岗位职责(修订稿)Word文件下载.doc

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负责公司开发项目的建筑设计风格、建筑设计理念的全面把握和管理工作。

具体负责项目的设计、招标以及协调工作。

参与项目开发前期的可行性研究。

编制委托设计任务书和招标书。

负责项目前期的方案决策，制定项目设计出图计划。

组织审核项目设计各阶段各专业的设计成果，汇总、跟进和落实审核意见。

负责对工程项目设计图纸的质量进行把关并跟踪控制进度。

组织施工图纸审核并汇总，参加施工图纸会审。

负责设计变更审核。

把握市场要求，确定项目户型、室内装修、外观等风格、层次的定位以及整体效果设计。

负责建筑、装修材料的定板以及园林小品、灯饰的选型。

负责审核设计合同及付款会签。

组织项目方案设计招标、协调工作。

组织对初步设计进行审查，汇总审查意见提供设计院修改。

负责对工程项目设计图纸的质量把关及进度跟踪。

制定本部门的工作计划。

总工程师岗位职责

负责公司开发项目的工程技术、工程质量、工程成本的全面把关。

参与项目前期的定位、结构选型等技术决策。

负责对初步设计进行审查，，把握结构设计关。

负责审核施工图纸、结构设计变更。

负责施工组织设计与施工方案审定。

组织各专业工程师进行施工图纸预审，，并交流介绍审图有关事宜（对大型项目）。

负责施工过程中重大技术问题的处理。

组织对新技术、新材料应用的讨论和确认。

参加施工图纸会审，，落实处理意见。

参加工程例会和项目部例会以及项目各阶段的验收。

员工着装事项进行公司办公电话的有效的控制和节约电话费用而制定本规

定。

体现公司良好企业形象。

制度规定员工着装及统一制作服装的管理本部、销售现场和施工现场的电话管理着装电话着装电话员工着装工作公司所有产生电话费用清单和公司本部电话的管理产生费用的公司领导安排制作公司统一服装实际情况进行分析,责任到人营销策划部和客户服务部财务部是负责现场公司电话的管理，对下班后所产生的电话费用负责。

物业公司负责安全员的值班安排，对安全员的行为负责。

统一服装帐务管理的主管部门，着重从服装的原值、已提折旧、净值等方面进行监控和管理。

过程方法和过程控制管理和费用控制过程员工着装管理员工着装作为企业VI的重要组成部分，应力求整洁以体现公司良好的企业形象公司本部要求安全员认真做好上下班的交接登记工作，责任到人上班着装要求：

售楼现场的人员下班后，负责锁定电话使用功能，销售现场值班岗作为

岗位责任人，负责下班后所产生的一切电话费。

2.13上班必须统一佩带吊式工牌。

物业公司做好安全员的排班登记，现场销售人员做好与值班人员之间的交接记录工作，值班人员负责交接后产生的所有电话费用。

4.1.2.2提倡男性员工上班着浅色衬衫、深色西裤、皮鞋，系领带。

4.1.2.3提倡女性员工上班有袖衬衫，西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋。

4.1.2.4周六或公休节假日前一天上班可着便装，但必须统一佩戴工牌。

公司统一制作服装费用控制公司的长途电话由使用部门的经理负责，指定责任人，对电话进行加密设置，因公需要打长途电话，由责任人做好登记根据需要，经公司相关领导审批，人事行政部组织统一制作公司服装因工作需要拔打相关信息的查询电话，只能通过114、160来查询，不能拔打与工作无关的所有声讯电话新入职员工试用期转正后，由公司人事行政部组织制作公司统一服装公司所有员工在工作时间拔打市内电话时，尽量缩短通话时间公司统一制作的服装归员工个人所有，服装折旧期1.5年。

