中国文明礼仪常识大全Word格式.docx
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态度恳切，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
谈话时不行用手指指人，做手势动作幅度要小。
谈话者应保持肯定距离。
在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避开长时间攀谈、耳语。
对长辈、师长、上级说话要敬重，对下级、晚辈、学生说话则留意平易近人。
同时与几个人谈话，不要把留意力集中在一两个人身上，要照看到在场的每一个人，留意听取对方的话。
不行出言不逊、强词夺理。
不行谈人隐私，揭人短处。
不行背后谈论他人，拨弄是非。
不说荒谬离奇、耸人听闻的事，不搞小播送。
谈话中意见不全都时，要保持冷静，以豁达的态度包涵异已或回避话题。
忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争吵打闹。
遇有攻击、污辱性言辞，肯定要表态，但要把握尺度。
三、服饰礼仪
服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明进展的程度；
着装是一门艺术，正确得体的着装，能表达个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。
公务场合着装要端庄大方；
参与宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚共性；
休闲场合穿着舒适自然。
全身衣着颜色一般不超地三种。
男士着装
男士穿着西装时务必干净、笔挺。
正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。
三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。
根据国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。
衬衫的领子要挺括，不行有污垢、汕渍。
衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。
领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。
西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。
穿西装肯定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。
黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。
袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。
女士着装
办公室服饰的颜色不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与详细的职业分类相吻合。
服饰应舒适便利，以适应整日的工作强度。
坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。
较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；
较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。
服装的质地应尽可能讲究，不易皱褶。
穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避开露在裙子外面。
年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。
鞋子要舒适、便利、协调而不失文静。
饰物
佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。
遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。
男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注意少而精，以显阳刚之气。
女性饰物种类繁多，选择范围比拟广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
吊唁时只能戴结婚戒指、珍宝项链和素色饰物。
【文明礼仪常识之二：
社交礼仪】
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。
一个人生活在社会上，要想让别人敬重自己，首先要学会敬重别人。
把握标准的社交礼仪，能为交往制造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。
社交礼仪的根本原则为敬重、遵守、适度、自律。
一、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候，最标准的说法是：
“你好”、“很快乐熟悉您”、“见到您特别荣幸”等。
假如对方是出名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；
与熟人想见，用语可以亲切、详细一些，如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些赞扬语：
“你气色不错”、“你越长越美丽了”等待。
二、称呼礼仪
在社交中，人们对称呼始终都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又表达对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；
姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；
职业称是以职业为特征的称呼，如：
秘书小姐、效劳先生等；
代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；
年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时，肯定要留意主次关系及年龄特点，假如对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
三、介绍礼仪
介绍就根本方式而言，可分为：
自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。
在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热忱得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。
一般状况下，介绍时，双方应当保持站立姿态，相互热忱应答。
为他人作介绍
应遵循“让长者、客人先知”的原则。
即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；
先将仆人介绍给客人；
先将男士介绍给女士。
介绍时，应简洁清晰，不能模糊其辞。
可简要地介绍双方的职业、籍贯等状况，便于不相识的两人相互交谈。
介绍某人时，不行用手指教导对方，应有礼貌地以手掌示意。
被人介绍
被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！
”“幸会！
”“久仰！
”等客气话表示友好。
男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反响。
按一般法规，男士不用先伸手，假如女士伸出手来，男士便应马上伸手轻轻点头就符合礼貌了，如情愿和男士握手，则可以先伸出手来。
自我介绍
可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！
”来引起对方的留意，眼睛要凝视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关状况，语调要热忱友好，态度要谦恭有礼。
四、握手礼仪
握手是沟通思想、沟通感情、增进友情的一种方式。
