好，明亮无尘。

9、备餐柜干净整洁，所有物品均按规定摆放。

10、过道及公共区域的痰桶，清洁干爽，无灰尘、污迹；

痰桶上无纸巾等杂物，无裸露垃圾、烟蒂；

周围无脏物。

11、餐厅厅标、灯箱醒目、明亮、清洁、整齐。

12、餐厅内所有家具、冰箱、电话音响等一切设备完好无损、整洁干净，无灰尘、污迹。

13、餐具、杯具、玻璃器皿清洁完好，严格消毒，无指纹、水渍、油渍、脏痕、污迹，无裂纹、缺口。

14、桌面调味盅、酱油壶、水壶等清洁完好，无脏痕、污迹，内装调料不少于三分之二，调料不变质，不发霉，不沉淀。

15、灶具锅圈清洁完好，干净，无污迹、水渍、油渍，转动灵活，无破损。

16、台布、口布、小毛巾清洁完好，洗涤干净，熨、烫平整，无污渍，无皱纹，无破洞。

17、菜单、酒水单整洁美观，准备充足，无油渍、污迹、破损，无涂改、陈旧。

18、灭火器材清洁光亮，无灰尘，完好有效。

19、所有工作人员按规定着装、服装整洁，皮鞋光亮，无灰尘、污渍。

20、所有员工不留长指甲，指甲内无污渍，不涂指甲油。

21、空调出风口干净清洁，无灰尘。

22、吧柜、酒架、样品陈列柜清洁完好，无灰尘、污渍。

23、餐车、酒水车清洁完好，车轮转向灵活，无灰尘、污渍杂物、垃圾。

24、备餐间、工作间、杂物间物品摆放整齐有序，环境清洁，无异味、杂物，无裸露垃圾。

工作检查

1、所有员工按规定着装，佩带整齐。

2、员工头发梳理整齐，发型美观，男发长不及领，不留胡须，女发不披肩。

3、除手表外，任何员工不得佩带首饰，女员工需化淡妆，不用香味怪异或浓烈的香水。

4、开好班前会，让每位服务员明确当日任务，熟知当日特色菜及当日暂不供应之菜品。

5、保证开餐时间，人员到岗，并能及时主动地为客人提供优质服务。

6、厅面各岗员工按规定姿势站立，不可交头接耳，干私活，打闹嬉戏。

7、见到客人和领导主动问好，语言规范清晰。

8、按规范摆台，台面物品摆放齐全，桌椅排列整齐。

9、检查点菜单、酒单、收银夹是否准备妥当。

10、开餐时间站立服务，站姿端正，符合规范要求。

11、主动、热情、耐心、周到，根据客人需要及时提供各种细微服务。

12、拿取、递送任何物品（特别是菜肴、酒水）应使用托盘。

13、按程序出菜，出菜无差错。

14、上菜必须报菜名。

15、在条件允许的情况下，应为客人分汤和菜品。

16、按规范进行结帐服务，使用收银夹，帐款无差错，收款后向客人道谢。

17、做好餐后结束工作，餐厅环境清洁，桌椅整齐，无残留餐具及垃圾。

18、每天回收宾客意见，及时处理客人的投诉和意见。

19、建立餐厅财产分级帐，做好餐具的布件，设备的检查、清点工作，设专人专项负责制度。

20、不断加强员工纪律意识，要求员工遵守各项管理制度，不私受小费和赠品，对客人遗留物品，处理应及时，不隐瞒，不侵吞。

21、管理人员应坚持现场的管理和督导，每天有工作检查的书面记录。

22、所有操作严格按照有关操作规范进行。

23、做好醉酒客人的处理工作，备有紧急防范措施。

附件

本细则由前厅经理负责监督执行。

仪容仪表规范细则

员工的仪表仪容是构成本店良好形象的重要因素，是形成本店良好印象的关键。

因此，每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪表仪容，并以此而自豪。

一、男员工仪表仪容规范

制服

1.上岗必须穿本店规定的制服，不可有破洞、折皱。

着装前先刷去制服上的灰尘、头皮屑。

2.随时保持整洁、挺括，纽扣完整，并随时扣好。

3.制服的衣、裤口袋内不可装多余东西，以保证制服外形美观。

4.裤子的长短合适，以裤脚接触鞋跟为宜。

5.保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。

6.工牌属制服的一部分，穿制服的员工必须将工牌佩戴于左上方衣袋处。

衬衣

7.制服衬衣的穿法一律按本店规定进行。

8.衬衣须随时保持整洁、平整，特别是袖口、领口、夏天每天更换一次衣，冬天每两天更换一次。

9.衬衣的衣扣、袖扣、领口须随时扣好，口袋内不放东西。

10.衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子切不可卷起。

11.因寒冷须穿衬衣时，里面一般着保暖衣，但不可将领圈、袖头露在外面，里面的保暖衣应为白色。

鞋袜

12.一线员工要求穿黑色皮鞋（部分岗位视现场情况而定）。

13.黑色皮鞋必须是休闲底，并随时保持皮鞋的干净光亮。

14.袜子起到连接裤子与鞋的作用，颜色以深色为宜。

袜子必须每日更换，无臭味发出。

面部

15.降时保持面部清洁，坚持每天剃须，不留胡须、鬓角，并将长鼻毛剪去。

16.严禁化妆或使用香味过浓的香水、护肤品。

头发

17.头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。

18.头发要勤起洗，每天必须洗一次，上班前要梳理整齐，可上少量发油并适度定型，以防头屑落下。

19.不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发。

20.不可使用香味过重的洗护用品或发油。

21.随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缘不得藏污纳垢，不可在手上涂写。

22.保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭。

23.不可有烟味发出或因吸烟牙齿变黑，手指熏黄等令客人反感的情况。

