学习沟通的心得体会文档格式.docx
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个人障碍中我们要注意的是，地位有差异，下级同上级沟通必然会拘束；
不能以个人主观经验来判断，想当然的说我认为怎样怎样；
对于一些信息的准确性，要有理有据；
在沟通中不能带有个人的感情色彩，该是怎样就是怎样。
组织障碍中我们要注意的是，对于信息要进行筛选和筛减，进行级别的分类，便于阅读和识别；
组织沟通中别人的讲话，不要随意打断，不要批评，出现错误要在事后告知，提出好的建议要奖励；
事情出现变化要及时地反馈；
大事情要慎重考虑，小事情尽快解决。
障碍的克服需要我们从三个方面来进行，有效利用反馈、简化语言、主动倾听。
有效利用反馈需要我们对事情，在事前问清楚，不能不懂装懂。
在事后承担其责任，有问题主动去处理解决。
简化语言需要我们在沟通时，讲话有重点，善于用比喻。
用最少的时间，讲清楚最重要的事情，而且讲出来的话通俗易懂。
主动倾听在沟通时，需要我们多听少说，在听的过程中发现别人的破绽，发现自己的不足。
倾听时要集中精神，不要随意打断对方的讲话，或者说出批评的话，但是可以适时的提一些自己不明白的问题，让别人知道你在听。
并且要注意，不要做一些小动作，例如：
低声、狼顾、关系亲密等。
沟通需要我们拥有一个积极地态度，不能太过退缩，也不能具有侵略性。
退缩，你就不能够准确及时的表述自己的观点；
侵略，你就盛气凌人，不利与团队的和谐，所以我们需要有一个积极的说话方式。
积极的说话方式主要分为六大类型：
基本型，直接了当的说出自己的想法或意见；
谅解型，同情对方，担任说明自己的需要；
提示型，之处过去的承诺与现况有所出入；
直言型，提醒对方他的行为对你有不良影响；
警戒型，告诫对方若不改邪归正会有什么后果；
询问型，希望了解他人的立场、感受或愿望。
沟通还可以通过其他的方式来加强，那就是行为（肢体）语言，也就是结合动作、表情和身体距离，这些都可以用来作为沟通的有效方法。
其实沟通就是一个简单的循环，倾听者尊重的倾听别人讲话，过程中提出自己的观点，别人讲完以后说出自己了解的状况，讲话的人通过倾听者的所了解的状况，来确认自己讲话的内容别人是否听懂，且自己讲话的内容是否完整的表达了自己的意思。
只有形成这样一个循环，沟通所要达到的目的才能完美的实现。
篇二：
高效沟通方法学习心得
高效沟通方法心得体会
卡耐基说过：
一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力！
伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。
沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。
现实生活中每个人的表达方式不一样：
有的善谈、有的善听。
但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；
是否对个人的发展及企业有贡献。
在这次院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。
沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。
沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。
在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。
现在看来，我觉得可能有这样的原因：
一方面，自己不够积极主动。
当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。
另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。
在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。
在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；
还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。
在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。
在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。
肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。
多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。
在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。
同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。
通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。
篇三：
学习沟通与协调能力的心得体会
学习沟通协调能力的心得体会
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。
现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。
良好的人际关系是人生、事业成功的基石。
沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；
工作中没有沟通，就没有乐趣；
事业中没有沟通，就没有成功。
因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；
语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；
尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；
坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；
能够建立和运用工作联系络，有效运用各种沟通方式。
《左传》最早指出，沟通即开沟使两水相通之意。
从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。
协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。
行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内
部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。
由此我们可以将沟通协调能力定义为：
通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。
个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：
首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；
其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。
所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；
而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。
人擅长表达自己的方式不一样：
有的善谈、有的善听、有的善行。
生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。
有了矛盾怎么办？
出现了问题怎么处理？
这就需要我们去沟通，多交流。
人没有了交流，那就意味自闭。
沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。
总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。
篇四：
《有效沟通》培训心得体会
《有效沟通》培训心得体会
沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
今天，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。
下面就这次培训谈一下我的心得体会：
在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。
真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。
沟通的基本问题是心态。
在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。
要怎么办？
以关心为出发点，注意对方的状况与难处；
注意对方的需求与不便；
注意对方的痛苦与问题。
这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。
这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；
沟通的基本要求是主动。
很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。
为什么会害怕和别人沟通？
为什么沟通无效？
事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？
对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？
是否有随机应变的能力？
这些都影响沟通的正常进行。
与人沟通的能力是要在实践中培养的。
我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。
我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。
怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。
也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。
作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。
当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。
总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。
篇五：
有效沟通心得体会
有效商务沟通学习心得
“如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共识”。
很简单的一句话，通过一天时间的培训学习让我对这样一句简单的话有了不一样的看法。
