《银行青年文明号事迹》Word下载.docx

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“别人都说我脾气大，可你们让我成了没脾气。

”gg支行周边小商铺较多，为活化储蓄来源，进一步拓展吸收存款范围，gg经常利用休息时间到各家商铺宣传储蓄政策，介绍储蓄种类，无偿为个体业主清点零钱，兑换残币，手把手地教授他们识别假币的方法，她的笑脸留在了储户心中，一些素不相识的人纷纷慕名而来。

有个多年在gg支行附近买冰淇淋的王大爷提起gg更是赞不绝口，原来，王大爷积攒了许多零钱，到附近几家储蓄所都怕麻烦不给兑换整钱，当他来到gg支行咨询时，gg同志热情地接待了王大爷，得知情况后第二天便到王大爷家上门服务，经过几个小时的努力，终于将几袋零钱清点完毕兑换成整钱，当王大爷捧着崭新的百元人民币时，感动得不知说什么才好。

gg同志是gg支行的一名普通员工。

由于gg支行现金业务量大，时常有退长款现象。

有一次，一位个体户来gg支行存款8万元，当时错把一个壹佰元的把子当成伍拾元的递进柜台内。

gg认真清点后发现长款5000元，经反复认真清点后还是长款5000元，就按规定与存款人核数，这位储户十分肯定地说是8万元。

当gg告知实情后，那位个体户感动得不知说什么，当即抽出500元要感谢她，被gg婉言谢绝。

代发工资是一项令人头痛的业务，客户流量大，年龄大，取钱心态急切，处理不好便会与客户产生矛盾。

gg针对不同的服务对象，采取相应的服务措施，耐心细致地做好客户的解释工作，使每一位客户高兴而来，满意而归。

有一位住在附近经常来取工资的李大爷，gg同志通过交谈，得知李大爷有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主动承担了李大爷的代取工资业务，每月上门将李大爷的工资送到他的手上。

gg同志是gg支行的一名前台柜员，也是一名揽存能手，“我热爱我的工作”，她是这么说的，同时也用行动诠释着自己的诺言。

做好临柜服务工作之余，如何揽存也是gg时刻放在心上的一件事。

由于存款竞争的激烈，近年来该支行大户发展较慢，但积沙成塔，组织定期存款便成了孙玲揽存的主攻对象，原来的同事、同学，自家的亲戚等都成为她揽存的对象。

她不惜牺牲大量的休息时间，走亲串友，一次次地登门拜访。

有一次，在一位亲戚的介绍下，gg认识了一位开美容院的老板，当她第一次上门做工作时，这位客户对到商行存款不置可否，反而向gg提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，gg平常连妆也不化，更不用说做美容了，但gg同志还是答应一定到她的美容院来美容。

当她再次登门时，美容店的老板又提及此事，gg便委婉地说行内规定不得漂唇，但是她可以做其它的美容项目，于是花了700多元购买了一套美容产品。

这位老板看到gg如此爽快，为了公家的事可以私人掏钱购买产品，非常感动，过了两天，这位美容店的老板在gg支行存了50万元定期，并断断续续地把所有的存款都转到gg支行，共计90万元。

gg是gg支行的一位老大姐，也是gg支行的揽存主力，在

一次市行“存款活动月”中，为了完成50万元存款任务，她四处收集信息，终于打听到了过去的一位老朋友有一笔钱存在农行。

于是她到处联系这位朋友，却总联系不上。

为了抓住这笔存款，她每天下班后干脆就到朋友家门口去等，每天等到晚上十点多钟，也不见朋友的身影，直到一天邻居的大妈告诉她这位朋友在医院住院。

她听后急忙买上礼品赶到医院。

看到朋友躺在病

床上，gg并未提及存款的事，只是一心安慰她好好养病，早日康复。

接连几天她都到医院去看望这位朋友，朋友意识到她可能有什么事要帮忙，于是主动说：

“你对我这么好，有什么事你说吧，我一定帮忙。

”她便把想要这位朋友把钱存入商行的想法说了出来，朋友一听，二话没说，第二天便要家人将30万元的存单和身份证放心地交到她手里，并且把密码告诉了她，要她帮忙办理，这30万元存款最后从农行转到了我行。

