娱乐场所员工入职培训手册DOC 13页文档格式.docx
《娱乐场所员工入职培训手册DOC 13页文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《娱乐场所员工入职培训手册DOC 13页文档格式.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
重心稍前倾；
行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；
行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；
步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。
着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特别是旗袍、西服裙或礼服）和穿高跟鞋时，步幅应小些；
跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能过度弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；
走路时应有一定的节奏感。
（四）手势
手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。
手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。
手势的要求：
总原则是与人交谈时的手势不宜过多过大，也不可以完全没有。
介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。
指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。
这种手势有诚恳、恭敬之意；
打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；
接受某人询问或者向某人解释什么事由，必须眼睛注视对方，不可以漫不经心或者四处张望。
在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。
谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；
同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。
行为举止
◆守时：
准时上、下班，不迟到，不早退。
◆上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
◆对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静。
◆微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。
◆在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分，所有人之间要互相尊重。
◆热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人。
◆在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取杂志、刊物给对方阅读。
◆进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门。
◆使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还，损坏或丢失须赔偿。
未经他人许可，不得翻阅他人的物品。
着装打扮
◆衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。
◆上衣和裤子、领带、领结、手帕、袜子、鞋子能相配，服装符合季节，皮鞋要擦亮。
◆男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。
◆女士要化淡妆，不化浓妆，勿戴过多饰品，男士不留长发长须。
人际交往
◆注意口腔卫生，与客户交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。