员工离职时，按照使用时间进行折算：

使用不满半年的，按服装价格的66%折价；

使用半年以上不到一年的，按服装价格的33%折价；

使用一年以上的，不再折价4.2.4作为公司形象展示的一部分，公司员工有义务根据公司通知在指定时间着统一服装上班。

1. 1.目的：

规范应对各种紧急事件之工作流程，对投诉到访人员进行有效控制，保持维护集团总部良好办公秩序。

2. 范围：

本条例适用于集团总部办公区紧急事件处理。

3. 职责：

3.1 集团办公室

集团办公室作为集团统一对外接待来访部门，负责相关文件的制定、修订、执行和接待过程中的沟通协调。

3.2 集团相关职能部门

负责对紧急事件进行协调和监督，并将信息及时反馈到集团办公室。

3.3 紧急事件处理负责人顺序

集团办公室主任为紧急事件处理第一负责人；

审计法务部物业管理部总经理为紧急事件处理第二负责人；

人力资源部总经理为紧急事件处理第三负责人。

并将信息及时反馈到集团办公室。

3.33.4 总部服务处

负责具体协助实施流程。

4. 方法和过程控制：

4.12. 紧急事件界定：

42.1.1各类客户投诉到访；

。

42.1.2未经预约的摄影、摄像、采访；

4.1.2.3公检法、纪检、工商、税务等政府部门人员的突然到访。

4.2 处理程序

4.2.1接待各类客户投诉上访，由集团办公室客户服务协调中心负责，并指定第一、第二、第三接待人，根据事件的严重程度和到访人数的多少，安排有关人员接待，接待人员顺序分别依次为：

客户服务协调中心工作人员、集团办公室公共事务经理、集团办公室主任、人力资源部总经理、公司党委书记、公司总经理、公司董事长。

4.2.2公共事务经理负责处理未经预约的采访，并视其重要程度安排集团办公室负责人或集团领导出面接待。

4.2.3公司党办主任负责接待公检法、纪检等人员的到访，并视其重要程度安排集团领导出面接待。

4.2.4公司财务部税务负责人负责接待工商、税务等人员的到访，并视其重要程度安排集团领导出面接待。

4.2.5物业管理部行政经理负责对紧急事件进行协调和监督。

4.2.6总部服务处安全主办负责编制该类事件的预案，并组织安全员定期进行演练。

4.2.7总部服务处现场安全员负责按照预案的要求具体操作和实施，并及时反馈各类信息。

4.2.8总部服务处前台服务人员负责对来访人员的接待。

4.2.9总部服务处消防控制中心人员负责对事件处理过程中的信息收集、传递及现场的取证工作。

3．职责：

3.1接待各类客户投诉上访，由总办客户服务协调中心负责，并指定第一、第二、第三接待人，根据事件的严重程度和到访人数的多少，安排有关人员接待，接待人员顺序分别依次为：

客户服务协调中心工作人员、总办公共事务经理、总办主任、公司党委书记、公司总经理、公司董事长。

3.2公共事物事务经理部负责处理未经预约的采访，并视其重要程度安排总办或集团领导出面接待。

3.3公司党办主任负责接待公检法、纪检等人员的到访，并视其重要程度安排集团领导出面接待。

3.4公司财务部税务负责人负责接待工商、税务等人员的到访，并视其重要程度安排集团领导出面接待。

3.5物业管理部行政经理负责对紧急事件处理进行协调和监督。

3.6物业管理部总部服务处安全主办负责编制该类事件的预案，并组织安全员定期进行演练。

3.7总部服务处物业管理部现场安全员负责按照预案的要求具体操作和实施，并及时反馈各类信息。

3.8物业管理部总部服务处前台服务人员负责对来访人员的接待。

3.9物业管理部总部服务处消防控制中心人员负责对事件处理过程中的信息收集、传递及现场的取证工作。

4.过程和控制程序：

4.3 1日常预防工作

4.31.1总部各主要出入口要保持有固定岗位，（北大门处由四号岗负责警戒,南大门处由三号岗负责警戒,车辆出入口由二号岗负责警戒），未经物业管理部经理批准，任何人不得擅自调动，以确保对外来人员的有效控制，制止闲杂人员进入办公区域。

4.31.2安全班各岗位对外来人员进入时要仔细询问其来访意向，并向相关人员进行核实，确保无误后方可允许进入办公区域。

4.31.3对已核实的来访人员外围岗要给其指定合理的进入路线，并通知控制消防中心和相关岗位注意监控其是否按指定路线进入，如有异常，应及时前去了解原因。

4.31.4如该人员虽经过核实，但神情可疑，或情绪不稳定，则须通知相关岗位进行引导，直至将其带到总部相关人员接待以后，并寻找合适时机向接待人员简短说明情况，询问其是否需要安排相应的防范措施。