握手时应留意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不穿插握手，不摇摆或推拉，不坐着与人握手。
握手的挨次一般讲究“尊者打算”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去照应。
平辈之间，应主动握手。
若一个人要与很多人握手，挨次是：
先长辈后晚辈，先仆人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示敬重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指局部，不宜握得太紧太久。
右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加敬重对方。
五、名片礼仪
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送名片
递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。
眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地说：
“这是我的名片，请多多照顾。
”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单任凭散发。
与多人交换名片时，应依照职位凹凸或由近及远的挨次依次进展，切勿跳动式地进展，以免使人有厚此薄彼之感。
承受名片
承受名片时应起身，面带微笑凝视对方。
接地名片时应说“感谢”并微笑阅读名片。
然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。
在对方离去之前或话题尚未完毕，不必急于将对方的名片保藏起来。
存放名片
接过别人的名片切不行随便摆布或扔在桌子上，也不要任凭地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示敬重。
六、电话礼仪
打电话的礼仪
电话是人们最常用的通讯工具。
打电话时，要考虑对方是否便利。
一般应在早上八时后晚上十时前。
拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证明以方的身份。
通话时，语言要简洁明白。
事情说完，道一声“再见”，准时挂上电话。
在办公室打电话，要照看到其它电话的进出，不行以久占线。
接听电话礼仪
电话铃响后，要快速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。
要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作出乐观回应。
应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。
电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示敬重。
手机礼仪
使用共性化手机铃声应留意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要安康，铃声不能给公众传导错误信息。
开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。
非经同意，不能随便动别人的手机或代别人接听手机。
不要用手机偷拍。
七、网络礼仪
犹如任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德标准和文明礼仪。
网络礼仪要遵循彼此敬重、容许异议、宽以待人、保持安静、与人共享的原则。
网上的道德和法律与现实生活是一样的。
网上网下行为要全都。
记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说；
共享你的学问；
敬重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间搜寻和讨论；
平心静气地争辩，以理服人，不要人身攻击；
在论坛、博客等发贴的时候应当做到主题时确，对别人的回复应表示感谢；
不要做有失尊严的事情，不参加连环信的活动；
敬重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。
【文明礼仪常识之三：
工作礼仪】
工作礼仪是基层公务员的日常工作中必需遵守的根本礼仪标准。
详细而言，注意服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的根本内容。
一、接待礼仪
接待来访
接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要仔细听、记。
领导前来了解状况，要照实答复。
如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热忱，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地进展解释。
来访完毕时，要起身相送。
引见介绍
对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许前方可进入。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
假如有几位客人同时来访，要根据职务的凹凸，按挨次依次介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
乘车行路
工作人员在伴随领导及客人乘车外出时，要主动翻开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。
一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，伴随客人时，要坐客人的左边。
二、同事礼仪
领导对下属礼仪
对下属亲切平和、敬重下属是领导对下属的根本礼仪。
承受下属效劳时应说“感谢”；
当下属与你打招呼时应点头示意或赐予必要的回应；
当下属消失失礼时应以宽容之心对待，对下属消失的失误要急躁批判指正；
与下属谈话时，要擅长倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处准时赐予确定和赞扬。
下属对领导礼仪
敬重领导、维护领导威望是下属对领导的根本礼仪。
遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。
与领导会面时，说话要留意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后谈论领导是非。
向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻小扣门，经允许前方可进入。
汇报时要文静大方、彬彬有礼、吐字清楚，语调、声音大小恰当。
汇报完毕后，领导假如谈兴犹存，应等领导表示完毕时才可告辞。
同事之间礼仪
同事之间要彼此敬重，见面时主动清扫呼，说话时语气要亲切、热忱。
在与同事沟通和沟通时，不行表现得过于任凭或心不在焉。
不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。
不要任凭谈论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。
三、会务礼仪
会场安排礼仪
要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备仔细高度。
将需用的文具、饮料预备齐全。
凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。
排列主席台座次的惯例是：
前排高于后排，中心高于两侧，左座高于右座。
当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；
当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。
签字仪式，仆人在左边，客人在右边。
双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
合影时人员排序与主席台安排一样。