◆与客人交谈时要有诚意，热情，双眼注视对方，讲普通话。
◆客人说话要善于倾听，不要随便打断别人，更不能东张西望；
◆与客人打招呼要注意称呼，应用礼貌用语，可称呼“叔叔阿姨大哥大姐先生、小姐、女士”等
握手礼仪
1、采用握手致意时，应该由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜。
2、男士握手应先脱手套，妇女则不妨戴着手套握手。
3、握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握。
4、参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。
服务行业的基本礼仪：
一、服务行业中应该严格遵守的基本礼仪
1、工作中禁止吃零食和与非客户私聊。
2、工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。
3、三轻二快：
操作轻，说话轻，走路轻，行动快，服务快。
4、了解客人的消费习惯，听清客人的特殊要求。
5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。
6、五勤，眼勤、口勤、脚勤、手勤、耳勤。
二、服务中的5先原则
1、先女宾后男宾
2、先客人后主人
3、先首长后下属
4、先长辈后晚辈
5、先儿童后成人
台球观赛礼仪
斯诺克是一项不折不扣的绅士运动。
赛场内，参赛者的着装打扮要全套服从标准礼仪：
马甲、西裤、皮鞋、领结。
斯诺克也是一项需要在十分安静的环境下进行的体育赛事，比赛时，观众是不能做出任何可能分散选手注意力的举动的，也不能随意地在场地内走动、喧哗。
由于环境需要，斯诺克观众不能像其他赛事的观众一样随意自如地为选手呐喊欢呼，只能以鼓掌的方式来表达自己对球员的喜爱。
而球迷们的鼓掌也需要有正确的时机和方法。
通常观众在以下10情况中，可以向运动员报以掌声，这应该算“观赛礼仪”的潜规则。
1.在比赛开始前球员入场的时候，你可以礼貌地鼓掌。
2.当击球运动员超分的时候，也就是所得分数超出桌面所剩分数的时候。
3.当一杆清台的时候，或者一杆导致本盘比赛结束的时候。
4.当母球漂亮、精准的走位发生时。
5.做出一杆有一定难度斯诺克的时候
6.较高质量的解救斯诺克
7.精彩的K球（连打带踢）
8.运气球。
9.单杆过百的时候
10.击球运动员通过有意识的幽默言行，希望活跃赛场气氛时
11.可以对在比赛中已经明显处于下风的运动员，在其进球得分时可以给予鼓励性掌声。
12.比赛结束，运动员离场时掌声欢送！
斯诺克台球规则
基本规则
1、斯诺克台球共有22个彩球，分8种颜色，红色球15个（1分），黄色球1个（2分），
绿色球1个（3分），棕色球1个（4分），蓝色球1个（5分），粉色球1个（6分），黑色球一个（7分），白色球1个（主球）。
2、开球前主球可在开球区（D型区）内任选一点位置。
开球必须首先直接或间接击中红球。
按照击落一个红球再击落一个彩球的顺序直至红球全部落袋。
其中彩球落袋后放回原置球点。
然后按照彩色球的分值从低到高依次为黄、绿、棕、蓝、粉、黑色球击落袋中。
3、当台面上只剩下黑球时，击球入袋或犯规都会使比赛结束，这时如果双方比分相等则重新放置黑球，进行决胜期比赛，此时无论谁击球入袋或犯规都使比赛结束。
4、遇有下列犯规行为，应判罚分（分值小于4分按4分罚分，大于4分按自身的分值罚分）：
球未停稳就击球；
击球时杆头触击主球一次以上；
击成空杆；
主球击目标球后自落；
击球时双脚离地，开球时主球未放入开球区（D型区）；
击成跳球；
击球出界；
主球首先撞击非活球；
击球时，球员的衣服、身体、球杆及佩戴物等触动台面上的球。
5、不使用白球而使用其他任何一个球作主球判罚7分。
基本玩法和胜负决定
1、打斯诺克台球时红球和彩球用来得分，白球用来击打红球和彩球。
开球前，双方可以通过抛硬币来决定谁先开球。
在开球时，开球一方，可将白球摆在开球区的任何位置，去打击红球。
其后，白球停在什么位置，就必须接着由什么位置打起。
2、击球时每一方必须先打入一个红球，然后任选一个有利的彩球打。
打入彩球后，需将彩球取出重新摆回其自己的原位点上（即开球前，其所在的位置上）。
接着，再打红球，打彩球，如此反复，直到所有红球入袋。
最后必须按照一定从最低分开始顺序打彩球。