4.13.5外围岗位要对服务区域外围的情况保持警惕，发现可疑情况（如有人群聚集，可疑的人员在外围逗留、向服务区域内张望，对服务区进行拍照、摄像，不明身分的车辆停泊在服务区外围，在外围散发传单等情况）应立即向消防控制中心汇报，由消防控制中心安排人员前去查看，进行有效控制，必要时应及时向服务处领导反映。

4.4 2对未经预约上访客户投诉到访人员的接待方法

4.2.4.1由于该类人员未经事先预约，所以安全员在接待时在要查明身份，询问其进入事由项，当确认其为投诉客户时，引导其进入接待区，域同时及时向物业管理部和通知总部服务处经理，然后由服务处经理向总办集团办公室客户协调中心以及物业管理部行政人员客户服务协调中心汇报；

若来访人员较多时，应取得其它岗位的支援和帮助。

4.42.2物业管理部总部服务处在接到通报后在汇报情况的同时，须第一时间及时安排现场人员检查各楼层的门禁关闭情况，由楼内保洁员负责楼层出入口，知会各楼层的办公人员，避免开启投诉来上访人员可能聚集在门禁处的门禁，同时指示并开通其他出入通道。

4.4.3前台人员应热情接待，及时供应茶水，并注意观察来访人员有无携带的物品有无条幅、传单、高音喇叭等物品，发现异常应及时向安全人员汇报。

服务处安全人员、前台接待人员如遇来访者询问总部情况，应作迂回的回答，不可透露总部工作人员的相关信息（如总部领导在不在办公区上班，在什么位置办公等情况）。

4.42.48来访人员不听劝阻要进入办公区的，安全人员要首先明确告诉来访人员，办公区域不能对外开放。

4.2.4.53客户协调中心人员迅速请示集团总办集团办公室领导主任是否接待方式，同时汇报物业管理部经理相关情况。

4.2.4.64总部服务处根据来访人员的数量，通知非在岗宿舍的安全员着工服做好准备工作，保证有足够的人员及时应对突发事件的需要；

同时调整好监控系统，注意观察来访人员的去向，做好录像取证工作。

当上来访人员超过十五人时，后储备人员须第一时间到达现场，在通往办公区域的通道守备值守，防止在不主动与其发生任何身体冲撞的前提下避免到上访人员进入办公区，一旦对方强行通过我们的安全值守，则不要尝试继续阻止。

4.2.4.74集团总办客户服务协调中心总部服务处负责及时与有关部门对接接待方案，物业管理部迅速布置接待现场，安排好桌椅、茶水。

，前台尽可能做好来访人员登记工作。

4.2.5经总办领导批准，相关岗位的安全员应视其来访人员的多少将其引至前台休息区或培训教室休息。

前台人员应热情接待，及时供应茶水，同时可以从侧面了解来访人员目的。

并注意观察来访人员携带的物品有无条幅、传单、高音喇叭等，发现异常及时向安全人员汇报。

4.42.86接待过程中，服务处应做好后勤保障工作。

，同时，保安人员须要对会谈现场情况保持警惕，安排人员进行监控，发现异常情况及时汇报处理。

当到访者情绪激动、伴有不良行为，且事态呈严重发展趋势时，应及时根据物业管理部行政经理或授权委托人的指示安排报警，保护公司现场人员的人身安全不受侵犯。

4.42.897在会谈的过程中，如有来访者逗留在会场以外，服务处要及时安排人员陪同，防止其进入办公区或进行其他不当的活动。

4.4.9108到访人员离开公司时，物业管理部行政经理应根据情况决定是否安排公司车辆送返。

如客户还有闹事的趋势，应安排相关人员监督，以免到访人员在公司周围将事态进一步扩大。

4.2.7在会谈的过程中，如有来访者逗留在会场以外，服务处要及时安排人员陪同，防止其进入办公区或进行其他不当的活动。

4.2.8来访人员不听劝阻要进入办公区的，安全人员要首先明确告诉来访人员，办公区域不能对外开放，同时安排安全员封锁其进入办公区的入口。

如来访人员强行进入时，安全员要及时封堵，配合公司接待人员疏导人流。

4.42.1019安全班长公共事务经理或授权人员负责整个事态的跟踪，并和与总部相关部门进行具体对接。

4.5 3对事先预约客户的来上访的接待方法

4.53.1若到访事先得到知会，相关负责人须及时了解情况后，与公司有关职能部门、一线公司商定接待方案，并汇报公司领导。

根据到访人员的情况（数量、人员组成、来访目的、到达时间），做好相应的准备工作。

物业管理部安排增加安全岗位的值班人员，并在各办公区的出入口放置“办公区域、闲人免进”的标识。

其他的处理办法可参照4.42程序进行。

4.3.2客户上访时已知会公司总部的，在业主到达时，由前台与总部有关人员进行核实，并通知消防控制中心，及时知会各岗位。

4.6 注意事项

4.6.15.24在处理各类人员的来上访情况时，接待人员对来访人员要礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不能对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾。