与人沟通不难，难的是如何通过沟通达到自己的目的，让别人认同你的想法。
家人之间需要沟通，朋友之间需要沟通，情侣之间需要沟通，上下级之间更需要沟通。
可以说生活之中无时无刻都在与人沟通。
不同的沟通方式会出现不同的沟通结果。
语言、动作、表情都是沟通的一部分，与人沟通出现问题时，如何通过沟通解决问题这是我们最应该学习的。
通过学习我发现了自己本身在沟通发面的不足，以前与人沟通时总是只顾着表达自己的想法，没有顾忌他人的感受，往往使得事情适得其反。
整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位思考，如何站在他人角度看事情。
只有了解到他人真正的需求才能知道如何帮组他人，实现有效的上午沟通。
总结有效上午沟通的四大关键：
1、彼此了解。
2、尊重理解。
3、换位思考。
4、求同异存。
只要完全掌握以上4点便能实现有效的商务沟通，使自己和他人都能到达目的，实现双赢，终身受用。
千缘财富星座项目·
秦岳峰XX年12月2日
篇六：
沟通管理学习心得
沟通管理学习心得体会
本学期对沟通管理这门课程的学习使我受益良多。
在这段时间的学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于我们的重要性。
从我们出生开始，就开始了与人进行沟通。
虽说我们不会说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与关注我们的人进行着非语言上的沟通，以达到我们想要的效果。
在我们的成长过程中沟通也时刻的伴随着我们。
在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，沟通管理这门课程告诉了我答案首先，有效沟通要有一个良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。
沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。
另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。
如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。
再者，沟通一定要讲究技巧。
没有技巧的沟通就像是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。
也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。
只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做
的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。
最后在我们收获本课程带给我们的新知识的同时，深深感谢老师，老师的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步，沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在不远的将来，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。
篇七：
与学生沟通心得体会
与学生沟通心得体会1、就事论事。
在和学生沟通时，要就事论事，不要去翻旧帐。
更不能不针对个人的个性与品格，否则，会给学生造成伤害，导致学生与你对立。
2、寻求合作。
在进行班级管理的时候，要给学生机会去体验独立，自治权越多，敌意越少，越自立就越不会怨恨别人。
和学生交流避免命令可以减少反抗。
如果遇到一些棘手的问题要放弃与学生争辩，因为辩论只会带来反辩，特别在课堂上学生发生轻微不当行为的时候，改变上课气氛比设法改变学生的想法，更容易得到学生的合作。
3、用心接纳。
师生之间相互接纳与了解是一门复杂的艺术，向学生提出要求，使用批评与非批评的语言效果不一样。
非批评的语言不涉及情绪并且减少冲突，而批评的语言引发怨气、制造紧张。
面对学生的问题，教师说出自己的感受与期待，用“我”字开头；
回答学生的问题或请求，则用“你”字开头比较好。
4、在愤怒时不能用侮辱的语言。
在现实中班级人数多，自然需求就多，有时造成教师愤怒是不可避免的。
学生经常惹你生气，教师可以宣泄怒气但不可以侮辱人，不抨击学生的品行。
老师生气时，学生会特别注意听老师讲话。
5、不给学生贴标签。
贴标签就是一种伤害，贴标签的形式有：
以成绩、以相貌、以家庭、以财富、以表现等贴标签。
处置学生问题时要尽量避免评断和预测，评断的结果可能会使学生形成真的毛病。
学生通常照着老师的消极性语言成长，变成老师所说的那种人。
6、不要带有敌意的盘问。
当学生出现问题时，不要带有敌意的盘问学生，这样学生容易接纳你，也有益于问题的解决。
教师不剧烈的反应，对学生具有长远的影响力，能使学生懂得尊重、自治、自我负责，这样会有更好的效果。
7、简明扼要。
教师要像剧作家一样引人入胜，学生会对喋喋不休的老师关起心门。
教师解决眼前的问题时，应避免长篇大论究将来的责任和过去的经历，没有必要钻牛角尖。
老师如果忽略学生的情绪而采取罗嗦复杂的解释，学习就难以进行，甚至终止。
8、不要讽刺。
尖酸刻薄的教师尤其损害学生的身心健康，师生沟通不容许使用有害的语言。
老师的工作是帮助，不是伤害。
学生出现困难时，迅速的安慰，讽刺帮助不了他们。
9、纠正指导。
学生没有不犯错误的，当他们犯错误时需要的是指导，不是苛责。
有效的纠正能够指导学生，使他们认识到问题的实质，便于学生改正。
