职业道德内容概括.docx
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职业道德内容概括
职业道德内容概括
《职业道德》
第一章职业道德概述
第一节道德与职业道德
一、道德
（一）道德的含义
道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人、个人与社会之间的特殊行为规范。
道德作为一种社会范畴，属于上层建筑领域，包含意识形态方面的内容，是一种特殊的社会现象。
它包含着三层基本含义：
首先，一个社会的道德性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质关系）决定的。
有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。
其次，道德是以善恶、好坏、偏私公正等范畴作为标准来调整人们之间的行为的。
再次，道德是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量进行调节的。
根据道德的表现形式，道德通常被划分为三个大
社会做贡献，实现自身价值。
这三方面相互承接，决定了职业必须使责任、权利和利益达到高度统一。
（二）职业道德
职业道德是职业活动的产物，是从事一定职业的人在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
从其存在方式看，在人类历史的发展过程中，既存在着反映所有职业活动共同要求的普遍的职业道德规范，也存在着反映各种各样具体职业活动要求的具体行业职业道德规范。
它既有普遍性，又有特殊性，是两者的有机统一。
（三）职业道德的基本要素
职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
（四）职业道德的特征
1．鲜明的行业性
2．适用范围上的有限性
3．表现形式的多样性
4．一定的强制性
5．相对稳定性
6．利益相关性
利益是道德的基础，各行各业的职业道德规范总是或直接或间接地与从业者的实际利益相关联。
第二节职业道德的社会功用
一、职业道德的具体功能
（一）导向功能
（二）规范功能（三）整合功能（四）激励功能
二、职业道德的社会作用
（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序
（二）有助于提高人们的社会公德水平，促进良好社会风尚的形成
（三）有利于完善人格，促进人的全面发展
第三节职业道德的历史发展
一、我国职业道德的历史发展及主要内容
（一）我国职业道德历史发展
（二）中国传统职业道德的精华
中华民族在长期的历史发展中形成了具有自身民族特色的职业道德精神。
第一，公忠为国的社会责任感。
第二，恪尽职守的敬业精神。
第三，自强不息、勇于革新的拼搏精神。
第四，以礼待人的和谐精神。
第五，诚实守信的基本要求。
这既是中华民族最重要的传统美德和做人原则，也是职业活动的主要准则。
第六，见利思义、以义取利的价值取向。
二、国外职业道德的历史发展及主要内容
（一）国外职业道德的历史发展
（二）西方发达国家职业道德精华
第一，社会责任至上；
第二，敬业；
第三，诚信；
第四，创新。
（三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验
第一，加强道德立法工作；
第二，注重信用档案体系的建立；
第三，严格的岗前和岗位培训。
第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点
一、社会主义职业道德性质和基本要求
关于社会主义职业道德建设，考生需把握“一个中心”、“一条原则”、“一个重点”、“五爱”、“五个要求（二十字规范）”、“一个行为准则”。
即：
以为人民服务为核心；
以集体主义为原则；
以“爱祖国、爱人民、爱劳动、《爱科学、爱社会主义”为基本要求；
以“诚实守信”为重点，
以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为基本规范；以社会主义荣辱观为基本行为准则。
明确反对个人主义、利己主义、享乐主义、拜金主义。
要纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为，以形成并建立起诚实守信、言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。
二、社会主义职业道德的特征
第一，继承性和创造性相统一；
第二，阶级陛和人民性相统一；
第三，先进性和广泛性相统一。
第二章职业道德建设的基本原则
第一节体现社会主义核心价值观
一、坚持社会主义核心价值体系
社会主义核心价值体系是职业道德建设的根本指针。
（一）社会主义核心价值体系的内容
党的十六届六中全会提出了建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：
“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。
”党中央提出的社会主义核心价值体系，成为我国社会主义职业道德建设的根本指针。