今年夏天，一对在gg做生意的夫妻冒着盛夏酷暑汗淋淋、急匆匆地来到柜台前，神情焦虑地问能不能帮助兑换残损币。

说着将一包用报纸包裹着的残损钞票放在柜台上，当班柜员gg热情接待了夫妇俩。

当她打开报纸一看，原来这一包残损币共计1万元，是他们近几年做生意挣的准备修建新房的钱，由于保管不善，币面变脆，手一碰就脆断成碎片，有些钱卷已无法展开。

看着几年来辛苦挣来的钱几乎化为乌有，他俩一大早便赶到银行。

看着夫妻俩焦虑的神情和充满期待的目光，gg与同班柜员gg一边安慰夫妻俩，一边用整理、拼接、粘贴等方法细心地将钞票一张张地修补，经过4个多小时的努力，终于清理修复完毕，最后为其兑付了6450元人民币。

夫妻俩拿着兑换后的钱，感激不已，当场拿出钱要感谢她们，被她们婉言拒绝，她们说：

“这是我们应该做的，你们到gg支行来，便是对我们最大的信任。

”

gg是gg支行一名年轻员工，6年前，她带着对生活的憧憬，带着同龄人羡慕的眼光，走进了商业银行，成为一名金融系统的员工。

她始终坚持用火一样的热情，勤恳工作，踏实办事。

曾干过出纳、会计、事后监督等多项工作，无论在哪个岗位上，她都兢兢业业。

工作之余，她不忘提高自身的素质，通过自学，取得了大专学历，现在她正在加强学习，向她的本科目标迈进。

有人说，人的生命就像是一条河，不可能处处都是激流澎湃，更多的时候它是静静地流淌，不是吗。

爱岗敬业已成为她们神圣的职责，默默奉献已成为她们自觉的行动，她们就是这样，脚踏实地，专注于本职工作，以满腔热血热爱自己所从事的事业，把炽热的激情化作脚踏实地的具体行动，在自己挚爱的柜台前，为客户洒真情，为商行谱新曲。

第三篇：

银行青年文明号事迹材料xx营业所是从xx年初开展创建“青年文明号”活动的，xx年被农行xx分行、共青团农行xx分行委员会授予省级“青年文明号”，至今已连续6年保持这一殊荣。

创建活动的开展，为营业所各项业务的发展插上了腾飞的翅膀。

～年度荣获儋州市支行“先进单位”称号，～年度荣获“先进集体”称号，～年第一季度荣获“‘迎新春’优质服务活动竞赛储蓄存款第一名”称号。

到～年底，xx营业所各项存款达到8082.6万元，比年初增长723万元，人均存款1154.6万元;

账面利润238万元，比年初增长17万元，人均创利34万元。

以创建活动为契机，塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，创造一流的效益──这就是xx营业所的发展之路。

一、加强日常教育，塑造优秀的人才

人才兴，则农行兴。

不断学习，不断充实自己的知识结构，以适应激烈的竞争的需要，是营业所每位员工向自己提出的标准之一。

多年来，xx营业所的青年员工一直保持在80%左右，在创建活动中，营业所加强对员工的培养，通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。

他们朝气蓬勃，都有成才的愿望;

同时，农行的发展也需要一大批有才能的青年。

欧阳智是～年调来xx营业所的一名小伙子，他一来便感受到了xx营业所人才济济的竞争氛围。

于是，他虚心拜师请教，经常加班加点苦练业务。

有一段时间，他业务处理速度老是提不上去，不仅自己着急，连与他临柜的员工陈青也急得不得了。

陈青认真帮助他分析原因，不厌其烦的手把手的指点，由于忙于练业务，近在8公里的家，一个星期也难得回一次，功夫不负有心人，欧阳智的进步很快，现在是xx营业所的业务骨干。