适当的沟通可以改善教育，适当的沟通可以达到比较理想的效果。
沟通要真诚，而不能造作。
虚情假意不能达到教育的目的，反而让学生感到反感。
总之，教师在与学生沟通时应当注意：
激发学习、鼓励自治、支持自尊、树立自信、消除焦虑、去除恐惧、减少挫折、平息愤怒、化解冲突。
我的教学故事
高中数学教学已经6个年头，一直在探索如何上好高中数学复习课，现在我
就自己的教学实践来谈谈本人的简单看法。
一、在课堂教学上，应始终坚持以学生为主体，以教师为主导的原则教育家苏霍姆林斯基曾经告诫我们：
“希望你们要警惕，在课堂上不要总是教师在讲，这种做法不好让学生通过自己的努力去理解的东西，才能成为自己的东西，才是他真正掌握的东西。
”数学课堂教学必须废除“注入式”、“满堂灌”的教法。
复习课也不能由教师包讲，而要让学生成为学习的主人，让他们在主动积极地探索活动中实现创新、突破，展示自己的才华智慧，提高数学素养和悟性。
做为教学活动的组织者，教师的任务是点拨、启发、诱导、调控。
复习课上有一个突出的矛盾，就是时间太紧。
因大多数题目是“入口宽，上手易”，但在连续探究的过程中，常在某一点或某几点上搁浅受阻，这些点被称为“焦点”。
我们大可不必在外围处花费大量精力去进行浅表性的启发诱导，而只要在焦点处发动学生探寻突破口，通过访谈，集中学生的智慧，让学生的思维在关键处闪光。
比如，在复习函数这一章时，我让学生自己总结学过的函数:
幂函数、指数函数、对数函数、复合函数。
通过给学生提示使用数形结合，抓住这些函数的异同点，学生自己总结，老师评价，既深刻理解了概念，又激发了学生的积极性。
二、趣浓情深，提高复习课解题教学的艺术性。
在复习时，由于解题的量很大，就更要求我们将解题活动组织得生动活泼，情趣盎然。
让学生领略到数学的优美、奇异和魅力，这样才能变苦役为享受，有效地防止智力疲劳，保持解题的“好胃口”。
我们要使学生由“要我学”转化为“我要学”，课堂上要想方设法调动学生学习的积极性，创设情境，激发热情。
有这样一些比较成功的做法：
一是运用情感原理，唤起学生学习数学的热情；
二是运用成功原理，变苦学为乐学；
三是在学法上教给学生“点金术”等等。
三、教学过程设计要细化
复习课的教学过程设计要详细明了，具有趣味性和挑战性。
我们老师要有自己复习的意图与设想，大胆改革知识的系统性结构进行合理重组，着重解决好两个问题：
一是在知识盘点及知识结构的构建，若基础差，要加大力度，若基础好，尽量将知识点串连在题目中落实。
二是在复习课中要授与学生思考问题的角度、方法，落实思想方法的渗透。
教学设计时，要考虑让不同的学生都有所收获，问题设计要有层次性，结论要有开放性。
不要只设计一些低层次的问题（基础题可另外限时完成），要更多、更细的设计让不同的学生有不同的结论的好问题。
问题串的设置细小、简约、明晰，人人都可以马上动手进入解题状态，但也并非一蹴而就，令人向往同时又不乏艰辛和挑战，彰显复习之美。
四、课堂小结要具体化
课堂小结是复习课必不可少的教学环节。
但我发现现在的小结似乎成了一种模式,即“本节课我们复习了什么”“你有什么收获？
”“你还有什么不懂？
”等等泛泛而谈，美其名曰“开放式小结”，让学生回答漫无目的，毫无方向性。
我认为这种小结不适合复习课,根本达不到数学复习课小结的目的。
复习课小结不但要加深学生对本节课知识的理解,巩固当堂所学的知识，而且更重要的是要让学生掌握本课学习的科学方法。
教师应该与学生一起共同具体地归纳本节复习课的知识点，应用的数学思想方法，使解题方法清晰而牢固地留在学生脑海里的作用，使小结能正确反映数学规律，达到优化心理素质，提高文化素质的目的。
因此，复习课小结教师要进行细致、深入、具体,真正的达到既概括知识又总结出
学习方法的目的。
例如：
求二次函数解析式复习，课堂小结：
“本节课我们学习了用待定系数法求二次函数解析式，关键是根据条件设出恰当的二次函数解析式（设一般式、顶点式、交点式），再根据已知条件列出方程或方程组，这就要求我们把已知条件中较为陌生的转化为熟悉的，较复杂的转化为简单的，隐含的转化为明显的，抽象的转化为具体的，我们要学会这种转化工作，这是解决数学问题的一般策略。
”
为了提高数学复习课课堂教学的有效性，我们必须以教学理论作指导，经过自己的不断实践，不断总结，不断完善与创新,，熟练地运用课堂教学的有效性策略，真正提高课堂教学的质量，提高学生学习的质量。
有故事的课堂
发布者：
王迎霞发布时间：
XX-12-2115:
43:
55在提倡素质教育的今天，学生没有经过筛选，其智商的发展本身就存在着差异，在教学中要理论联系实际，让学生去观察、去思考、去动手操作，培养他们的数学学习兴趣，激发他们的数学学习热情，让他们感觉到生活中处处有数学知识，学习数学知识充满着无穷的乐趣。
在平时的的课堂教学中，我的做法是：
让平等、民主、合作的师生关系贯穿教育教学的始终。
“亲其师，信其道，”只有师生情感融洽，学生才会敢想、敢问、敢说。
在我的课堂教学中，我总是微笑的面对学生，从不板着脸上课，更不对学生大声训斥，力求做到尊重每一位学生，平时教学中，尽量运用感官总动员，尽量让学生学懂，学透，能够做到举一反三，知一晓十，还要能够用“联想”去学习，例如：
在教学学生认方位时，让学生伸出右手向上指表示北，嘴里同时说出上北，向下指表示向南，嘴里同时说出下南，左手向左放平表示向西，嘴里同时说出左西，右手向右放平表示向东嘴里同时说出右东……用手势立即就可以表示出八个方向，学生们学的就既轻松又愉快。
在教学中还联系现实生活中的东南西北等八个方向来认识方位。
在教位置与方向时，我也要求学生用手势来表示任意方向，如东偏北3
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