郑州市居民网购行为方式调研报告文档格式.docx

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因此，作为一个处在如此环境中的互联网购物平台，怎样在如此纷杂的生存环境中健康成长？

是许多互联网购物公司继续解决的问题。

1.2调研目的

从上述网络购物行业发展背景中,我们不难发现:

虽然我国网络购物市场依然增长，但是互联网购物平台数量也在快速增长，网络购物公司的生存难度系数逐渐增大，而且互联网本身也在快速发展中，那么作为一家网络购物公司想要在如此复杂的生存环境中茁壮成长，就必须牢牢掌握目标市场的最新变化，顺应消费者需求,对目标市场做出准确的及时的反应。

本次网购市场调研旨在了解最新的网络购物市场，帮助公司决策层掌握网购市场微小的变化，对网购市场做出准确的及时的反应，帮助网络购物公司在激烈的竞争中健康成长，长久的立于不败之地。

1.3调研方法

本次调研采用的调研方法有：

前期准备阶段，我们采用了问卷调查法，抽样调查法，观察调查法，文献调查法

在问卷分析阶段运用了SPSS、Excel、Word等统计分析工具

1.4调研对象

本次调研对象为：

郑州市居民

1.5研究设计

本次问卷运用探测性研究方法对应届本科毕业生就业能力进行了调查，问卷使用了李克特量表，在测量尺度上用到了定类尺度。

在调查对象的抽样方法上运用了分层抽样和随机抽样的方法。

在设置问题上运用了开放性问题和封闭性单项、多项选择。

在问卷调查方法的选择上，我们使用拦截式问卷方式。

1.6调研课题及问卷概况

调研课题：

郑州市居民网购调查

问卷调查目的：

了解真实的郑州市居民网购一手资料

问卷有效构成：

本次问卷份数总数为675份，有效问卷总数为658份，无效问卷17份，有效问卷比例为97.48%，无效问卷比例为2.52%。

无效问卷产生的原因：

（1）被调查者没有足够的时间去仔细阅读问卷内容导致误选

（2）调查者没有向被调查者讲清问卷的逻辑性，没能及时进行审核导致无效问卷份数增加。

（3）被调查者不认真填写。

2调研内容及数据分析

2.1对样本是否网购因素的情况分析

我们通过上网查阅郑州市2011年年鉴，大致了解到郑州市居民年龄结构，同时结合网购人群年龄特点，科学的对不同年龄段的郑州居民尽量了问卷调查，并通过SPSS、Excel、Word等统计软件分析如下：

2.1.1年龄对是否网购的分析

图1

通过图1我们很容易看出，样本显示网购者年龄多集中在18岁到25岁和25岁到35岁之间，而年龄大于45岁只有极少数样本有过网购体验。

同时我们可以看到随着年龄的增加，特别是年龄大于45岁的样本中，没有网购体验的样本比重明显变大

2.1.2受教育程度对是否网购的分析

图2

受教育程度和是否网购交叉分析通，过图2可以可以直观的看到：

随着接受教育程度的增高，更多人愿意在网上购物，特别是接受大专以上教育程度的样本更喜欢网络购物，受教育程度为高中及以下的被调查样本中有过网购体验的比重较轻，教育程度为大专和本科的样本站是网络购物的主力军

2.1.3职业对是否网购的分析

图3

通过职业和是否网购交叉图可以看出：

学生和企事业职员这两个职业中，有过网购体验的比重最高，其次是企事业管理和个体商户参与网购较多，接下来是自由职业者和其他从业者。

2.1.4月收入与是否网购的交叉分析

图4

通过月收入和是否网购的交叉分析我们看出：

月收入在3000元以下的样本更喜欢在网上购物，而月收入在3000元以上的样本参加网购的比重低于月收入低于3000元一下的样本比重，同时调研显示月收入3000元以上的被调查样本中参加网购的样本比重高于未参加网购的样本比重，而这一比重在月收入低于3000元区间段恰恰相反。

2.2网购中各种因素的分析

2.2.1年龄与网购原因交叉的分析

图5

通过图5，调研分析显示：

各个年龄层的消费者选择网购的最主要的原因省事便捷、价廉、产品齐全。

值得一提的是，年龄在18-25岁和25-35岁这两个年龄段的被调查样本中，省事便捷、追求时尚、价廉三个因素所占比重最大；

35岁以上的被调查样本中，省事便捷、价廉、产品齐全三个因素所占比重最大。

2.2.2性别与网购商品交叉

图6

由上图可以看出，调研数据分析显示：

在进行网购时，男性和女性都比较倾向于购买服饰鞋帽类商品。

不同的是，女性也倾向于个护化妆类商品和家居日用类商品，而男性则更倾向于数码产品、图书音像、电器类等产品。

而药品保健、旅游娱乐、食品饮料等商品在网购中交易量比重很小。

2.2.3产品及商户影响网购的因素比重分析

图7

在网购中消费者最看重的因素从高到低分别是：

质量，价格，款式，网友评价，卖家信用，邮费，其他。

调查数据显示：

其所占比重比例为27:

25:

16:

14:

12:

5:

