深圳妇科医院经营方案Word格式文档下载.docx
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没有把差异化的业务战略定位和人才战略、特需专科作为营销的核心。
在同质化的格局下，大伙儿把推销当营销，致使广告成为当前的重要营销手段。
2、〝高唱江湖杀手进行曲〞。
在医院走向品牌竞争时代，没有适时转用技术经营型大夫，仍旧习用江湖经营型大夫，采纳杀鸡取卵战术，搞短期效应，结果是虎头蛇尾，医院越做越难做。
3、〝同唱一首歌〞。
妇科遍及大街小巷，诊疗科目没有明显差异化，没有亮点。
4、〝本未倒置〞。
经营主战场本应是院内，并非院外〔院外仅是渠道而已〕，而专门多医院即本未倒置，没有重视院内经营，而是过度地强调院外渠道的拓展，结果往往是因为院内〝消化不良〞，顾客不中意，市场越做越小。
假如能正确地认识和处理好主战场与渠道的关系的话，尽量让到院的每一个顾客中意，通过顾客口碑的活广告作用，顾客才会越来越多，市场越做越大。
〔四〕深圳同仁妇科医院运作剖析
深圳同仁妇科医院是目前深圳市第一家民营妇科专科医院。
其组建比较合理。
人员、学科、设施、设备、经营治理架构、流程等都表现出了它的成熟性。
但其营销策略环节即出了问题。
在医院导入期就急于求成，没有进行价格、费用调控，没有进行市场培养，以至开业已两年，尽管也处于赢利运行之中，但门诊量一直不多，目前也仅为三、四成，连吃半饱都不够。
（五）深圳远东妇儿医院运作剖析
深圳远东妇儿医院是今年开张的一家具有三级规模的专科医院。
其组建合理。
人员、学科、设施、设备、经营治理架构、流程等都表现出了它的超前性。
但其营销环节也出了问题。
对市场导入期的培养时期没有足够的重视，没有大张旗鼓地进行公益性活动，有点皇帝女不愁嫁的沙文主义味道。
要明白，深圳不象百年的北京和上海，而是个二十来岁的年轻的移民都市，本质上的外来流淌人口约占90%，在外来流淌人口中，低端消费群体约占90%，那么高档的五星级医院，老百姓看见都怕，怕消费不起。
因此，要面对基层老百姓，要搞能有效地吸引老百姓的公益性活动，以低端吸引中端，再以中端带动高端，走农村包围都市的道路。
在经营者的头脑里，要有时期意识，要按照事物进展的低中高规律性去制定经营方案。
今后还要按照事物消亡高中低的规律去整改更新经营方案。
做任何打算要以客观规律和实际情形为依据，其中两者缺一不可。
二、新医改
2020年国家新医改方案的指导思想确实是实现人人享有差不多医疗卫生服务的目标。
坚持公共医疗卫生的公益性质，坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重的方针，实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开，强化政府责任和投入，完善国民健康政策，健全制度体系，加强监督治理，创新体制机制，鼓舞社会参与，建设覆盖城乡居民的差不多医疗卫生制度，不断提高全民健康水平，促进社会和谐。
其差不多原那么确实是以人人享有差不多医疗卫生服务为全然动身点和落脚点，从改革方案设计、卫生制度建立到服务体系建设都要遵循公益性的原那么，努力实现全体人民病有所医。
坚持公平效率统一，政府主导与发挥市场机制作用相结合。
同时，注重发挥市场机制作用，促进有序竞争机制的形成，提高医疗卫生运行效率和服务水平、质量，满足人民群众多层次、多样化的医疗卫生需求。
深化医药卫生体制改革的总体目标是：