（二）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设
社会主义核心价值体系对职业道德建设起着统领作用，表现在：
1．引领职业道德建设的目标方向
2．确立职业道德建设的共同理想
3．保持职业道德建设的时代特点
4．体现了对职业道德建设的原则指导
（三）职业道德实践社会主义核心价值观
职业道德建设体现、贯彻、实践社会主义核心价值观。
社会主义核心价值观只有为社会成员所理解、掌握、接受并自觉地履行，才能成为社会思想的主旋律，推动社会的进步。
职业道德是社会主义核心价值观的重要体现。
加强职业道德建设，将其贯穿于实际工作中，是贯彻核心价值体系的重要途径，是实践社会主义核心价值体系的最好方式。
二、职业道德的“五个要求”
（一）“五个要求”的内容
在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
（二）“五个要求"的含义解析
爱岗敬业是从业人员对待职业的一种态度，表达了从业者对职业饱含深情，忠于职守和勤奋努力的思想品质和道德境界。
爱岗就是热爱本职岗位，以自己从事的职业为荣，有强烈的职业认同感和归属感；敬业就是用谦恭谨慎、严肃认真、精益求精的态度对待所从事的职业。
爱岗敬业是从业人员事业成功的必备条件，是职业道德最起码、最基础的要求，是每位从业人员必备的基本规范。
诚实守信是为人之本，也是职业道德的基本要求。
办事公道是职业道德的一项基本准则，是指从业人员在职业活动中公正、客观、不徇私情，按照同一标准和同一原则处理问题。
服务群众就是职业道德建设以为人民服务为宗旨的具体表现，是从业人员职业行为的本质。
服务群众是公民道德建设的核心，也是职业道德建设的核心。
奉献社会就是不以获得报酬为工作的最终目的，自愿为他人、为社会付出劳动的行为。
奉献社会是职业道德中的最高境界，是人生价值意义的集中体现。
（三）“五个要求”之间的关系
职业道德的五个要求，是职业道德系统的重要组成部分，相互联系、相互影响、相互制约。
三、社会公德与职业道德
社会公德和职业道德都是公民道德建设的构成主体。
（一）社会公德与职业道德的区别与联系
1．二者的区别
首先，两者的适用范围不同。
社会公德的调节范围要大于职业道德的调节范围。
其次，两者反映的利益不同。
二者反映的利益关系也是特殊与一般的关系。
职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的利益。
2．二者的联系
两者存在着相通性。
职业道德与社会公德之间的关系是个别与一般的关系。
（二）社会公德与职业道德的共同要求
文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学这几个方面既是职业道德的要求，同时也是社会公德的要求。
文明礼貌是对全体社会成员的要求，是社会公德的重要规范，是构建和谐社会的前提，同时，它也是对职业人的要求，是从业人员干好工作、走向成功的基本素质。
勤俭节约既是做人的基本美德，是人类生存、繁衍的必要条件，同时又是职业道德的重要内容，是从业人员所应当具有的优秀品质。
对企业来说，其员工具有勤俭节约的品质有利于提高效率，降低成本，扩大再生产，保证可持续发展。
爱国为民是公民道德建设最基本的要求，也是每个公民应当承担的法律义务。
作为职业道德的要求，企业要奋发图强，以实际业绩报效国家和人民，为此从业人员要积极努力工作，造福于人民。
崇尚科学是社会公德的重要内容。
掌握科学知识，以科学理论为指导，不断改革创新，提高国际竞争力，是公民道德建设的重要内容。
在职业道德建设中，掌握科学技术，实行科学管理，是企业开拓创新的重要条件。
每个从业人员，都应努力学习科学文化，增强科学素质，提高职业技能。
第二节坚持社会主义集体主义原则
一、集体主义的内涵
所谓集体主义，是指一切从集体利益出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。
作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：
（一）坚持集体利益和个人利益的统一
（二）坚持维护集体利益的原则
（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现
二、集体主义原则的要求
在职业道德建设中，坚持集体主义原则，要求把握以下几个方面：
（一）正确处理集体利益和个人利益的关系
集体利益和个人利益从根本上来说是一致的，但有时候也会发生冲突。
个人利益与集体利益的冲突，具体表现在眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益的冲突上。
在解决这些矛盾时，要设法兼顾各方面的利益，在无法兼顾的情况下，个人利益要服从集体利益，甚至做出必要的牺牲。
（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系
（三）反对形形色色的错误思想
在职业道德建设中，坚持集体主义原则，就要抵制和反对各种形式的错误思想，包括极端个人主义、享乐主义和拜金主义等。
1．极端个人主义是以自我为中心，以个人利益为出发点的处世哲学极端个人主义主张自我利益高于他人利益、集体利益和国家利益。