4.56.25.3在接待的过程中，安全人员要对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时通知公共事务部经理或授权人员，由其他们负责处理。

制止人员围观和拍照、媒体采访等活动。

4.6在来访人员接待的过程中，要注意尽可能不进行身体接触。

在上访者有挑衅性行为时，要保持冷静、注意克制，特别是对来访者中的妇女、老人、儿童更要尽量避免发生身体接触。

4.7当到访者情绪激动、伴有不良行为，且事态呈严重发展趋势时，应及时根据公司领导或接待人员的指示安排报警，保护公司领导和接待人员的人身安全不受侵犯。

4.8到访人员离开公司时，接待人员应根据情况安排公司车辆送返。

4.7 5.登记总结

紧急事件处理完毕后，接待负责人应知会相关部门处理情况，并在三个工作日内填报《紧急事件处理记录表》，存入集团办公室公用文件夹→小总办→公共事务→紧急事件处理文档。

具有典型意义的事件应整理为案例保存。

5．相关表格

附：

VKZB01-13-F1《紧急事件处理记录表》

预算部经理XXXX岗位职责

全面负责本部门业务管理，，制订本部门的业务管理制度与流程。

贯彻国家、地区有关定额、预算、价格、合同等方面的规定，，编制公司相应工程造价管理制度，，经批准后，，组织实施并监督执行，，以控制投资。

1、负责公司审核项目工程建筑造价预、决算的全面把关。

负责监督项目成本预算，，提供工程主体建筑成本投资估算。

审核工程进度款，，参与工程进度款会签。

负责工程概（预）算、标的及投标报价的审查工作。

工程招标实物工程量和标底的审核，，参与工程招标。

制订本部门的工作计划。

全面负责本部门人员管理，进行部门组织氛围与人才队伍建设。

造价工程师岗位职责

编制工程项目建筑造价预、决算书。

负责核算工程进度款。

编制工程招标实物工程量和标底。

负责工程预算、标的及投标报价的核算工作。

负责核对工程结算，，提供专业意见和建议。

工程部经理岗位职责

负责工程施工报建手续办理。

对工程项目的质量、进度、投资进行控制。

审查施工组织设计（方案），，提出改进意见。

组织工程项目招标、合同谈判及签定订。

组织工程例会，，参加施工图纸会审。

审查签署有关凭证和通知。

组织、协调、监督、指导各项目部的工作及重大质量事故的分析处理。

负责施工合同管理和工程款支付管理。

工程项目经理岗位职责

协调施工现场施工前的准备工作。

协助审查施工组织设计（方案）。

熟悉施工图纸，，参加施工图纸会审。

主持编制施工计划，，对项目工程的实施进行全面管理。

全面掌控施工现场，，协商好各专业配合工作。

监督检查施工进度、质量，，控制好关键节点，，确保完成预期目标。

根据施工合同付款规定，，对工程进度、质量、实物量进行核定，，签发有关付款凭证。

参与工程项目招标。

协助审理工程出现的质量事故处理。

工程师岗位职责

熟悉施工图纸，，参加施工图纸会审，，提出图纸审查意见，，监督施工方按图施工。

审核本专业设计技术细节，，提供专业意见和建议。

负责施工现场道路、水源、电源施工委托及管理工作。

协调处理工程施工过程中发生的一系列技术和配合方面的问题。

核实施工现场发生的鉴签证工程量。

参与施工组织设计及施工方案的审核。

参与工程项目招标，，提供专业标书。

巡视施工现场，，监管施工质量、督促施工进度，，及时发现问题，，及时采取措施。

材料部经理岗位职责

负责本部门业务管理，，制订本部门的业务管理制度与流程。

根据项目需求，，制订材料设备采购、招标计划。

全面控制材料设备的质量、数量及成本控制。

组织材料设备选型。

组织材料设备询价、采购工作。

组织材料设备招标、合同谈判和签定订。

负责审核材料设备合同付款及会签。

材料采购工程师岗位职责

负责收集、整理相关领域最新材料设备信息。

负责整理相关材料信息并立案归档。

负责材料询价单的发文，，收文工作。