会场效劳礼仪
要安排好与会者的款待工作。
对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的详细工作，应细心、妥当地做好预备。
在会场之外，应安排专人迎送、引导、伴随与会人员。
对与会的年老体弱者要重点照看。
会议进展阶段，会议的组织者要进展例行效劳工作。
与会者礼仪
无论参与哪一类会议，衣着干净、举止大方都是必要的礼仪。
与会者要准时到场，进出井然有序。
在会议中，要仔细听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。
每当发言精彩或完毕时，都要鼓掌致意。
中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。
会议进展时制止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。
会议主诗人要注意自身形象，衣着应干净、大方，走向主席台时步伐稳健有力。
假如是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。
持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。
双手持稿时，应与胸齐高。
坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。
主持过程中，要依据会议性质调整会议气氛，切忌消失各种不雅动作。
在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开头前或休息时间可点头、微笑致意。
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是争论发言。
正式发言者，应留意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。
发言时应口齿清楚，规律清楚。
假如是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。
发言完毕，应对听者表示谢意。
自由发言则较为随便，但要讲究挨次、留意秩序，不能争抢发言。
与他人有分歧，态度应平和，不要民人争辩无休。
假如有参与者提问，发言人应礼貌作答，对不能答复的问题，应奇妙地回应，不能粗暴拒绝。
【文明礼仪常识之四：
公共场所礼仪】
公共场所礼仪表达社会公德。
在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美妙。
公共场所礼仪总的原则是：
遵守秩序、仪表干净、讲究卫生、尊老爱幼。
一、办公室礼仪
与同事交往应留意使用礼貌用语，始终保持虚心、合作的态度。
同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。
留意个人仪表，主动清扫办公室的卫生。
非经他人同意，不随便动用他人办公桌上的物品。
在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。
二、阅览室礼仪
到图书馆、阅览室学习，要衣着干净，不能穿汗衫和拖鞋入内。
进入图书馆应将通讯工具关闭或调整器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。
就座时，不要为别人预占位置。
阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。
不能在阅览室内交谈、谈天，更不能大声喧哗。
在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。
要爱惜图书，有事需要帮忙，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。
三、影剧院礼仪
到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。
假如自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。
观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。
演出完毕后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。
演出完毕亮灯后再有秩序地离开。
四、商场礼仪
在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱惜公共设施。
对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。
在自选商场购物时，要爱惜商品，对选择过的商品假如不中意，应物归原处。
选购完毕离开柜台时，应对营业员的优质效劳表示谢意
五、旅游观光礼仪
旅游时要自觉遵守公共秩序，按挨次购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。
要树立环保意识，自觉保持环境卫生干净，遵守铁路、民航规定，不携带危急品、违禁物品乘机乘船。
行路
行路靠右侧，走人行道。
横穿公路时，应留意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要相互礼让。
不要闯红灯，不要翻越公路上的隔离栏。
行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。
住宿
旅客在输住宿登记手续时，应急躁地答复效劳台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续。
旅客住进客房后要讲究卫生，爱惜房内设备。
当旅馆效劳员进房间送开水、做清洁效劳时，旅客应待之以礼。
旅客离开旅馆前，应保持客观存在内干净、物品完整，不做损人利已之事。
要准时到效劳台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。
进餐
敬重效劳员的劳动，对效劳员谦和有礼。
当效劳员忙不过来时，应急躁等待，不行敲击桌碗或喊叫。
对于效劳员工作上的失误，要善意提出，不行冷言冷语，加以挖苦。
六、赛场礼仪
到体育馆或体育场观看体育竞赛，应提前入场，对号入座。
有些竞赛存在肯定的危急性，所以肯定要根据赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以免发生危急。
要遵守公共道德，自觉维护秩序，留意自己的言行举止。
体育场内一般不许吸烟。
拍照时不要使用闪光灯。
运发动竞赛时，观众要保持宁静，不能任意走动。
鼓掌和喝彩要选择适宜的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。
鼓掌的时间要适可而止。
主场观众应表达东道主的风度和公正精神，为双方鼓掌，表现出公正和友好。
七、乘车礼仪
乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照看谦让。
不携带易燃易爆危急品或有碍安全的物品上车。
上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。
不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。
乘坐飞机时要自觉承受和协作安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。
上下车
上车时，应让车子开到客人跟前，帮忙客人翻开车门，站在客人身后等候客人上车。
若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。
下车时，则应先下，翻开车门，等候客人或长者下车。
座次
车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；
三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。
假如是仆人新自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。
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