陈方是xx营业所的坐班主任兼主管会计，由于他忙于经常加班加点工作及练业务，家住营业厅四楼上的他，也不多陪娇妻一会。

难怪有一回他的妻子向所里的同志打听：

“你们上班一天几小时。

”。

不过，令人欣慰的是，当他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次获得支行评选的“先进个人”称号。

xx营业所员工的素质就是在这样的“熔炉”中“炼”出来的。

在xx营业所工作的员工，可以说人人都是“岗位标兵”或复合型的“技术能手”，其中先后有3人获得省行授予的“青年岗位能手”称号。

从xx营业所出去的人员个个都是各单位里的业务骨干，xx营业所成了名符其实的人才培养基地。

二、讲求无私奉献，打造优秀团队

能否打造一支优秀的团队，“领头雁”是十分关键的。

xx营业所现任主任何青同志就是一个出色的“领头雁”。

何青同志是一位年轻的优秀干部，在营业所里处处率先垂范，为人师表。

他一年到头极少休星期天，不是靠在单位工作就是在外面公关业务。

他到调到xx营业所后，为了能在工作上有所建树，他曾3次推迟婚期，这不单让女友着急，年迈的双亲也三番五次地催促说：

“年龄也大了，又有合适的对象，到底你还等什么。

”，一向对双亲言听计从的他，此时总是以上班地点离家远，不方便为由推托。

在何青同志的带领下，xx营业所的员工形成了“人心齐、士气旺、干劲足”的好局面。

有一次，国营xx地区农场在下午差不多下班的时候从外地打了笔钱到帐上，农场的领导说：

这是一笔被拖欠已久的货款，农场工人也等着这笔款发工资，为了工人的生活和企业的信誉，要求第二天发到工人的帐户上。

这是一宗3000多户的代理业务，为了营得企业的信任，所主任何青得知这一信息后，不顾感冒头疼，亲自带员工，立即投入到工作中。

晚上，他们简单地吃点快餐充饥，继续争分夺秒地工作。

当数据录入完成时已是晚上12点多钟。

第二天，当工人们高高幸幸地领着工资回去时，农场领导不无感慨地说：

“农行的同志不愧是我们的‘铁哥们’。

任务完成得好当然让人高兴，但其间表现出来的团队精神更是让人激动。

陈青的儿子才5岁，她本该下午6点钟到幼儿园去接儿子回家的，但忙于要作她把这事给忘了。

等幼儿园的老师不得已便把孩子送到单位门口时，她才想起她的对象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托别人去接孩子。

可接下来，问题又来了：

单位的工作还没干完，孩子该怎么办。

同事陈方说：

“不要紧，我让我老伴先接他上我家先”。

xx营业所就是这么一个团体：

各有各的家，单位也是一个家。

三、搞好创建活动，营造一流的信誉

没有信誉就没有一切。

讲求诚信和责任，营造一流的信誉，是xx营业所开展创建活动的一个主题。

～年10月的一天，xx地区农场前卫队的一位小伙子拿着一张存单，急匆匆地赶来营业所要求办理密码挂失，然后取钱。

可营业人员一问，存单上的名字不是他本人的，而是他哥的，当营业人员向他解释说密码挂失非得本人来办理不可，小伙了急了，他说他哥患脑溢血，半身不遂，忘了密码，目前又急着要钱去买药。

本着为客户负责和维护农行的信誉着想，所主任何青各业务人员李敏带上《挂失申请书》跟着小伙了亲自登门服务，当这位患病的客户郑重地签下他的名字后，感激地握着xx地区所两位同志的手。

尽管是1000元的存单，但xx营业所的同志始终奉行的是“客户至上，信誉第一”的宗旨。

营业所还有一位姓蔡的客户，是位退休老工人，性格倔强。

有一次，她突然到营业所大骂说营业人员贪污了她的钱，一个劲地骂了许多不干净的话，任凭怎么你怎么劝阻和解释，她就不理，使一些不明～的客户误以为真，引起了非议。

员工只能忍辱负重询，经过会计副主管张莉再三劝阻，并深入了解，后来她说她儿子帮她拿400元钱来农行存，她儿了回去说钱存进农行了，但农行的人没给他存折，所以她认为农行的人贪了她的钱。

