三宝供电所服务之星活动细则Word文档格式.docx

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70分以上（含70分）80分以下的为二星级；

70分以下的为一星级。

2、连续3个月在本单位评选中被评为五星级的职工，推荐参加县局季度优秀服务之星评选，全年累计9个月在本单位评选中被评为五星级的职工，推荐参加县局年度最佳服务之星评选。

3、对荣获月度五星级职工，本单位给予一定奖励。

四、活动细则

考核基础分100分，加分最高10分。

（供电所安全员、线损员、会计岗位考核参照业扩报装员、收费员考核细则和配电检修员、抄表催费员考核细则考核。

）

（一）否决条件：

1、本辖区内发生责任性安全生产事故；

2、发生违章，被本单位及上级安全监察部门处罚的；

3、未完成本单位下达的月度安全管理、线路维护、台区线损、电费催缴等工作任务的；

4、发生违反新《国家电网公司员工服务十个不准》、《国家电网公司供电服务十项承诺》事件的；

5、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为被投诉查实的；

6、被新闻媒体曝光或上级部门明察暗访中受到批评处分的。

（二）业扩报装员、收费员考核细则

1、工作纪律30分

（1）上班无故迟到、早退的，每次扣2分；

（2）擅自脱岗超过20分钟扣2分，一小时以上按旷工半天处理，每次扣3分；

（3）上班期间不配戴工作证上岗的，每次扣2分；

（4）不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服的，每次扣2分；

（5）上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等，每次扣5分；

（6）参加本单位组织的有关会议或集中学习时，迟到、早退的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣3分；

（7）员工所用手机要求24小时开机，无故不接电话，经查实确属本人责任，每次扣1分；

（8）做到人人讲公德、个个讲卫生，主动关心集体，爱护公物，对本单位组织的卫生检查中，发现卫生不合格，每处扣卫生责任人1分。

2、工作效能40分

（9）不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的，每次扣5分；

（10）应作收件处理而未收件的，每件次扣2分；

（11）已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；

（12）已作收件处理，需要补件，未一次性书面告知服务对象办件所需申报材料的，每件次扣2分；

（13）要求服务对象提交与其申请事项无关资料的，每件次扣2分；

（14）因个人原因，出现超时办结的，每件次扣2分；

（15）因工作失误，造成服务对象资料缺失或出现不良后果的，每件次扣5分；

（16）未在规定时限内完成客户业扩报装手续传递工作的，每件次扣2分；

（17）收费中发生差错的，每件次扣2分。

3、服务质量10分

（18）用语不文明，接待不热情，询问不耐心解答，发现一次扣2分；

（19）因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的，每次扣3分，发生3次以上争吵事件，取消当月评选资格；

（20）协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每次扣2分；

4、职工评议20分

（1）每月召开一次全体职工参加的星级测评会。

（2）职工测评表以工作纪律、工作效能、服务质量、综合评价四项内容进行测评，每项内容满分为5分，测评格次分为优、良、中、差，分别计5分、3分、2分、1分。

（三）配电检修员、抄表催费员考核细则

（6）参加本单位组织的有关会议或集中学习迟到、早退的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣3分；

（10）电度表实抄率达到100%，每发生1户差错扣1分；

（11）电费发行实现无差错，每发生1户发行差错扣1分。

（12）用语不文明，接待不热情，询问不耐心解答，发现一次扣2分；

（13）因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的，每次扣3分；

发生3次以上争吵，取消当月评选资格；

（14）协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每次扣2分。

1、每月召开一次全体职工参加的星级测评会；

2、职工测评表以工作纪律、工作效能、服务质量、综合评价四项内容进行测评，每项内容满分为5分；

测评格次分为优、良、中、差，分别计5分、3分、2分、1分。

（四）加分项目

1、在日常工作中认真负责，对分管的设备、线路巡视时发现重大隐患及时消除或上报，避免事故发生的，每件次加12分；

2、在施工作业、事故抢险中，认真负责，发现安全隐患进行消除和上报的，每件次加12分；

3、所报行风优质服务稿件被新闻媒体刊登的，对服务人、信息员分别给予1-3分加分，县局级加0.5分，市级加1分，省级加2分，国家级加3分；

4、对本单位工作提出合理化建议，并被采纳的，每次加1分；

5、所有加分事项累计最高不超过5分。

五、考核实施

1、组织考核实行动态考核，采取日常检查、随机抽查相结合的方式进行。

2、成立考评领导小组，以月度考评为基础，做好工作人员的年度考评工作。

3、工作人员的月度考核量化评分结果产生后，召开考评领导小组会议，综合评定月度考评的最后结果。

4、考核评比结果由本单位考评领导小组审核和研究讨论确定，公示三个工作日后进行通报。

六、考核结果应用

1、根据月度考核得分结果，对月度服务之星和年度服务之星，按相关考核奖励办法，给予适当奖励。

2、将月度考核和年度考核结果报送县局评比办公室（政工部）。

3、服务之星的月、年度评选结果将作为各类先优评选、推荐的重要依据。

三宝供电所

二O一三年九月一日

7

（XX单位）2013年X月份服务之星考核情况表（样表）

考核对象：

（XX职工）

考核项目

分值

扣分

扣分项目

得分

备注

工作纪律

30

工作效能

40

服务质量

10

注：

此表本单位留存、备查。

2013年X月职工评议测评表（样表）

单位：

序号

姓名

岗位

评议内容

综合评价

优

良

中

差

1、此测评为无记名投票，本单位留存、备查。

2013年X月职工评议成绩统计表（样表）

XX

评议成绩

1、得分计算方法为：

工作纪律得分=（好票数X5+良票数X3+中票数X2+差票数X1）/测评总人数；

得分=工作纪律得分+工作效能得分+服务质量得分+综合评价得分。

2、此表为本单位留存、备查。

2013年X月服务之星评比成绩汇总表（样表）

考核得分

所获星级

职工评议

加分

总分