参与材料设备询价、采购工作。

参与材料设备招标工作。

负责督促材料设备到货，，协助验收。

2、

3、

4、

财务部职责

财务部是公司进行会计核算和财务管理的职能部门，，其职责是：

贯彻执行国家关于财务管理和会计核算的政策、法规、制度。

负责公司资金的筹集和运用，，做出具体的计划安排和控制，，办理各种资金的缴拨、银行贷款的借入和归还，，以及各项往来业务的货币结算，，审查有关业务的经济合同、控制资金的收支。

负责建立公司财务制度、制定财务定额，，搞好财务预测、编制财务计划、进行财务分析，，及时向领导报告各类经济指标完成情况，，根据经营情况提出合理化建议。

做好会计凭证的审核、编制、记账、复账、报账等，，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。

按期编制和报送会计报表，，对公司的经济业务进行综合的反映和监督。

负责公司的财物财产管理，，会同办公室定期清查公司的物资财产，，审查财产报损项目，，定期清理有关债权债务。

负责公司下属企业财务工作的指导、检查和监督，，考核有关经济指标，，检查财经纪律等工作，，参与研究财会人员的使用和调配。

完成公司领导交办的其它业务。

财务副总经理岗位职责

全面负责企管部与财务部相关的管理政策、制度的制定与执行；

指导分管部门优化、改善负责对相关业务流程。

的优化与改善

；

协调企管部与下属企业、财务部与其它部门之间的合作，，提高工作效率。

参与公司投资新业务（含房地产项目）的开发拓展工作，，为公司新业务投资决策提供专业分析，，为投资新业务的实施提供资金保障，，并处理投资新业务过程中的相关专业问题。

负责公司全面经济核算和财务会计工作，，组织编制企业财务计划、会计报表；

制定并落实完成计划的措施。

审核经济核算和财务、会计方面的文件、制度。

负责本领域关键员工的培养与保留，，保持人才配置的合理化，，为公司的发展做好人才储备。

在分管部门的业务范围内，就重大问题与相关政府部门、公检法及金融税务部门联络与交涉。

财务部经理岗位职责

安排该部的全面工作，，对分管的公司领导负责。

贯彻执行国家的财经方针政策、法律制度，，维护国家利益，，维护财会人员的合法权益，，实施“会计法”。

组织制定各项财会会计制度，，并督促贯彻执行。

组织编制本公司的财务成本计划、银行借款计划及其他有关计划，，并组织实施。

组织开展财务成本计划完成情况的分析。

参加编制各项经济计划和出席经营管理会议，，参与经营决策，，当好领导参谋。

参与审查、拟定经济合同、协议及其他经济文件，，加强事前监督工作。

负责向公司领导报告公司财务状况、经营成果及分配使用情况，，审查对外提供的会计资料。

经常深入基层，，了解情况，，指导下属单位的财务会计工作，，参与研究财会人员的使用和调配。

接待各有关部门对财会工作的检查，，疏通、理顺各有关、部门之间的财务工作关系。

负责财务部的工作质量、员工业务能力的提高和社会主义精神文明建设。

完成领导交办的相关任务。

财务主办岗位职责

根据所经营的业务，，按照会计制度的规定、设置总账、科目，，并进行记账、算账、报账，，做到手续完备，，账实相符，，内容真实，，数字准确、账目清楚、日清月结，，按期报账。

对全部经济业务进行认真复核，，发现问题及时如实向领导汇报。

负责固定资产、工资、成本的核算，，做到账实相符。

负责编制公司本部及汇总公司月、季、年报表，，并编写报表说明书。

正确计核，、分配利润，及时完成各项上缴任务，，合理使用、调配资金。

按照国家会计制度规定，，认真整理、装订会计凭证并按规定统一归口管理。

做好部长财务经理参谋，，完成领导交给的其他任务。

会计岗位职责

根据所经营的业务，，按照会计制度的规定、设置会计科目，，进行记账、算账、报账。

做到手续完备，，内容真实，，数字准确，，账目清楚，，日清月洁，，按期报账。

认真进行成本核算，，积极配合、监督有关部门合理使