正好营业员吴华认识她儿了，就上门去了解情况，她儿子最终承认是他把他老妈的钱拿去赌了，而没去农行存，但又怕老妈责怪，所以撒了个谎。

蔡老太后来还到营业所向营业人员赔理道歉。

这件事情的～解决，不仅消除了不良影响，而且得到了广大客户和当地群众的好评。

四、搞好创建活动，创造一流的效益

创建“青年文明号”活动的落脚点在于提高经营效益。

几年来，xx营业所依托创建“青年文明号”活动，不断拓展客户，不断扩大市场份额，使办事处的经营效益稳步增长。

xx营业所的同志们时刻不忘自己是“青年文明号”的一员，大家利用集体的智慧，群策群力，攻下了一个又一个“黄金客户”。

xx营业所地处海南省国营xx地区农场场部，由于近两年来，国内天然胶价格持续上扬，各地收胶老板蜂拥而至。

有一次，营业员李敏听说有位上海刘姓老板，带一大笔钱来收胶，就上门去做工作，没想被人家“轰”了出来，人家怕是骗了，因为只有骗子和小偷经常紧盯别人的钱兜。

第二天，何青和李敏再次登门拜访，进一步表明身份，并给刘老板介绍xx营业所庞大的客群，以我们和客户的关系可于为他联系卖方客户提供便利。

片刻间，刘老板被我们火一般的热情和锲而不舍的精神感动了，仅过两天他就在xx营业所开了帐户，并在xx营业所认识了他第一批生意伙伴，此后生意来越红火，也与xx营业所结下了深厚的友谊，成为xx营业所一个忠实的“黄金客户”。

xx营业所是平凡的，营业所的7位员工是平凡的，不平凡的是在这5年的创建“青年文明号”的活动中，他们始终自觉地将困难作为一种锻炼和磨练，与时俱进，保持“青年文明号”的风采。

第四篇：

银行创建青年文明号事迹材料扬帆启航促发展

文明服务树品牌

——***支行营业部创建青年文明号事迹材料

***地处乐山市的边陲，距离乐山市区110公里路程，属于山区小县城，国家的乌蒙山区扶贫县，地方经济发展相对滞后，县城人口**万人。

支行就位于这座美丽的小城之中，成立于202x年，属新建空白县域支行，现有员工12人，其中：

党、团员9人，是一支平均年龄28岁的年轻的战斗集体。

成立至今，在市、县团委的坚强领导下，积极发挥团支部的桥头堡作用，紧紧围绕“树品牌，快速稳定求发展”的主题，团结全行员工，奋勇争先，迎难而上，积极发展业务，拓展客户群体，全力以赴的奋战存款、贷款、中间业务收入；

同时，严格强化内部管理，高度重视风险防范工作，促业务健康稳定发展。

截止202x年9月末，支行各项存款余额***亿元，比年初提高****个百分点。

各项贷款余额***亿元，比年初提高***个百分点。

较年初净增贷款***亿元，各项指标考核和绩效工资收入均在各支行名列前茅。

三年来，这支年轻的团队用青春的犁耙耕耘着乐山边陲的这边热土，让工行的金融服务战车行驶在祖国山区扶贫县的发展大道上，使工行服务地方经济为己任的旗帜在乌蒙山区高高飘扬。

他们以此次“青年文明号”创建活动为契机，不断塑造优秀人才，打造优秀团队，营造一流的服务口碑，创造一流的经营效益，使青春的热血在每个岗位上焕发异样光彩共同为团队的辉煌谱写新的篇章。

一、统一全行思想，坚定发展信心

在工作中，支行营业部一直以“讲团结、讲效率、讲奉献”为核心价值观，以“责任立业，勇争第一”为目标，大力弘扬“爱岗敬业，无私奉献”的竞赛为理念，全面提升青年团员的素质，将团员的先锋模范作用发挥在各项具体的工作中。

面对人手不足、经验不足、业务不熟等困难和地方经济不景气，各大中小企业发展缓慢等现状，支行团支部开展“我是生力军，我们是突击队”、“创业艰难百战多”等主题教育活动，积极倡导全体青年员工，树立信心，克服畏难情绪。