此时进彩球不需要将入袋彩球取出，直以所有彩球入袋，就宣告结束。
2、从开始到所有彩球和红球被击打入袋这么一个过程称为一局。
连续合法有效进球的过程叫“一杆”。
每局的胜负是由双方积分多寡决定，得分多者为胜方。
如果在结束时，双方平分，传统的决定胜负方法是：
将黑球留在黑球位上，白球摆在开球区，双方通过抛币，决定谁先打，先将黑球打入者为胜方。
3、得分有两种途径：
一是靠进球得分，二是通过对方失误罚分而得分。
打入一个红球得1分（又可称“1度”），打入一次黄球得2分，绿球得3分，棕球得4分，蓝球得5分，粉球得6分，黑球得7分。
4、理论上每次打进红球后，打彩球前打球方都要先声明他将要打哪个彩球。
而实践上，如果要打的彩球很明显看得出，则无须声明，但是如果不明显，则一定要声明，否则自动罚7分
5、所有犯规最少罚分4分，以下均为犯规
（1）将球打离台桌面。
（2）双脚同时离地击球。
（3）白球跳过中间球击打目标球。
（4）台面上的球被球杆击球端以外任何物品或身体任何部位所碰到。
（5）在出杆时，球杆连续击白球两次以上。
自由球：
在一方出现犯规后，台面出现了斯诺克，令接着打的一方无法直接打到目标球时，接着打的一方可以任选一彩球当打，此彩球便称作自由球。
如果这个彩球入袋，就当做目标球入袋得分，接着照常规打彩球。
犯规处理
如果一方打了一个失误球，而使对方处于不利的处境，对方有权要求失误方接着打。
这
条规则同自由球规则一样，是防止任何一方有意打失误球从中获利。
不过，在决定让失误方
打之前，一定要确信台面上每个球都不存在机会，而且要把失误方打球的水平因素考虑在内。
无意识救球：
在一方打了失误球以后，如果裁判认为这个球应该可以打到，则可以判罚无意识救球。
在这种情况下，得益方可以有以下几个选择权：
（1）将球恢复失误球前的原状，要求失误方重新打；
（2）要求失误方在现在的位置上接着打；
（3）在现在的位置上自己打；
（4）如果台面上出现斯诺克，自己打自由球。
彩球摆位：
当彩球落袋重新摆回台面时，如果这个彩球的原位点被其它球占了，则将这个彩球摆到
当时最高分的彩球空位点上。
假如所有彩球点都被点，这时就应该将此彩球摆在自己原位点
垂直于底边的直线上，最靠近自己原位点，并且不能够碰到其它球。
僵局：
当裁判认为台面已形成僵局，裁判便会向双方声明，如果几个回合之内，局面再无明显
变化，此局便成为无效，得重新开始。
美式落袋16球比赛规则介绍
球的组合及摆放：
美式落袋球共有十六个，白色母球1个，全色球1-7号，花色球9-15号，8号球为黑色。
15个彩球摆成三角形，8号球摆放在第三排中间，全色和花色球要尽量差开摆放。
开球权：
可采用掷硬币的方法确定开球权，也可以让对方开球，以后的每局比赛采用轮换开球方法。
有效得分原则：
按照分色、无顺序、指球和定袋的原则所击落的目标球有效。
选手在开球区内任意点开球，不必按顺序，必须指定球定袋把分属自己的目标球全部打进球袋，最后打8号球，合法打进黑8者赢得比赛。
一、开球
1、开球后必须有1球落袋或4球碰边框，否则是无效开球；
2、出现无效开球后，另一方有权选择击球，或要求对方重新开球；
3、开球正常击落1个目标球后，可继续击球，被击落球所属的球组为选手以后的目标球组；
4、开球击落了两个不同组别的目标球，球手可以选择有利于自己的球组做目标球组；
5、开球后没有球落袋，应由另一方选手击球，另一方选手可根据球势任意选择目标球；
6、开球后母球落袋、有球出界或出现其他犯规行为，应重摆球重开。
7、开球时黑八落袋、出界，不算输局，判开球犯规，重摆球重开。
二、犯规
空杆；
母球落袋；
连杆；
跳球；
界外球；
错击目标球；
错击主球；
击球时双脚离地；
球未摆好就击球；
击球后没有球落袋或触台边。
犯规的同时击落己方的目标球，要从袋中取出重摆在置球点上。
击进对方球就不再取出；
出现犯规，对方开任意球，母球可摆在台面上任何位置，击球方向随意。
三、违例失机
击中未指定的目标球；
没明确指报目标球和袋口；
击球后无一球进袋或碰台边；
指定的目标球未击落到指定的袋内均判为失机。
四、输局
选手分属的一组球未全部击入袋之前，就打进黑8。
击落己方目标球同时，带进黑"
8"
。
击打黑"
时，母球或"
号球出界。
在击打"
号球时，母球落袋或和黑"
同时落袋。
五、置球点
选手犯规时，所落袋和被击出界外的目标球，应摆在置球点上；
置球点被占时，应摆在置球线上，尽量靠近置球点，但不能与其他球相贴；