极端个人主义的出发点，要求以集体利益服从个人利益，其特点体现为对：
内不能合作，对外无法开展良好竞争，与集体主义原则背道而驰的。
在职业活动中，从业人员如果有极端个人主义思想，就不可能自觉地遵守职业道德规范。
既做不到爱岗敬业、诚实守信，更谈不上服务群众、奉献社会。
2．享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，认为人生的目的和意义在于追求物质享受和感官快乐
享乐主义忽视人的社会属性，片面强调人的自然属性。
秉持这种价值理念，势必导致人们只讲个人利益和生活享受，不讲劳动、奉献和创造，把二者对立起来。
享乐主义如果蔓延开来，会对个人和社会的健康发展造成极大的危害。
社会主义荣辱观要求人们要以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
作为现代从业人员，必须牢固树立正确的价值观，自觉抵制享乐主义的侵袭。
3．拜金主义是一种金钱至上的思想道德观念，认为金钱不仅万能，而且是衡量一切行为的标准
具有这种价值观的人，将金钱作为判断是非的标准。
在职业活动中，拜金主义会阻碍从业人员个人价值的实现。
任何有理想的从业人员，都必须加强职业道德修养，清除拜金主义的影响。
第三节职业活动内在的道德准则：
忠诚、审慎、勤勉
一、三个准则的描述
忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责，以寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向。
忠诚既包括从业人员对风险的承担，也包括从业者对其职责本身所拥有的一切责任，不把道德风险进行转嫁。
同时，忠诚更要求从业人员履行职责的时候不带有私心或者以权谋私。
审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。
审慎要求重视过程和结果，仔细思考各种手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段，做事有计划，理性、客观、严谨，不存有投机心理或侥幸心理。
审慎在决策上尤其重要。
勤勉是要求从业者在规定的时间范围内，全力投入，集中精力完成职责，不分心、偷懒和三心二意。
勤勉也要求从业人员采取积极主动的方式开展工作，有计划性地开展工作，不随意拖延问题和时间，使工作善始善终。
二、面对应用环境和条件的具体分析
对于忠诚、审慎和勤勉这几个准则的实践，都存在对于应用环境的理解问题，尤其是在与一些相关的义务或责任发生冲突时，要具体情况具体分析。
以忠诚为例，从职业道德的角度来说，从业人员的忠诚应该是忠诚于他的职责，通过圆满完成自己的职责，来体现他对于最高经营责任人和企业（委托人）的忠诚。
因此，忠诚有时候甚至意味着不听上级的话。
从审慎的角度来说，要具体把握遵守审慎准则的尺度。
有时候过于审慎会走向保守或者优柔寡断。
因此，在涉及到风险较大的决策时，不是所有有风险的事情都不做，而是风险越高，越需要仔细了解有关决策的背景信息，并且做出比较深入的可行性论证。
就勤勉来说，其重要的表现应该是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业地体现在提高生产劳动效率上。
从业人员劳资双方是一种自愿的契约关系，没有人能够强迫别人做到勤勉。
勤勉应当是自主和自愿的选择，因而它既是准则也是美德。
三、其他素养
关于忠诚、审慎和勤勉，还需要补充与它相关的几个必要的素质。
为了达到或者符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感。
忠诚的人受到赏识之后，就会产生职业荣誉感，所有从业人员必须受到荣誉感的激励。
为了体现出内在的忠诚，从业人员应当具备契约精神。
既然承诺了承担一份工作责任，契约精神就要求从业人员在履约期间不能因任何情况和条件而影响其忠诚。
为达到审慎的要求，克服主观性是十分重要的。
一个人主观性强，就不能吸取别人的长处，也不能把别人的优点吸收进来。
这样会增加失误的风险，增加风险就违背了审慎，也违背了忠诚。
此外，为了体现内在的审慎，管理者在决策时需要体现一定的民主风格。
通过民主达到群策群力，这是减少决策风险和选择有效的做事方法的重要途径。
就勤勉而言，最需要克服的障碍是没有将责任内化，如果这样，从业人员就会消极懈怠。
从职业化的角度来说，必须培养从业人员的主动性。
企事业管理者需要对每位员工进行承担责任的培训，激发其遇事采取主动，形成主动的职业化精神。
第三章职业化与职业道德
第一节职业化的特点与职业精神
一、职业化的特点
（一）职业化的含义
职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度。
职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。
即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话、做合适的事，以圆满完成自己所承担的工作职责。
职业化要求从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职业规范和标准。