二、多措并举，以服务地方经济为己任

如何快速的发展好支行业务，打开良好的开局新篇章，是全行面对的首要重大课题。

客户是支行业务发展的基石，支行营业部迅速明确了工作发展的重心，以拓展扩大支行的客户群体带动存款的增长，奋力提升县域客户占比快速抢占***域市场，加快支行发展步伐，提升客户对工行的认知度为目标，实施走出去、请进来的战略，“以代发工资为拓面抓手，依托优势产品，深入乡镇、社区，大力宣传，服务到家”的工作思路开展个人客户拓面，“以群式发展为主，对集中园区企业拓展，抓源头信息，深化政府职能部门的联系合作，营销关键帐户”的思路拓展法人客户，发扬只争朝夕的精神，不断奋勇向前，使每位青年员工奋勇争先，积极抢拼市场。

支行坚持金融服务三农，截止xx年9月末，支行农户贷款余额达到1.42亿元，同时在**镇、**乡、**乡等乡镇设立了四个助农取款服务点，使乡镇客户足不出户就能享受到便捷

的金融服务。

通过不断的个人金融产品的宣传营销深入社区、乡镇，“沿街为市”重点拓展商户等有效手段，带动了5000多万元金融资产的增长，并积极与县工商局对接，成立了工银商友俱乐部***分部，有效地服务于地方个私业主的发展；

支行积极参与了乌蒙山和小凉山片区金融扶贫开发银企对接，与4户地方小微企业建立合作关系，紧跟县域重点项目建设与生态农产品市场，投放小微企业贷款6800万元，有力助推了地方经济发展。

三、着力提升服务理念，树立优秀品牌形象

新支行新形象，用心为地方客户提供金融服务，是支行发展的重点，支行营业部多次研究部署提升服务的有效措施，依托团支部开展形式多样的活动，加强支行员工优质文明服务的观念，提高窗口服务水平，使工行的服务品牌形象在地方得到了客户的认同。

一是坚持每日晨训，以晨训为契机，让员工每日相互总结前一日的服务工作，不足之处立即改正，合力提升，加强员工的服务方意识。

二是开展微笑服务，以“练习微笑、微笑标识、微笑带人、三声服务、高效快捷、遵章守纪”为要求，为客户提供高效、热情的服务。

三是深入开展各类培训，大力开展岗位业务技能和服务礼仪的培训，提升服务水准和业务办理的时效性。

四是摸清客户需求，以调查问卷的形式，摸清服务中的不足和客户的需求，迅速改进，推进服务质量的提升。

五是开展评选活动，在每季度末开展服务明星评选活动，通过评选，评选感召周围的员工，使全体员工自觉行动，主动服务。

四、强化学习教育，加强内控管理

支行营业部始终注重“人才兴行”的战略要求，创造有利于优秀人才发挥才智的支行环境。

坚持思想道德教育，树立良好的职业道德。

加强员工对“三观、三不为”的学习，树立正确的人生观、价值观。

通过团组织不断地引导，加强青年员工的培训学习，使两名优秀青年走上了业务骨干的岗位，大部分青年员工积极向组织靠拢，两名成为入党积极分子。

在发展业务的同时，也始终坚持依法合规经营，高度重视内控管理工作。

通过周例会等形式及时传达学习内控文件，组织员工认真学习反洗钱、各项规章制度，提高员工的风险防范意识。

对业务运行中暴露出的问题，认真分析原因，立即整改落实，确保了业务发展无重大案件事故的发生。

五、注重团队建设，提升队伍凝聚力

支行营业部始终注重团队建设，深化团队管理工作，营造了一支政治思想强、业务技能精、工作作风硬、市场冲击有力的青春和谐团队。

一是积极倡导全体青年员工认真积极努力工作，投身于支行的业务发展建设中。

二是不断丰富员工的业余文化生活，开展多种多样的业余活动，如：

登上比赛、台球、兵乓球等体育比赛，奉献爱心、缅怀先烈等活动，促使员工在活动中不断提升自我。

三是建立团支部活动室，让员工有学习、生活的场所，并将每位员工的营销业绩公布上榜，形成一种比、帮、赶、超的相互促进发展的氛围。

一、基本概况

xx分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体。

全所现有员工12名，其中党员1名，团员7名，本科学历1人，大专学历9人，二级储蓄员2名，三级储蓄员7名，平均年龄27岁，是一支高素质的专业队伍。

分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，提高竞争力，业务迅速发展，赢得了客户的依赖和广泛好评。

xx年被省行评为“二十强储蓄所”;

