个人与团队总复习Word格式.docx
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（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）。
（C）公司的股东
18.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
（A）生活环境
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）。
（C）能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。
（C）Ansoff矩阵
21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）。
（C）任务文化
22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
（B）在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。
（B）社会互动增加
24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（）。
（B）劣势
25.关于反思，说法不正确的是（）。
（C）反思是个人的事情，不需要同他人讨论
26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。
（D）有时间规定
27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。
（B）仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。
（B）优先级B
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（）。
（A）小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）。
（B）工作时间拒绝接听任何电话
31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）。
（D）不直接说出自己的需求
32.关于商务文件，说法不正确的是（）。
（A）可以随意更改或补充
33.关于道具沟通，说法正确的是（）。
（C）道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
（C）方便人们的交流和沟通
35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（）。
（D）为全体与会人员服务，不是包揽会议
36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）。
（D）加入对方的话题
37.关于工作报告，说法不正确的是（）。
（B）准备的材料越多越好
38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。
这些技巧不包括（）。
（B）不假思索地表达自己的需求
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）。
（D）提供一些有特色的产品或服务
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。
属于组织劣势的是（）。
（C）人员更替频繁
41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。
（C）学习与成长
42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。
（A）协作
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。
（B）按照标准分析解决方案
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
（D）挑战者
45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。
（C）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的（）。
（A）自我评估
47.（）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。
（B）X
48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）。
（B）确定愿景及实现愿景的策略
49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。
李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。
据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。
（A）高支持指令少
50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）。
（A）自我管理型团队
51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）。
（C）目标、计划或任务不协调
52.SMART目标中的R代表目标是（）。
（A）可实现的
53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。
（D）统计数据
54.凝聚力是绩效评估的标准之一。
关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（）。
（D）组织的目标是否达成
55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）需求。
（B）生理
56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。
根据期望理论，这是由于（）。
（C）居民对得到报酬的期望很低
57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。
（A）工作条件
58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。
（D）公司规模的大小
59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。
（C）思维能力
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。
属于承担风险的表现是（）。
（A）对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决
61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
（A）如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。
（C）情感与感觉
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。
决策过程的最后一步是（）。
（C）实施并督导解决方案
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。
促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
（B）对本团队的工作和目标严格保密
65.发展循环周期包括：
①同意发展目标②明确发展需求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）。
（A）②①④③
66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）。
（A）对团队成员提出的问题不闻不问
67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。
（C）审查和评估
68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。
（C）实现目标的行动计划由管理者自己决定
69.WBS方法可以用来（）。
（C）分解工作任务
70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。
（A）服务信息
71.控制过程的步骤包括：
①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。
正确的步骤是（）。
（B）③①②
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。
关于反馈及其方法，说法不正确的是（）。
（B）反馈针对的是某个团队成员
73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（）。
（C）外部控制
74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（）。
（A）加大工作量
75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。
处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
（A）注意倾听
76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
（D）对上级管理人员隐瞒团队的情绪
77.团队领导者的三项任务不包括（）。
（D）诚实公平
78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）。
（A）授权
79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。
（B）询问成员愿不愿意做
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
（A）为团队成员制订计划
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。
小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。
今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。
但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？
小尹感到很茫然。
和小尹相比，小王的情况截然不同。
他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。
这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。
在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。
于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。
他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。
他给自己制订了一个计划：
在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；
在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。
这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于（）。
（D）短期目标
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（）。
（A）反思与反馈
83.关于目标的说法不正确的是（）。
（C）目标越远，就要越具体、越精确
84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（）。
（B）SWOT法
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。
（D）理论化
案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。
后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：
“你是在售票还是在谈情说爱？
”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。
面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：
“非常抱歉，让你久等了。
”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。
这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（）沟通。
（B）副语言
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。
（D）把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。
从这可以看出她（）。
（C）能够把握好沟通技巧
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（）。
（A）目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（）。
（B）口头语言沟通
案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。
好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。
人多了，管理的问题就来了。
公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。
按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。
如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。
公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。
天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。
如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。
另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。
对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。
有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。
而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。
矛盾便由此产生。
有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；
也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。
大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（）。
（B）及时与员工进行沟通
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（）。
（D）认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（）的角色。
（C）协调人员
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（）阶段。
（C）波动
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。
达成协议的方式不包括（）。
（A）抽签
案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。
评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。
虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。
对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。
”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。
为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。
第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。
而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。
培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。
为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？
每个人所担心的都不一样。
但通过团队合作后，都一一克服了。
当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（）。
（C）训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。
典型的审查需要回答的问题不包括（）。
（B）学员在生活中遇到了什么问题
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（）。
（A）课程的合理程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（）。
（D）既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（）。
（D）培训
II.
1：
在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。
（D）训练与指导
2：
小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。
他的这一目标属于（）
（A）短期目标
3：
人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）。
（B）电子邮件
4：
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
（D）如何组织这份文件
5：
非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。
（B）副语言沟通
6：
周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。
（A）从上到下形式
7：
谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。
（D）强调双向沟通
8：
“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。
（A）行政
9：
关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。
（D）组织的目标决定了组织的核心价值观
10：
小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）。
（B）只进行大量细致的观察
11：
下列例子中，不属于学习障碍的是（）。
（D）姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训
12：
进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。
（A）确定自己的志向
13：
如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（ ）的前提下争取自己的权利。
（B）不侵犯他人利益
14：
“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
（D）恰当的时间
15：
口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。
（D）不适用于讨论涉及个人的问题
16：
如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。
（C）副语言沟通
17：
关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。
（D）把双臂抱在胸前
18：
处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
19：
查尔斯·
汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。
（A）权利文化、角色文化、任务文化、个人文化
20：
头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（ ）。
（D）提出尽可能多的想法
21：
电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。
（B）匿名性
22：
从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（）。
（B）外部条件或因素
23：
根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
（D）理论化
24：
关于反思的方法，不正确的是（）。
（B）一直忙个不停，没有时间思考
25：
小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
（B）可达到的
26：
关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。
（D）规划出一天中的“机动时间”
27：
小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。
（C）时间管理矩阵
28：
一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？
”、“他也许根本不喜欢我”。
最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（ ）。
（A）不能主动说出自己的需求
29：
沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（）。
30：
在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：
“大家觉得这个新方案怎么样呢？
有什么好的建议和补充吗？
”这种提问属于（）。
（C）开放式提问
31：
商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（）。
（D）清楚明了、准确无误；
叙述简明、条理清晰；
直截了当、开门见山
32：
关于道具沟通，说法不正确的是（）。
（B）道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
33：
办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。
办公室设计主要有两种方式：
传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。
（B）各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
34：
会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（）。
（C）组织大家对意见进行分析、整理、归纳
35：
召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。
（D）借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
36：
准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。
（A）堆积大量的信息
37：
在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。
由此可以推断小婷是（）的人。
（C）优柔寡断
38：
面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
（B）提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
39：
组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。
属于组织优势的是（
升级会员 