导游工作流程Word格式文档下载.docx

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B.自驾车：

和客人沟通记请车牌号，以短信的方式告知游客旅游线路及酒店名称、位置或第一碰头地点并得到答复.

C.飞机或火车：

确认航班号或火车车次，明确出发或到站时间，并提前通知司机。

飞机团提醒

游客提前二小时到达机场，火车团提醒游客提前半小时到达火车站。

2、确认全陪或领队联系方式并及时联系

A.先以短信的方式联系全陪或领队并得到答复，确认团队出发的具体时间地点及人数。

告知车牌号码,如果没有收到回复请电话确认.

B.提醒游客必须携带身份证等有效证件,手机保持畅通,友情提示：

携带相应季节衣服，穿舒适旅游鞋出行,携带自需物品出行，建议自带洗漱用品.

C.核实团队中是否有老人、儿童、或持有效证件可以减免门票的游客,是否产生单男单女,

3、熟悉行程

A.明确本次团队游程的安排,了解行程的松紧度，合理掌握游程时间。

并根据行程的需要，进行知识点的补充。

预想可能出现的问题，做好预防工作。

4、住宿及用餐情况

A.明确团队行程期间入住宾馆的具体名称、住宿标准、位置及联系电话，并提前电话确认。

B.明确团队行程期间用餐酒店的具体名称，用餐标准、位置、及联系电话，并提前电话确认。

C.明确团队行程期间景区位置、是否报备及联系电话，并提前电话确认.

5、其他注意事项

A.了解本次团队客人是否有特殊要求，请提前做好准备工作。

B.是否赠送矿泉水和其他相关物品，请提前准备好。

二、接团

1.接团当天检查任务单、行程单、导游旗、小蜜蜂等是否带齐,提前15-30分钟到达接团地点,联系司机,确定车辆是否到达或到达时间.

2.联系领队核实参团人员是否到齐，核对任务单的人数是否有临时退团、临时增加人员、小孩子是否超高等信息,（信息不符及时和计调沟通）;

出发前再次核实人数与领队确定.告知司机发车.

3.车上事项:

提醒乘客现金、手机等贵重物品请务必随身携带；

请记清车牌号码、车辆名称、颜色特征，在旅游车行驶途中，请系好安全带，请不要随意走动；

4.根据行程安排提前和餐厅及住宿宾馆或地接联系，告清用餐及住宿时间、具体人数、标准和其他具体要求。

或短信通知对方并收到答复。

5.团队行程过程中，如有客人临时脱团，务必请游客写出书面证明，并请游客本人及全陪签字。

6.随时与计调汇报团队运行情况，以便在出现问题的情况下，计调可以随时做出调整。

三、景区,宾馆,用餐（开发票）

1.游玩景区之前提醒游客贵重物品随身携带,告知导游的联系方式,告知集合时间地点,提醒有门票优惠的游客，携带并出示学生证、老年证、离退休证、军官证、残疾证等有效证件；

如遇门票优惠，由旅行社根据优惠门票价格与旅行社折扣门票价格的差额统一办理退款,并要求客人签字.

2.按照任务单协议价购买门票,如有疑问及时和计调联系沟通,儿童价格不含餐费、酒店床位、景点门票、船票及缆车等项目（具体以各线路报价说明为准），如产生费用，请协助或让游客自行办理票务等手续。

3.游玩景区时,时刻提醒游客注意安全,讲解并合理安排供游客拍照留念.休息的时间.并查点人数.

4.指定时间地点集合,查点人数并与领队确定.发车前往下一项目

5.入住酒店前收集游客有效身份证件并保管好.提前30分钟与酒店联系确定房间是否安排好.车上提醒游客集合时间地点,早餐和其他注意事项.抵达后前台办理入住,将房卡给予领队,配合领队发放房卡.与宾馆结算.

6.提前30分钟联系饭店,车上安排好游客的用餐桌号并告知,协助饭店工作人员安排游客在指定的区域用餐.并核对上菜的数量,关心饭菜质量,有疑问及时和饭店和计调沟通.

四、送团

1、团队将结束时，请游客填好意见单。

2、如团款现收，请仔细核算，与全陪结算清楚，确保团款无误。

3、火车团提前一小时到达车站；

飞机团提前1.5小时到达机场。

4、送团后及时通知计调。

5.如需要付车费,请于计调核实.并让司机写好收据