202x年被省行评为“一级所柜”;

202x年被分行评为“最佳储蓄所”。

截止202x年底，存款余额达32540万元，新增8948万元，五日均27993万元，新增6677万元。

二、主要做法

（一）严抓管理，防范风险

分行储蓄专柜始终把强化内部管理作为工作的重中之重，深知一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基础。

各项规章制度长抓不懈，管理体制措施落实到位是我们的一贯作风。

思想政治工作是提高职工思想素质和工作水平的保证，作为金融工作者要时刻保持清醒的头脑，增强责任意识，为此我们认真履行总、省、分行和各项规章制度，还先后制定了《分行储蓄专柜人员违规及客户投诉行为的处罚管理办法》《导储员岗位职责及要求》、等细则，明确岗位职责和操作规程，做到有章可循，有规可依，通过学习总行下发的《金融违法行为处罚》办法和分行下发的《中国建设银行个人银行业务风险控制手册》、《个人银行业务操作管理系列办法》等金融法规和案例教育，全所人员增强了法纪观念和明辨是非的能力。

我们分行储蓄专柜，青年人多，思想活跃，可塑性强。

根据这些特点，我们经常组织大家开展一些专题讨论、学习、共同刊定了《分行储蓄专柜劳动纪律管理细则》;

开办了《学习园地》，这些制度的落实使集体更加团结了，员工的积极性更加提高了。

储蓄专柜是面临广大储户的一线窗口，风险无时不在，无处不在。

强化风险意识，有效防范化解金融风险，我们始终常抓不懈。

一次，一位中年男子到专柜来取款，由于金额超过5万元，属于大额取款需要出示身份证件，可是由于是代取，还需提供存款人的身份证件，这位客户由于经常来办理业务，就对当班的柜员说：

“错不了，是我哥哥的存折，肯定没问题。

”并说常来常往的通融一下吧。

当得知不可以时，情急之下，竟大声叫骂起来。

对此，经办人员坦诚相待，不急不恼，仍是微笑应答。

以过一番耐心细致的解释，客户在得知查验身份证件是为了保证储户资金安全时露出了满意的笑容。

第二天，他又将30万元存入了专柜，并说钱存在这他放心。

（二）完善服务，力求创新

分行专柜位于xx市金融一条街，百米范围内金融机构林立。

为在激烈的竞争中立于不败之地，分行专柜认识到传统的服务方式已不能满足各种客户群体的需求。

为此，分行专柜注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。

力争做到人无我有、人有我新。

除了要求员工做到微笑站立服务，规范使用文明用语之外，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。

强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务，根据不同情况为储户提供差别化服务，使储户在感到高效的同时，进一步感受到xx行服务的内涵。

建立了《重点客户信息登记簿》这样大大提高了优质客户的满意度，并进一步培植和挖掘了潜在优质客户。

分行专柜有一位客户，经常在外地通过电子汇款将货款汇进在我所的帐户内，我们根据他取款额度较大的特点，每次都提前为他调款，没有一次因为不及时而耽误他的生意。

经过几次频繁的存款，他对我们快捷，及时的服务感到非常满意，后来，他又介绍了两位做生意的朋友，把帐户从他行挪到分行专柜。

我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求，都一一详细记录，建立了《特殊需求客户登记簿》。

如储户想购买国债，我们便在发售前电话通知储户提前预定好购买计划。

发售新的基金种类，我们便打电话通知，并把宣传折页，送到他们手中。

附近的xx大厦定期需要兑换数目较大的零币，我们记在心中，当出纳柜台调来