自优信收购需求说明书Word文档下载推荐.docx

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1产品介绍

优信收购是车易卖根据业务需求和调整对原CＺ系统进行的升级。

该产品细分业务人员角色和权限,通过电销人员、预约促进人员、评估师、交易促进人员的合力参与,完成对个人车主的车辆收购业务。

该系统为业务操作提供支持并提供科学全面的数据分析。

2.产品流程（相见流程图）

３、产品中的角色

１）系统管理员：

角色名称

操作权限

说明

管理员

角色的创建

创建角色和权限分配

用户管理

创建、禁用，查看详情等完整的用户管理权限

数据统计

对大区、城市、角色人员等按照不同属性的全数据统计

排班管理

客户转移

短信管理

预留话术管理

权限管理

其他管理权限

2）筛选阶段角色

筛选人员

领取客户

自动抓取的客户进行分配到电销人员自己的客户池

呼叫车主

呼出平台呼叫车主

车辆信息填写

对配合车主进行车辆信息录入

申请报价

选择评估师进行报价

呼入接听

根据电话号码识别,接听自己所负责的客户及新客户电话

发送短信

为筛选阶段的客户发送短信

录入车辆

主动呼入车主信息的录入（新增客户）

知晓自己的绩效和任务数据

3）邀约跟进人员

邀约跟进人员

收到报价

对对应收车人新增车辆进行确认和接车安排

呼出功能

呼出对车主进行报价和邀约

预约评估师

对评估师的日程进行安排

不再赘述

4）评估师

评估师

报价

预留三个报价窗口:

诚信收购价,4Ｓ店收购价,商家收购价,定价时展示各定价网站价格及所有评估师定价历史

车辆复核

对车主的车辆情况进行复核

精准报价

对车主开到现场的车进行精准报价

车辆下单

收购车辆申请款项和接车

过户查询

查询过户状态

手续返还

过户完成后将扫描件发送到客户邮箱

车主到店确认

修改报价

车辆录入

对主动到店的车主的信息登记（新增客户）

5）交易促进员

交易促进员

收到车主资料信息

到店未成交车主信息

对到店未成交车主进行呼叫

回访功能

6）回访客服

回访客户

获取车主信息

自动获取（各阶段失败客户随机定量抽取,到店阶段失败客户及成交客户全部获取）

对回访客户池客户进行回访

问卷调查单填写

呼出后对车主的问卷调查

结果发送功能

结果统计功能

对回访数据的统计

７）其他角色的涉及

合作伙伴

查询客户状态

了解自己渠道客户的各项跟进状态\转化率等

接口

二、产品功能需求（主要面向技术部门）

ﻫ

（一）系统管理员功能性需求

１．用户管理

该功能包括用户的浏览与创建和角色的浏览与创建

１.1用户的创建属性:

用户名

域用户与非域用户

密码

默认或设置

发拍经销商iｄ

分机号

姓名

手机号

邮箱

部门

所属大区城市

系统大区城市表单

坐席号

坐席密码

所属角色

所属领导

角色

1.２操作功能：

查看详情

禁用

数据转移

1.３角色的创建属性：

基本创建

角色描述

电销功能模块

邀约跟进模块

定价模块

交易促进模块

客户回访模块

１.4操作功能

详情

删除

2.系统管理

系统管理包括浏览日志、功能权限、短信管理、浏览客户及车辆信息模块

２.1浏览日志

对所有操作者的动作、时间、操作详情的记录。

2.2功能权限

新增功能权限：

类名、方法名、权限名称、父级类名

已开发功能权限的修改与删除

2.3短信管理

对发送和接收短信的发送时间、手机号码、内容、业务KＥY、业务类型、发送类型、状态的查看

２.4浏览客户及车辆信息

（二）筛选人员功能需求

２.1客户池自动按照循环顺序将客户平均分配到电销人员自己的客户池。

2.2领取客户:

加工完一条客户信息后,自动弹出下一条需加工信息（如有联系倒计时到时的,则自动弹出此类信息,如没有,则弹出新客户信息）

２.3短信功能:

车型及价格展示功能:

