现场查勘分类指引办法Word下载.doc

现场查勘分类指引办法Word下载.doc

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碰撞固定物体等事故，无人伤，三者无财产损失或财产损失情况明确合理。

3.1.2处理原则和公估操作要点

3.1.2.1正常案件的处理

A、经过现场查勘事故真实，属于保险责任，总损失在10,000元以下的交通事故，当事人对公估责任认定及损失核定无异议，同意由公估调解的，由公估查勘现场，可不需交警处理；

B、查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“当事人同意由XX公估公司对损失赔偿认定，无须报警”；

C、符合现场定损条件的在“查勘人意见”栏注明“现场核定损失XX车金额XXX元，详见定损报告”

D、不符合现场定损条件需到厂定损的在“查勘人意见”栏注明“现场未核定损失，车辆到厂通知保险公司定损”。

E、总损失超过10,000元的交通事故，或当事人不同意调解的交通事故，指引客户报交警处理。

查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“事故责任由交警裁定，索赔时需提交公安交通管理部门出具的事故证明”，查勘报告事故责任栏填“未定”，注明“交警处理”。

3.1.2.2疑点案件的处理

A、经查勘现场发现事故可疑，或属于保险除外责任的，做好现场取证工作（测量、绘图、拍摄，录音、笔录等），在查勘报告“事故经过栏”注明关键事项，请当事人签字确认；

B、对伪造现场的案件，查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“经现场查勘，碰撞痕迹不符，建议销案处理”，请当事人在查勘报告上签字确认；

C、对保险除外责任事故，查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“根据保险条款第XX条第XX款，该事故属于除外责任，建议销案处理”，请当事人在查勘报告上签字确认；

D、当事人不同意销案处理，或取证有困难的，查勘员协助报警，留在现场等待交警到场，将疑点告知交警，处理结果即时报告保险公司客服专线（19：

00至次日08：

00的反馈意见直接录入系统，无需电话报告）。

3.2多方碰撞事故

3.2.1案件情形

两车或多车碰撞，无人伤，三者无损或损失情况明确合理。

3.2.2处理原则和公估操作要点

3.2.2.1正常案件的处理

A、经过现场查勘事故真实，属于保险责任且事故责任清晰明确，总损失在10,000元以下，当事各方对公估责任认定无异议，并同意由公估对事故损失作出认定和调解的，由公估查勘现场，可不报交警处理；

查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“甲乙双方/当事各方（超过两方的）同意由XX公估公司对损失赔偿认定，无须报警”；

B、符合现场定损条件的在“查勘人意见”栏注明“现场核定损失XX车金额XXXX，详见定损报告”

C、不符合现场定损条件，需到厂定损的在“查勘人意见”栏注明“现场未核定损失，车辆到厂通知保险公司定损”；

D、总损失超过10,000元，或事故各方不同意调解的，指引客户报交警处理；

查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“事故责任由交警裁定，索赔时需提交公安交通管理部门出具的事故证明”；

查勘员在查勘报告“事故责任栏”填“/”，注明“交警处理”。

3.2.2.2疑点案件的处理

A、经查勘现场事故可疑，或属于保险除外责任的，做好现场取证工作（测量、绘图、拍摄，录音、笔录等），在查勘报告“事故经过栏”注明关键事项，请当事人签字确认；

C、对属于除外责任的案件，查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“根据保险条款第XX条第XX款，该事故属于除外责任，建议销案处理”，请当事人在查勘报告上签字确认；

D、当事人不同意销案处理，或取证有困难时，协助报警，留在现场等待交警到场，将疑点告知交警，处理结果即时报告保险公司客服专线。

3.3停放被撞

3.3.1案件情况

保险车辆停放在小区、停车场或路边，发生被碰撞事故且责任方无法找到。

3.3.2处理原则和公估操作要点

3.3.2.1该类型案件现场查勘执行“关于调整停放被撞等特殊案件处理办法的通知”相关规定。

3.3.2.2公估操作要点

A、根据“通知”指引向当事人做好解释说明；

B、经查勘事故属实的，出具查勘报告，在查勘员意见栏注明“经查勘，标的车在停放期间被第三者车碰撞，当事人同意按保险公司相关规定协商赔偿，无须报警。

”