职业化：
首先是从业人员对自身的要求，这种要求中包含着积极的职业精神。
其次，职业化是一种管理成果，即职业化管理的文化，它是现代组织管理中的核心文化。
（二）职业化的“三个层次”
职业化包含着三个层次的内容。
其核心层是“职业化素养”，中间层是“职业化技能”，最外层是“职业化行为规范”。
1．职业化素养
（1）职业化素养的含义。
职业化素养处于职业化内容的核心层。
是指从业人员在正确的职业态度、职业荣誉感和职业责任感支撑下，严格要求自己，努力达到职业高标准的精神状态。
它主要包括职业道德、职业荣誉感和职业责任感等内容。
职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。
其中，职业道德是一种最重要的职业素养，被视为“从事任何职业的道德资格”。
（2）职业化素养的要求。
首先，职业素养要求从业人员自主培养职业责任感和职业道德意识。
这些素养的培养主要体现在员工的自律性上。
其次，职业化素养要求从业人员在工作和工作决策过程中尽量克服主观性，去除个人的私心杂念。
2．职业化技能
职业化技能的内容：
一是职业资质。
二是资格认证。
三是社会认证。
3．职业化行为规范
职业化行为规范的要求。
职业化行为规范要求从业人员遵守行业和组织的行为规范，
包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。
二、职业化与新型劳动观
（一）职业化是新型劳动观的核心内容
职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。
职业化是提升企业人才素质的核心，也是提高个人与组织竞争力的必由之路。
职业化是新型劳动观的核心内容。
（二）职业化是全球职场的通用语言
三、现代职业观与职业精神
（一）现代职业观
首先，社会虽然对从业人员提出了职业化的要求，但由于从业人员之间存在着诸多的个体差异性，不能强求一致。
正是考虑到这一客观因素，职业化在具体运用的过程中提出了如下要求：
职业无贵贱，能力有大小；贡献有差别，态度需认真。
其核心是强调从业人员在工作中的态度是否端正。
态度成为企业或组织对从业人员绩效评价的重点——尊重自己所从事的职业并愿意付出劳动和努力，是现代职业观念的基本价值尺度。
其次，正确的职业观念，要求从业人员在职场中，以高度的责任感和精湛的技艺来完成自身所承担的职责。
职业化的职业观要求从业人员必须把外在的职责要求体现在个人履行职业责任的自律性上。
即使职业并不让人满意，或者报酬不能令人满意，也要严格按照职业化的要求开展工作。
否则，就违背了契约和对职业的忠诚。
（二）职业精神
正确的职业观念是追求职业化，而职业精神则要满足“在其位则谋其政”的原则，在工作职责范围内将工作负责到底。
职业精神一方面表现为从业人员具有正确的职业态度和职业道德意识，另一方面表现为从业人员对自己工作的严格要求，即在任何时间和任何地点都以职责高标准来严格要求自己。
求既包括理解职责具体要求，也包含身体力行体现行业美德和具有高超的工作技能。
（三）现代职业观与职业精神
首先，现代职业观要求职业化的从业人员成为能够持续胜任工作的人。
其次，能够持续胜任工作的从业人员，需要依靠高度的职业精神为支撑力量，以克服工作中遇到的各种困难，并为迎接新的工作挑战而成为学习型的人。
因此，以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。
再次，现代职业观是职业精神形成的思想基础，离开了先进的职业观的引领，很难形成符合时代发展需要的现代职业精神；而符合时代发展需要的职业精神是现代职业观在职业实践中的具体体现，它为职业实践的健康发展起着积极的推动作用。
第二节职业化的内涵与职业道德修养
一、德才兼备
（一）职业化的德才兼备
1．传统的德才兼备与职业化的德才兼备的区别
传统的德才兼备观：
侧重于理想化的目标，希望各个方面都达到很高的标准。
职业化的德才兼备：
对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心，是一种新型的德才兼备观。
职业化中的德和才，针对职业化的要求，在道德方面主要体现在具体的职业道德的要求当中。
2．职业化的德才兼备的内涵
德才兼备的一个基本尺度就是按照职业道德的准则行动。
从职业化的角度来理解，德才兼备的人应当对职业有热情，积极主动地参与并服从各种规章制度、职业规范或规则的约束，并且在心中形成心理契约，将规则内化为个人的习惯。
（1）德的内涵。
从德的方面来说，德才兼备的德是自主贡献型的自律要求。
意味着从业人员对于工作的高度重视和热忱，意味着为提高工作效率而进行不懈的努力。
包含：
坚持法制化管理、遵守企业规章制度、一般职业规则。
（2）才的内涵。
从业人员的职业化培养既是人的职业道德品质的养成过程，也是人的潜在才能的开发过程。
在德的优先性选择的基础上，在相近的职业道德状态下，才能具有决定性的影响。
才能包括专业和素质两个方面。
专业主要是技术或者实用的技术，而素质则包括常识、人文素养、交往沟通能力和情商等等。
3．德才兼备对人力资源管理提升的意义
人力资源是一种可再生性资源，关键在于是否有真正的人力资源开发。