确认好车型后，自动展示新车价格及优惠、车型图片,二手车网站评估价格（跟评估师一样）

2.2呼出功能：

领取客户后进行呼出并填写车辆信息

2.3申请报价（填写车况描述）：

将意愿车主的车辆申请评估师进行报价（将备注信息改为单选框：

天窗\真皮座椅\助力\多功能方向盘……）

2．4新增客户和车辆信息

2.５知晓车辆是否完成报价

２.６继续联系客户完成用户需要报价或直至失败或无效（下次跟进时间写死,自动提醒）

２.7联系车主跟进详情知晓和操作

2．8业绩和客户评价知晓

2.9联系车主成功定价、失败客户、无效客户数据统计

客户池:

新客户＼继续联系\失败客户\无效客户\有效客户

（三）邀约促进人员功能需求

3.１自动获取已分配车辆信息和车主信息（平均分配）分配

定价时展示:

1）新车指导价及优惠（易车、汽车之家）、新车车型图片

2）第一车网、精真估、公平价等的估价信息,根据车型自动识别

3）所有评估师对此车型的定价历史、定价时间、是否成交、定价人员姓名

定价内容:

三项，分别是:

诚信收购价、４S店收购价、车商收购价

3.２呼出功能：

询问车主是否接受报价，是否进行到店

短信功能:

发送门店地址、报价、评估师联系方式;

报价（单独一条）、

3．３预约评估师:

选择就近评估师,对评估师的时间表进行预约（与官网对通，展示评估师时间安排,已预约时间段内不可派单;

）

3.4已报价车主跟进至到店或失败

３.5联系车主成功到店,失败客户数据统计

客户池、下次沟通、失败客户、到店客户

3.6回访功能:

对未成交客户的回访功能

（四）评估师功能需求

4.1．收到定价信息进行定价功能:

电销人员将需要定价车辆信息推送到评估师工作平台进行定价

定价时展示：

新车指导价及优惠（易车、汽车之家）、新车车型图片

第一车网、精真估、公平价等的估价信息,根据车型自动识别

所有评估师对此车型的定价历史、定价时间、是否成交、定价人员姓名

定价内容：

三项,分别是:

诚信收购价、4S店收购价、车商收购价

4.2．安排知晓功能：

对已经预约到店的信息的知晓（提醒）

4.3.到店车主车辆复核功能:

拍照和信息填写

4.4车辆精准报价:

对到店车辆的成交价格报价

　４.５　下单请款：

将达成交易车辆进行下单操作，申请款项和代价通知

4．6车辆信息跟踪:

对以成交车辆的状态的知晓功能

4.7修改定价

4．8　确认到店功能

评估师忙闲状态区分：

评估师点击已上门按钮后，状态置忙，此时可分配的定价,但不计入定价耗时;

评估师点击服务结束后,状态置闲，此时提示评估师定价、恢复定价耗时统计

预埋根据品牌、距离定价，分配不同评估师

（五）回访人员功能

５.1收到不同阶段客户信息和车辆成交信息即通过不同规则流入的失败客户、成交客户。

需要具备筛选、邀约、促成交三个阶段的所有功能

5.2问卷调查填写功能

5.3问卷结果统计发送功能

5.４导出功能

规则功能需求:

1.电销客户池：

通过不同客户渠道以电销人员总数为基数进行轮播平均分配。

例：

该时刻采集客户５人,有电销人员4人，按照一人顺时针进行轮播分配

2.邀约促进员客户池规则、交易促进员规则和电销客户池规则一样

3.呼出功能：

自动录音自动记录该客户处于阶段

4.呼入功能:

自动识别客户属性,分配给不同阶段的人员。

具体规则待补充

5.电销继续联系倒计时：

默认第二次联系不能超过7天,倒计时从每一个工作日📅

9点开始到下午18点结束,其余时间不记时。

6.客户池客户排序规则：

联系时间倒计时升序

7.评估师复核功能:

拍照功能和车况比对列表修改功能

8.车辆下单功能：

与财务和代驾公司接口

9.车辆状态:

下游流程部门接口

10.短信功能:

短信平台不同阶段设置

11.数据统计功能：

不同阶段横向纵向数据详尽统计功能（暂未整理）

12.数据导出功能：

与上对称

13.与电销系统的对接接口

14.数据字段（详见刘博瀚字段列表）

备注:

具体开发细节请C端部门安排人员与我和刘博瀚经理进行对接和促进,感谢！