24.上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。

25.勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。

二、女员工仪表仪容要求

1.上岗必须穿本店规定之制服，特别注意领口袖口襟边等处的清洁卫生。

2.制服上不可出规被洞，纽扣脱落和明显折皱。

3.保持制服线条美观合身，衣袋内不放置与工作无关的东西。

4.穿用前，须用毛刷刷去尘土，头屑，下班后挂于衣柜内。

5.天冷时不可在西装里或衬衣里多加毛衣，若加保暖衣，应穿于衬衣里，领圈、袖头不外露。

6.工牌属制服之一部分，着制服时，必须将工牌佩戴于胸前的左上角。

领带、领花

7.着制服必须系本店统一规定的领带或领花，且第一颗衬衣纽扣必须扣上。

8.按岗位统一规定佩戴领花。

9.员工制服衬衣颜色根据情况而定。

10.衬衣随时保持清洁、平整，特别要注意领口、袖口、领花处的清洁。

11.衬衣上的袖扣、衣扣要随时完好、扣齐，不可卷起袖子。

12.衬衣下摆须塞入裙、裤腰内。

裙子

13.裙子的大小、长短由本店统一规定，员工不可擅自改动。

穿着过程中有腰围、臀围出现不和身，由本店统一改制。

14.随时保持干净、挺括，无明显的折皱。

15.上岗前，注意检查裙腰拉链、纽扣是否完好；

衬衣下摆不可露出裙腰外，同事之间也应相互提醒。

16.穿裙子必须配长丝袜或裤袜。

17.丝袜是女士的“第二层皮肤”，因此应随时紧贴皮肤，无任何破洞或跳丝，为防万一衣柜里应随时存放备用丝袜。

18.丝袜的颜色以接近肤色为宜。

19.丝袜长度须穿至大腿1／2处以上，以防袜颈与裙摆脱开一段，或坐下时袜颈外露。

20.穿本店统一规定的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋保持光亮，布鞋干净，无破洞。

21.皮鞋以中跟黑色为宜，须避免因鞋底破损、鞋钉发出响声。

22.女员工不可留辫子、扎马尾，头发以不过肩为适度，前不盖眼。

留长发的女员工，上班前应将长发卷至上述长度。

23.勤洗发，以每三天内至少洗一次为宜，上班前须梳理整齐，为防头发皮屑脱落，可上少量发胶。

24.严禁彩色染发或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。

个人卫生

25.勤洗澡、勤换衣服，不可有汗臭或任何体臭。

26.随时保持双手清洁,坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缘不得藏污纳垢，不可在手上涂写。

27.不涂有色指甲油。

化妆

28.化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。

29.淡妆的粉底不可打得太厚，且均匀，接近肤色。

30.眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿勾画太浓、太重，眼眉描画自然。

31.涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。

32.在餐厅内，唇膏颜色要基本统一，且使用时要以本人唇型为主，不可追求夸张效果；

切忌舞台妆。

33.淡妆应使人感到自然，托出面部最美部分，掩饰不足，不留下明显的化妆痕迹，切忌舞台化妆。

34.化妆效果须与工作现场的灯光、色彩、环境气氛相适宜。

35.不使用香味过浓的香水、化妆品。

饰物

36.岗位上不可佩戴非工作需要的个人物品（手表、婚戒除外，女员工允许戴钉状耳环）。

37.装饰性强的手表不可佩戴于岗位上，戴项链时不可外露。

38.员工遇红白喜事等特别法事、个人信仰饰物、标记、吉祥物等不可佩带于工作场所。

库房管理制度

仓库的分类：

仓库分：

鲜货仓、干货仓、蔬菜仓、肉食仓、冰果仓、烟酒、饮品仓，设备仓、杂货仓、油库等。

二、物品验收：

库管员对采购员购回的物品无论多少、大小等都要进行验收，并做到：

*与实物的名称、规格、型号、数量等不相符时不验收。

*上数量与实物数量不相符，名称、规格、型号相符可按实际验收。

对购进的食品原材料、油味料不鲜不收，味道不正不收。

对购进物品已损坏的不验收。

验收后，要根据*上列明的物品名称、规格、型号、单价、单位、数量和金额填写验收单。

念收单一式四份，其中一份自存，一份留仓库记账，一份交采购员报销，一份交材料会计。

三、入库存放：

（1）验收后的物资，除直拨的外，一律要进仓保管。

（2）进仓的物品一律按固定的位置堆放。

（3）堆放要有条理、注意整齐美观，不能挤压的物品要平放在层架上。

（4）凡库存物品，要逐项建立登记卡片，物品进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减出，算出余数。

卡片固定在物品正前方。

四、保管与抽查：

（1）对库存物品要勤于检查，防虫蛀、鼠咬，防霉烂变质，将物资的损耗率降到最低限度。

（2）抽查：

①仓管员要经常对所管物资进行抽查，检查实物与卡片或账页登记是否相符，若不相符时要及时查对。

②材料会计或有关管理人员也要经常对仓库物资进行抽查，检查是否账卡相符、账物相符、账账相符。

五、领发物资

（1）领用物品计划或报告：

①凡领用物品，根据规定须提前做计划，报库存部门准备。

②仓管员将报来的计划按每天发货的顺序编排好，做好目录，准备好物品，以便取货人领取。

（2）发货与领货：

①各部门各单位领货一般要求专人负责。

②领料员要填好领料单（含日期、名称、规格、型号、数