C、经查勘事故可疑或当事人不同意按保险公司规定协商处理的，指导当事人报警，并向当事人说明，须按保险条款4.11约定，提起诉讼后方可按代位追偿流程索赔。

3.4自燃案件

3.4.1案件情况

保险车辆因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆损失。

3.4.2处理原则和公估操作要点

查勘时必须详细了解发生自燃的原因、起火点，以及当时、当地的气候条件（是否持续高温、干燥）、标的车连续行驶时间、车上是否存放易燃物品、车上是否配备消防设施、车上人员是否有吸烟习惯等。

查勘火灾现场情况，查找是否有故意纵火的痕迹，根据案情判断事故当事人是否有故意纵火的嫌疑。

特别是对出险日期与投保日期接近、车龄长、车况差、新车价值较高的事故车，查勘时必须严格谨慎。

对于自燃事故，查勘后必须做详细的笔录，并经当事人签名确认。

同时明确告知被保险人索赔时必须提供公安消防部门出具的的起火原因证明。

3.5水浸事故

3.5.1案件情况

因发生暴雨、水灾，造成保险车辆被淹的事故。

3.5.2处理原则和公估操作要点

3.5.2.1处理原则

A、理该类型事故时必须注意分清是受水灾影响，水位暴涨被淹还是由于路面积水车辆涉水行驶而导致被淹，并在“现场查勘报告”中作明确说明。

B、由于水浸后及时施救、清洗烘干可以大幅降低车辆损失程度，所以水浸车现场处理的总体原则是“快”。

3.5.2.2操作要点

A、查勘时如事故车辆仍在事故现场并处于危险之中，查勘人员应马上协助施救，需拖车时致电保险公司客户服务专线安排救援单位提供救援服务；

B、检查车辆发动机是否仍然处于运转状态，如果是，指导当事人马上熄火，检查车辆电门是否处在“ON/开”的位置，如果是，指导当事人把电门转到“OFF/关”的位置；

C、在拖车到达前，应详细查勘事故现场，了解出险经过，了解水淹后驾驶员是否仍继续行驶；

D、查验水是否淹及发动机进气管口并作记录（在征得当事人同意后，可拆检空气格是否水湿，如当事人不同意，在空气滤清器锁扣位贴上一次性封签拍照）；

E、用卷尺测量车辆水浸高度和现场水位线高度并拍摄记录；

F、拖车到达后，应将车辆直接拖至维修厂进行检验，马上安排拆检清理，防止损失进一步扩大；

G、对因被水浸后继续运行，导致或可能导致发动机扩大损失的，查勘员要就保险理赔原则向当事人和修理厂做好解释工作。

3.6被盗抢车辆

3.6.1案件情况

保险车辆（指已领取了正式拍照的机动车辆）全车被盗窃、被抢劫或抢夺，造成车辆丢失或损坏。

3.6.2处理原则和公估操作要点

3.6.2.1处理原则

被盗抢案件由于损失普遍较大，原则上由指定专门人员处理。

3.6.2.2操作要点

参照“被盗抢车辆理赔作业指引”。

3.7人伤案件

3.7.1案件情况

保险车辆发生交通事故，造成车上人员或第三者伤亡。

3.7.2处理原则和公估操作要点

现场查勘时应详细了解并记录人员伤亡情况，重点记录伤者人数、姓名、受伤部位、受伤程度等情况，了解记录联系人及联系电话。

被保险人就人伤提出索赔的，必须报交警部门处理，并将人伤情况即时通报保险公司客服专线，由客服专线调度医疗核损人员依“人伤案件查勘定损流程”处理。

3.8复勘现场案件

3.8.1案件情况

发生单方事故，碰撞固定物体造成保险车辆损坏，无人伤和第三方损失，报案时已离开现场。

3.8.2处理原则和公估操作要点

由于报案时保险车辆已离开现场，所以保险责任难以确定。

现场查勘执行“关于停放被撞等特殊案件的请示批复”相关规定。