建立覆盖城乡居民的差不多医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
到2020年，覆盖城乡居民的差不多医疗卫生制度差不多建立。
普遍建立比较完善的公共卫生服务体系和医疗服务体系，比较健全的医疗保证体系，比较规范的药品供应保证体系，比较科学的医疗卫生气构治理体制和运行机制，形成多元办医格局，人人享有差不多医疗卫生服务，差不多适应人民群众多层次的医疗卫生需求，人民群众健康水平进一步提高。
三、整体医疗市场竞争
随着我国新医改意见的出台，医疗卫生产业的投资将出现多元化。
专门是医院分类治理政策出台三年多来，大量民营资本进入医疗卫生产业，民营医院成了医疗卫生服务体系的重要组成部分，同时，在客观上也加剧了我国医疗市场的竞争。
因此，只有科学分析医疗卫生行业竞争的现状，制定正确的战略，我们才能在竞争日趋猛烈的医疗市场上占有更多市场份额。
〔一〕医疗行业竞争结构分析
依照闻名战略治理学家、美国哈佛商学院教授迈克尔·
波特的竞争理论，一个行业中存在五种差不多竞争力量，包括现有竞争者、潜在加入者、代用品的威逼、购买者的讨价还价能力以及供应者的讨价还价能力。
1、现有医疗机构间的竞争
现有医疗机构包括国有医院、民营医院、中外合资医院、中外合作医院、社区卫生组织等，其中对民营医院造成竞争压力最大的是各级国有医院，专门是国有大型综合性医院。
这些国有医院拥有尖端的医疗设备和医疗技术，集中了优秀的医疗专业人才，占据了我国医疗市场的绝大多数份额，是医疗保健服务的最大供给者。
中外合资医院和中外合作医院那么拥有雄厚的资金、先进的治理体会以及科学的医院治理模式，对民营医院也具有专门强的竞争
2、潜在加入者的威逼
指预备进入医疗市场的新建医院，包括政府打算新投资的国有医院、国内其他行业预备投资的民营医院、国外跨国公司预备投资的中外合资、合作医院等。
随着经济的进展，人们的医疗服务需求不断增加，中国的医疗服务市场也随之加大。
由于医疗服务行业有较大的利润空间，在国家鼓舞医疗产业投资多元化的政策下，势必有大量社会资本投资新建医院。
3、代用品或服务的威逼
指同样具有医疗保健作用、能够减少医院诊疗服务需求的其他产品或服务，包括卫生防疫、非处方药、保健药品、健身器材、体育锤炼、初级卫生保健、健康教育等。
尽管医院诊疗服务的可替代性较差，但这些产品或服务可起到部分替代功能，在一定程度上会减少对医院诊疗服务的需求。
例如，人们通过预防接种防止某些疾病的发生，通过健康教育保持良好的卫生适应以降低患病的危险，这些都会直截了当阻碍到人们对医院诊疗服务的需求。
4、患者的讨价还价能力
指患者寻求诊疗服务时尽量迫使医院让步，使自己获得更多的利益。
随着健康教育的普及，人们的医学科普知识不断增加，这在一定程度上改变了患者在同意医院诊疗服务时的信息不对称现象。
加之各种医疗机构不断增多，使得患者在寻求医院诊疗服务时有较大的主动权和选择余地，这在专门大程度上提高了患者就医的讨价还价能力。
5、供应者的讨价还价能力
指医院所需资源要素的供应者通过价格谈判或者其他手段从医院手中争取更多利润的能力。
医院的供应者要紧是药品供应商和医疗器械供应商。
在为患者提供诊疗服务的过程中，药品和专用医疗设备是必需用品，可替代性差，而且这些药品和专用医疗设备的购买价格相对较高，在医院服务成本中占有专门大的比重，因此这些供应者具有较强的讨价还价能力。
〔二〕差不多竞争战略
基于上述医疗行业结构的竞争分析，依照不同的竞争优势来源，在医疗市场上有三种可供民营医院选择的差不多竞争战略，即成本领先战略、差异化战略和聚焦战略。