职业化中包含着德才兼备的内涵。
职业道德是从事任何职业的道德素质或道德资格，而职业技能则是履行职责的必要因素，需要一定程度的专业化或者达到该领域的技术水平。
德才兼备意味着对人力资源管理配置的贡献，培养从业人员德才兼备的品质，这也是提高其履行职责水平的基本途径。
二、职业道德准则
职业道德具有普遍性。
人们对职业道德具体规则的理解略有不同，但在基本的问题上仍然存在共识，即：
忠诚、诚信、勤勉、承担责任、纪律、正直、守信、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越等。
这些均可视为职业道德的一般规范。
忠诚是职业行为的基本准则。
诚信既是中国古代基本的职业道德准则，也是现代社会各行各业需要遵守的职业道德准则。
勤勉要求从业人员尽心尽力做好自己的事情，在工作时间内专注履行职责。
承担责任要求从业人员既要懂得规避各种不必要的风险，也要勇于剥旦风险，不能因自己不愿意承担责任而向他人或机构转嫁风险。
纪律要求一切行动听指挥，在需要听指挥的领域坚持按照纪律行动。
正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点。
要求有揭露弊端的勇气，有正视困难和问题的态度。
要求人们当面澄清问题，不在背后说坏话，更不会在背后耍阴谋诡计。
追求卓越是一种优秀的职场文化。
一方面，倡导员工积极进取，追求更高的个人职业境界和职业成就；另一方面，要求员工做事要追求尽善尽美，不断改进。
三、自主与协作
（一）自主与协作的统一
一方面，每个从业人员都承担着一定范围的职责，需要自主地完成自身所承担的工作任务和工作责任。
另一方面，从业人员都不是孤立的，需要在工作上相互配合、协调。
团队精神一方面要求自身按照自己的职责完成工作任务，同时需要相互配合和支持以完成团队的目标。
（二）正确处理自主与协作之间的冲突
一方面，相互配合、工作协调的要求与自主工作存在发生冲突的可能，从业人员所要完成的个体工作的利益与团体利益和整体利益存在着矛盾和冲突可能；
另一方面，服务团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求，做到自主与协作相统一，是职业道德的基本要求。
从整体上说，组织机构的整体目标与团体目标、个体目标发生冲突时，需要将组织机构的整体目标作为核心，将团体利益和个体利益让位于组织机构中的整体目标，正确处理“大集体”与“小集体”或个人的利益的关系。
（三）克服小团体主义
小团体主义是团队中的极端形态，是为了团队内部成员的利益牺牲上级和组织整体利益的做法，应该坚决抵制和克服。
第三节职业化管理
一、职业化管理的目的和意义
（一）职业化管理的含义
职业化管理就是通过职业化的要求，
一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；
另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。
职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。
职业化管理在方法上同样体现为标准化和规范化。
（二）职业化管理的目的
第一，职业化管理是以整体的标准来建立人力资源管理与开发的体系而非从业人员个人的聪明才智。
第二，职业化管理是以规范化、法制化为主导，以职业经理人的计划性、规划性为核心的企业运营机制。
第三，职业化管理将引导和组织管理者在标准化的平台上共同地、有系统地组织开发产品，有计划地实现经营绩效。
第四，职业化管理要针对社会组织不同的业务工作建立相应的职业发展通道，让每一个业务人员看到自己的职业前景，通过不同的职业化；水平来体现自身的价值。
第五，职业化管理通过具体的标准和措施，对从业人员进行有效的考评。
（三）职业化管理的意义
实现职业化，不仅能够提高员工自身的竞争力，也能够给组织和社会带来良好的经济效益和社会效益。
经济效益主要是使企业做大、做强，而社会效益主要体现为积极的、负责任的企业文化。
二、建立职业化标准
（一）职业化管理是一个法制化的管理系统
职业化管理不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准，是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。
这个法制化的管理制度是一个有机的系统，包含着自律的要求。
1．职业文化是一个复合的系统
一方面，职业道德及其相关的素养是一个基础性的要求；
另一方面，企业核心价值指导下的规章制度是另一个法制化的标准体系。
2．战略管理和决策管理是一个宏观性的制度
它要求企业按照一定的程序制定战略规划并进行科学决策。
3．科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标准体系
4．在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化
技能管理包含资格认定、业务流程与技能方面的实施管理标准；
行为标准则要求工作状态
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