如果"
号球和其它彩球需要同时放置时则应先放置"
号球。
凡失机或无效落袋的目标球，需要摆在置球点上，给对方选手做成障碍球时，应将主球作为手中球判给对方。
六、贴球
母球与目标球相贴时，须采用向目标球90度以外方向击球，使其脱离相贴球，击出后相贴的球不得移动。
七、界外球
被击出的球静止在台面以外的地方为界外球，是目标球摆在置球点上，是母球判给对方按手中球处理。
球被击落到台沿上，后又滚回台面上，有效。
如果球从台沿上滚落袋中，是己方目标球，进球有效，是母球应判犯规。
八、手中球
获手中球的选手，母球可放在开球区任意点，可向任何方向击球。
母球落袋或击出界外以及在犯规的同时给对方造成障碍时，母球被判作为手中球。
九、间接进球
击打指定、定袋的目标球进袋，母球或目标球撞进双方的彩球不再拿出，如指球定袋的目标球未打进袋，撞进自己别的球无效，取出放回置球点，撞进对方的球也不再拿出。
十、僵局
裁判认为比赛陷入僵局，应警告双方尽快改变僵局，否则将宣布此局无效，重新摆球，按原顺序继续比赛。
十一、故意犯规
故意违例或犯规来达到某种目的属于故意犯规，判停击一次，对手获罚手中球。
第一次判罚故意犯规后，如该选手第二次出现故意犯规裁判应向其提出警示，第三次再故意犯规，取消该选手此场比赛资格。
花式9球比赛规则
球的摆放
球用三角框排成菱形，1号球在最前方，9号球在中间，其他球随意。
1号球的中心在置球点上方。
9顆球必須排列紧密。
开球权
开球权的取得通过比球进行，参賽的双方各持一顆球，从发球线后同时向对面台边击打，反弹回来后，离底台边最近的一方取得开球权。
每一局的获胜者取得下一局的开球权。
1、开球方必须先撞击1号球,九个球中,最少要有四个彩球碰到台边,或有彩球进袋,方算开球有效。
2、开球后，母球进袋或被击出台面，对手获得自由球机会。
3、开球后，若把除9号球之外的花球击出台面，离台的球不必拿回台面，对手获开自由球。
4、开球后，若9号球被击出台面，要重新摆回置球点，若置球点上有球挡住，则把9号球摆在置球点与顶台边的垂直线上靠近置球点的位置上，由对手开自由球。
犯规行为
1.母球击打的不是台面上分值最小的球。
2.出杆后无球进袋，且母球、花球均未触帮。
3.花球飞出台面，除9号球需拿回台面重排外，其他球无需拿回。
4.母球飞出台面。
5.母球落袋。
6.击球时台面上的球未完全静止。
7.开球时，母球放在了开球线外，经裁判告知后，仍强行出杆。
8.球杆、身体、衣服等碰触台面上的任何球。
9.击球时双脚离地。
自由球:
一方犯规后，接下來进攻的一方获得自由球。
球手开自由球时，母球可至于球台任何位置但不能碰触任何花球。
间接进球
选手根据规则，击打台面最小分值的花球后，花球或母球撞击其它花球进袋，有效。
可继续击球，如果撞进了9号球，则赢得这一局。
跳球
母球与目标球被其它花球挡住，选手可采取合法跳球方式跳跃障碍，击打目标球。
击球必须从母球的上半圆位置出杆，这样为合法跳跃。
若从母球的下半圆位置出杆，铲球以达到跳球目的，属犯规行为。
推球
开球后，如花球进袋后，台面球势的位置不理想，选手有一次推球机会，把球击到另一个置上，母球可不必碰到岸边，推杆前必须先告知裁判或对手，如果选手开球后没有进球，对手击球时若发现台面球势位置不理想，也可采用推球。
推球后对手有权不打，则选手必须自己继续打。
连续三次犯规
同一局中，选手连续犯规三次，则输掉此局；
目标球与台边的距离一球之内时。
选手以轻微及合法的方式击球，以两次为限，若选手以相同方式第三次出杆，则三次球全属犯规，输掉此局。
选手连续犯规达两次时，裁判或对手应予告知，否则其犯规记录仍为两次。
故意犯规
选手每次的击球时间为一分钟，超时为犯规，裁判应在45秒时警告选手。
如果第二次超时出杆，裁判可裁定其"
故意犯规"
选手不可用任何东西在台面上做记号，不可以用工具测量球与球之间的距离，违反规定可判故意犯规。
故意犯规的处罚
选手第一次故意犯规时，此次犯规应记录下来并丧失该局，当第二次发生故意犯规时，应立即取消其比赛资格。
后面内容直接删除就行
资料可以编辑修改使用
致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，
打造全网一站式需求
主要经营：
网络软件设计、图文设计制作、发布广告等，
公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意
升级会员 