1、成本领先战略
即医院必须通过加强内部成本操纵，在较长时刻内保持自己为患者所提供的医疗服务成本处于行业领先水平，并以低成本作为向价格敏锐型患者提供医疗服务的竞争战略。
成本领先竞争战略的要紧缺点是，一旦其他医院也采取这一战略，便不可幸免地发生价格战，最终会导致整个医疗卫生行业的利润率下降。
2、差异化战略
即医院应向患者提供与其他医院不同的医疗服务，通过被患者感受到的专门性，来满足患者的专门需求，以便在猛烈的医疗市场竞争中保持优势，获得超过行业平均水平利润的竞争战略。
实施差异化战略能够降低患者的价格敏锐度，提高患者对民营医院的忠诚度，幸免同其他类型医院发生直截了当而剧烈的竞争。
3、聚焦战略
又称集中化战略，是指民营医院在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把自己的诊疗活动集中在某一特定的患者群、某种细分服务或某个细分医疗市场的竞争战略。
通过实施聚焦战略，能够在整个医疗市场上划分并操纵一定的势力范畴，在此范畴内，其他医院不易与其竞争，以便获得较稳固的市场占有率。
4、民营医院竞争战略的选择
由于医疗卫生服务的对象是有差异的个体病人，患者需求层次不同，加之医疗服务项目纷杂，病种各异，医院不可能像企业那样能够批量生产。
医疗服务市场也不同于一样商品或服务市场，一般商品或服务是一次性消费，不行能够换，甚至退货，但医疗服务假如显现问题，就直截了当关系到患者的生命。
患者大多情愿选择医疗技术好的医院就诊，可不能贪图一时廉价选择技术不行的医院。
医院的全然目的是要用医疗技术为患者解除病痛，仅仅以低廉的价格来吸引患者无法保持长久的竞争优势。
因此，民营医院尽管也可采取一些降低成本的措施，做到优质低耗，却无法充分地采纳成本领先战略。
民营医院应该认真分析自己的优势和竞争对手的弱点，运用差异化战略，依照整个医疗市场的需求，向患者提供专门的、有差异的医疗服务，塑造专门的内部人文环境、高尚的医德医风、人性化的服务设施和建筑风格等，综合表达民营医院在医疗行业中有别于其他医院的专门形象，便于患者辨认和了解，建立并提高患者对民营医院的忠诚度。
通过聚焦战略，进入某些细分医疗市场，服务于特定患者，建立自己的特色专科，在某一个或几个特色专科方面，技术上做到最好，服务上做到最优，从而满足特定患者提高生存质量的要求，提高民营医院的知名度和美誉度。
总之，民营医院应该采取差异化战略或聚焦战略，以幸免与国有综合性医院直截了当对抗，策略地参与竞争，以便充分发挥自己在体制、机制和治理上的优势，提高医疗服务市场的市场占有率，为患者提供更多更好的医疗服务。
四、核心业务
核心业务的确立必须依照市场的需求，把供不应求的差异化技术优势诊疗科目作为医院的业务品牌定位，然后进行相应的专科规划，相应的品牌的专家的引入，建立具有专门的价值和相对竞争优势，规避清一色的同质化平价竞争。
〔一〕内分泌妇科—卵巢康复诊室。
卵巢康复属于自费项目，是国有医院的空白科目，是民营医院市场竞争的第一个重要争夺高地。
在卵巢康复治疗中，卵巢唤醒术是女性返老还童，再度唤发青春的国际领先高新技术。
它对建树医院的尖端技术品牌形象极为重要，是医院的核心项目，但它属于第三类临床手术，开展前必须先向卫生行政治理部门申请批准，而由于技术含量高，能批下来的可能性专门小。
假如卵巢唤醒术条件不成熟的话，能够采纳药物和理疗进行清巢、活巢、护巢治疗。
