Get清风4S店售后部KPIWord格式文档下载.docx

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售后效劳销售毛利=当期售后效劳毛利总和

当期售后效劳销售总毛利

售后效劳毛利率=--------------------------------

当期售后效劳总销售额

3、零件销售收入／

毛利率

零件销售收入=售后效劳零件销售收入总和

当期零件销售总毛利

零件销售收入毛利率=-----------------------------

当期零件总销售额

4、工时销售〔工资〕

营收

工时销售营收=当期售后维修工时〔工资〕收入总和

5、定期保养效劳收入

定期保养收入=当期进厂定保效劳收入总和

6、保险理赔收入

保险理赔收入=当期效劳保险索赔收入总和

7、新车索赔收入

新车索赔收入=当期售后效劳新车索赔收入总和

8、售后装饰〔精品〕

销售毛利／毛利

率〔占比〕

装饰〔精品〕毛利=当期装饰〔精品〕销售总毛利

当期装饰〔精品〕总毛利

装饰〔精品〕毛利率=------------------------------------

当期装饰〔精品〕总营业额

9、售后增值效劳销售

毛利／毛利率〔占比〕

增值效劳毛利=当期增值效劳总毛利

当期增值效劳毛利率

增值效劳毛利率=-------------------------------

当期增值效劳总营业额

10、机修效劳营收

〔只能算工时〕

机修效劳营收=当期售后机修效劳收入总和

11、钣喷效劳营收

钣喷效劳营收=当期售后钣喷效劳收入总和

2、活动力指标

●售后效劳部门“活动力〞评核

1、进厂车辆台

数／工单数

进厂车辆台数=当期售后效劳进厂客流量

工单数=当期售后效劳开立工单数总和

2、车间车位周转率

当期每日平均修车台数

--------------------------------------

车间修车车位数

3、工时销售率〔效益〕

当期工时销售总时数

当期技师应销售总时数

4、进厂维修预约比率

当期预约进厂维修台数〔工单数〕

------------------------------------------------------

当期售后效劳维修总台数〔工单数〕

5、零件库存月数

当期零件库存金额

---------------------------------

当期零件销货本钱

6、应收帐款比例

〔理赔／索赔／…..〕

当期售后效劳应收帐款

当期售后效劳总营收

3、生产力指标

●售后效劳部门“生产力〞评核

1、维修车位数／车

位平均产值

维修车位数=车间修车总位数

当期维修总营收

车位平均产值=-----------------------------

车间修车位数

2、每车工单平均

销售额

当期售后总销售额

当期开立总工单数

3、直接人员〔技师〕

人均产值

------------------------------------------------

当期售后效劳直接人员〔技师〕数

4、直接人员〔技师〕

人均毛利

当期售后销售总毛利

--------------------------------------------------

5、续保投保件

数／续保率

续保投保件数=当期续保承保件数

当期续保承保件数

续保招揽率=---------------------------------

当期保有客户应续保件数

4、安定力指标

●售后效劳部门“安定力〞评核

1、售后效劳部门

总人数

当期在职售后人员总和

2、售后效劳部门

人员离职率

当期售后人员离职人数〔A〕

当期售后人员在职人数+〔A〕

3、售后业绩分类

组合占比

〔维修／理赔／索赔

／增值效劳…..〕

单项售后销售额

----------------------------------

经销店售后销售总额

4、新车首保回厂

台数／首保比率

新车首保回厂台数=当期首次定保进厂保养台数

当期首保进厂保养台数

新车首保回厂比率=--------------------------------------

当期应回厂首保目标台数

5、定保回厂台

数／回厂率

定保回厂台数=当期进厂定保保养台数

当期进厂定保台数

定保回厂比率=-------------------------------------

当期售后应回厂定保目标台数

6、重复维修

〔返修〕比率

当期重复维修工单数

重复维修比率=------------------------------

当期开立工单数

7、售后保有客户总数

当期售后效劳部门“保有客户〞盘点总数

8、售后保有客户

流失比率

当期“12个月〔含〕以上〞未回厂维修保有客户总数〔A〕

------------------------------------------------------------------------

当期售后保有客户总数+〔A〕

9、售后部门技师

人均收入

当期售后部门技师薪酬总和

---------------------------------------------

当期售后部门技术人数

10、销售效劳吸收

〔分摊〕率

当期售后效劳总毛利

------------------------------------

当期公司运营总费用

5、成长力指标

●售后效劳部门“成长力〞评核

1、进厂台数／工

单成长率

当期进厂台数

进厂台数成长率=------------------------—1

前期进厂台数

当期开立工单数

工单成长率=-------------------------------—1

前期开立工单数

2、工单平均

金额成长率

当期工单平均营业额

-------------------------------—1

前期工单平均营业额

3、预约维修

台数成长率

当期预约进厂维修台数

-----------------------------------—1

前期预约进厂维修台数

4、售后效劳业绩成长

率＜业绩分类组合之

各单项业绩成长率＞

当期售后效劳总业绩

------------------------------—1

前期售后效劳总业绩

5、售后效劳毛利

收益成长率

前期售后效劳总毛利

6、技师〔效劳专员〕

认证合格成长率

当期技师〔效劳专员〕认证合格人数

-------------------------------------------------------—1

前期技师〔效劳专员〕认证合格人数

7、CSI顾客满意度

指数成长率

当期经销店CIS指数

---------------------------------—1

前期经销店CIS指数