红旗店评比办法Word文件下载.docx

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8.门店票据管理情况；

9.门店药品陈列情况；

10.门店药品收、退、调和销售情况；

11.门店药品登记及合理备货情况；

12.门店药品价格及时变动落实情况；

13.顾客对药品需求的登记情况；

14.其他应当参加的评比事项。

七、评比结果

总部依据《红旗店评比细则》进行监督管理，对各门店及店长、店员按细则规定进行综合考评，最后按综合得分高低进行排名。

店长、店员的绩效工资与各自门店的得分分值挂钩。

（一）奖励

1）门店评比优胜者悬挂“**药房流动红旗”。

2）获得“**药房流动红旗”的门店，店长奖励20分，店员奖励10分。

3）月度业额较上月度显著提升，超过50%的，奖店长20分，店员10分；

超过70%的，奖店长30分，店员20分；

超过100%的，奖店长50分，店员30分。

（二）惩罚

1）每月的红旗店考评中被评为最后一名的店长扣20分，店员扣10分。

2）月营业额较上月度明显下降，下降超过30%的，扣店长10分，店员5分，下降超过50%的，扣店长20分，店员10分。

3）在抽查中发现店长或店员有违反公司规定的，如私藏店内药品的，私自改动药品售价的、不按规定的价格销售药品的、盗取店内药品的、设立账外账等情形的，情节轻微的，给予批评教育，扣直接当事人20分，店长扣10分，情节严重的解除劳动关系，予以辞退；

触犯法律的交由公安机关依法处理。

（三）限期整改

检查结果每月汇总，经办公室主任审核后，由办公室以书面通知或网络形式发送至各门店，检查有问题的门店应在3日内限期整改并将整改结果报公司办公室，办公室将视情组织验收，合格后方可视为整改到位。

总部考评人员按每分10元的标准交由公司财务部门兑现奖励或扣除。

附：

《**药房红旗店评比细则》一份

**医药有限公司

二〇一三年五月十日

附件：

**药房红旗店评比细则

一、服务方面

项目

内容

扣分标准

1.上班时间

（1分）

门店7:

30—14：

30

14:

00---22：

00

延时开门5分钟内扣2分（公司另有安排除外），屡犯者加倍

2.店员出勤

（4分）

1）到岗时间：

7：

20

2）交接班时间：

14：

10

3）每日须填写交接班记录

4）及时传达学习和落实公司会议精神

迟到5分钟内扣1分，5钟—20分钟扣2分，30分钟以上视为旷工扣5分，屡犯者加倍

未填写交接班记录扣1分

3.仪容仪表

（7分）

1）店长、店员在店内必须穿相应的制服。

2）必须佩戴工号牌上岗。

工号牌必须完整无缺,促销人员佩戴促销证。

3）女员工长发须盘扎起来，碎头发用夹子夹起来。

4）男员工头发整洁、干净、自然,不能留长发、胡须。

5）不化浓妆,不留长指甲，不涂有色指甲油。

6）使用标准的站姿,双脚脚跟并拢,脚尖成45度角,双手交叉相握于腹前,自然下垂,挺胸收腹,双肩微向后依,目光平视顾客,面带微笑。

7）不在店内挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠等不雅动作。

每项扣1分，屡犯者加倍

4.固定资产办公设施

1）登记齐全

2）登记规范

3）无损坏

4）无丢失

5.接待行为

（28分）

1）顾客进店应严格按照销售“六部曲”接待顾客。

2）用标准手势引导顾客,不得用手指引导方向。

3）说话口齿清楚、音量适中,一般情况下用普通话与顾客进行问候与交流。

（对老年人或听不懂普通话的顾客,应以客人的方便为目的,以增进相互沟通的效果,但是四句标准的服务用语必须使用普通话）。

4）遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰;

遇下雨天,主动替顾客保管好雨伞,当顾客带很多物品进店时,主动告诉他寄存处的位置。

5）主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品。

6）为顾客取药须轻拿轻放。

7）顾客较多时，做到接一顾二招待三。

8）面对顾客询问，应以专业.愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情。

9）不要忽略顾客身边的友人,应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切.热情的态度。

10）如顾客由于各种原因在门店内高声喧哗，店员应立即向顾客解释并道歉，并通知门店负责人，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。

11）当顾客所需的药品而门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客姓名、电话、药品名、规格、厂家等,在2天内给予顾客答复。

12）当顾客对门店提出意见时，应虚心听取，不要打断顾客的发言，用微笑和赞同的态度使顾客感觉你在认真听取他的意见，并把意见登记下来1天内及时反馈到总部，并回复顾客。

13）工作时间不做与工作无关之事。

14）工作时间内，不得带亲友进入柜台、收银台。

不得与亲友闲聊与工作无关的事。

15）接听电话用普通话。

16）接听语用：

“您好！

********店”。

17）找他人的电话：

“对不起！

XX不在，请问您有什么事可以转告吗？

”