方剂可选用清巢1号中药方、活巢2号中药方、护巢3号中药方，每服煎成汤剂时约为25—30毫升。
中药汤打包为每袋25—30毫升，每天服2次，每次1包，早晚各1次，连服45—60天为1疗程。
在服药过程中，隔2天做1次体外短波药物活化治疗15分钟。
疗程终止后，每隔3个月，用护巢3号中药汤剂进行护巢1周，在服药第3天与第6天各做1次体外短波药物活化治疗15分钟。
其中在清巢时期首当其冲是消炎，可见其经济价值相当可观。
治疗后的女性，不但症状消逝，而且睡眠好、心情好、人更显青春亮丽。
卵巢康复对绝大多数富裕的中老年女性极为有利和富于吸引力。
专门是〝卵巢唤醒术〞每人费用可高达到二十万元至数十万元以上。
〝物稀为贵〞，该项目深圳、广东省尚未开展，属于独家生意，市场潜力大，利润高。
〔二〕打算生育科—宫镜取胚术
宫镜取胚术属于自费项目。
因是计生范畴内项目，因此，国有医院在没利可图的情形下，采纳的仍旧是一般人流。
该项目是民营医院市场竞争的第二个重要争夺高地。
该技术更有效地爱护子宫内膜，幸免因子宫内膜损害所造成的不孕和其它子宫内膜的并发性疾病，是目前国内人流术中的领先技术。
该项目对绝大多数的人流女性极为有利和富于吸引力。
只要做好市场宣传，就会取得人流市场的大份额。
〔三〕介入治疗不孕症
不孕症属于自费项目，也是国有医院发育不成熟的科目。
该项目关系到民众传统的传宗接代问题，而且发病率许多，以炎症性不孕为主，多数可治，是民营医院市场竞争的第三个重要争夺高地。
采纳输卵管导丝介入治疗不孕症，是在电视监视和输卵管镜下进行的子宫输卵管造影再通术，不麻醉、不开刀、无痛楚，可在三十分钟内疏通两侧梗阻的输卵管，替代了反复输卵管通水、通气，中草药的治疗等传统方式，解决了不孕症妇女到处乱求医无效的痛楚。
该项目尽管是同质化科目，但其利润高，发病人群较多，可治愈的也多，是民营医院的一块大蛋糕。
五、专业科目
为了架构妇产科规模，营造专业化品牌形象，制造与公立医院竞争的局部优势，特将妇科门诊科室进一步细分如下：
1、妇科预诊室；
2、妇科炎症诊室；
3、月经病诊室；
4、不孕症诊室；
5、女性乳腺诊室；
6、女孩门诊；
7、会阴修复诊室；
8、生殖康复诊室；
9、子宫下垂诊室；
10、卵巢康复诊室；
11、妇科肿瘤诊室；
12、更年期康复诊室；
13、中医妇科诊室；
14、妇科急诊室；
15、女性免费体检科；
16、妊娠保健诊室；
17、专家特诊室。
产科门诊设置为：
1、产前特诊室；
2、一般产前诊室；
3、高危产前诊室；
4、孕妇氧吧；
5、胎儿心电监测室；
6、优生咨询室。
就目前形势而言，作为一般民营妇科医院，假如不在卵巢康复、宫镜取胚、不孕症业务的建设上进行人力、物力、财力倾斜的话，医院就可不能有多大的经济收益。
六、副业科目
为了充分利用顾客资源，增加就诊人气，提高经济效率，条件承诺时，可考虑增加针对女性的副业科室：
1、外科痔疮诊室；
2、皮肤科雀斑诊室；
3、皮肤科痤疮诊室；
4、内科肝病诊室；
5、内科胃病诊室。
七、窗口科目
为了增加就诊人气，烘托主营科室，开创潜在顾客，加设差不多医疗窗口科室如下：
1、内科；
2、外科；
3、儿科；
4、中医科；
5、口腔科；
7、皮肤科。
参考：
卫生部颁发的«
医疗机构诊疗科目名录»
妇产科诊疗科目名称为：
〔1〕妇科；
〔2〕产科；
〔3〕打算生育科；
〔4〕优生学科；
〔5〕生殖健康科；
〔6〕不孕症科；
〔7〕妇女保健科；
〔8〕青春期保健科；
〔9〕围产期保健科；
〔10〕更年期保健科；