1。

上图显示，在被调查的样本中，有过网购体验的样本有27%的选择质量，25%的样本选择价格，占较大比重，这说明在网购中消费者更加看重商品的质量和价格。

因此，商家可以通过调整价格以及提高商品的质量来促进销售，增加信誉。

2.2.4了解商品信息方式所占比重分析

图8

又上图可以看出，在网购中消费者了解商品信息所选择的方式所占比重由高到低分别为：

了解他人评价，观察商品图片和描述，查看销售记录，询问卖家，其他。

其所占比例为：

29:

28:

23:

18:

2。

上图表明，大部分消费者一般都通过了解他人评价、观察商品图片和描述来了解商品信息。

鉴于众人经验，对于初体验网购的消费者来说，可以通过看商品评价以及观察商品图片描述来了解认识商品，从而决定是否购买。

2.2.5网购弊端与年龄交叉分析

图9

上图显示，在被调查者中，有网购经历者认为网上购物的弊端主要有不能直观的观察商品、不能全面的了解自己想要的信息、售后没有保障。

只有少数人认为网上购物的弊端是支付安全性没有保障。

另外，上图还显示了在不同的年龄段中，也同意以上网络购物的弊端。

2.2.6月收入与月网购费用交叉分析

图10

通过图10看到，被调查样本数据分析显示：

月平均网购费用在200元以下的样本多集中在月收入在1500元以下的样本和1500-3000的样本中；

月平均网购费用在800元以上的样本大部分集中在3000-5000和5000元以上样本中；

月网购费用在200-500元的样本集中在收收入1500-3000元和3000-5000元的样本群体中；

月网购费用在500-800元的样本多分布在月收入为3000-5000元这一样本群体中。

总体上可以看出，月收入和月平均网购费用成正相关关系；

月平均网购费用在200元以下在不同月收入区间所占比重与月收入成反相关关系

2.2.7性别与网购弊端交叉表

图11

通过图11可以看出，调研数据显示：

不能直观的观察商品、不能全面的了解自己想要商品的信息、售后服务没有保障仍然是网络购物的弊端。

但女性更在意的是不能直观的观察商品，其他两项并没有男性高。

在被调查者中，男性和女性对支付的安全性并没有太高要求。

2.2.8性别和所选网购平台交叉分析

图12

通过上图所示，可以看出人们在选择网上购物平台中的比例。

其中大多数的人选择的是淘宝网和天猫网，而还有些人选择的是当当网、凡客和京东商城。

剩下的极少部分人选择的是卓越网、拍拍网、苏宁易购、国美和团购网站以及等等网站。

2.3影响样本不发生网购的因素分析

2.3.1年龄因素对不网购影响的分析

图13

2.3.2受教育程度对不网购影响的分析

2.3.3职业对不网购影响的分析

2.3.4月收入对不网购影响的分析

2.3.5不发生网购的样本未来是否发生网购的期望分析

3调研总结及建议

3.1调研总结

本次调研实习，我们班同学分成多个小组，在郑州市二七、金水等五大区进行了问卷调查，了解郑州市居民网购行为方式的一些特点。

通过对有效问卷的分析，可以看到：

（1）群体中参与网购的男女比例基本持平，但是男性女性网购目标是有明显区别的，除了都占很大比例的服饰鞋帽类购买，女性更倾向于个户化妆和家具日用品购买，男性则倾向于数码产品、图书音像、电器类等产品的购买。

而对购物平台的选择，大部分人对淘宝、天猫、京东商城青眼有加，男女选择的不同是，除了淘宝大受欢迎，男性更爱京东商城，而女性多上天猫网。

对网购弊端评价上，男女观点一致，认为最大弊端是不能直观观察商品，其次是商品信息不全面，售后服务没有保障，多数人对支付安全性比较放心。

（2）网购人群的年龄主要集中在18~35岁，他们网购的原因主要是省时便捷，这个原因占50%以上，其次的原因是价廉和产品齐全，为了追求时尚新鲜的仅占一小部分。

而对网购弊端的评价，各年龄段基本相同，最大弊端为不能直观观察商品，值得一提的是35~45岁人群普遍不满的是商品类别不全面。

（3）月收入在1500~3000元之间网购人数最多，其次是1500元以下的人，然后是月收入3000~5000元的群体，月收入5000元以上的很少网购，高收入人群不网购的主要原因是容易买到劣质商品。

数据显示月收入与网购费用直接相关，月平均网购费用200元以下的集中在月收入1500元以下人群中，消费在200~500元之间的集中在月收入1500~3000元人群中，相应的收入高的群体投入到网购中的费用也会高一些。

（4）职业与受教育程度对网购与否及原因均有影响，数据显示学生及企事业职员占的网购比例较大，其他职业如管理层、个体商户很少网购，而且大体上接受大专以上教育的样本更喜欢网络购物，受教育程度越高越在意产品质量。

（5）在对商品信息的了解上，网购用户最多是通过了解他人评价，此部分用户占29%，其次是观察商品图片和描述，这部分用户占28%，还有一些用户通过查看销售记录及询问卖家了解商品信息。

而决定是否购买商品，用户最在意的是质量及价格款式等，其他人评价也会很大程度影响购买决定。

（6）在不网购人群中，受大专以下教育程度的人较多，大部分不网购者是觉得网购容易买到劣质商品上当受骗，商品与描述不符，而且不能试用，但多数不网购者表示以后会尝试网购。

3.2调研建议

参考文献

附录

附录一：

调查问卷

附录二：

学生表现及组长评价

教师评语