18）上班时间接打私人电话不得超过3分钟。

1-14项每项扣2分，屡犯者加倍

15-18项每项扣1分，屡犯者加倍

6.药品管理

（12分）

1）按规定分类摆放，即内服。

外用药品分开摆放；

OTC与RX药品分开摆放；

易串味的药品与一般药品分开摆放；

包装易混淆的药品分开摆放。

2）商品陈列整齐、全面、干净，不得空位置,标签价码对应，价格一致。

3）商品标码破旧应及时更换,商品摆放一律顶靠前排,名称正面朝外,打码时不可盖住商品名、商标、规格以及功能主治等,打码面朝外,并放在统一位置。

4）标签上写明零售价和会员价。

5）商品按推前补位法,先进先出。

近期先出的原则进行补充与销售。

6）商品进货明细单据不得放在门店被非本店授权人看见。

7）不得私自接受厂家促销，应由总部相关部门统一安排

8）不得私分赠品，应由店长统一安排。

9）交接班时贵重药品必须清点，损坏、短少商品由当事人、店长按会员价7:

3比例赔偿。

10）各门店商品缺货须及时登记、上报计划，并做好报货记录及配送率。

11）商品标签上和码上的价格必须和电脑里的价格一致。

12））每日须填写贵重药品交接班记录

每项计1分，屡犯者加倍

7.收银管理

（16分）

1）收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。

2）收银员应及时更新，下载总部网络发送的数据信息，以保证网络通畅。

3）遇意外情况（收银机故障，停电.库存不足）,马上手工记录销售数据,恢复后,手工帐应24小时内入帐,库存不足时,应及时上报店长。

4）收银员找款应唱收唱找，银货两讫,交代清楚,站立式收银,并负责提醒顾客携带购物凭证。

5）收银员不得无故串岗,随时注意收银台的每件物品,以免造成不应的损失。

6）收款后把收据单放在顾客购买物品的袋里,

将药品袋好并递给顾客并致感谢词“谢谢光

临！

请走好！

”。

7）袋装时按外用、内服分开放置,并向顾客简单说明。

8）按财务要求定期将营业额缴存银行。

9）交易金额正确,短款自补，长款上交，并做好记录。

10）收银员交接是钱物两清（备用金、钥匙、记录本等）。

11）按规定填开发票（由财务部向各门店发放一份示范发票文本）。

12）准确快速逐笔将商品录入收银机,按规定向总部准确传输数据。

13）备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。

14）收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。

15）收银员上班前将自身钱物存入员工寄存柜，不得带入收银区。

16）不准带自己的存储介质在电脑上操作与工作无关的事或者玩游戏。

二、营运质量

8.电脑硬件及

操作系统方面

（14分）

1）计算机的清洁

①电脑显视屏的清洁。

②机箱各部分的灰尘的清理。

③键盘的清理。

2）硬件损坏需当时上报

①小票打印机

②刷卡机

③顾客显示屏。

④DVD、电视机等音响设备。

3）正常开关机

①先开外设电源—再开机箱电源

②关机先点“开始”,再点“关闭系统”,再关显示器,最后关外部设备及电源。

4）定期做计算机数据维护（3天一次）

5）不允许在电脑、VCD、电视机上做与工作无关的事：

①听音乐、看电影。

②放影碟。

③安装游戏光盘。

④其他不相关软件。

如因人为损坏导致信息丢失扣4分。

其它均扣1分，屡犯者加倍，其它均扣1分。

9.零售方面

（24分）

1）前台收银

①未输入VIP卡对顾客进行累计消费的。

②新到药品进行零售货架设置，如因没有定义货架，而在前台无法收银的。

③对药品零售价格和会员价格进行维护发现有错误未及时反映到采购部的。

④如发现药品总部已调价但门店没有改动过来又没有向总部及时反映造成顾客投诉的。

2）后台管理

零售日结。

如因没有做零售日结而造成当天没有营业数据的。

3）各保管帐的核查有差错的。

4）出入库的查询

入库及出库的明细操作。

药品已进行勾对，但库存没有增加是因药品批号或其它原因，但操作人员没有在入库单中进行修改而造成的。

5）药品批号的管理

如因新增药品批号而导致批号报错的。

6）盘存

①未生成盘点表的。

②没有正确录入药品信息的。

③没有及时、如实盘对药品的。

7）请货

①在请货时因没有保存确定请货单使总部收不到门店请货信息的。

②在请货时选错保管帐的。

8）退货

①在退货时，只填写了配送单，而没有进行勾对造成退货不成功的。

②重复填写退货单而导致货品库存数量为负数的。

9）收货

①在2个工作日内没有及时勾对的。

②勾对时数量选择错误的。

③如有报错没有及时反映及处理的。

10）私藏药品的

11）私自改动药品价格的

12）擅自调价的

13）盗用店内药品的

14）私设账外账的

15）情节严重，违反法律的。

每项扣1分，屡犯者加倍。

人为操作失误视其情节轻重扣2分以上，未及时向总部报告相关情况的扣2分，未及时作相应操作扣1分，屡犯者加倍，已经过培训，仍然造成人为操作失误的，扣3分，没有对其他相关人员进行系统维护培训扣2分

店长扣10分

当事人扣20分

送交公安机关处理

9.请货管理

（5分）

1）门店必须按配送实施方案请货，请货不及时或重复请货的。

2）门店未问清原因，在电脑里直接将配送单据拒收的。

3）门店勾对不及时,或勾错单、重复勾对的。

4）退货单及货品已收，门店电脑未作退货处理

的。

5）货到门店12小时内如发现包装破损未及时与配送中心联系进行换货或退货的。

三、销售情况

10.销售业绩

（55分）

1）未完成既定销售计划的

2）营业额较上月下降30%的

3）营业额较上月下降50%的

4）毛利率未达到总部要求的

店长扣5分

店员扣5分

店长扣20分

店员扣10分