〔11〕妇女心理卫生科；
〔12〕妇女营养学科。
八、辅助机构
辅助机构：
1、导医服务台；
2、护士分诊台；
3、候诊区；
4、妇检室；
5、处置室；
6、人流手术室；
7、术前输液室；
8、术后休息室；
9、特需输液室；
10、现代理疗区；
11、孕妇学校；
12、陪人休闲吧；
13、陪人免费网吧。
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。
要配备技术好，沟通能力强，重视首诊疗效和疗程的专科大夫，配备综合素养好的医助、护士、导医、清洁工等服务人员；
配备公用、电视、DVD、上网电脑、具有降温顺保温双用功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等；
环境布置要花木景色和谐，让人感受到心情舒服，温馨宜人；
对常见病、多发病要依照医院的现有条件制定出不同层次的ABCDE诊疗方案，以适应各种不同经济条件的顾客群体。
〔一〕妇科
1、一般病房；
2、特需病房〔隔离病房〕；
3、家庭化病房。
〔二〕产科
1、产前检查室；
2、一般产房；
3、隔离产房；
4、剖腹产产房；
5、家庭化产房；
6、一般待产室；
7、隔离待产室；
8、隔离分娩室；
9、水下分娩室；
10、剖腹产手术室间；
11、爱婴区；
12、新生儿沫浴室；
13、新生儿抚触室；
14、新生儿游泳室；
15、配乳室；
16、奶具消毒室；
〔三〕综合病房
十、文化新点
为了保证医院在医疗广告受限状态下的良性运营，通过教育科创办女子学校，向目标群体公布信息，招收免费女性学员，学习女性化妆术、生活美容术、服饰穿着艺术、交际舞、女性健康知识、社交礼仪等课程，构架医院通往社会女性青年群体的桥梁，开创潜在顾客道路。
1、女子学校；
2、医学展览厅。
其开资列到广告预算里。
此外，我们还要以丰富多彩的企业文化来增强职员的凝聚力和推动医院各项工作的开展：
1、在人性化服务中感动病人活动月；
2、技术操作竞赛活动；
3、假假设我是病人的演讲活动；
4、病人随访月活动；
5、医疗纠纷零月活动；
6、医疗质量检查评比活动；
7、医护文件书写竞赛活动；
8、非广告营销研讨会；
9、医护知识抢答赛活动；
10、如何建立新型医客关系研讨会；
11、医客沟通艺术研讨会；
12、社区义诊活动；
13、工厂-社区卫生常识讲座活动；
14、扶贫献爱心活动；
15、工厂-社区医学展览活动；
16、文体联谊活动；
17、宝宝回娘家活动；
18、郊游野餐活动等。
十一、营销方略
1、医院营销战略定位：
为谋求最大的经济效益，医院必须与上市咨询公司建立业务指导关系，按上市专业医院进行运作，力争三年后及时上市，原投资一千五百万的医院待整体增值达五个亿后即考虑退出。
假如需要捆绑一个医院的话，本公司又没有时，能够考虑与其它医院捆绑，这对双方都有利。
2、医院治理要以经营为指导，以经营为中心，必须围绕着经营转，必须为经营开路。
在主导权分配上不能倒置，以免治理打压了经营。
3、院领导、职能部门必须走出〝机关〞，深入基层，听取病人、工作人员的反馈情形，专门对科室进展、医疗质量、护理服务、行风建设、环境卫生等方面问题进行重点查访与和谐，对所存在的问题给予当场解决。
一定要规避官僚行政治理，以致上下脱节，问题多多，直到〝后院起火〞。
4、爭取与名牌医科大学建立业务联营关系，实现光环效应。
5、经营主战场由院外转向院内。
6、引进高新专科设备，新特专科药品，用世界最先进的医学技术造福百姓；
7、发扬团队精神，实行全员营销，环节衔接，认真服务好每一名顾客，让中意的顾客成为医院的活广告，一传十，十传百，由近及远，由低端到中端，由中端到高端，实现社会效益与经济效益的不断扩张。
8、进行价格与费用的调控，突出性价比。
9、逐步推行以治疗医学为主，以预防医学、保健医学为辅的医疗运作新模式。
10、实施生物治疗-心理治疗-社会治疗的三位一体治疗新模式。
11、适时策划开展多种形式的〝公益性〞促销活动。
12、做好职员经营工作。
要搞好顾客经营，第一要搞好职员经营。
因此，一定要加强职员队伍的岗前培训，专门是中层治理队伍的培训，以提高职员经营意识和服务技巧，提高全员营销意识和科间协作精神。
13、建立经营分析周会制度，对院内外经营情形进行定期分析，对客户的中意度定期调查研究，对一些专门顾客建立随访制度，为重点人群和专门人群提供长期医疗跟踪服务。
14、做好健康教育、疾病普查、QQ平台交流、咨询、院内院外宣传、中介渠道、学术交流等。
15、要将客户服务逐步延伸到健康治理，个性化的服务层次。
16、建立诊前、诊中、诊后的封闭式循环服务流程。
17、搞好公共关系，调动院外一切积极因素支持医院的建设和进展。
因此，必须在卫生局、市保局、新农合办、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、工商局、税务局、物价局、各级政府妇联、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业以及发廊、休闲会所、桑拿、夜总会妈咪等，进展和建立自已的关系网，主动与他们建立社会利益和经济利益共同体。
18、医疗广告。
运用广播、电视、报纸对医院新技术应用、以及知名专家和特色专科的介绍等方法来传递正面的信息，引导公众科学就医。
广告重点要放在主营科室的宣传上，不搞综合科室大杂会宣传。
广告要有特点，尽量幸免同质化的广告。
广告载体要针对目标人群的爱好。
要采取脉动式或栅栏式的宣传方式。
19、建立健康会员网络，培植忠诚顾客群体。
十二、规避风险
1、高薪聘用对医疗纠纷处理具有丰富的体会与化解能力的医务科长或业务院长，以应对突发重大医疗事故和医疗纠纷，一定要将其处理于萌芽之中，决不能够上升到医疗事件。
2、与市里要紧的媒体单位搞好联谊关系，幸免因关系不行而显现的恶意炒作负面报道。
3、提高小心，及时识别社会不良分子设置的医疗陷阱；
4、与相关的执法部门搞好关系，幸免执法人员的有意刁难；
5、邀请消防部门派员讲课，做好火灾防范教育，幸免意外火灾；
6、做好保安院内巡防工作，幸免重大盗窃案件的发生；
7、做好日常安全教育，幸免重大意外伤亡事件的发生。
十三、医院运营
确定〝供不应求〞的业务战略定位后，千方百计确保主营科室病人就诊饱和量确实是民营医院的运营原那么。
只有保证病人就诊饱和量，医院的现有资源才能充分利用，才能真正实现低成本运营。
〔1〕在医院引入期。
通过市场营销队伍开展QQ交流平台、咨询、科普宣传、疾病普查、卫生展览、体检、学术交流、广告宣传、义诊、公益性活动、双向业务建立、中介渠道、三个月试业期优待定价、面向低端目标人群，实行高疗效，低收费的〝低价〞策略，迅速占据市场，力争三个月里，初步定格为区域性最具人气与口碑的妇科专业医院。
〔2〕在医院成长期。
三个月后，当门诊就诊量达到差不多饱和度〔门诊妇科医师平均每人每天接诊达2
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